Отличное решение сделать формат работы более распологающим и уютным. Кофемашина, расслабляющая музыка, столики с удобными креслами и приветливый сотрудник, который обращается напрямую, без особого формализма. Все это помогает избегать ненужного стресса, который часто присутствует при походе в банк.
Также хочу отметить сотрудницу Зарину, очень приятная девушка, мы со всем разобрались. Особенно радует, что вас не будут быстрее переводить на другого специалиста, а действительно разберутся в ситуации и подскажут как лучше.
Просто замечательно, если и придётся идти в банк по каким-то вопросам, то только в это отделение. Спасибо вам)))
Отделение в формате кафе, задумка хорошая, но очень много минусов, именно, в этом отделении. Длительное обслуживание, сотрудники работают, как "сонные мухи". В первое посещение ждала 2,5 часа, чтобы открыть дебетовую карту с так называемым "супер кэшбэком". По факту при оплате по карте сумм более 5 т.р. по категории с повышенным кэшбэком - "Отказ банком". С пятницы любая оплата по карте - "Отказ банком". Написала вопрос в чат через приложение, ответ - необходимо обратиться с банк. Записалась через приложение на понедельник на 19 часов. Пришла в 18-50 и ждала до 20 часов. В 20 часов сотрудники отделения сказали, что закрываются и обслуживать не будут. Табло с электронной очередью не работает, не понятно когда вообще тебя примут. Примерно в 19-30 я спросила у сотрудницы Луизы смогу ли я сегодня обслужиться? Получила от нее ответ в хамском тоне: "Понятия не имею, видите сколько людей". Сотруднице Луизе нужно работать не в банке, а на рынке торговать. В это же время в отделении была семья с тремя маленькими детьми, они также длительно ожидали (самый маленький из них плакал). Многие клиенты, как и я, ушли ни с чем после длительного ожидания. За время моего ожидания сотрудник Даниил обслужил только 2-х клиентов, причем одна из клиенток ушла со скандалом, т.к. её проблему по видимому не решили. В жалобной книге одни негативные отзывы. Это позор для банка такого уровня!!! Руководство банка обратите, пожалуйста, внимание на проблему!!!
Понравилось обслуживание в этом отлелении, менеджеры вежливые, грамотно и доступно объясняют. У меня было несколько вопросов по работе мобильного приложения, которые быстро решили. Практически не было очереди. Обязательно вернусь)
Начну с плюсов: электронная очередь, кондиционер работает, удобные кресла.
Минусы: много людей, долго ждать, 2 прошлых визита прождал по 40 минут, так никто и не пришёл. Самое ценное это наше время.
Могли бы кофе бесплатно сделать. А он по 100 рублей.
Итог: пришёл третий раз жду 40 минут. Ещё 20 минут подожду, если никто не придёт, следующий отзыв будет негативный...
Прошло минут 15 и настала моя очередь, минут 10-15, мне не одобрили кредитку, хотя я ей пользовался ранее, и в других банках также они есть, сбер в приложении даёт онлайн 1000000, а на ипотеку 4 ляма-без визита в банк.
Итог : зря потереное время. Оценка ниже плинтуса
Лучшее отделение всех банков!
Потрясающий, расслабляющий интерьер очень приятно удивил, такое ощущение, что зашел в уютное кафе, даже стоит кофе машина со всем необходимым для каждого посетителя.
На каждого посетителя есть отдельный столик и сотрудник, который четко, качественно, а главное быстро выполняет свою работу!
Буду посещать теперь только это отделение банка!
Желаю вам оставаться таким же отделением высшего уровня!
Любое отделение этого банка сделано, что бы клиенты приходя в него страдали. Маленькое помещение со столиками аля кафе, все не умещаются и стоят в дверях толкаются. Талончик взять, надо по инструкции, сразу не догадаешься как. Дальше ждешь когда тебя позовут сотрудники банка( если услышишь, зависит от "горластости" сотрудника) и в какое время это произойдет ты не можешь даже примерно узнать, табло нет или не работает( висит черный экран). И так не только в этом отделении. Мне надо было просто забрать з/п карту, но я прождал 2 часа! По такому отношению, можно сделать вывод в целом о банке. Если бы не мой работодатель, который сделал зарплатную карту, никогда бы не связался с этим банком
Отвратительное отделение!
Совет другим - если есть возможность, решайте все через приложение или обращайтесь в другие отделения!
1. Выдача наличных только с 12 часов, хотя у всех остальных касса работает согласно общему расписанию
2. Даже в указанное время кассира-операциониста нет на месте, зайти можно, но шторка закрыта и никого нет (хотя обращался в будний день)
3. Сотрудники, менеджеры ничего не комментируют и не знают по этому поводу.
