Честно говоря уровень офиса не дотягивает до стандартов ВТБ. Несколько кейсов влияют на уровень "ниже среднего" и "не ожидаемого" от ВТБ: Локация, площадь, количество и hard/soft skills сотрудников, постоянные очереди.
Доооолгая очередь, неудобная зона ожидания. Для справки пришлось вызывать старшего. В зале персонал помочь не хотел, старшая довольно вежливая девушка. Помогла оперативно и предоставила ту информацию, которую мне обычный рядовой менеджер не сообщал на протяжении 4 лет...
Хочу отметить очень высокую клиентоориентированность в этом банке а так же сотрудника Юлю она была заинтересована в Решение моей проблемы с детской картой , решала вопросы и так же спрашивала у своих коллег очень внимательна и умеет слышать ! Так же рядом видела как происходила обслуживание людей которые в возрасте и плохо арентиррванны ,мне понравилось выдержка молодых сотрудниках к клиентам ! Молодцы
Очень долгое ожидание очереди. Талон берешь и сидишь ждешь непонятно чего. После появления твоего номера в таком то окне, подходишь к окну работник тут же уходит и приходит через 15 минут. Зачем так делается, не понятно.
Хотелось бы задать вопрос о необходимости существования данного офиса с режимом работы с 10-00 до 19-00 , и выходные не рабочие. Господа, для какого контингента людей вы работаете?!.
Видимо офису надо дать название "Работаем в своё удовольствие", пусть под нас подстраиваются, отпрашиваются с работ и вообще напрягаются, чтобы успеть нас посетить. Подумайте над этим вопросом , господа руководители!!!
Очень приятная атмосфера и обстановка, все быстро, приятно и с комфортом. Наверное ещё как повезёт с количеством клиентов, пришедших вместе с Вами. Мне повезло. Очень понравилась новая концепция банка. Спасибо большое!
Были сейчас в отделении, администратор пыталась нас обдурить и не пустить в кассу, сказала что не работает! На вопросы отвечала лживо, это было заметно! В итоге мы прошли в кассу! Вся информация абсолютно была другой! 1.Касса работала 2. В Кассе есть лимиты на снятие €! Нам говорили что нет! Кроме того нам она сходу предложила прийти позже
Отличный доп.офис. Нестандартный формат приема посетителей. Очень удобно и приятно. Принимала менеджер Давыдова Юлия - компетентная в работе, привлекательная в общении. Успехов ей.
Офис после ремонта, приятная атмосфера. Обслуживаюсь как ИП. Менеджеры, всегда готовы помочь, подсказать в решении вопроса. Очень рада, что перевелась на обслуживанием именно в этот офис. Елене и Ирине успехов в работе и побольше лояльных клиентов! Спасибо!!!
Спасает это отделение всегда. Больше нигде нет банкомата по приёму наличных и это конечно удручает. Предлагаю все же банку поменять все банкоматы одиноко стоящие на новые, а эти без приёма наличных поставить туда где есть и другие. И поставьте банкомат в Меге.
Не связывайтесь никогда с ВТБ-брокером. Из-за ВТБ более 400000 человек в России потеряли свои ценные бумаги и не могут получить за них свои деньги уже полгода.
ВТБ не отвечает на вопросы, не пытается решить вопрос. На данное отделение у них один сотрудник по брокерскому обслуживанию, мы пришли - он в отпуске, пришлось ехать в другое отделение.
Если вам дороги ваши деньги - не несите их ВТБ.
Ужасное отношение!!!
Мужа забрали на спец операцию, я осталась одна с маленьким ребенком 1,6 весь зароботок у него.
Я хотела поменять на его карте, номер телефона, имея ген доверенность на все… на что мне сотрудник отказал… обьяснив, что должно быть в доверенности особый пункт …. Что за бред!!!! Что это внутреннее правило и они не помогут.
Отвратительное отделение банка. Ожидание сотрудника час. Они не спешат их рабочий день идёт . И то , что в очереди стоят люди , а они стоят , так как зоны ожидания в банке нет. А сотрудники ещё и успевают в магазин сходить и выйти на перекур. Ну клиент то подождёт это ему , что то нужно.
Нормальный банк, как и все подобные заведения. Много менеджеров, правда зачастую бестолковых, т.к. периодически обращаются за советом к старшим сотрудникам.
Отличный офис, места для ожидания клиентов комфортные, кофе есть, индивидуальное обслуживание, рекомендую офис номер 1. Спасибо команде ВТБ за решение финансовых вопросов!!!!
Заказал онлайн карту, доставить сказали не можем., можете получить в любом отделении . В итоге пришёл в это отделение, а тут мне сказали что карта в отделении на машинцева.
Если решите посетить этот офис не как пользователь банкомата, а как клиент по уаким-либо вопросам, запасайтесь временем заранее . Самая медленная работа сотрудников, которую встречала. Время ожидания в очереди будет более прекрасным, если взять с собой раскладушку и настольную игру. Потому что сколько именно ждать, окажется для вас сюрпризом
1
А
Анонимный отзыв
8 августа 2022
Ужасное отделение , тяжело понять очередь т.к табло в начале отделения только висит , а зона ожидания по всему отделению , очень плохо организованно все , кассир написанно делает платежи - но при ее посищении она их не делает ))) а нужно лишь было снять или перевести 35т.р , отстой полный вообщем
Интересный формат, но работа сотрудников отвратительная. Обслужив одного клиента, к следующему не торопятся. Начинаются гуляния по офису, в комнату персонала (причём забегают туда с радостными возгласами) или, ещё лучше, одеваются и выходят из офиса. Особенно молодой человек, работающий там, любит помозолить глаза своим ничего не деланием. Заходила туда пару раз, и нет желания вновь возвращаться. Решила закрыть счета и прекратить более чем десятилетнее сотрудничество, благо банков сейчас полно, только в одном здании с втб их четвре.
Приходила в офис 1 февраля 2022 года просп. Мельникова, 2Б, Химки, Россия (помещение 3) для смены номера телефона. мне подключили платную услугу на уже несуществующий номер. улуга Карты +.
Услугу подключили без моего уведомления, меня попросили два раза назвать смс, вероятнее всего в рамках этих процедур это и произошло.
Уведомления о платной услуги не было.
Вероятнее всего оно могло прийти на уже несуществующий номер, который я и меняла, очень хитро: и план выполнили, и клиент не узнал о платной услуге.