Клиент заказал плитку, привезли. Но оказалось не хватило 1 штуки. Решил сам заказать, позвонил первый раз - ни кто не ответил, но автоответчик сказал что минимальный заказ 5000 рублей. Позвонил второй раз, автоответчик сказал что минимальный заказ на 10000 рублей. Потом менеджер взял трубку, сказал что плитка в наличии, и что со мной свяжется отдел доставки. Но потом пришла смс что такой плитки нет и в ближайшее время доставки не будет ( это та же контора в которой клиент заказывал). Прошло уже несколько дней и со мной так ни кто и не связался. Получается : у них нет желания как-то помочь клиенту и решить вопрос с поставкой не достающего материала, хотя менеджер сказал что он есть( они также делают запись разговоров). Моё мнение такое: ребята заказывайте у проверенных поставщиков, кто потом сможет помочь и не откажется.
Хороший клиентоориентированный сервис. Магазин чистый, сотрудники шустрые,доброжелательные,дизайн проект делают быстро и вносят доработки по просьбе. Рекомендую магазин
Отличная компания. Все четко, быстро, организованно. В рамках вечного дефицита времени - то что надо! Заказывали комплект плитки для сан. узла коллекции ДельМаре. В наличии оказалось все, даже то, что у других поставщиков «закончилось, не знаем когда будет…»
Хороший сервис, после заказа товара позвонили уточнили детали, после отправки груза-фотоотчет. Очень понравилось работать с этим магазином.
p.s. Дополню отзыв после доставки. Заказали всего 2 коробочки плитки, цена не самая дешевая по интернету, доставка до Иркутска. И что вы думаете, одна коробка пришла целая, все 12 штук плиток, а вторая - мало того, что в ней 11 плиток, так еще и 3 из них со сколами!
p.p.s. Позвонила менеджер с магазина, все объяснила, по количеству плиток все правильно, оказывается заказ считают по м2 , а не по кол-ву упаковок (можно запутаться). Поврежденную плитку решили доотправить за счет магазина (без учета затрат транспортной компании до Иркутска). Если все так и будет, то в целом рекомендую этот магазин. На самом деле очень человеческое отношение к покупателю. Спасибо BestCeramic. Я не ожидала.
p.p.s. пришли наши остатки плитки , целые и невредимые. Доставку оплатили наполовину с магазином. Спасибо вам! Меняю отзыв на 5 звезд.
Добрый день! Нам необходимо было заказать керамогранит в санузел, по нашему запросу данной плитки не оказалось. Попросили подобрать альтернативу данной плитки,к сожалению, процесс работы данной компании отвратителен!
Первой задачей менеджеров стоит "сразу же выставить счет любой ценой" не важно на что и как. Клиента не хотят слышать от слова совсем! Вопросы, которые были мной заданы, игнорировались. За три часа мне отвечали три разных менеджера с каждым из них история повторялась. Позвонили по общему номеру телефона, девушка меня выслушала, должна была соединить с менеджером,после чего просто положили трубку.
Не тратьте свое время, на непрофессионалов своего дела!!!
Всё классно, связались быстро и плитка в наличии была. правда не ту, что изначально выбрали купила. девочка оператор посоветовара другую и мне она больше понравилась, еще и со скидкой шла. акция какая-то у них была) в общем спасибо за мою красивую ванную! следом санузел и мой бонус пригодится от первой покупки)
Возвратить или поменять можно только в течение 7 дней, на уступки не идут. Возврат один менеджер согласовал и сказал приезжать и сдавать, но в выходные дни они по каким то причинам не работали и на телефонные звонки и в Вотсапе не отвечали. После выходных перезвонили и сказали что нужно ещё заявление написать, не успел написать как перезвонили и сказали что возврат не могут согласовать т.к. они интернет магазин и в соответствии с законом о защите прав потребителей .... они не принимают обратно остатки плитки🤷♂️
Не рекомендую! Старайтесь брать в нормальных магазинах
Были у вас в магазине, если его так можно назвать) настоящий магазин у вас в интернете, а тут маленький выставочный зал... но в общем и целом ассортимент довольно интересный и вы в тренде)) молодцы! девочки из зала нашли нам хорошенький вариант, спасибо!)
