Я не знаю куда жаловаться на этот телефонный терроризм, который опять начался! По несколько звонков в день, Альфа Банк, с предложением кредитной карты. Я не являюсь клиентом банка, никогда никаких данных у них не оставляла, разрешение на звонки не подписывала. На каком основании меня достают каждый день звонками? Надеюсь за это начнут наказывать на законодательном уровне, лояльности к банку такие звонки не добавляют, скорее с точностью наоборот.
Проблем с банком никогда не испытывали, достойно все,работают люди по совести и стараются не оставлять простых смертных в беде, что в наше время редкость
Перешла в этот банк,так как пользоваться услугами предыдущего стало для меня проблематично. С Альфой все для меня обстоит наоборот, мне очень нравится.
Уровень обслуживание в банном банке не нулевой, он отрицательный. Такой некомпетенции сотрудников еще надо поискать, а их тут собрали всех вместе. На проблемы клиентов, которые были созданы неумелыми консультациями их сотрудников, всем абсолютно наплевать. У меня был и бизнес счёт и физического лица. Больше ни ногой к ним, крайне не рекомендую
Не офис красит человека, а человек офис. В бизнесе время - деньги. В прошлый раз визит затянулся на час. В этот раз ждём уже более получаса. Якобы нет свободного менеджера. Придётся менять банк.
Пришла получать карту, но так и не получила. Просидела час и после того как пришла моя очередь менеджер мне заявил, что карты он не выдает, ждите когда освободится менеджер (очередь огромная, а в зале осталось 2 менеджера) так еще один менеджер заявил, я домой иди заьери моего клиента. Это вообще как?! Совсем не понятно, куда идти и искать своего менеджера, нет окон или конкретного места, я ходила по залу и искала своего менеджера, читая маленький бейдж на рубашке. Зачем тогда распределять очередь по операциям? Если, все равно ты подходишь к менеджеру и он не может помочь ? Если можно записаться в банк, почему нельзя это сказать при поступлении карты в банк?робот звонит и смс отправляете. Люди аечером после работы голодные и уставшие Впервые столкнулась с таким отделением где полная неразриха. Где чей менеджер, кто что выполняет по операциям.
Пару лет назад оформила карту в альфа-банке. Недавно пыталась дозвониться в колл-центр, надоело ждать и решила написать им в vk в комментарии. Ответили в разы быстрее.
100 дней без процентов - это значит, что через год они выкатят проценты за эти 100 дней, а там может быть большая сумма разом, т.к % по кредитке большой
Отвратительный банк. Как по взаимодействию с клиентами, так и в удобстве. За один день просрочки, звонят по 8 раз утром (якобы не могли дозвониться), угрожают, принуждают продавать вещи чтобы закрыть кредит, и всячески унижают. Взаимодействовать с банком через оператора тоже не возможно. Все очень ленивые, работают на отвали.
Если вы хотите кредитную карту от альфа-банка, то готовьтесь к немыслимым ежемесячным суммам, которые вам придется платить. Остаток у меня был 5.700 р. когда пришел расчет на сл месяц, и сумма процентов была 18.000 + обслуживание около 3.000 р. И это за месяц набежали проценты! Еще если заходить в приложение, то вы можете увидеть, как каждый день вам приписывают долг плюсом от 100 до 500 р. Альфа-банк хуже чем микрозаймы, вот честное слово. Пришлось все свои средства пустить на то, чтобы закрыть скорее кредитную карту, тк по 21.000 в мес платить, при том, что лимит был 100.000 р. это откровенно грабеж.
Закрывала кредит досрочно и понятно, что хотела защитить себя ото всяких неприятных моментов: типа потом окажется, что я не доплатила копейки, и оказалась должником. Сотрудница рассказала и помогла все закрыть правильно.
Бесконечно долгое и бесполезное ожидание, несложная услуга перевода денег со счета и получения выписки по доверенности заняла в общей сложности 4 часа и два дня обращения. Отделение на Стачек - менеджеров в зале много, но процесс идёт очень медленно, мой менеджер явно не знала точное оформление процедуры и тот шаг, который надо сделать в самом начале обращения- отправить доверенность на согласование- мы сделали через полтора часа. Офис на новочеркасской - электронный регистратор не работает, очередь на талончик и в самом зале, там в 10.30 утра принимает клиентов один менеджер, остальные 6 мест пусты, длинная очередь.
Все очень вежливые, но минус в большой очереди.
Перевел с авито на карту 2 платежа, карту заблокировали, для вывода и ввода, запросили экономическое обоснование сделки, а я сказал, что пусть обращаются в авито за экономическим обоснованием , а не ко мне.
У меня нет времени разруливать эту дичь.
ПО факту послали далеко и надолго, повисло 100 к на счету.
Пришел делать блок карты, сделали блок (как сказали) по факту перевели деньги на другой банк и повесили 5000 комиссии за перевод.
