АЭРОФЛОТ МОГУЧИЙ
Вот уж не ожидал. Оказывается, в руководстве Аэрофлота не закоснелые чиновники, а думающие, творческие люди, не боящиеся признавать ошибки, коли они были. Согласен, пример маленький. Тем более его, казалось бы, можно было не заметить, пройти мимо. Ан нет, заметили. И исправили. Тем самым как в капле воды отразили все море.
Речь идет всего – на всего о стаканчике вина к обеду, который Аэрофлот года три назад отменял из-за какого-то пьяного придурка. Слов нет, наказывать одного, если он виноват перед всеми, надо. Но нельзя наказывать всех из-за одного идиота. Народ повозмущался и махнул рукой: если бы только это и если бы только в Аэрофлоте. И вдруг на рейсе 1519 из Горно-Алтайска в Москву 21 июня к обеду мне предлагают стаканчик вина. Не поверил глазам. Для проверки через некоторое время иду в буфетное отделение и прошу повторить. Повторяют. Кстати, обеды в Аэрофлоте по-прежнему самого высокого качества, тогда как практически на всех авиалиниях мира это самое качество резко снизили, а то и вообще даже закуски отменили (например, армянские авиалинии).
Факт со стаканчиком действительно малюсенький. Но, как говорится, словом по слову… Пустячок – а приятно. И он далеко не один. Подобных множество. Скажем, обслуживание на рейсе – выше всех похвал. Стюардессы как на подбор красавицы с прекрасным макияжем и чистенькой, отутюженной действительно самой красивой формой в мире. А все вместе подобные факты складываются в Аэрофлот – Могучий. Не шучу с определением. За более чем полтора десятка лет туристического бродяжничества по миру познакомился если не со всеми, то с большинством аэрокомпаний мира. И с чистой совестью могу засвидетельствовать: наш Аэрофлот – лучший по всем составляющим. Не уступает даже доведенным до совершенства японским авиалиниям. Одной из которых однажды написал хороший отзыв. Так что вы думаете? Уже из Японии на чудесной видовой открытке ответили такими теплыми словами, что хоть стой, хоть падай.
Высший класс Аэрофлота просматривается не только на лайнерах, но даже в кассах. В этой же поездке на Алтай прошу турагентство выдать мне на руки Лист бронирования на рейсы. Мол, накопились бонусы, возьму билеты за них сам. Выдают. А Жанна, оператор кассы Аэрофлота на 1-ой Тверской – Ямской улице, 32, удивилась: «Зачем вам выдали Лист бронирования на эту авиакомпанию? Во-первых, на нее наши бонусы не распространяются. Во-вторых, билеты у нее на это число почти в два раза дороже, чем у нас, что вам, пенсионеру, думается, небезразлично. В-третьих, вам же по возрасту два раза в год положены билеты со значительной скидкой». Все это не могла не знать менеджер турагентства, тем не менее… Но пусть это остается на ее совести. А вот Жанна даже в ущерб фирме (подсказала о льготах) сэкономила мне немалую сумму. Забота о пассажире – прежде всего.
Так что - виват, Аэрофлот! Ты был, есть и будешь лучшим в мире. Горжусь! Владимир Антонов
ужасное место. Сотрудники не умеют отвечать на вопросы. На любой вопрос, посылают решать ответ «на горячую линию». На горячей линии, посылают в офис, в итоге, абсолютно неумелые сотрудники просто не решают никакой вопрос и не дают никакой информан
Маленький офис, много народу! Сейчас не работает ничего! Из 12 окон работает только 5!
Последние 3 года мы всей семьей летали только Аэрофлотом, но то что они творят сейчас, это - ужас!
Неуважаемый аэрофлот, сколько должно погибнуть животных, чтобы вы предпринили меру и начали организовывать безопасную перевозку? Почему вы перевозите животное, которое элементарно не может долететь ЖИВЫМ?
Вы хорошо засыпаете, зная, насколько паршивая и безответстаннная у вас компания? Совесть не мучает за гибель животных? Или животные для вас - это ровно багаж, который можно швырять или доводить до смерти?
Стыдно, Аэрофлот, стыдно. Настолько вы паршивая компания, что уже несколько новостей, где гибли животные.
Я очень надеюсь, что у вас, глубоко-глубоко-глубоко внутри если есть совесть, она проснется и сожрет вас. Искренне на это надеюсь.
