С каждым годом все хуже и хуже обслуживание. Получить готовую карту время ожидания больше часа!!!! При это много людей разворачиваются и уходят, не у всех есть время полдня потратить в очереди. Операционистки еле шевелятся. При это все равно, что у тебя тариф Элит у них или Комфорт. Руководство обратите внимание уже на это! Отвратительное отношение! Не хватает работников, нанимайте больше или этих поторапливайте
Отвратительное отношение к клиентам! Код для входа в приложение не приходит. Три дня не могут решить проблему. Их ответ: у нас проблем нет. Жалобы, звонки не помогают. Не знаю как теперь забрать у ни деньги. ***!
Приехал на Невского 38/4, чтобы просто открыть банковский счет (брокерский уже был). В итоге провел в ожидании своей очереди около полутора часов. Клиентов не много было. Будний день. Дело в том, что работает всего два операциониста, а нужно было бы сделать пять. Это звено является узким горлышком, из-за которого очередь движется очень медленно. Между тем по офису шастают молодые люди в пиджаках и галстуках, ничем особо не занятые (сидят на втором этаже). Может стоит как-то их привлекать к работе на первом этаже, чтобы изменить ситуацию? Очередь хоть и движется по эл. талонам, но логики в появлении номеров на экране никакой не прослеживается, трудно понять сколько перед тобой людей в очереди. В итоге по городу пройтись не получилось, так как просидел в БКС, пришлось сразу возвращаться в свой город.
Пафосная компания. Очень деловые "инвестконсультанты")). Мне так и не перезвонили после визита, хоть и очень обещали. Информации тоже не выслали. Слово не держат. Тоже о чем то говорит
в приложении форму 8-WWben подписать не удавалось. в августе 22г. подписал эту форму лично в этом отделении. никакой обратной связи не было. Сегодня волею судеб снова оказался в этом отделении. Оказывается моя форма отклонена! Хоть бы кто-то позвонил, какой-нибудь менеджер, который периодически спамит своими услугами, хоть кто-нибудь, хоть смс бы прислали... приехать переподписать... Сегодня переподписал эту форму снова. Буду ждать обратной связи, хотя о чем я? с этой компанией, видимо, так не работает. связь одностороняя: ты платишь комиссии .... точка.
Незаконное начисление налога БКС , обман
Открывала ИИС в 2018 году, по сей день с момента открытия неработающая пенсионерка.
На момент открытия счёта было оговорено, что в течение трёх лет снятие денежных средств невозможно, так как будет начисляться подоходный налог на прибыль.
До середины августа 2022 года ИИС был открыт, но БКС негласно ввели налог за хранения долларов с выше 1000, и ежедневно стали удерживать сумму за хранение, это достаточно не выгодно, вывести доллары было не возможно, так как вышел закон о замораживание до марта 2023 года вывода долларов. На данное время ИИС закрыла, открыла брокерский счёт и на него перевела рубли от продаже долларов и деньги пришлось забрать, так как БКС НЕВНУШАЕТ ДОВЕРИЯ, вышла в убытке. Остались акции на брокерском счёте, которые не продаются, думаю, подарила, как вкладчики подарили деньги в 90-х годах государственному Сбербанку.
При закрытии ИИС мне не озвучили, что будет удержан подоходный налог, так как в БКС всё завуалировано, работа построена на обмане вкладчиков.
При обращении в БКС о возврате подоходного налога ответили: « Вы закрыли ИИС, обращайтесь в налоговую инспекцию».
Налоговая инспекция ответила: « Вы не работающая, возврат не возможен».
Делайте выводы дорогие инвесторы БКС
3 часа ожидания в очереди, чтобы исправить ошибку их же сотрудника, который некорректно внес данные в анкету из-за чего заблокировали счет.. За гранью просто.
Удобное расположение офиса, внутри светло, комфортно и нет очередей. У меня есть их кaрта и уже больше года регулярно покупаю наличку. В этот раз заинтересовался инвестициями и решил открыть счет в приложении.
Ужасное впечатление. Три дня потратил на переговоры с кучей сотрудников, по поводу, что при регистрации (открытии) счета, все заводить, а в конце сбой (инн), и перейти в чат. Каждый спрашивает чем помочь, каждому обьясняешь, и толку 0. Замечали, бросил, и удалил приложение, не пошло.
Приходя в этот банк, (конкретно невский 38) планируйте потратить ни как не меньше часа, а то и заметно больше ! Просто отдать бумажку о выпуске эцп, по процедуре занимает ~5 минут, по ожиданию около 1...2 часов.
