Из плюсов кондиционер и диваны. Но всем ожидающим места не хватает. Талоны не работают, очередь как придётся занимается по живой. Время ожидания больше часа! Давно я не видела в офисах ВТБ такого кошмара
Обслуживание замечательное, отношение к клиентам приятное, понимающее. Быстро приняли , персонал доброжелательный всё выслушали и предложили выгодный и правильный вариант. Расположение отличное близко к метро и рядом стоянка , постоянно пользуюсь этим отделением .
Самое долгое обслуживание. Чтоб получить карту нужно сидеть час, а то и больше. Сидят три сотрудника, которые очень медленно обслуживают клиентов. В зале 8 окон, очередь очень большая. Почему такой ужасный сервис????
Понравилась обслуга отличная. Консультант Ногай Ирина всё объяснила обслуживание отличное на10
1
Посмотреть ответ организации
К
Катя А.
Знаток города 3 уровня
26 января
Давно являюсь зарплатным клиентом банка, обслуживаюсь у Вербенко Марии офиса Алтуфьево.
Всегда все грамотно расскажет, проконсультирует, приветлива.
Всегда посоветует как сделать выгоднее, все посчитает. Всегда на связи и по многим вопросам может проконсультировать удалено.
Только положительные впечатления от банка.
Сегодня, талон Ф47. Прождал 40 мин, хотя были свободные сотрудники. За 5 мин девушка мне пояснила, что все нужно делать через личный кабинет. В суть запроса не вникала, паспортные данные не просила. Заехал в соседнее отделение, все решили за 5 минут!
Обратилась в офис с вопросом по операциям по карте. Был возврат на карту который я не увидела. Сотрудник помогла разоьраться в данной ситуации. Спасибо Ольге.
Была в банке на днях. Было много народа и не работы телик-информатор который показывает номер очереди. Я думала все…, но сотрудники лихо справились с этой
проблемой и мне не пришлось долго ждать.
Отдельное спасибо хочу сказать Александре ( окошко 3) как будто разговаривала с подругой которая искренне мне пыталась помочь!!! Спасибо!!!! Очень приятно!!!
18 октября я отстояли очеред, закрыла все счета и карты (пришлось два раза ходит. Первый раз очередь была больше часа). Отдельно попросила оператора на запрет всех возможных рекламных продукций банка. Оператор меня заверил, что ни звонки, ни смс приходить не буду. Щас я нахожусь заграницей, и мне начали приходить смс с рекламой. Обратилась в чат, описала проблему. Мне предложили или позвонить на горячую линию или придти в офис, хотя я сказала, что живу зарубежье. Абсолютно некомпетентные работники! И работник в офисе, сказавшая, что рекламы больше не будет, и операторы в чатах, предлагающие приехать в Россию, чтобы решить проблему, которую банк и создал
Очень долгое ожидание когда пригласят к окну. Сотрудница в свободном окне чистила ногти а не приглашала клиента. Ужасное обслуживание! Я больше сюда не приду.
Безумно долгое ожидание, при условии электронной очереди ваш номер пошлют далеко и надолго перепрыгнув сразу на человека 4. Некоторые люди приходят и проходят сразу без очереди.
Очень часто прихожу в это отделение. И очу сказать всегда профессионально обслужат все сотрудники. Всегда помогут. Условия банка очень выгодные и по картам и по кредитам. Рекомендую этот банк и это отделение!
Благодарю всех кто там работает):
16 декабря 2023г посетил Дополнительный офис Алтуфьево по адресу Алтуфьевское шоссе, 90, чтобы положить деньги на карту. Банкомат принял деньги, пошуршал внутренностями, после чего на экране появилась надпись-заберите неприятные купюры, но при этом окно, из которого их надо забрать не открылось. Ещё через некоторое время появилась надпись - вы не забрали вовремя деньги, поэтому банкомат их забрал и все, с концами. Позвонил по номеру 1000, заявление приняли, прислали push-уведомление, что будет рассмотрено до 19 декабря 2023г, 19декабря 2023г пришло push-уведомление, что будет рассмотрено до 21 декабря 2023г,
21 декабря 2023г пришло push-уведомление, что будет рассмотрено до 23 декабря 2023г.
Что будет 23 декабря?
Зато реклама ВТБ не слезает с ТВ
Очень-очень долгое ожидание своей очереди в маленьком душном неуютном помещении, причем иногда даже негде присесть...Долгое ожидание стоя в очереди так себе отношение к клиентам, и очень долгое обслуживание...
Большое спасибо менеджеру Александре, за отличное обслуживание. Поподаю к Александре не первый раз, пришел с определённым вопросам и дополнительно открыли накопительный счёт. Ещё раз большое спасибо!
