Был там в Марте 2024г. Долгое ожидание из-за очередей и медленного обслуживания. Персонал, видимо что бы выполнить нормативы по времени обслуживания, и для получения премий и бонусов, не дают клиентам брать талончик электронной очереди. Получают его за клиента, только когда уже доходит живая очередь. И в отчëтности получается, что клиент только пришел и его сразу же обслужили. Других причин для таких действий персонала я не вижу.
Отношение вежливое, но не более. Общаются без интереса.
Конкретно с моим вопросом - Авторизация новой сим-карты
взамен утеряной. Для доступа в личный кабинет банка. - Помочь не смогли. Сказали что все сделали, но по факту, доступ как был заблокирован, так и осталось. Пришлось ехать к ним второй раз и сидеть в очереди еще 40минут. Что бы узнать, что эта процедура происходит только по звонку на горячую линию. (Интересно почему при первом визите они об этом не сказали и заверили что все будет работать.)
Не знаю с чем связано, но раньше в этом отделении обслуживание происходило и быстрее и качественнее. Возможно пора увеличить штат или зарплаты или и то и другое. В этот раз не могу поставить выше тройки.
Очень довольна обслуживанием и обхождением с клиентом. Очень много такта и терпения в сложных вопросах! Особенную благодарность хочу высказать Марии Сазоновой-отличный специалист с большой буквы!!!!! и Земфире!Всем рекомендую к ним обращаться!
Современный комфортный офис, персонал меня тоже полностью устраивает. Поставили автомат с кофе, если ждешь свою очередь - хороший вариант. Правда, я предпочитаю записываться заранее, так как не люблю зря время тратить. В целом банк заслуживает свои 5 звезд на мой скромный взгляд.
Пришёл в офис, чтобы обсудить условия автокредитования. Специалист Елена подробно проконсультировала меня о различных опциях и помогла выбрать наиболее выгодный план. Ценю, что она учла все мои пожелания и предложила именно то, что мне было нужно. Буду обращаться сюда еще
Записалась заранее на субботу в 14 часов, чтоб выяснить странные списания с карты комиссии, которая нигде не заявлена. По телефону в принципе не соединяют с оператором никогда, чат бот деревянный. Пришлось специально ехать в офис. Приехала. Сотрудница сказала,что ожидание час!
" Я записалась на 14 заранее и специально приехала"
" А у нас сотрудников нет!", - очень невежливо гаркнула, как на рынке. Может там их набирают.
В общем, обслуживания нет никакого. Вы никогда ничего не узнаете и не добьётесь . Ну можно час в очереди сидеть., чтоб пообщаться с этими тётками конечно.
Я предпочла закрыть карту.
Хорошее расположение является несомненным плюсом этого отделения. Также не плохо все устроено внутри. График работы очень удобен, можно обслужиться в субботу, что в принципе бывает не вовсех банках.
Сижу час,менеджеры тоже сидят час с одним и теме же клиентами !
Народ приходит ,людям дают понять что очередь и ожидание более часа. И разворачивают их ..!
Менеджеров 3 сегодня и один администратор
Очередь не двигается ,сколько можно издеваться над людьми !
Я оставила ребенка ,чтобы сюда приехать ,ездить по нескольку раз нет возможности и времени!!!
Разберитесь уже !
Они не торопясь сидят с одни и тем же клиентом более часа и не шевелятся!
Удивительное место !
курить бегают что ли ..,убегают ,прибегают ,а работать работают не торопясь ,людей держат как в рабстве !по 2 часа
Регистрироваться через терминал не дают ,сами регистрируют ,видимо чтоб не отображались очереди и не принятые клиенты ,чтобы рейтинг не ронять и премию получать!!!
До банка никогда не дозвониться, заблокировали снятие наличных в банкомате, сорвалась сделка,я потерял пятьдесят тысяч рублей, также заблокировали личный кабинет,я не могу вывести свои деньги, походу это надолго,сижу в банке уже полчаса,плюс трачу целый день чтобы доказать что я это я, ездил за паспортом из одного конца города в другой, потом поехал в банк,в итоге пришлось и на следующий день ехать и опять доказывать что я это я,жил два дня без денег. негативное впечатление осталось о сотруднике Виктория.
Мне помогли с оформлением кредита когда приходил на прошлой неделе. Персонал банка всегда уделяет внимание своим клиентам. Без лишних очередей, что очень удобно и здорово экономит мое время. Оформили быстро, помогли подобрать лучший вариант. Да и одобрение пришло через несколько минут)
Пока радует, общение свободное. Много кэшбэка. Карты рекламировать можно и получать .Но сотрудник альфа армянка на пр.ленина 100д нас обманула. И когда я привёл жену за оформлением карты она сказала что деньги вам придут, но их нет. Но оказалось надо только по ссылке их получать. Тем самым она всё оформила и ни каких 2500р не получили. Спустя месяц.
