Приобрёл новый хороший автомобиль класса GLC в данном автосалоне. Если бы не профессиональная помощь специалиста по кредитам очаровательной Ксении, которая смогла очень компетентно нам помочь в выборе оптимального
кредитного предложения, впечатления от покупки новой машины были бы «ниже плинтуса». Менеджер, сопровождавший нашу покупку, даже не разобрался с установкой спутниковой сигнализации (сказав об ее отсутствии) и не предупредил нас заранее об этом бонусе. В результате мы испытали стрессовую ситуацию при выезде на трассу, завершив заправки (после покупки), когда машина заглохла и остановилась, загородив всем выезд. Только после нескольких звонков в салон, мы выяснили о наличии в машине спутниковой сигнализации и секретной кнопки для запуска автомобиля.
Корме того, подаренная коробка с ключами от автомобиля расклеилась буквально на глазах и оказалась от других ключей («типа штатные закончились»). В общем впечатления от красивого бренда были испорчены, к сожалению, суровой российской реальностью. Очень печально…
Приобрел машину в данном салоне, HYNDAI Solaris, салон обманывает и гребет деньги, гарантия для них не важна, главное заработать побольше, клиентов они не удерживают. Все что обещают при покупке после выезда превращается в пыль.
Рядом большая бесплатная парковка вдоль всего здания Авилона, вдоль всех представленных марок, шлагбаумов нет, можно оставлять Каршеринг, кто за своим авто после ремонта приезжает. Персонал отзывчивый, ненавязчивый, но немного долгий, развести пытаются не больше обычного, лечится вопросом «а зачем, мне это надо»?, или принципом не мешай машине ездить. Есть кафе, с ценами выше среднего. Нет полноценных мест ожидания. Вернее есть, но их мало и они не уютные. Мастера бывают забывчивыми, после того, как забираете автомобиль после ТО, проверяйте объём выполненных работ, бортовой компьютер авто на предмет выполнения ТО и сервисную книжку.
8 ноября обратилась в техцентр для проведения очередного ТО и замены лампочек в фарах.
К величайшему удивлению такие расходные материалы, как лампы, в авторизованном техническом центре отсутствуют как класс
Мастер Мигачев Никита посоветовал перезвонить 12 ноября, пообещав оформить заказ на доставку лампочек к этой дате. Четко выполняя инструкцию мастера позвонила ему 12 ноября в 16:30. Господин Мигачев был крайне недоволен этим звонком, сообщив, что он - не склад, поэтому о наличии лампочек ему ничего не известно. Я пеезвонила в техцентр, но сотрудники склада отсутствовали и не смогли ответить о наличии лампочек. Сотрудница центра обещала оставить сообщение с тем, чтобы со мной связались сотудники. Через 3 часа мне перезвонил администратор Сергей с вопросом, что же я хотела узнать 3 часа назад. Я ему объяснила ситуацию, а Сергей в ответ обещал написать сообщение Мигачеву, убеждая меня в том, что у Мигачева 13 ноября рабочий день и он мне непременно перезвонит.
Напрасно прождав звонка 13 ноября в 20:30 я вновь звоню в ТЦ. Оказалось, что мастер сегодня выходной, затем меня связали со складом, где выяснилось, что лампы для моего автомобиля никто и не думал заказывать, ну а в наличии на складе ламп как не было, так и нет.
Сказать, что я крайне удивлена столь непрофессиональным подходом к своей работе - это ничего не сказать.
Я бы просто обратилась в другой ТЦ
Добрый день,
Приезжаю сюда на ремонт автомобиля,
Персонал внимательный,
Работу выполняют качественно и в срок оговоренный с менеджером,
Дают точные рекомендации на замену того или инного узла автомобиля,
Рекомендую,
2
2
Посмотреть ответ организации
А
Админ
Знаток города 7 уровня
2 апреля
Приехал за автомобилем. Готов был купить. Но интереса продать у менеджера нет. Два раза просил дать контакты кредитного менеджера, так и не получил. Клиентоориентированность=0
Отзыв по кузовному ремонту официального дилера: обломали все клипсы, заменили на скотч и клей. Ожидал детали около полугода, одну так и не привезли (на zzap и других площадках крайний срок был 25 дней ожидания). Не смогли выставить зазоры за 4 попытки.