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность и высокую оценку сотрудникам Алтуфьевского отделения и в частности клиентскому менеджеру Ногай Ирине. Спасибо большое за не формальный подход к разрешению всех нюансов и вопросов.
Очень плохо работают вечно очередь стоят предлагаю сменит сотрудников банка начинаю с директора до послдный не корый уже 1-2-3 года работают они просто по кайф работают всех поменят
Вопиющий непрофессионализм работников отделения банка . В особенности главного специалиста Марины Алексеевой и начальника отдела по работе с юр. Лицами Анной . Был открыт аккредитив по сделке купли-продажи недвижимости между юр. лицом и физ. лицом . За открытие и обслуживание оплачена комиссия в размере 16.500 руб. Предоставлены онлайн и лично все необходимые документы . ( выписка из ЕГРН И договор купли продажи). Начальник отдела Анна подтвердила корректность и наличие всех необходимых документов . При раскрытии аккредитива выяснилось что главный специалист предоставил документы на поверку некорректно . Процедура началась заново . Кроме того, не понятно на каком основании, отделение требует оставить оригинал договора купли-продажи и оригинал выписки в банке безвозвратно . Ни главный специалист ни начальник отдела не имеют понятия кто должен раскрывать аккредитив. Отдел по работе с физическими или отдел по работе с юридическими лицами. Срок раскрытия аккредитива 3 рабочих дня. Банк ссылается на 5 рабочих дней. В других банках процедура занимает 10-15 минут . 7 миллионов рублей не понятно на каком основании не выплачиваются продавцу . Сегодня: 06.12.2023 в отделении находились , два риелтора, покупатель и представить продавца по нотариальной доверенности . Вопрос не решен . Начальник отдела Анна сказала что у нее температура 38, и спасибо скажите что она вообще уделяет нам время . Главный специалист Марина Алексеевна высокомерна и абсолютно не понимает что она делает , или просто убегает по небольшому помещению офиса . Общие потраченной время нахождение в офисе больше 12 часов за два рабочих дня . Если вопрос не будет решен в обозначенный банком срок , вопрос придется решать в судебном порядке . Претензия в Роскомнадзор направлена . Кроме того из личного наблюдения со времени начала работы отделения в 10.00 и до 13.00 еще несколько клиентов банка имели проблемы с обслуживанием . И разговоры на повышенных тонах с другими сотрудниками банка , которые не могли помочь им в их вопросах .
Хочу выразить благодарность сотруднику Сёмочкиной Кристине Михайловне. Девушка отзывчивая, вежливая, очень приятно было общаться при оформлении всех документов. Большое спасибо за оперативную помощь.
Если решите взять выписку по вашему закрытому счету-то будьте уверены,сразу вы ее не получите,время ожидания составит около 10 дней. Девушке оператору позвонил директор во время обслуживания и она быстренько убежала по рабочим делам. Времени ждать у меня не было,поэтому при первом моем следующем визите в этот банк я закрою все счета и больше не буду пользоваться услугами этого банка по своим моральным соображениям.
Исправились начали работать с появлением нового заместителя руководителя Екатерина Васильевна которая увидев очередь подошла ко мне поняв что у меня не стандартный вопрос решила его в считаные минуты спасибо большое ей ее место не заместителя а именно руководителя пока решала мой вопрос попутно решила еще несколько вопросов клиентов банка которые пришли с нестандартными вапросами
Были там несколько раз и всегда проводишь там минимум час. Доброжелательные, но самые медленные сотрудники (ленивцы из "Зверополиса"), электронного табло нет и ждать особо негде, всего 3 маленьких дивана.
Ездили два дня подряд в этот офис , хотели положить деньги на депозит. Все два дня не работало табло. Видимо отключили специально. Вызывали голосом по непонятному принципу, на чаще люди без вызова просто по кивку работника банка садились к нему. Просидели час . Вызова не дождались. Не рекомендуем это отделение из за ужасного и непрозрачного обслуживания. Перед нами женщина сидела полтора часа.
Сегодня с мамой были в банке, попали к Щетининой Анне, мы очень благодарны этому специалисту! Было 2 сложных вопроса, один из них получение наследства. Анна помогла разобраться во всех вопросах, это мало того что профессионал в своем деле, так еще и человек. Побольше бы таких специалистов! Огромное ей спасибо за помощь!
Хочу выразить благодарность сотруднику отдела ВТБ «Привилегия» Шепелеву Дмитрию Михайловичу (отделение ВТБ на Алтуфьевском шоссе д.90). Дмитрий Михайлович быстро и чётко ответил на все интересующие меня вопросы, помог мне разобраться в моих облигациях на текущий момент. Вежливость, грамотность и компетентность во всех банковских операциях приятно меня удивила и я действительно ощутила, что обслуживание соответсвует «Привелегии». Очень приятно, что такие сотрудники представляют лицо банка! Успехов Вам и процветания!