Благодаря клиентскому менеджеру Черней Алексею у меня изменилось впечатление в целом о ВТБ . Мне очень помог в оформлении кредита и других вопросов ! Ответственный , исполнительный , улыбчивый .Самый Лучший банковский сотрудник . Теперь только в этот офис к нему .
Здорово, что он есть рядом, банкомат. А про обслуживание - оно самое обычное для ВТБ. Был у них на закрытии карты, хотел закрыть счёт - отговорили, убедили, что нет никаких затрат. Через месяц получил СМС о том, что списана плата за уведомления - при том, что при закрытии карты, просил отключить все платные сервисы. Увы. Если нужен банк - то ВТБ, я уже выбирать не буду. Спасибо, но нет, как на том советском плакате.
Большой район, маленький офис, огромный наплыв клиентов, и две несчастные операционистки, ко всему прочему, не смотря что в тамбуре стоят современные банкоматы, так называемые мини офисы, периодически не работает то один то другой, и совсем не работает без контактный способ общения с устройством, через функцию NFC в смартфоне, то есть без карты получить желаемое не получится. Жирный минус руководству данного подразделения.!!
1
А
Анонимный отзыв
10 февраля 2022
Новая система прикольная, ждёшь за столиком на мягком кресле, к тебе приходит менеджер. Правда, они , конечно, замученные какие-то.... но марку держат
Пришли, сели и сидели, сидели и сидели, впереди проходила очередь клиентов после нас взявших талон, а мы сидели и сидели. Стенд с номером очереди установили за столом и лампой, квест попробуй найди по звуку куда и где сидит менеджер.
Отвратительная организация работы! Отсутствие персонала, очереди по часу!!! На входе нервный сотрудник сразу «вселяет» надежду, что хочется уйти! Если у Вас нет сотрудников, что бы оказывать услуги, то будьте любезны закрыться на это время, а не рассказывать сказки. Потратил час в итоге поехал в другое отделение!
Ожидание в очереди более получаса просто для того,чтобы положить деньги на счёт.Сотрудников банка не хватает.Соответственно,функция привилегия отсутствует,как таковая
Больше не приду в это отделение!!!
В этом филиале можно часами сидя в очереди наблюдать мизансцены из жизни виноградных улиток - сотрудников банка. Копошатся, ходят неспешно и бесцельно туда-сюда - покурить, покушать, улыбаются друг другу, словно посетителей нет вовсе. Время ожидания своей очереди 2 часа здесь это норма. Обслуживают тоже весьма неторопливо. Ни в одном другом филиале банка я не встречала такого равнодушного отношения к клиентам и их времени. До этого посещала филиал в Меге - и хотя там тоже бывало много клиентов, обслуживали однозначно быстрее. Потом меговский закрылся, и теперь есть только это чудо в шаговой доступности от дома. Я уже в твердом намерении отказаться от обслуживания в данном банке из-за филиала. Нужно срочно провести реорганизацию или открыть неподалеку дополнительный филиал, иначе растеряете всех клиентов.
Ужасное отделение!Очередь по талонам не работает, после того как озвучили ваш талон сидишь и ждешь час чтоб хоть кто то подошел, руководитель никак повлиять не может , простой ответ ожидацте к вам подойдут…..
3
Svetlana Lastochkina
Знаток города 15 уровня
2 октября 2023
Если вы любите стоять в очереди от 30 минут, то данное отделение вам очень понравится
В будние дни работают до 19:00, в выходные не работают 🤦🏽♀️когда мне забрать карту, если работающий человек, не понятно. Вообще не клиентоориентированы
Так себе отделение! Большинство сотрудников сидят целый день руки в боки, не могут даже проконсультировать по продуктам предоставляемых в их банке! По ипотеке вообще ничего не могут подсказать, только говорят что нужно куда-то звонить! А что у Вас тогда?? Может я у Вас хочу заявление заполнить. В общем шарашкина контора с очередями, бездарными сотрудниками, огромным курсом доллара. Жуть!!!
К работникам этой организации у меня нет претензий, персонал квалифицированный и вежливый, но помещение очень маленькое, а людей бывает много, следствие этого большая очередь.
А
Анонимный отзыв
17 февраля 2020
Работает абсолютно неквалифицированный персонал! Пришел с обычной платежкой услуг (при чем фирма тоже обслуживается в ВТБ), в итоге меня сфотографировали, отсканировали паспорт, хотя мои данные есть в банке давно! Вместо помощи послали в кассу, в кассе заявили, что ничем помочь не могут! Вернулся обратно и взял новый талон, снова специалист сказал, что все можно осуществить через втб онлайн, позвал специалиста, которая сама не понимала, что делала и сказала, вернуться и снова взять талон и ждать очередь! В итоге психанул и ушел, прождав 1 час в очередях и не получив нормального решения! Зашел в соседний вход зеленого цвета, где мой вопрос решили за две минуты! Работайте со своим персоналом, за все это время ни одного старшего менеджера и никакой помощи, несмотря на долгое время нахождения в офисе без решения вопроса! Никому не рекомендую.
Управляющий отделением как минимум не компетентен, либо "пофигист"! Сотрудники медлительные, огромные очереди, простоял больше часа в очереди, что бы просто забрать готовую карту. В выходной день, из 4 сотрудников работал только один и то как ленивец, еще два сотрудника просто ходили туда сюда.
Отвратительное отделение. За 20 минут не продвинулись ни на одного человека. А меж тем, на минуточку, в очереди передо мной 5(!) человек. Очень медленно сотрудники работают. Очень медленно. Заработную плату им с такой же скоростью начисляют, с какой и работают наверное. Но это не точно.
Ужасное обслуживание и очень очень медленно работают!У них нет команды!Для того чтоб просто получить готовую карту,нужно потратить пол дня!!!Я была с грудным ребенком,он у меня плакал от того что долго стояли ждали,а сотрудником
было все равно и даже управляющей в том числе!
3
А
Арина
Знаток города 7 уровня
24 февраля 2021
Обслуживаюсь в данном офисе давно, вопросов никаких нет! Сотрудники вежливые, знают отлично свою работу! Очереди бывают, но они везде! Работают не 2 окна, а за стенкой еще 2 окна принимают клиентов!!!
Это конченное ублюдство! Довелось посетить это дьявольское место дважды, для получения карты. Оба раза просидел в очереди больше часа, ушел так и не дождавшись. Сотрудники медленные, грубые улитки.
Ужасное обслуживание, время ожидания более часа! Одна из сотрудница вместо того, чтобы принимать клиентов, разгоняла очередь, отправляя всех в другое отделение. Нужно не разгонять, а научиться работать.
Внутри отделения места немного, тесновато.
Тамбур, в котором находится банкомат, на мой взгляд, небезопасен во внерабочее время: ранее после закрытия отделения, чтобы попасть в банкомат, надо было пропустить карту через кардридер. Сейчас - входная дверь спокойно открывается ("заходи, кто хочет").