3
2
app-store10z
Level 10 Local Expert
January 1
Удобно расположенный офис. Для переоформления билетов необходимо было приехать в офис. Вопрос решили быстро.
Очень комфортный офис! Специалисты подскажут,обслужат на высшем уровне,правда очень долго.Но мы,приехав с далекого региона обменяли билеты решили проблемы с бонусными картами.Специалисты и расчитают выгодные тарифы,и проконсультируют по любому вопросу,вот что значит столица
Ужасно, просто ужасно.
Очереди пятичасовые, сотрудники помочь не хотят, нервные, провоцируют конфликт и отказываются решать проблемы клиентов. Очень неприятно слушать подобное.
Никита
Level 8 Local Expert
July 1, 2023
Не могут без личного визита в офис вернуть деньги за отмененный в Covid рейс по причине закрытия банковской карты (ну, за 3,5 года закрыть карту, бывает). Из 2 этажей работает 1. Из всех окон одного этажа работают 3. Окна усилены усталыми женщинами советской закваски. Одна из трех с табличкой «корпоративное обслуживание». Очередь в субботу от 2 часов и выше. Бизнес, платина, золото - любезно пройдут перед вами вне очереди. Морально приготовьтесь, направляюсь сюда)
Очень медленные сотрудники, не куда не спешат. Одна сотрудница помогает другой разобраться в программе. И двоем сидят смотрят в экран. И две кассы не работают.
Другие кассы. Сидят что то делают. Не понятно что и без клиентов. Принимает по факту 3 кассы другие занимаются не понятно чем
Добрый день! Столкнулась со сложностью возврата денежных средств авиакомпании. Разговаривая с операторами, сегодня девушка представившаяся Анной, сказала позвонить лично моему несовершеннолетнему сыну. При этом я обьясняла что ребенок несовершеннолетний. якобы он должен лично заниматься этим вопросм. Сын перезвонил, на что сотрудники сказали, что должна заниматься мама. Вот такая крайне неприятная ситуация. Неожиданно для аэрофлота. Всегда была лучшего мнения. Оказалось 👎
Современный офис, в котором работает от силы пара операционистов из более, чем десяти окон. Ожидание в очереди от полутора до двух часов.
Оформление-сдача билетов от 20 до 40 минут на человека. Жесть!
Очень нерасторопные сотрудники, за 1-1,5 часа обслуживается всего один пассажир. При том, что сотрудников достаточно много, но они постоянно собираются в группы по 3-4 человека, потом болтают
Супер крутая и номер один в стране. но вот клиентоориентированность, очень слабая. Пришёл в офис для решения вопроса по изменению даты вылета, провёл более 3часов в очереди из 12 окон работало 3. Позор.
Работают супер-долго. Обслуживают 4 девушки, но то позвонят куда-то на полчаса, то вместе соберутся и решают проблему одной. За полчаса из очереди в 20 человек пришло только двое!! Затягивают работу изо всех сил
Летали с 3х недельным малышом, все понравилось, люльку предоставили, заботились, пропускали, парковка платная, на две недели вполне нормально по цене, в здании аэропорта, по лифту подняться и аэропорт, удобно
Была 29.06.2022 в офисе на Коровьем валу. Душно, длинные очереди, бесконечно долгое обслуживание, равнодушный персонал. На вопрос, почему так долго (ждала своей очереди час и 10минут, передо мной было 10человек, очереди так и не дождалась, ушла, чтоб не опоздать на работу), хамский ответ, что "вы что, не видите, у всех нестандартные ситуации". Такое впечатление, что это я создаю проблему Аэрофлоту и виновата в ней. Половина касс не работает. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!! ХАМСКИЙ, ГАДКИЙ,ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
Ужасный офис!!! Приехала за полтора часа до закрытия, народу было очень много!!!! В результате к моменту закрытия обслужили 4-х человек!!!! Посетители в окошках стояли по 1-2 часа! Охрана ужасно и грубо ведет себя!!!
Задержали рейс более чем на 8 часов. Рейс из Новосибирска в Москву SU1307. Ни кормили, информацию в окне аэрофлота получить не смог, очередь из сотни пассажиров, сотрудник одна и окно одно, стоять в такой очереди с детьми невозможно. Аэрофлот был эталоном, теперь его можно сравнивать с малоизвестными региональными перевозчиками. Не рекомендую, ситуация и работы компании , оставили самое негативное впечатление.