Хорошая и успешная консультация - залог успеха. Огромное спасибо Вашему сотруднику Потапову Александру. Замечательный специалист. Всё подробно рассказал о вкладах, сделал расчёты. Я не пожалела, что открыла вклад. И у этого человека отличное чувчтво юмора. Мололец. Ушла с хорошим настроением и приятным впечатлением. Располагает к себе.
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику опер зала Потапову Александру. Оперативно решил мою проблему с приложением, несмотря что это было сложно, а так же оказался очень отзывчивым и добрым человеком и помог с рядом других вопросов связанных с банком. Александр, огромное вам спасибо!!! Побольше бы таких людей как вы! Данное отделение банка однозначно рекомендую !
Хожу сюда часто, добираться удобно. Нравится как персонал работает, всё четко и по делу, нет никаких я не знаю, я не уверен, решайте сами. Всегда готовы помочь, в решении любого вопроса. Ответственное отношение к работе!
Оформляли карту х5 в перекрестке. Ребята представились сотрудниками альфа банка.
Говорили что она скидочная, т.к. больше не будет работать скидочная карта пятерочка и перекресток.
Просто сказали, что нужны паспортные данные т.к. туда можно положить деньги и оплачивать ей продукты.
А том что она кредитная ни слова не было сказано.
В итоге через время образовалась задолженность за обслуживание данной карты.
О которой я ничего не знала.
Получается ваши сотрудники занимаются мошенничеством?
1. Очень медленное обслуживание. Пришёл в банк и мне сказади, что ожидание 40 минут. В прошлый раз пришел, был следующий в очереди и минут 25 ждал.
2. Перевыпуск карты с доставкой в отделение нужно ждать неделю! И курьером 2 недели. А когда ты хочешь оформить новую кредитку, то ждать не надо, тебе ее сразу выдают))
3. Новые карты тебе выносят без конверта, т.е. сотрудник может легко сфоткать карту. Данные уже скомпрометированы до выдачи. Я такого еще не видел)
Развёрнутый отзыв Яндекс не даёт опубликовать, поэтому кратко.
Взял кредит в Альфабанке. Оформили ненужную мне страховку. Когда захотел её отменить, то мне дал недостаточную информацию менеджер банка, отвечавший на мои вопросы в чате мобильного приложения Альфабанка, сказав, что для расторжения страховки мне следует обратиться напрямую в Альфастрахование, а в Альфастраховании мне это подтвердили. И в отделении банка, когда я два раза приходил за документами, тоже никто не сказал, что есть более простой способ.
Когда опубликовал тут отзыв, Альфабанк исправил ситуацию, отменив страховку и вернув деньги за неё.
В общем, радует, что Альфабанк реагирует на жалобы клиентов. Но, тем не менее, ему есть куда расти – мне, как клиенту, было бы комфортнее, имей я возможность делать частичное досрочное погашения в любое время, а не только в дату обязательного платежа.
Добрый день
Хочу выразить большую благодарность отделению Альфа банка у нас в Железнодорожном. За помощь в сложной разблокировки личного кабинета.
Неделю сотрудники меня консультировали и помогали в решении данного вопроса.
Менеджерам Александру Потапову, Даяне, управляющей отделением и конечно грамотному менеджеру Маркину Дмитрию.
Всем остальным сотрудникам спасибо за терпение.
Хочу отметить прекрасную работу сотрудника Даяны. У меня был сложный кейс, который удалось решить. Даяна искренне была заинтересована в решении моей проблемы, была очень внимательна, вежлива и профессиональна!
Большей части держателям карт вменяют фз 115 и блокируют карты. А разблокировать не могут и не планируют. Первый раз пришёл с проблемой, сказали перезвонят. Прошло 3 месяца. Результат ноль. Заказал новую карту, всё заблокировано до сих пор. Снова пришел , уже в другой филиал. Ответ - ждите. Сотрудник вроде что-то пооформлял, сказал- в течении 2 дней остатки денег вернутся на мою карту тинькофф. Наверное и этого результата не будет!!! Уникальный банк. "Отличное" отношение к клиентам.
Пришел в банк, хотел закрыть карту, ну что она - просто лежит в кошельке и все. Менеджер со мной поговорил и я не только не стал закрывать, а решил ею пользоваться постоянно. Карта бесплатная, кешбэк внушительный, особенно если супер кешбэк учесть. Так зачем закрывать?