Не понимаю, чем они там занимаются и зачем открыли интернет-магазин? Сделал заказ на сайте - никакой реакции! Позвонил им, обещали, что менеджер перезвонит и опять тишина.
Довелось нам заказать плитку в этом bestceramic.ru, который называет себя интернет-магазином, все разговоры проходили через менеджера. Всё, хорошие новости кончились! Далее нам прислали НЕ то! Сначала долго выясняли кто же виноват.
И в итоге нам сказали, что плитка будет возвращена и доставлена новая за счет организации. В итоге на данный момент наша (нужная плитка) лежит на складе, скоро пойдут пеня за не забранный и не оплаченный товар. В это же время персонал магазина по телефону прикидывается дураками, клялись что оплатили, а не хороший ПЭК что-то там не понимает. Оказалось они оплатили забор и доставку только того товара, который они отправили по ошибке. А снами на связь никто не выходит трубки не берут! Это поведение профессионалов? В целом, если вы делаете ремонт и не хотите тратить нервы на всяких менеджеров с именем НЕПОМНЯЩАЯ СВЕТЛАНА, то лучше поищите этот товар не в этом заведении, который не отвечает за свои ошибки!
Сотрудники магазина с пониманием подошли к моей ситуации и помогли выбрать ламинат. Проект на словах у меня был, поэтому требовался только подбор пола. товар на следующий день уже доставили до подъезда, оплата на этаж как и везде дополнительно
Из плюсов - большой ассортимент плитки на сайте и быстрая обратная связь от менеджеров
Из минусов - не отображается наличие плитки на сайте. но это не удобно лишь тем, у кого нет времени ждать когда плитка приедет на склад. в нашем случае 2 недели ожидания не сыграли роли. спасибо, буду рекомендовать вас)
Удалось в течение одного дня заказать и забрать плитку, которую не мог найти в наличии в других магазинах. Низкие цены. Быстрое обслуживание как в офисе, так и при получении на складе. Спасибо!
Все отлично, качество плитки, скорость обслуживания. Огромное спасибо за внимание к проблемам, решили даже казалось не возможное. Рекомендую и для регионов. Цены отличные.
Посмотреть ответ организации
Анна И
Знаток города 8 уровня
25 сентября 2021
Делала заказ в конце июля по телефону, с плиткой уже определились, когда искала в интернете у BestCeramic была отличная цена), также при звонке предложили дизайн проект ванны 3 Д бесплатно, что наводило еще больше на подозрения. Но Менеджер Ольга сказала, что оплата при получение на объекте (решила заказать, тк поняла, что финансами не рискую ( предоплат нет), только сроками, если что-то пойдёт не так). Ольга принела заказ, через пару часов прислала дизайн проект ванны, раскладку. Перезвонила посчитали, сверили сколько в итоге надо плитки, все чётко и быстро, всегда была на связи. Доставку сделали , как и договаривались, без проблем, покупкой остались довольны. Спасибо BestCeramic и отдельное Спасибо
Ольге О. за её работу!
P.s. Кусочек Фото из проекта )
Ужасный магазин и сервис. 3 раза переносили дату заказа, так ничего и не доставили, в первый раз даже не сообщили о том. что заказ снят с доставки по причине того, что одной позиции не оказалось в наличии. В третий раз сказали, что водитель не сможет доставить заказ, потому что выпал снег зимой :)
Отличный магазин. Связался с ними по электронной почте по конкретным позициям и все дальнейшее общение было онлайн.
Всегда на связи.
В день доставки мы немного задерживались из-за транспортной ситуации, водитель без проблем подождал.
При разгрузке обнаружили, что одна коробка с браком, сами забрали и должны доставить дополнительно (при этом это 30км от МКАД).
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 ноября 2021
Самый худший магазин плитки! Менеджеры сами никогда не перезванивают! Докупку плитки произвести невозможно, система автоматом отменяет заказ, так как покупка меньше чем на 10.000₽
По наличию то есть, то нет, потом опять есть, в итоге нет!