4. Народу куча, видно что персонал не справляется. Естественно все это сопровождается криками и недовольными посетителями. Ожидать очередь в таких условия не приятно
5. Более того, если вы имеете приоритетный статус - в этом отделении вас ничего не спасет! Относятся ко всем равнодушно и "на пофиг"
6. Банкоматы работают через раз. Чтобы снять наличные обязательно нужно увидеть несколько раз сообщение "Невозможно совершить транзакцию" и повторить.
В общем, ужас! Никогда не писал комментарии, но ребята с этого отделения и все его внутренние процессы вынудили.
Спасибо тебе, Альфа-банк
Очень нравится тут бывать. Внутри очень комфортно, в креслах посидеть просто кайф) Персонал банка все молодцы, очень внимательно относятся к посетителям отделения Альфы
Банк на Ставропольской посещаю регулярно, обычно стараюсь утром сюда зайти. В это время народа минимум. Работников всегда много, и даже когда очередь, она движется быстро. Не сталкивался с хамством и грубостью со стороны персонала. Я считаю этот банк самым лучшим.
Бывал в этом офисе несколько раз и все разы было хорошо. Карту получал, потом менял ее, потом стикер к дебетовой карте получал, вообще отличный сервис и хороший персонал. Мне нравится Альфа банк с его крутыми фишками в приложении и сами офисы крутые.
Это какой то сюр. Записался на 19 -15 через приложение ,что бы закрыть нерабочий счёт. Приехал в 18-50 , просидел до 19-30 , никто не вызывает и все занимаются другими клиентами. Оказалось надо подтвердить ,что я пришел в какой то шайтан-машине!
Хорошо, приняли. И вдруг выясняется,что в этом отделении закрывают счета до 18 часов!!! Потом харам!! Зачем вы назначили время в приложении, зная что надо закрыть счёт?
Зачем надо подтверждать запись?
Очень стильный и красивый офис, находиться тут одно удовольствие! Мне нужно было разблокировать приложение, почему-то не получалось в него зайти. Буквально 15 минут – и молодой человек все мне наладил! А главное вежливо и приветливо, без тени раздражения! Я довольна!
Удобно, есть парковка, если успел за 15 минут, решить вопрос с банком или банкоматом, парковка- бесплатно. Рядом Сбербанк, можно и там побывать, банкомат.
Обслуживание для бизнеса на нуле. Пришел за картой, простоял 52 минуты, плюнул и ушел так и не забрав карту. Кому вообще в голову пришло открывать такие отделения, где сотрудники чтобы распечатать листик, постоянно бегают к шкафу (в прямом смысле принтер стоит в закрытом шкафу) при этом хватая за собой ноутбук и все принадлежности. Одного клиента обслуживают по 40-60 минут. С альфабанком давно, но такого дна не видел нигде и никогда. Больше кафетерий, чем банк.
Месяц уже не могу установить на телефон приложение, в других банках приезжают и устанавливают, в вашем банке только в офисе. Я работаю до 20 часов, отпросилась приехала в банк в 19.20 очень отзывчивая дама несколько раз на меня посмотрела и сказала можете не сидеть, мы не успеем вас принять 😡очень интересно за сколько времени я должно подъехать? За часа 2 до окончания рабочего дня???? Я не подошла до окончания рабочего времени 5 мин… отвратительное отношение.
Худшее отделение! Предзапись не работает! Записалась на 11-30 заранее! Приняли меня в 12-20! 50 минут ожидание по предзаписи!!! Какой тогда ее смысл? Даже на Почте России, которая славится своим долгим обслуживаем, предзапись работает. По задумке - это, видимо, комфортный офис с отсутствием официоза. По факту работники ходят с ноутбуками, принтеры спрятаны в шкафах, это хождение к принтерам увеличивает и без того долгое обслуживание! Полное разочарование, гнев, негодование и зря потраченное время!
просидела в очереди 2 часа, сначала стояла, так как мест нет, огромная очередь и 2 сотрудника, когда наконец вызвали, чтоб получить зарплатную карту это заняло 25 минут, полная ***, почему нельзя доставлять на дом или постмат, без километровой очереди, надеюсь больше не придется побывать в этом месте, зато сотрудница была вежливая, хоть на этом спасибо
Очень нудный банк. Пожалел, что оформил карту. Целый месяц звонят каждый день и спрашивают одни и те же глупые вопросы, ответы на которые могут посмотреть в своих базах. Даже хамство с моей стороны не помогает. Все равно звонят. Несколько дней назад оператор извинился и обещал внести изменения в базы. Будем посмотреть. И приложение самое кривое из всех банковских, что я видел.