Не обращайтесь к данному дилеру за ремонтом, получите больше проблем и потраченного времени.
6
Посмотреть ответ организации
I.V.
Знаток города 7 уровня
6 ноября 2022
Прекрасное скопление разных марок авто, но сервисное обслуживание страдает, тк дозвониться очень сложно.
Всегда есть место для парковки, комфортные зоны ожидания.
Хотелось бы выразить благодарность за профессиональный подход менеджеру в отделе Продаж запчастей Михаилу Грушкину. Помог определиться с выбором и покупкой зимних колёс.
5
2
Посмотреть ответ организации
М
Михаил
Знаток города 5 уровня
16 июля
Советую данный салон, так как на собственном опыте понял, что клиента ждет гарантированный высокий сервис и профессионализм со стороны работников
Дважды ремонтировала машину по страховке и пришлось приезжать для устранения недостатков в ремонте, недовольны на 100% качеством ремонта.
3
Посмотреть ответ организации
Е
Евгений Александрович Иванов
Знаток города 6 уровня
7 апреля
К данной компании лучше не обращаться, один раз позвонил спросил, а теперь названивают, достают. Неоднократно раз их просил не звонить больше, везде их заблокировал, а они с новых номеров названивают
Приехал по записи на 08:30 03.12.22 на ремонт по 2 ошибкам на автомобиле Chery tigo 7pro. Приняли автомобиль в течение 10 минут, а дальше я ждал 6 часов, на все вопросы мне отвечали, что делают диагностику и обновляют ПО, через 6 часов мне пытались дать подписать пустые документы, а когда я сказал, что не понимаю почему они пустые мне ответили «раз так тлите дальше ждите».
Грубые менеджеры, которые настроены на агрессивные продажи. Сразу на входе ставят мне условия. И это в 2023 году, когда очередей в салонах нет. Был в салонах chery, geely, haval. Мой старый авто оценили на 20% хуже, чем другие салоны. В общем я сюда больше не ногой.
Продавал свой подержанный авто в автосалоне Авилон на Волгоградском. От продажи выручил ровно ту сумму, на которую и рассчитывал.
Отдельная благодарность менеджеру Никите в отделе выкупа: отзывчивость и клиентоориентированность на высшем уровне.
После прохождения диагностики, среди всего прочего сообщили что необходимо поменять привод( цена вопроса на тот момент около 90000-00) , что на машине 40000 км пробега показалось странным , от замены отказался , через пару дней поехал в другой сервис , прошёл диагностику , она полностью подтвердила мои сомнения , все было в порядке ,но спросили где поддон защиты ( два дня ругани , авилон признал и вернул) через несколько месяцев двигатель стал троить , поехал на другой сервис , там диагностировали полностью забитый воздушный фильтр , ( который мне якобы поменяли в авилоне БМВ ) езда по городу , а состояние фильтра как будто его не когда не меняли , сейчас придётся внеочередное то делать с заменой масла , по сколько нет не какой уверенности что эти работы были проведены , а не просто включённые в заказ наряд , после фильтра решил все таки позвонить в авилон , в службе поддержки клиентов сказали специалист занят и перезвонит , не кто не перезвонил , очевидно это не инициатива мастера который делал , это подход самого авилона
Салон очень нравится! Начала сотрудничать с 2018 года, когда там приобрела автомобиль. Сервис, ремонт на высоком уровне. Менеджеры и мастера любезные. Быстро!