Обещали привезти 23.11.2021 (якобы все в наличии), за день позвонили сказали после 26.11.2021. Понадеялся на этот магазин, в итоге работы надо начинать - плитки нет. Полная безответственность. Не советую обращаться в этот магазин, сорвут все сроки.
Нормальный магазин! Находите где-то плитку, если у них на сайте есть, значит есть! Заказывайте, делают скидки! 3 раза разные заказы делал по плитке, привозили что-то на следующий день, что-то через день.
Правда операторы не всегда моментально перезванивают, а менеджеры иногда не сразу реагируют на вотсап.
Бесткерамика единственный магазин, который помог мне купить керамогранит в сжатые сроки. Предложили ожидание 10 дней, когда в других магазинах ожидание было 1 месяц. Спасибо за доставку, уже мастер укладывает
Заказывала плитку по телефону. Делали дизайн проект раскладки с дизайнером по переписке по почте . В итоге плитки не хватило, неккоректный подсчет, учитывая обрезки. Не посоветовали как надо брать с запасом. Конечно виноват покупатель! С доставкой проблем не было, все вовремя. Еще бы, за такую цену!
Маленькое и тесное помещение магазина. Маленький выбор образцов плитки, основная масса образцов плитки находится в каталогах. По каталогу сложно выбирать плитку, так как велика вероятность что не понравиться оттенок. Менеджер внимательный отвечал на все вопросы.
Всё хорошо.Магазин у вас удобный, и спасибо за инструкцию на сайте, нашла быстро. Мозайка моя в наличии есть, осталось со склада забрать,не хочется переплачивать за доставку.
Ни здравствуйте, ни чем вам помочь
«И вообще-то мы интернет магазин, и надо было звонить, чего пришли? Что надо?»
Ну действительно, что может понадобиться в магазине плитки?
Разговор с коллегой тут сотрудникам важнее чем продажа клиенту.
Сервис на нуле, расположение неудобное
Огромный ассортимент и профессиональные менеджеры!
Посмотреть ответ организации
Алина Широкова
Знаток города 8 уровня
5 сентября 2021
Молодцы! Лучшие ребята работают у вас. вот надо же так ориентироваться в плитке и чувствовать клиента!!Выражаю письменную благодарность Ольге за грамотную консультацию, подбор и готовый дизийн проект. Ремонт окончен и Retro Equipe действительно идеальна на фартуке. Ни разу не пожалели , спасибо
Заказывала плитку в пятницу 5 февраля, на сайте было написано, что можно оплатить банковской картой при получении. В понедельник 8 февраля позвонила сама в магазин, сказали, что картой если оплачивать, то срок доставки сдвинется ещё на 2-3 дня. Согласилась оплатить наличными. Сегодня 9 февраля на почту пришли сведения о водителе, который доставит товар, во вложении перечень, что привезут. Оказалось, что плитку, которая идёт наверх на стены, мне не привезут. Мне об этом не потрудились сообщить.
В Bestceramic заказывала плитку из остатков. Выручил раздел распродажа. Спасибо магазину, что весьма по привлекательной цене можно купить недорогую плитку и другие товары высокого качества. Хочу выразить слова благодарности менеджерам Иркям и Татьяне за их профессианализм. Приятно работать с такими людьми. Еще хотелось бы сказать спасибо за быструю доставку. Рекомендую!
Не оставляю в принципе отзывы, но хотелось бы отметить работу менеджеров магазина. Благодарю за решение моей проблемы с битой плиткой. Очень верно делать фото до погрузки в ТК. Теперь я знаю как действовать дальше. Спасибо!
Покупал с супругой ламинат Кроношпан Лофт для дачи. Цены наиболее приятные! Менеджер Светлана прекрасно проконсультировала. Доставка без задержек. Рекомендую! Обращайтесь смело! Выбор большой и наилучшие цены.
На редкость отличное обслуживание и отношение к клиентам в этом магазине.
Огромное спасибо вам за такое человечное, быстрое и качественное обслуживание. Очень приятно было делать у вас покупки. Надолго запомнились и очень приятно удивили. Желаю вам удачи, богатства, процветания и долгих лет жизни.