Нужно было получить карту, пришла утром - была уже очередь из 7 человек считая меня. Электронной очереди нет, девушек всего две и те еле работают, за пол часа очередь продвинулась на 1 человека. Карты выдает только одна девушка из двух, и она же все эти пол часа сидела с одним клиентом, который был на момент когда я пришла. Невозможно ожидать по несколько часов чтобы просто получить карту
Думала будет много мороки с новым для меня приложением банка, но на деле всё оказалось максимально просто и комфортно. Персонал воспринимает что ты ему говоришь, никто не старается тебя обмануть или что-либо навязать, однозначно 10 баллов за клиента ориентированность
Отделение банка ни о чем. Сегодня обращались туда, по поводу перевода денег. Косяк альфы банка, они перекладывают ответственность да другой банк. Полная путаница, ни кто не может помочь. Девушка которая с нами общалась сегодня, абсолютно ничем не помогла, не поддержала, не проконсультировала, ни каких извинений, абсолютно ничего. Типа "ваши проблемы, ждите". В итоге мы Ушли, а представители банка даже "до свидания" не сказала.
Офис очень понравился, внешне супер, даже кофемашинка есть. Ожидание в очереди не обошло меня стороной, хорошо продлилось только 15-20 минут. Сотрудница перед всеми извинилась, вперед никого не пускала. Кредитку выдали оперативно, 10 минут и можно было уже идти. Задержалась потому что еще установили приложение)
Это отделение Альфа Банка меня никогда не подводит. Всегда все делают быстро и четко. Ну и как бонус, долго в очередях тут не засидишься. Здесь можно обратиться по любому вопросу - вам всегда подскажут
Большое спасибо за качественное обслуживание. Всё происходит оперативно и структурировано. Персонал всегда дружелюбен и радушен. Приятно посещать банк и получать удовольствие от общения с сотрудниками.
Комфортное и современное отделение, в очереди бывал не долго, консультируют грамотно, есть 2 банкомата, удобно расположено в центре района, парковка напротив есть, до метро 5 мин
была недавно тут. Понравилось что вызвали почти что сразу. Минуты три всего подождала. Получила информацию о вкладах, их отличиях и выгоде каждого. Было все понятно и просто рассказано, сотрудница четко проговорила все нюансы. Понравилось отношение, душевное.
Сотрудники вроде и доброжелательные, но ожидание более 40 мин, все впечатление портит не только о офисе обслуживания, но и о банке в целом. Причем не понятно почему так долго. Очередь сидит из 7+ человек, может пора добавить в штат сотрудника?
Офис комфортный, но такого мучительно долгого обслуживания давно не встречала, принимают 2 менеджера, долго и непринужденно, общаясь с клиентом настольго долго что можно уснуть.в кредитке отказали, хотя являюсь клиентом не один год. Так что если нужно лояльное обслуживание, обращайтесь лучше в другой банк
Отличное отделение банка, комфортная обстановка. Квалифицированный персонал.
Отдельно хочется отметить Наталью Яковлеву, которая профессионально проконсультировала по продуктам банка и проявила индивидуальный подход в общении с нами.
Спасибо!
Удобное по расположению и по графику работы, можно совершать финансовые операции к примеру в субботу, что есть не везде!
Единственное , в субботу не работал терминал , что выдают талоны, но девушки достойно справляются и выходят из данной ситуации.
Что не особо понравилось,но это больше вопросов к альфа банку в целом. Чтобы стать их клиентом и вести свои дела, необходимо иметь смартфон или другое мобильное устройство, с которого можно зайти на их сайт или приложение, а если у меня кнопочный телефон?😁
Не суть, просто получилась ситуация, что по какой то причине через своё устройство я не смог зайти не на сайт и не смог установить приложение (мистика какая-то 😁), но тут опять девочки - умницы решили этот момент оформив меня через свой планшет.
А вообще данному филиалу 5 💫! Чистый, новый, очень классный дизайн, мне всё понравилось!
Постоянно прихожу в этот банк. Мне удобно, я рядом живу. Ни разу не слышала какой то ругани или недовольства со стороны клиентов. Все общаются корректно. Сотрудники проявляют отличное знание материала.