Вот теперь и думайте нужен ли вам этот банк, сотрудники кстати все врут. Правду не говорят. Хоть и пытаются решить вопрос, но кидают на бабки мгновенно.
По непонятным причинам заблокировали карты, объясняя это мошенническими действиями, но что конкретно им не понравилось не говорят. Картами пользовалась в обычной жизни, в магазин сходить. Доступ в приложение заблокировали, при обращении в банк по телефону, сказали что нужно идти в отделение.. посетила отделение, просидела пол часа, прождав сотрудника который все это время пытался куда то дозвониться, а после сказал извините, но какой то там отдел уже не работает, позвоните по телефону, скажите кодовое слово и вам все разблочат.
Звонила опять по телефону, где я тоже пол часа ждала какого то внятного ответа от сотрудника, и по итогу он сказал идите в отделение, мы вам не поможем.
"Забота о клиентах прекрасная"
Не выполняют условия по вип обслуживанию. 2 поездки в кабинете висело в сентябре , воспользовалась 28ого числа, 1ого октября все аннулировали, а которыми воспользовалась списали с моей карты тк поездки в их программе не успели прийти до конца месяца, обхохочешься объяснение. Меня как клиента никак не касаются несовершенства вашего программного обеспечения, я имела право на 2 поездки в сентябре, или 28ое число уже к текущему месяцу не относится? , а мой менеджер мне написала "ну теперь будете знать", типа самим надо думать прежде чем пользоваться нашими услугами. А еще сказали что это трансфер в аэропорт, я прекрасно знаю что это не только в аэропорт но и просто даже по городу, я отлично знаю условия своего пакета услуг, некоторые менеджеры считают что клиенты дураки и им можно лапшу вешать.
Ужасное отношение к клиентам. Не выполнение взятых на себя обязательств. Акции устраиваемые банком просто реклама и картинка, банк не выплачивает ничего по акциям.
Я написал обращение (более одного листа) с приведением скриншотов акции и переписки со службой поддержки, по поводу выплаты кэшбека по акции банка. На что банк ответил одним предложением: "Не выполнены условия акции." и всё! И такой ответ на всё, нет развернутого ответа с объяснениями.
Номер обращения А2112090333.
Когда будете участвовать в акциях банка, будьте готовы, что вам ничего не заплатят, а лишь отмахнуться от вас со словами "Не выполнены условия акции."
Такого безобразия я не встречал со времён пользования картой ситибанка. Улетел на выходные из Питера в Москву, на следующий день пытался снять наличные в банкомате, в итоге на экране выскочило странное сообщение (см. фото) об изъятии карты банком.
Дозвониться до них не получилось, так как они видите ли отдыхают в воскресенье, в итоге с горем пополам с помощью чата в мобильном приложении узнал, что карту заблокивали из-за якобы подозрительной операции. Причём разблокировать можно только позвонив по телефону, по которому никто не ответит раньше понедельника.
Вот так просто можно остаться без денег в чужом городе. Им что, теперь докладывать надо, когда и куда поехал, когда пошёл в сортир и когда вышел оттуда. При попытке перевести деньги выскочило сообщение о каком-то лимите, которого никогда не было.
Не рекомендую!
Оформил кредитку по ссылке друга 100 дней без процентов. Сотрудники в офисе помогли мне отключить все платные услуги и подробно рассказали о том, как не платить проценты. Пользуюсь уже почти месяц - вознаграждение уже потратил))
Плохое обслуживание, закрывать счет после оплаты кредита отказываются. Такой банк могу порекомендовать только своему врагу. Не ведитесь на их обещания, все ложь!!!!
Два дня оставляла заявку на оформление дебетовой карты через сайт банка. Попыток было много как с ком-ра, так и с телефона. Дозвонившись на горячую линию (звонила несколько раз), слышала, что нужно почистить куки (хотя их просто нет на комп-ре). Либо оформить в приложении, но скачав приложение, мне не выдаёт такой возможности. Так же можно обратиться в отделение банка. Мол сайт работает отлично, вся проблема в моём оборудовании.
Сегодня в очередной раз пытаясь оформить карту, позвонила на горячую линии и..... Сегодня говорят, что банк мне отказывает в оформлении карты без объяснений причины.
То есть я им предоставила все свои личные данные и сейчас мне просто говорят, что отказывают. Отличный способ пополнить базу данных.
Делаю вывод, что это не надёжный банк, с которым не стоит связываться.
Уважаю Альфу,что не стали водить безумные комиссии и полностью убрали ,как некоторые банки. Единственный минус-убрали проценты на остаток,но сейчас его нигде не найти.С этим помогает Альфа счёт,с которым можно получать 12% на остаток.
Очень привлекает меня 100 дней без %. Заходила вчера в отделение, все условия мне озвучили, думаю, все-таки родам заявление на кредитку. Лишней она в жизни уж точно не будет!