Уже неделю не могу забрать готовую карту, доставки до дома нет. Ужасно не удобное время работы с 10:00 по 19:00. В выходные не работают. Ни до работы ни после невозможно воспользоваться услугами банка.
Сам персонал неторопливый, ждали за столом минут 30. Девушки проходили туда-обратно и не обращали внимание. После обращения к молодому человеку проблема быстро была решена, за что ему спасибо и плюс в карму и звезда к отзыву.
Быстро обслужили, не пришлось ждать. Все подробно рассказали. Обстановка внутри как будто в кафе, нет ощущения, что ты в банке. Единственное жалко работников, что постоянно ходят с ноутбуками на распечатку, ксерокопию и т.п.
Пришел в банк, чтобы узнать о том как открыть расчетный счет. Менеджер подробно рассказал о том, какие есть варианты для корпоративных клиентов, помог выбрать наиболее выгодный тариф.Уровень сервиса и оперативность работы сотрудников приятно порадовали.
Решила попробовать платежный стикер для оплаты покупок. В банке сотрудница не только активировала стикер, но и провела инструктаж, как его использовать, и убедилась, что все работает, прежде чем я ушла
Быстро открыли счет, без очередей
Ненавязчивые продукты
Пользуюсь с удовольствием, картой хочется пикать и пикать из-за вкусных кешбеков 💛
1
Вероника А.
Знаток города 12 уровня
24 апреля
Солидный офис, приветливый персонал, современные банкоматы без сбоев. Сотрудники сами подошли, проконсультировали о новых продуктах и объяснили нюансы работы банкоматов. Все чисто и уютно.
Тут можно попасть в очередь и тогда печаль. Народа много но сотрудники не сидят, стараются работать быстро. Пронимают всех в порядке электронной очереди.
Плюсы отсутствуют. Минусы - банкомат принимает наличные пачкой, пересчитывает и выдает обратно сумму на свое усмотрение (видимо, за минусом услуги за пересчет). Разбираться и письменно официально банк не хочет. Отделение работает с 10 до 19 и только в будни. Отказываюсь от услуг этого банка и никому не советую.
Ужасное обслуживание..Приехали за готовой картой чтобы её только получить, нам сказали ждите около часа, к вам подойдут...Перед нами очень много человек...Банк как в пережитке прошлого, нет электронных очередей, живая очередь..Кто оформляет кредиты те в приоритете и обслуживаются первыми...Ужас, а ни банк...
Я регулярно посещаю это отделение Альфа банк уже несколько лет и всегда остаюсь довольной обслуживанием. Сотрудники здесь приветливые, профессиональные и всегда готовы помочь в любых вопросах. Хотя очереди бывают, но я никогда не ждала дольше, чем необходимо
Ужасный банк. Консультанты оскорбили. Не подсказали, как закрыть кредит. Объяснили хамски. Если бы человек пришёл бы пьяный неадекватный. Это другой разговор. Даже не могу найти кассу у них, чтобы закрыть свой счёт. Ужасный банк-единственный в железнодорожном отвратительные сотрудники.
Персонал грамотный, приветливый, всегда улыбаются девушки, прям приятно общаться. На прошлой неделе помогли мне оформить детскую Альфа-карту и подробно объяснил менеджер все ее возможности
Как зашла предупредили об ожидании в 20 минут. Свое слово сдержали, через 18 минут подошел сотрудник, специально засекла время. Кредит получила без проблем, одобрили быстр о и на нормальных условиях.
Очень неудобный график отделения. Пн-пт до 19:00, а в выходные не работают. Для людей работающих не попасть туда. Только если выделять отдельный день или отпрашиваться на работе.
В этом отделении обслуживают отлично, персонал достойный. Объяснили мне все про кредитную карточку. Внутри уютно, красивый офис, да и банкоматов много-это плюс
Обратилась в данный банк. Вежливое отношение работников банка к клиентам. По времени у меня это заняло не больше 15 минут, что очень оперативно.
1
1
А
Анастасия С.
Знаток города 6 уровня
31 мая
Этот офис Альфа-банка - настоящее сокровище для меня. Часто обслуживаюсь здесь, так как рядом с работой. Всегда быстрое, вежливое и профессиональное обслуживание.
