Ремонт в отделении просто первоклассный, в час пик хоть и обычно много народу, но менеджеры просто отлично справляются. Приятный ненавязчивый сервис, хочется приходить сюда за обслуживанием ещё и ещё. Спасибо!
3
Дарья Евсеева
Знаток города 8 уровня
11 июня
Осталась довольной обслуживанием в этом офисе при открытии вклада. Консультант чётко объяснила все детали. Спасибо за крутую консультацию!)
Всем добрый день! была в офисе на савушкина. Маленький тихий,УЮТНЫЙ, и спокойный офис. Девушки работают красивые, все быстро и спокойно! Выдали карту, курьером - без проблем, два раза. закрыли- без проблем, заранее за все предупреждали смс.СПАСИБО ВАМ! Было удобно и спокойно работать . Без подвохов и сама все изучила на сайте. По телефону были расхождения- но кто-то очень грамотно исправил своего сотрудника, тот ее не знал. ПРОБЛЕМ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ БЫЛО.
Опытные специалисты банка не раз приходили на помощь. Обращалась за консультацией по поводу кредита, т.к. сумма не очень большая требовалась, убедили меня воспользоваться кредитной картой, и действительно это оказалось более удобно.
современный технологичный офис. быстрое и качественное обслуживание. Девочки приветливые и вежливые, и что не мало важно компетентные. Очередь была, но обслуживали быстро - так что ждать особо не пришлось.
Все на высший балл.. У меня а Альфе карта, все ок. Персонал грамотен и отвечает на все вопросы. И самое главное, всегда вежливы и внимательны к мелочам. Сервис на высоте.
Работа техподдержки - что-то за гранью добра и зла. Уже месяц не могут решить простейший вопрос, общаются, как будто я им что-то должна. Отписываются шаблонными скриптами, каждый раз, чтобы узнать, решён мой вопрос или нет, мне нужно заново полностью описать мою проблему, потому, что сотруднику неохота читать предыдущую переписку. Из-за того, что на некоторые банки наложены санкции, я вынуждена пользоваться услугами альфа банка. А они, в свою очередь, пользуются этим и позволяют себе издеваться над клиентами. Жуткая жуть.
Апдейт после официального ответа. Я написала все, что вы сказали куда сказали. Меня послали туда, откуда я пришла. Если отписываетесть шаблонными скриптами, будьте готовы, что вас будут слать на ***
14
1
Посмотреть ответ организации
Ж
Жанна Рахимова
Знаток города 7 уровня
6 марта
В какой бы сильный снегопад я б не приходила сюда-всегда чисто. Просто чудеса какие-то. Вот бы и у меня дома так было) В обслуживании все хорошо, мне всегда персонал помогал. И с несложными вопросами и с оформлением продуктов банка)
Сотрудники всегда доброжелательны, грамотно и доступным языком всё объясняют. Также являюсь вкладчиком, процент отличный. Офис светлый и всегда убран. Спасибо замечательному банку, в дальнейшем его менять не собираюсь)))
6.07.2023 около 18.39 пополнял карту альфа банка в банкомате партнёре альфа банка Промсвязьбанк по адресу г. Санкт-Петербург, красное село, ул. Восстановления, 17 (Гипер Лента, этаж Первый)
Банкомат взял внесённые деньги 30 000 р. (вносил пятитысячными купюрами), после чего сразу написал "нет связи с интернетом" и отдал мне карту.
Пополнения карты не произошло!
Так называемая "поддержка" альфа банка никакой помощи мне не оказала и никакого желания помочь не проявила. Общение, как с роботом отвечающим шаблонами и общими фразами без всякой конкретики. Может быть, возможно, около того и т.д. В результате никакого ответа, что с моими деньгами, где они, будут ли они возвращены и когда именно или они просто украдены банком, я не получил.
Дополняю 10.07
В первый день обращения поддержка сказала, что составила подробное обращение. Я им дал все данные, адрес, время и пр. А в итоге через 3 дня приходит смс, что нужно указать адрес и номер банкомата. Звоню в поддержку, мне говорят что адрес не указан и нет никаких других подробностей. Даже город не указан!!! Указана только сумма внесения и какими купюрами вносил. В итоге 3 дня потеряны.
Больше месяца решают проблему. А проблем в том, что какой-то человек , указал мой номер телефона в банке, и вуаля, принимает переводы по сбп на мой номер и свой счет, а альфа просто отписывается мне, мы сожалеем! По совету их сотрудника колл-центра, я предоставила справку от сотового оператора, что номер мой, и что вы думаете, опять молчат!