Навязчивые звонки с разных номеров по несколько раз в день!!! Я не могу выспаться после работы! До вас не дозвониться, чтобы отключить этот кошмар! Вы серьезно считаете, что после такого агрессивного маркетинга я стану клиентом вашего банка?!
Судя по текущей обстановке (сужу по своему ближайшему офису Альфы), паника отступила и работа в офисе приходит в прежнее относительно спокойное русло, народ спокойнее, очередь значительно меньше. Молодцы сотрудники, что немного потерпели суету.
После того, как в альфа-банке начали экономить на операторах несколько месяцев назад, решить какой-либо вопрос по телефону стало совершенно невозможно. робот с 2 вариантами ответа, замкнутая на себе цепочка. Набирать их стало вообще бесмысленно. отличный в кавычках сервис.
Спасибо сотрудницам отделения! Пришла в отделение с бабушкой, она у меня старенькая и слышит плохо. Сотрудницы банка отнеслись с пониманием, вежливо и очень понятно все объяснили по пенсионному вкладу. Бабушку теперь не страшно одну отпускать в банк!
1
Андрей Гаврилов
Знаток города 18 уровня
16 ноября 2022
в спб на гражданском проспекте держал свой капитал - по исполнительному листу пришли деньги - банк заблокировал все средства -я принес решение суда и исполнительный лист -НЕКАЯ женшина похожая на мужчину которая с 20 года работала управляющей ЗАЯВИЛА что ей нужны все документы по судебному делу - и факты возникновения долга -а субному решению АС и исполнительный лист ее не интересует - типа НЕ ДОКУМЕНТ - мне заблокировали счета - через 2 года звоню в ДАЖЕ ПОЯСНЕНИЯ НЕ МОГУТ ДАТЬ - деньги я конечно вывел счета открыты - в другое отделение не перевестись - жалобы на обслуживание все еще приходят в то отделение - никто за 2 года не перезвонил Альфе Клиенты не нужны! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК
Очень давно являюсь клиентом Альфабанк. Но в последнее время очень разочаровался в этом. Поддержка ужасная, наплевательски относятся, ссылаясь что закон на их стороне , если не нравятся , то катитесь , мол у них и без меня все хорошо.
2
1
Посмотреть ответ организации
Анатолий Воронин
Знаток города 6 уровня
4 сентября 2023
Мне офис понравился. И обслужили быстро и объяснили, как правильно пользоваться веб версией, так как я совсем не человек хорошо ориентирующийся в этом. В целом могу похвалить)
Самый не порядочный банк с которыми я сталкивалась,обманывают(!!!Не дозвониться!!!Мобильный банк не работает!!!Робот тупо твердит одно и тоже не соединяя с оператором!!!О дате пополнения ни одного звонка не поступило от оператора,зато с предложениями нового продукта названивают(
1
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Барабанова
Знаток города 12 уровня
30 января
Неделю назад закрывала вклад в отделении Альфа- Банка. Процесс был быстрым и гладким , без лишних вопросов. Получила нужную сумму и осталась довольной .
Кира Г.
Знаток города 7 уровня
8 октября 2022
Банк суперский, тут встретили наиболее адекватное отношение к клиентам, поэтому выбрали Альфу основным для себя банком) многие операции можно делать онлайн и в приложении, и в браузерной версии, но изредка все равно посещаем офис, в нем тоже не разочаровывают
Сидела в отделении банка в очереди за картой. После меня в очереди было ещё двое. Женщина последняя в очереди нагло обошла нас и села за стол сотрудника банка. Сотрудник банка начал выдавать ей карту. Вслух я заметила о том, что женщина без очереди, но меня проигнорировали, через минут 8 я уже попросила жалобную книгу, чтобы там прокомментировать эту ситуацию, всё равно сижу в очереди и будет чем заняться, но меня снова проигнорировали! Что сказать, свинство!! Во-первых, что при талонной системе допускаются такие грубые ситуации, а во-вторых, игнорировать клиентов - это двойное свинство!!
Самый ненадежный из банков. Служба безопасности не работает. Были сняты мошенниками деньги с кредитной карты, служба безопасности даже не сработала. Поменялись условия снятия наличных с кредитной карты. Никаких приличных предложений.
Полная несогласованность отделов: МП, сайт, офисы, робот, call центр.
Кэшбеков повышенных нет, не возвращают - сколько было от букинга оплат с переходом через приложение.
Весь месяц практически 100т было на счёту - Т вернул бы порядка 1к, тут 40 рублей. В МП написано «средний остаток», робот говорит «по минимальному остатку за текущий месяц», оператора ждать больше 10 минут.
Кстати чат в МП всегда молчит
Приходил в отделение совершать операцию - не смогли, послали в чат. А чат шлёт к ним в отделение.
На счету было 52 евро . Получить смогла в этотом филиале через звонок . Перерасчет сделали в рубли на месте . Спасибо , лучше так чем бы они остались на карте замороженными.