Хороший филиальчик, небольшой, но по функционалу отличный, и консультации есть, и сложные вопросы со счетами решают. Я здесь карту получала и потом приходила справку для пособия оформляла. Все отлично 👌
Ни одно обслуживание юр лиц не обходится без проблем. Пришла получать карты для бизнеса Обслуживание с 9 утра. Но , карты выдали а конверты с пин кодом после 12 часов. То есть сиди и жди конверты еще два часа! Что значит выдача карты без пин кода? Конверты хранятся в кассе которая работает с 12 часов. Я не за деньгами пришла а за картами ! Каждое получение карт для бизнеса с проблемой. Отвратительно!
В целом банк хороший. Обслуживаюсь как физическое и юридическое лицо в этом банке. Я не знаю во всех отделениях так или только в этом, но касса работает с 12 часов дня. Это крайне неудобно. Почему нельзя сделать режим работы кассы таким же как и режим работы всего отделения?
Для чего придумали офис кафе если сотрудников не хватает? Берешь электронный талон, вызывают они сами в приоритете, то есть если вам кредит надо, то вы первый идете. Остальные будут до вечера сидеть- так ответила мне сотрудник банка. При мне очередь скопилась 7 человек. Вопрос мой не решили.
Ужасно ужасно если вы туда пришли забудьте что у вас были дела на сегодня вас ненавидят каждого человека они обслуживают с мучением 1 час на человека тратят вне зависимости от вопроса полные делитанты администратор вообще ничего не решает открывает рот и закрывает все его полномочия эти люди не знают что значит работать не знают!
Хороший банк, не к чему даже придраться. Оформлял там автокредит. Специалист подобрал лучшие условия. Разъяснил все непонятные моменты. Бумажки все заполнили. Мне кажется по времени я 15 минут там провел. Благодаря профессиональному специалисту сэкономил время.
Если у вас куча свободного времени! То вам сюда! Здесь пока ожидаешь очередь, можно поспать, прочитать книгу или просто проверить на сколько вы терпеливый человек!!! Принимают 1 человека 1 раз в три часа!!!! Хуже места нет в городе Краснодар!!!
Альфа радует своими предложениями. Вот оформила себе платежный стикер в офисе, быстро сделали) Очень удобная штука. Плачу им за все покупки даже не доставая саму карту. И принимают такую наклейку вообще везде.
Не посещала,проходила мимо.
Офис после ремонта,уютный и комфортный,удобно расположен . Сотрудники приветливы,видно,что внимательны и вежливы с каждым посетителем.
Никогда не была в филиалах альфа-банка. Это кошмар..... Все ходят важные с ноутбуками ничего не делают, зато живая очередь из клиентов в банке и 1 специалист, который их принимает! Класс! Поэтому и пришла закрыть карту x5, которую мне навязали в магазине Пятёрочка. Худшего банка я не встречала.
знала, что в Альфа банке можно рефинансировать кредит по приемлемой ставке. Недавно оформила по высокой ставке, так как нужны были срочно денежные средства. Подала заявку, в итоге мне одобрили. Клиентом банка не являюсь, но доход у меня стабильный и хороший.
История о том как я просидел больше часа и меня никто не обслужил. Вы хотите потерять свое время? Хотите после работы сидеть ждать все время и услышать «20:00 банк закрывается, уходите»? Приходите в альфа банк! Пользуйтесь альфа банком! Альфа банк, это была самая худшая идея или Вам нужно было просто ее доработать
Очень огромное время ожидания. Персонал грубый и не внимательный к своей работе. На ресепшене один человек который и занимается входящими клиентами и обслуживает большую часть вопросов от клиентов.
Организовано все не логично, придя сюда решить вопрос , который решается за 5 минут, вынужден находиться в одной очереди, с теми, кто , например, оформляет кредит по 40 минут, в итоге просидел более 3х часов, передо мной было 7 человек. Если у вас много времени свободного вам сюда.
Ожидание минимум 1 час. Сотрудники вежливые, но очень медленные. Очередь вроде электронная, но табло нет. По какому принципу вызывают вообще не понятно. С некоторыми (видимо особыми) клиентами сидят по два сотрудника. Сложно представить, что в наше время может быть такое длительное обслуживание.
50 минут времени потрачено, очередь не сдвинулась от слова совсем.... Работает в зале один парень с клиентами... Люди часами сидят, специалистов не хватает, система работы с клиентами отвратная...