Как-то хотела взять телефон в кредит, но в последний момент ничего не прошло (всплыли подводные камни) и покупку пришлось отменить. Когда брала новый кредит в альфа-банке очень переживала за кредитную историю (вдруг этот момент всплывёт и испортит все планы), но всё прошло хорошо. Кредит одобрили, долго не морозили. Оплачиваю достаточно комфортно, по доходам сильно не ударило.
1
В
Вероника Филатова
Знаток города 6 уровня
25 июля
В перерыве заходила забрать стикер. Даже с наличием очереди все успели и еще осталось немного времени на себя. Работают четко, оперативно, каждый процесс настроен правильно.
Банк отлично справляется со своей работой и идет в ногу с развитием современных технологий. Сайт очень удобный в своей навигации и я легко нашел необходимый мне раздел, для ознакомления.
Хуже банка еще не встречала! Заказала дебетовую карту, заполнила подробную анкету. Обещали доставить курьером, но пришлось ехать в офис, адрес которого менеджер назвала неправильно. Анкету не нашли, стали заполнять все снова - долго-долго. В результате предложили карту на предъявителя, хотя заказывала именную. Предложили вернуться домой и снова заказать на сайте! Кошмар! Никому никогда не посоветую этот банк, в котором непрофессионализм просто зашкаливает.
Была ипотечная сделка+встречная сделка. Хочу выразить своё недоумении в отношении проведения этой сделки. Первый менеджер , который обслуживал моего ипотечного клиента очень тормозил, много нечеткостей. Второй менеджер по оформлению, довольно приятная девушка, но тоже ошибок в составлении документов много! И внимание третий сотрудник, который вел встречную покупку вообще оказалась из города Новосибирск, когда мы находимся в Санкт-Петербурге! Соответственно разница во времени 4 часа, что очень мешало сотрудничеству , особенно корректировок по дкп! Хочется спросить? Кто это придумал вообще? Отдавать клиентов из других городов? В итоге на сделке опоздали в мфц.
В 2020 году оплачивая услуги юридической консультации вынуждена была обратиться в Альфа-банк. Вернее консультация обратилась в Альфа-банк. У них видно договор. Взяла кредит на 3 года. Начала платить. Потом увидела рекламу: 100 дней без процентов. Взяла этот кредит, закрыла первоначальный.
Вскоре стали начислять проценты на этот беспроцентный кредит. Обратилась в банк. Как мне объяснили - виновата сама.
Обращалась с заявлениями с просьбой пересчитать и вернуть все на место - бесполезно. Взяла в другом банке кредит, пришла закрыла в Альфа-банке. Попросила все пересчитать, чтобы не быть должной. Закрыла кредит. Через год пошли звонки - ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!!! Долг передали коллекторам. Звонят до сих пор, грозят судом. Откуда долг???
8
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Андреев
Знаток города 7 уровня
30 апреля
Очень хороший банк мне там всё объяснили сотрудники внимательно выслушали всё сделали как я просил даже если я чего-то не понимал мне всё рассказали думаю даже терпеливо так как я много чего не понимал всем советую
1
Артём
Знаток города 7 уровня
16 февраля
Офис альфа банка удобно расположен, и здесь очень много парковочных мест,что значительно облегчает обслуживание клиентов. Очереди здесь редко превышают 5-10 минут.
Ужасное отношение к клиентам.
Заказал доставку карты не могут перевезти уже четыре дня кормят обещаниями все время обманывают назначают время встречи не совпадающее с тем что мы обсуждали.
При попытке позвонить сбрасывают не перезванивают.
Один из самых ужасных банков,обратился в этот банк дабы открыть зарплатную карту,так как не являюсь гражданином РФ,сказали что будет готова в течении 2х недель,подавал заявку 26го июня,сегодня 12 июля карты нету,на горячей линии говорят,что мол даже заявки нету . Спасибо,что мне придется ещё 2 недели ждать и крепится, набирать сил и попытаться выжить
5
Посмотреть ответ организации
Н
Надежда Горохова
Знаток города 5 уровня
6 августа
Мне нравится филиал, сотрудники тут действительно честные) попросила сотрудника рассказать про подводные камни по кредитке, менеджер подробненько объяснил, в чем там обычно клиенты «прокалываются») следую его советам и пока проценты не плачу)
Стало очень медленное обслуживание в СПб. Сократили отделения до минимума, чат и поддержка работают медленно. Учитывайте это! Нравится работа банка, пока не потребуется живой представитель банка!!! Ожидание в отделениях по 40-60 минут, жесть…
При открытии экскроу счёта навязали кредитный договор привязанный к дебетовой карте . Хотя я два раза повторил менеджеру , что кредитные продукты и овер драйвы меня не интересуют . В итоге хитрый менеджер развёл меня на покупку по кредитному лимиту , мол такие условия . В приложении альфа банка «деньги всем» не отображаются мои кредитные продукты с середины апреля . Несколько раз направлял обращение менеджерам в чат . Проблему до сих пор не решили .