Обслуживание топ, вежливые, деловые и достаточно позитивные для работников банка предупредительные господа. Достаточно быстро и просто всё. Уютно, ремонт стильный, к станции оч близко.
В банках я не эксперт, редко бываю
Возникла необходимость посетить Альфа банк .Встретил сотрудник,проводил к консультанту , быстро решили вопрос , ждать не пришлось Сам филиал светлый ,современный ,чистый ,уютный .Остались только положительные эмоции . Хорошо ,что появился филиал в городе . Раньше необходимо было ехать к м Новокосино.
3
1
Т
Татьяна Сучкова
Знаток города 7 уровня
30 мая
Сотрудники- настоящие профессионалы с большим опытом. При посещении банка всегда получаю квалифицированную консультацию. В целом, очень довольна своим выбором.
1
К
Ксения В.
Знаток города 9 уровня
4 июня
Этот филиал выглядит современно и стильно. Помещение просторное, всегда чисто и уютно. Приятно, что банк заботится о своих клиентах.
Сначала вообще не понял куда попал, очень непривычно выглядит офис. Нет привычных окошек. Только удобные кресла и столики. Сотрудник подсаживается к человеку, проводят работу и клиент уходит.
Все очень вежливые, на позитиве. Обслуживают быстро.
Единственное, электронная очередь совершенно не очевидным образом работает: не выдаёт талоны и вообще никак не показывает, что я записан, а собственно очереди тоже нет.
В итоге я штук 5 талонов случайно оформил. Видимо из-за этих талонов создал перед собой очередь.
Нужно 1 раз протыкать, как будто ничего не получится. Получилось. Сядьте где-нибудь и ждите.
Современный офис, вежливый персонал, нестандартная обстановка за столиками и много цветов. Широкий выбор банковских услуг
5
1
Евгений
Знаток города 8 уровня
24 июня
Персонал всегда проявляет вежливость и готов помочь в любой ситуации. Операции выполняются быстро и без задержек. Здесь есть банкомат для снятия наличных, пополнения телефона, оплаты коммунальных услуг и погашения кредитов без комиссии
Обслуживание отличное, отношение к клиентам вежливое, добродушное, обходительное и понимающее, персонал опрятный, вежливый, время ожидания 0 минут, сразу приняли, лучшая ставка по кредиту!!!
Всегда все быстро, четко и по делу. Обслуживание на высшем уровне. В отделении всегда чисто, вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо вам большое за ваш труд.
Очень современно. Обслуживание отличное. Уважение и улыбки
Персонал весь красивый, особенно девушки. Время ожидания быстро. Кредит ещё не оформили. Мне понравилось.
Развели! Уже составлена жалоба по обращению A2307146943. Чтобы узнать статус - нужно самим им звонить, вот это сервис! В общем пришла оформлять дебетовую карту 14 июля, мужчина ее оформляет и говорит: вам может выпасть подарок - кредитная карта, без нее дебетовую не сможем выдать, и о чудо! Она выпала. На вопрос в чем подарок, был следующий диалог:
-совершенно бесплатно кредитная карта!
-а так платная?
-нет
-ну и в чем подарок?
Другая сотрудница подтвердила это все
Кстати, передо мной женщину также развели
В общем оформили мне эту ненужную вещь с фразой, что блокируйте не раньше, чем через месяц. Ага, конечно, заблокировала ее сразу при выходе, блокировать ее будут, кстати, аж полтора месяца, класс
На горячую линию дозванивалась минут 15, там сотрудник сказал, что за день ему второй раз звонят с такими "подарками", и что это навязанная карта, которая естественно не обязательна. Составил жалобу.
1 балл только за прикольный офис и адекватного сотрудника колл-центра
Очень оперативная работа сотрудников, профессиональный подход. С кассовым обслуживание не сталкивался. Был один негативный момент, мне на телефон, так и не пришёл код, но это уже вопросы к банку, а не к отделению
Альфа-банк очень хочет стать самым лучшим.
Но пока еще есть ощущение недозрелого организма на фоне лидеров банковского сектора.
Отделений нужно больше, либо наращивать курьерскую службу обслуживания.
Искренне желаю успеха банку и здоровой конкуренции с лидерами.