Хороший магазин. Менеджеры на телефоне компетентны, на заказ через сайт реагируют быстро: в 19 часов заказ сделали, в 19:30 уже обговорили условия. Доставили в обозначенные сроки, доставка любезная и обязательная, адекватная цена на разгрузку.
Даже одной звезды не заслуживает. Это ***. Ничего здесь никого не заказывайте. Продают брак и третий сорт вместо первого, не отвечают на звонки.
3
1
Николай Петешев
Знаток города 7 уровня
5 октября 2021
Магазин, который точно достоин внимания, имеет сайт с огромным ассортиментом от плитки до ламината, очень подробно можно всё изучить заранее даже по тем позициям, что есть в самом мгазине. Рекомендую
Ужасно, потратили 3 дня, изначально спрашивали, в наличии ли плитка, на заводе её нет, я и сам знаю. Уверяли, что в наличии, просили добрать до минимального заказа. Выбрали, что нужно, по итогу ни плитки, ни плинтусов, ни счета. 3 дня потеряно. Это непрофессионально.
Менеджеры очень активные и приветливые. Респект. Выбор плитки на сайте огромный. Но шоурум подкачал....(. Ассортимент в шоуруме очень скудный. Вы когда нибудь еду по картинкам заказывали? Так вот с плиткой тоже самое, еще надо видеть воочию и щупать, геометрию вживую проверять!
В Бесткерамик мы приобрели веселенькую плитку в кухню отечественного производства Азори Вог. Здесь очень милые и приветливые сотрудники. Нам быстро подобрали плитку и мне она на столько понравилась, что я решил сам укладывать ее на кухне)) Отдельное спасибо, конечно же Алёне за дизайн-проект! Жена в восторге!
Хочу рассказать, как я делала ремонт в ванной. В частности, заказывала и плитку. Внимание обратила на бесткерамик из-за цен, бывают скидки и распродажи. Но я заказывала плитку не по скидке. Просто очень понравилась испанская плитка GAYA FORES OCTOGONO PAV. HERMITAGE. Консультант Юлия помогла мне рассчитать нужное количество плитки на метраж моей ванной комнаты. Договорились, что привезут плитку в четверг в первой половине дня. Водитель приехал в половине 12. Не разом, но в несколько заходов занес всю плитку в квартиру. Всех упаковок досчиталась, битых не увидела. Оплатила покупку. Муж приступил к укладке. Несколько плиток он уронил, а поэтому мы недосчитались. Я снова обратилась в магазин. И мне смогли еще на следующий день довезти плитку из той же партии. Спасибо! Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Проект сделали по всем пожеланиям! Не было возможности получить заказ в рабочее время, пошли на встречу и доставили после 21.00!!! Очень этому признателен!!! Советую этот магазин!!!
Магазин очень понравился, богатейший выбор обоев! Консультант Юлия просто СУУУУПЕР!!! Ненавязчиво подошла и предложила помощь. Выбрали обои в 2 комнаты и кухню. Буду рекомендовать Бесткерамик своим знакомым. Большое СПАСИБО!!!!
Выбор большой, но склады разбросаны по городу, нет возможности купить сразу выбранную позицию. В выходные дни склады не работают, поэтому нельзя даже узнать о наличии товара.
Сделали 100 предоплату, ждем плитку, звонят и говорят что плитки нет, хотя за день до все проверили все было на складе.
Результат- куча потраченного времени, общение с крайне сомнительными менеджерами, а плитки нет.
Еще и заявления писать на две разные компании что бы деньги вернули....ужас... как же можно так работать в 21-м то веке..(((
По факту, в шоуруме смотреть практически нечего - всё-таки очень большой выбор на сайте, и всё держать в образцах правда сложно. Но полезно проконсультироваться с дизайнером, а образцы посмотреть в других физических магазинах. Обслуживание очень быстрое, моментально отвечают на почту, быстро делают раскладку, собирают сопутствующие товары или предлагают аналоги. По моему опыту: выбрала плитку в пятницу, в субботу получила раскладку, расчёт + заказ в понедельник, во вторник уже приняла заказ. По качеству нареканий нет, всё супер. Спасибо за отличную работу! Выбор на сайте просто огромный, на мой взгляд.