Отвратительная политика и разгильдяйство!
Недавно, внезапно, мой телефонный номер стал привязан к чужой карте, и при попытке перевести деньги, они уходят на чужой счет. На мое заявление об этой ошибке, мне сообщили что мой телефон не привязан ни к одному из счетов. Но деньги вновь ушли… на чужой счет. И делать с этим они ничего не хотят.
Читаю други отзывы и удивляюсь!) хуже банка я ещё не встречала! С начала оформления через сайт. Привезли другую карту, пакет был вскрыт. Приехала в офис на московский проспект за новой! Ни один раз повторила что нужна карта Аэрофлот бонус!!!!!!! Продиктовала свой номер участника, карту выдали такую же как и в первый раз! На вопрос почему под моей фамилией другой номер объяснили что это ни на что не влияет, что мой номер привязях в системе! В результате когда через два месяца я не увидела в приложении Аэрофлота накопленный 5000 миль, мне сказали что да карта не Аэрофлот бонус а Аэрофлот тревел и номер этот от другой программы! Попросила начислить баллы в Аэрофлот бонус с перевыпуском карты, мне отказали! Причём моей вины ни в чем нет!!! Все разговоры записываются ! Вот очень хочется чтоб руководство банка послушало насколько компетентны из сотрудники! Из этого банка и от его обслуживания буду уходить!!!!!
Здравствуйте! После общения с сотрудником банка о кредитной карте мне поступило сообщение о дате и времени визита курьера. Специально в этом время моего ВЫХОДНОГО прождали дома. В итоге - ни смс, ни звонка! Дозвонилась в банк - «Ваша заявка отклонена». Ок. Но Вы оповещайте Ваших потенциальных клиентов!!!!!!!!!!!!! Чтобы мы как дурачки не сидели дома и ждали!!!!
Я получил свою первую кредитную карту в Альфа Банке и был приятно удивлен, как просто и быстро можно пользоваться этой картой. Кроме того, их программы лояльности действительно позволяют сэкономить на покупках
Спасибо большое за такую классную дебетовую карту, очень классный кешбэк, после покупок в различных магазинах. Оформила параллельно ещё кредитную карту, дали большой лимит и снятие наличных, в других банках такого нет.
Потеряла карту Альфа-банк, через мобильную версию заказала перевыпуск. Пропавшую карту я заблокировала. Делают все моментально! Персонал вежливый, обслуживание на высоте.
1
Л
Линочка Волобуева
Знаток города 5 уровня
9 августа
У нас с мужем в этом банке выгодный вклад. Процент почти 18. Когда открывали сотрудница как раз и рассчитала нам такие условия, чтобы было выгодно. Общалась она с нами прекрасно, я даже не ожидала такого к нам отношения
Сегодня18 марта 2023 г. около 19 часов карта Альфы не работала,нельзя было сделать ничего,не заправиться на АЗС,ни попить кофе,до банка было не дозвониться,робот болтает и скидывает,на сайте никакой информации не предоставили. Около 20 часов врубили,что технический сбой и они приносят свои извинения за неудобства. Просьба,кто кредит у них взял,тоже прините им свои извинения и не платите! Конечно отношение к клиентам - просто отвратительное!!! Эта информация для тех,кто хочет стать клиентом этого банка.
9
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Сергиевич
Знаток города 8 уровня
9 декабря 2023
Есть удобные места для ожидания с мягкими креслами и стульями. Работники в профессиональной одежде всегда готовы помочь. Рекомендую за все необходимые услуги.
1
М
Марина Чередниеова
Знаток города 4 уровня
30 марта
Мне ноавится,что по условиям картыпереводы без комиссии. В офисе сотрудники вежливые, особенно мне ноавиться менеджер Олес, всегда внимательная и вежливая .