Все посетителя сваливают в одну очередь и кто акции покупает и кто для юрлица платёжки подписывает. Про какое то обслуживание или сопровождение клиентов в этом банке просто не знают. Клиенту при открытие счета выдают болванку эцп, со словами ... вы её сами сделайте на нашем сайте и протокол нам принесите... , на вопрос что и где, отвечают .... ну там все понятно... По факту нет ни какого описания или инструкций вообще, от слова совсем. В общем если есть возможность не связываться с этим банком, лучше не связывайтесь ! Тут потеряете кучу времени, совершенно без дела. А офис красивый.
чуваки не могут подтвердить резидентство, хотя у меня внж и инн есть, прочитайте пж ст207 п2 НКРФ. Так же не принимают миграционку. Внж аннулируется при нахождении менее 183 дней в рф так то
другие брокеры(втб,альфа,рсхб, финам) без проблем мне открыли счет резидента с этим перечнем документов.
Здравствуйте,место хорошее но отзыв будет отрицательный,да девушка на ресепшине очень приличная все документы сделала но операции очень медленно происходят ,выдача карты растянулась уже на час и ещё ждать и ждать ,исправьте операционное обслуживание,карту ждал месяц и ещё походу 2 часа на открытие счета и получения карты ,выделите человека или команду для решения этого вопроса ,потом проверю специально прийду
Ужасное обслуживание. На весь офис два оператора . Сначала час ждала перевода в другое окно, потом к оператору час ждала, так и не попала. При отсутствии людей, очередей, два часа ожидания это уже перебор. Сидят в телефонах, никого не вызывают.
Придя в офис за дебетовой картой прождал в очереди около 30 минут только для того, чтобы мне её нашли, показали и попросили занять новую очередь для её получения в другом окошке. Тупее ситуации сложно было представить, но это факт. Заняв новую очередь я поинтересовался у людей - кто сколько уже тут торчит. После реплики одного дедушки, что он тут уже около 2 часов чалится, решил плюнуть на эту карту. Идиотизм и слабоумие
Не думала, что так быстро произойдёт перенос активов, ребята радуют оперативностью. И тариф мне хороший подобрал менеджер в офисе, выгоднее чем у меня был у прошлого брокера.
Уровень сервиса в данном банке, мягко говоря, отвратительный. Через приложение невозможно заказать карту, открыть счёт. Все делается через посещение офиса, при чем несколько раз по одному и тому же вопросу. Сидеть в очереди приходится больше часа. Сотрудники заранее не предупреждают о каких либо нюансах при оформлении документов, подаче заявок итд, что приводит в итоге к огромным потерям времени. Не могу вывести деньги уже три месяца и никто помогать не собирается. Пока сто раз на почту не напишешь, ничего не происходит. Больше никогда не стану обращаться в этот банк и кому либо рекомендовать. Если хотите сберечь своё время, деньги и нервы, выбирайте другой банк.
13
1
Посмотреть ответ организации
Павел Симонов
Знаток города 11 уровня
27 марта
Посетил не зря точно, на заданные вопросы ответы получил. Если исключить факт того, что пришлось подождать, - результатом доволен. Обслуживаюсь как у брокера второй год.
Никогда не приезжайте в бкс в субботу. Работает один сотрудник. Ожидание час минимум. В итоге либо технический сбой, либо нужен руководитель, либо запрос и т.д., который в выходной не решается и все переносится на будний. В общем, зря потраченное время!
Финансовый менеджер буквально клялся что вывод средств на сбер без комиссии, при переводе списалась. Да надо было смотреть тарифы, ну он в комп сидел долго смотрел и убедил что все ок, переводите. Не рекомендую данную организацию
Отзыв, корректирую, т.к. вопрос мой решили, до нового года ждать не пришлось. Спасибо за адекватную реакцию на произошедшее. Обманывают клиентов, списывают налог при выводе с убыточных сделок. При обращении, говорят, что сделают перерасчет в конце года. Отзыв пишу основываясь на конкретной ситуации. Если обман происходит на таком нелепом уровне, то о каких плюсах можно говорить.
2
Посмотреть ответ организации
Андрей К.
Знаток города 8 уровня
14 ноября 2022
5 лет с БКС и все отлично. Дoволен сервисом со стороны сотрудников и фин советника, проблем никаких не было. Офис сам обычный, комфортный. Банкомат есть и всегда в рабочем сoстоянии и деньги мелкие есть
Позорный банк, 1 человек за пол часа, три рабочих окна на все услуги, на входе никого нет для консультации, сидим уже час!
Талон 12:48
Сейчас 13:52 и передо мной ещё 7 человек
Кошмар!!!!!!!