Только я похвалил это техцентр, что никогда меня не подставляли по кузовному ремонту, как тут же меня огорчили, сказали что машина будет готова 7.01.23 в первой половине дня, перезвонил вечером узнать на какой стадии сборка, меня ошарашили, что будет готова 7.01.23 в 18-19,00, буду писать претензию, когда приеду за машиной
Выбор есть ! Но навязыват кредиты , страховки доп услуги . Практически не возможно купить авто по указанной цене без их доп услуг!!! Мне накидывали 250т .р. без их домов машину не продали!
Уже 10 лет обслуживаюсь только здесь. Дорого к сожалению, зато качественно. И обслуживание и кузовной наточены хорошем уровне. Отдельный бонус - долгие многолетние отношения с персональным мастером. Он знает и помнит твою ману.
Хочу сказать спасибо отделу страхования. Все вежливо,быстро,понятно и,главное, дистанционно. Отдельная благодарность Мулеевой Кире Владимировне- все объяснила, согласовала и помогла определиться с выбором.
Купила машину camry б/у. Была удивлена и обрадована чутким и внимательным ко мне отношением со стороны персонала. Особо хочу отметить менеджера Вячеслава. Так держать. Предложили каско и гарантию. Очень приятно.
Авилон Фольксваген. Всегда светло, тепло и чисто. Парковка есть. В выходные на ней свободно. Персонал дружелюбный, приветливый. Менеджер Волков Адрей вспомнил нас через год.
В этот раз продлевали страховку. Спасибо специалисту Мартьянову Андрею из отдела пролонгации договоров страхования. Решил все вопросы и всё быстро оформил.
Прежде была очень довольна сервисом. Но последнюю неделю не могу дозвониться до кузовного отдела. Все заявки с просьбой перезвонить игнорируются, ожидание часами на телефоне не дает своих плодов. Впрочем, заявки на обратную связь игнорировались здесь и летом. И никто из специалистов не отслеживает неисполнение их. Уважаемый Авилон, это так вы заботитесь о своих клиентах?
Отлично работают, все надёжно. Нареканий нет. Обслуживаюсь 6 лет, был ремонт по мелкому ДТП. Сделал за свои средства, без каско. Покатался уже 3 года, ничего не напомнили о ДТП. Краску подобрали на ура!
Хороший уровень обслуживания. Приветливый персонал, который делает свою работу так, как должен, а не просто формально. Действительно чувствуется персональный подход к клиенту.
Молодцы и однозначная рекомендация другим.
Отличный сервис и очень грамотные специалисты, обслуживаемся здесь всей семьей уже на протяжении достаточно приличного времени. Все
довольны, будем приезжать сюда ещё не раз!
Сегодня купил машину в салоне Авилон.
Спасибо менеджеру Даниилу Королеву за классный подход к работе и клиентоориентированность.
Сервис в салоне на 5+. Очень вкусно можно скоротать время в кафе)
Записался на диагностику 16.11.22, сказали ближайшая дата 23.11,22, ну говорю Ок неделю подождём что делать, в машине печка дует тёплым воздухом в двигателе температура максимум 60, в машине холодина,пробег в машине 40 т. Перезванивают мне 22 числа то есть сегодня,и говорят,вы знаете у нас мастер заболел и мы приносим извинения можем вас записать на 23 декабря через месяц... как это вообще понимать Вы же официальный дилер...Слов НЕТ😡😡😡
Куда смотрит государство, антимонопольная , служба, если эти «дилеры» открыто дерут конские деньги с народа на ТО и тд, и заставляют обслуживаться у них за такие конские деньги чтобы не потерять гарантию. В общем счете пока заканчивается гарантийный срок человек им переплачивает просто колоссально огромную сумму денег ни за что. Тьфу . Когда будем жить в человеческих условиях …?
Благодарность менеджеру Эмину Ахмедову и автосалоны Авилон за клиентоориентированность, заботу и внимание, профессионализм, надёжность и качественное сотрудничество!
Обзванивают объявления о продаже уговаривают приехать якобы на предоодобреные условия выкупа
По приезду дают 50% стоимости и говорят, что они не в курсе какую дичь творит их отдел маркетинга
Все кому они позвонили сами - не тратьте свое время
Обзванивает некий Никита