Оформила карту с льготным периодом 365дней. Этот период действует на покупки, совершённые в первые 30дней! На остальные покупки, начиная с 30дня, действует льготный период 100дней. Такую информацию, я получил от сотрудника банка. Пользуйтесь на здоровье, и ни о чём не беспокойтесь!!! НО! Оказалось, что всё не так! Сделав покупку после 30 дня, вы столкнётесь с проблемой! Погасить сумму потраченную после 30дня не возможно, пока не погасишь сумму потраченную ранее (до 30 дня). И об, сотрудники банка, молчат! Т.о. кредит на 365дней вроде бы есть, но если что-то купили после 30го, весь кредит превращается в 100 дней. Все вносимые деньги идут на погашение первого кредита, а на второй, будут начисляться проценты. Выясняется, что картой можно воспользоваться, только на кредит 365 дней и всё! Зачем нужна такая карта? Считаю, что это мошенничество!!! Понятно, что у каждого кредита есть второе дно. Так уж устроены банки. Но хоть бы давали нормальные пояснения. Теперь приходится гасить кредит в срочном порядке. Буду валить из этого банка. Будьте внимательнее! Не совершайте мою ошибку!!!!
Бывают здесь очереди, но находиться в отделении комфортно. Много мест чтобы присесть, очередь двигается быстро.Спасибо за грамотное обслуживание.
2
3
Марина Москвина
Знаток города 6 уровня
9 ноября 2023
Симпатичный офис, в центре города редко какой банк можно найти, как мне кажется, где все реально культурно и цивильно. Сотрудники приветливые, выежливые, работают быстро и помогают клиентам
Добрый день! хочу с вами поделиться своей историей взаимодействия с Альфа-банком. я работаю с данным банком более 6-7 лет в роли зарплатного проекта, пользовался не раз их кредитами, кредитными картами, даже когда решил открыть ИП естественно пришел сюда же. И вот на дворе октябрь банк, предодобряет мне 1,7млн рублей, но этот момент они были нужины. в октябре я закрываю свой кредит который брал пару лет назад - без просрочек. и понимаю что нужна новая ссуда на ремонт 1,4м прихожу в банк пытаюсь оформить его, и мне приходит отказ мол, кредитная история.
я был крайне удивлён. сотрудник банка посоветовал запросить свой скроллинг у нбки и скролл бюро свои балы.
по итогу получилось 747 и 882 соотвественно.
далее она попросила приложить эти данные в чат в приложении, что я и сделал. в чате передомной извинились, сказали что внесут изменения и предложили вновь подать заявление.
прошло 2-3 недели, и я решил вновь запросить кредит но уже на 400к.
при своей зарплате в 120к и моей должности в ИТ , они мне опять отказали, мол в связи с кредитной политикой банка.
Видимо альфа банк думает что он очень уникален, может быть так и есть,но не в части клиентоориентированности особенно для зарплатных проектов
видимо спустя 5 лет придется прощаться, закрывать карты счета и ведение ИП.
Раньше я думал что банк классный.но видимо это была ошибка длинною в 6-7 лет.
попробую по выносить мозг нашему менеджеру в банке обаятельно донесу эту информацию до руководства Компании.
Не смотря на это, позиция Сбербанка, Газпромбанка и МТС банка- диаметрально противоположные - эти ребята одобрили мне запрашиваемую сумму.
Видимо в банке не ценят постоянных клиентов, и тем более тех кто сидит на зарплатном проекте .
Их ответ на этот отзыв с банки ру ;прикладываю в фото. В общем читайте и принимайте решения сами, но для меня клиентоориентированность достигал дна.
Как не приду сотрудники всегда активно помогают решить любой вопрос,доброжелательные,приветливые. Еще из плюсов-офис удачно расположен, да и продукты у альфы «вкусные»
Помогли с открытием счёта для бизнеса, максимально всё разжевали, а также рассказали о наиболее выгодных условиях. Вы - настоящая команда, успехов Вам во всём!!! Буду очень рад новому плодотворному сотрудничеству! 😇
Сотрудник отделения мне поомгал разобраться с условиями открытия ИП, объяснил как все работает, так же ответил на все интересующие меня вопросы за минут 10-15
Ольга Бушуева
Знаток города 6 уровня
8 февраля
Я не часто бываю в этом отделении,но каждый раз оцениваю его атмосферу.Здесь всегда чисто и уютно,а сотрудники оперативно помогают клиентам.