Очень долгое обслуживание, администратор отказывает в регистрации очереди чере терминал. Потратила в очереди два часа, психанула и ушла!!! Это просто ужасное обслуживание со стороны персонала и администратора!!!!!!!!!!!! Персонал сидит и ели что либо делает.. администратор просто на расслабоне…
Из всех филиалов Альфа-Банка по Нижнему Новгороду самое лучшее в котором была
Все доходчиво объяснят и разняснят.
1
В
Виктория Стадниченко
Знаток города 6 уровня
18 июня
Отделения этого банка расположены по всему городу ,что очень удобно. Они оснащены банкоматами ,включая круглосуточные ,а главное - это приветливыми сотрудниками ,которые всегда готовы помочь и дать совет .
Слишком долго приходится сидеть в очереди, я сидел 40-50 мин, чтобы получить альфа стикер. Необходимо увеличить количество сотрудников или оперативнее работать уже действующим.
Крутой офис, приятная обстановка грамотный персонал, как в кафешке посидел, все объяснили и приложение на айфон установили, но туалет в торговом центре
Быстро решили проблему которую сами и создали, пришлось правда прокатиться вечерком по пробочкам в снежную погоду , а так тут все хорошо, девушки помогут
Ужасно долгое обслуживание, за полтора часа обслужили 2 клиентов. Сами же работники ходили просто по офису и выходили на перекур на улицу при полном зале гостей
Входная дверь всегда чистая, хоть места немного, но обслуживание происходит быстро. Сотрудники внимательно относятся к клиентам, стремятся угодить всем. Кроме того, они готовы помочь с финансовыми вопросами и предложить хорошие дополнительные услуги. Всегда отвечают на телефонные звонки по графику.
Красивое отделение. местонахождение удобное, никаких тебе полуподвальных помещений. Окна большие светло и современно внутри. А персоналу отдельное спасибо за первоклассную помощь
Давно являюсь клиентом Альфа-банка и для решения проблем приезжаю именно в этот офис банка. Нет сравнени я с другими офисами, очень комфортно и уютно, очень располагает общение с менежером за круглым столом. Отдельная огромная благодарнось ведущему менеджеру Сазоновой Марии за грамотное, компетентное обслуживание. Неоднократно остаюсь очень довольна посещением этого офиса.
Была командировка в Нижний Новгород. Заранее заказал деньги в это отделение. Офис в новом стиле, все чисто аккуратно, вежливый персонал. Выдали деньги без проблем, очередей на высшем уровне.. Большое спасибо.
Небольшое отделение банка.
В субботний день операторов всего два.
Обслуживание на должном уровне, но все впечатление перечеркивается очень долгим ожиданием. Нет электронной очереди, зато приходится следить за " живой" очередью.
Хочу сказать спасибо за всегда приятный и быстрый сервис. Сотрудницы ненавязчиво помогают разобраться в условиях и кредитов, и стикеров и обычных карт, всегда ухожу домой с хорошим настроением)
Выражаю глубокую благодарность главному менеджеру Ратниковой Наталии хочу отметить высокую клиентоориентированность Наталии, индивидуальный подход и всестороннюю помощь и поддержку. В сложное время этот сотрудник очень помог. Спасибо Наталия.
MAKTRAHER
Знаток города 6 уровня
12 июля
Уровень облуживания в этом оделении меня премм явно удивил. Персонал работает быстро и профессионально. Очереди иногда бывают, но они быстро двигаются. Рад быть клиентом такого замечательного банка!!!!
1
A
Alexander Kolchanov
Знаток города 9 уровня
29 января
Прекрасный банк с разнообразным и удобным спектром услуг! Обратился в отделение Альфа банка для перевода средств на карту другого банка, и все было сделано быстро и профессионально.
Раньше пользовалась услугами трёх банков, в этом году окончательно перешла на альфу. По обслуживанию у них просто нет конкурентов. Моё мнение. Пришла в данное отделение за одной услугой, мне и приложение на айфон установили, и по вопросам проконсультировали и помогли пароль поменять. И всё это максимально быстро и профессионально. Спасибо!
Пришла в банк по вопросу кредита для бизнеса. Беседа проходила в отдельном кабинете, на мягком диване, меня даже угостили кофе. Все вопросы решены , деньги получила через пару дней.
Хорошее отделение банка, приятный и вежливый персонал, быстрое обслуживание. Из немаловажных плюсов удобное местоположение, можно найти пароковочное место
Любая операция или оформления проходят быстро и без лишних вопросов и навязываний ненужных продуктов. Персонал очень дружелюбный и вежливый. Всегда подскажут и помогут.