Дополню, жду больше часа, чтобы просто забрать карту...
Ужас ужасно отвратительно работают делитанты которым все равно на свою работу на людей обслуживают одного человека 1 час очень плохой сервис никогда в жизни туда не идите был там и другие люди кто там находился сказали тоже самое
Сидели, ждали очередь, по итогу просидели 2 часа, и номера даже нашего не было, ответ:-система не работает мы не виноваты. Сидишь как будто в кафешке и ждешь кофе. Ужасное отношение к клиентам.
Забрала детскую карту сегодня. Выдали ее быстро, еще и наклейки дали. Очереди не было, но я зашла в полдень. Девушка на ресепшене очень вежливая работала)
2
Alex Fox
Знаток города 5 уровня
18 июня
Очень плохо. Раньше было лучше. По крайней мере, сильно быстрее. Сегодня заходил забрать карту, раньше занимало несколько минут. Через автомат взял с помощью карты взял талончик талончик, не вводя телефон и т.д., видишь сколько и что на табло. Есть какое-то понимание. Сейчас ввел телефон, система тебя узнала, говорит смотри в приложении, а там вместо электронного талона реклама, ничего не понимаю, иду отвлекать сотрудника, успокоила, что так и должно быть. Ок, жду. Единственное, что понятно, что у меня премиальное обслуживание (по факту, конечно же не, все в общей очереди). Через какое-то время в приложении вижу, что мне назначен персональный менеджер. Ок, продолжаю ждать. Еще через некоторое время талон исчез. Опять отвлекаю сотрудника, опять успокаивает, что, мол, это так и должно быть. В очереди у народа возникают вопросы, почему кто-то идет раньше. Просидев уже под час тоже задаюсь вопросом: какого я с пермиальным обслуживание столько жду и, вообще, обслужат ли меня сегодня, т.к. до закрытия минут 40, а народу много. Выясняю, что, наверное, обслужат но это не точно. На вопрос почему не предупреждаете, ответа не получаю. При это сотрудники вместе с клиентами откровенно тупят, все происходит очень медленно. Итого: лучше бы ничего не меняли, визуально стало приятнее, но формат обслуживания максимально уродский. Лучше верните как было. Как ИП уже давно ушел в другой банк, еще пара таких визитов в офис и как физик тоже уйду
По совету колеги зашла в ближайший офис альфа банка, что бы подать заявку на кредитную карту. Было сюрпризом узнать, что кредитная карта может быть без процентов на целый год. Преимущество! И очень выгодно.
Давно не была в этом отделении банка.Новый формат показался мне не удобным.Ощущение, что ты в какой-то кафейне, а не в отделении банка.Если не распечатывать талон, якобы он будет в приложении, но номера своего талона я так и не увидела в приложении в уведомлениях.В место этого было написано менеджер "Имя" подойдет к Вам.А они ходят с ноутбуками и номера спрашивают...Нет электроного табло,
где можно было бы оценивать очередь по своему направлению, чтобы понять насколько ты там застрял.Простояла дольше, чем те люди которые пришли после меня, не понятно почему.Хотя вопрос был простой, получить готовую карту.И по итогу в пустую, так как в смс не указали какие документы нужно было взять по мимо паспорта.
Интересная новая концепция. Регистрируешься на входе, присаживаешься за стол, удобные кресла, к тебе подходит консультант и вы общаетесь в комфортной непринужденной обстановке. Очень классно придуманно 👍🏻
1
5
В
Виталий Т.
Знаток города 5 уровня
12 августа
Коллектив Альфа банка очень вежлив и дружелюбен. Обслуживание на высоком уровне ! Особенно хочу отметить кредитного менеджера-отзывчивую и добрую девушку, всегда готовую помочь.
Ужасно. Сотрудники банка не могут дать нормальной консультации. Дебетовую карту в этом банке иметь просто опасно! Ребенок случайно нажал не на ту кнопку, оформил рассрочку( а зачем она вообще нужна на дебетовой карте) и теперь меня заставляют погасить дикие комиссионные в размере 22800 рублей! Консультировалась по горячей линии, сказали, что отменят, но не отменяют, хотя я деньги не брала и не пользовалась ими. Более того у них в договоре указана возможность отменить рассрочку в тот же день. Фактически деньги забрали, а заплатить 22800 я должна за что? За воздух? Никому не советую пользоваться услугами этого банка. Даже, если уже есть карты, то лучше закрыть, пока не насчитали непонятных платежей за воздух! А сотрудницы банка - это ужас просто. Улыбаются, ничего конкретно сказать не могут. Зачем они там сидят?