И это Центральный и единственный офис крупного города СПб
И кстати, до оператора 20 мин ожидания дозвон.
Интересно, руководство вообще читает отзывы и пожелания???????
Заказала карту, так доставка курьером более трёх недель -(((((
Решила приехать за ней в офис, но и тут скорость как у улитки!
12
Олег З.
Знаток города 7 уровня
9 июня 2023
БКС мне всегда нравится. Раньше покупал здесь наличку, теперь только торгую ценными бумагами. Обслуживание отличное, можно заранее сообщить о посещении и забронировать место на парковке, а еще можно бесплатно посоветоваться с фин консультантом.
Если Вы не цените своё время, то Вам сюда! Среднее ожидание в очереди по любому поводу -2-3 часа. Да и судя по отзывам, это регулярная картина... Хотя Банк извиняясь указывает на форс мажор именно в этот (любой) день. Неужели у Банка нет денег на ЗП нескольких дополнительных сотрудников оперзала...?
Не верьте сотрудница банка на входе, она запросто может отправить вас не туда и будете стоять в очереди дважды. Не обращайте внимание на то что она спешит, говорите ей медленно, разборчиво, обдуманно.
Не верьте небольшому количеству человек перед вами, сидеть будете долго, запаситесь терпением и выделите на посещение этого заведения времени х2 по сравнению с другими банками.
Больше написать нечего, я пришёл получить уже оформленную карту, но спустя полчаса беготни и ожиданий, я решил написать этот отзыв и избавить себя от взаимодействия с этими ребятами.
Читаю отрицательные отзывы и удивляюсь, мы у одного брокера?У меня нет отрицательных эмоций, никто ничего не навязывает, предлагаются семинары. Мой менеджер всегда на связи, ответит, посоветует, иногда отговорит. Если и бывает что-то, то это мелочи. И конской комиссии я не вижу. Возможно, я еще не встречалась с проблемами, но максимально, что работает с сбоями -это приложение. И как брокер может что-то навязать? Мне легче получить консультацию вживую, я звоню, прихожу со своим списком, что я хочу. Помогите выбрать из этих компаний. И еще, конечно, учусь.
Серьезная организация. Постоянно проводятся различные тренинги и курсы. Приятный персонал. Отзывчивый, компетентный. Главная их задача привлечь Ваши средства для инвестирования. Такова жизнь!!! В любом случае выбор за Вами. Инвестиции дело сложное, это только на первый взгляд просто)))
Банк оставил без доступа к личному кабинету в выходные дни, ссылаясь на службу безопасности, которая видимо работает только в рабочие дни. Весьма неклиентооринтированно!
Специально выделил время забрать банковскую карту. Приехал, мне сказали время ожидания больше чем осталось времени до закрытия(до окончания рабочего времени оставалось часа полтора-два). Это какой то нонсенс, Сбербанк во времена до реформы, когда ещё сберкнижки были, и то работал быстрее. В общем просто потерял время, карту так и не забрал...
Получить доход на дистанции 1-2 года стараниями БКС становится невыполнимой задачей. Во-первых комиссия за любое действие и не маленькая, во-вторых БКС продвигает продукты на которых он зарабатывает больше всего а их клиенты теряют, ситуация одинакова что при формировании портфеля через финансового консультанта что при онлайн рекомендациях БКС убыток 10-30% годовых. Опыт с инвест. профилем консервативный-рациональный 2016-2021 с перерывом. Если Вы не профессиональный инвестор то точно не стрит пользоваться БКС а профессиональные инвесторы и не станут пользоваться БКС из-за огромной комиссии.
13
3
Посмотреть ответ организации
Марина Игошина
Знаток города 7 уровня
24 августа 2023
Нужна была четкая консультация по ИИС. Я на новой работе - гос.служащая. В офисе детально спрашивала по возможности бумаг, что можно, что нельзя. Также уточняла по подаче 3-НДФЛ. Мне дали доступные объяснения. После чего открыла счет.
Приехала к брокеру. Людей мало, комфортно. Никак не ожидала, что при этом проведу здесь 1,5 часа. Сначала услышала, что они берут комиссию если счет не используется. После этого возникло желание уйти. Потом пришел клиент, который требовал вернуть его деньги на весь банк. Решила не рисковать - ушла.
Ужасный банк с отвратительным и медленным обслуживанием. Вы можете потратить здесь 1,5-2,5 часа своего времени, чтобы получить любую услугу. Категорически не рекомендую открывать брокерский и банковский счет.
Сотрудники все равно будут уверять вас, что все в порядке, но на самом деле вы потеряете много-много времени в этой организации. Эту шаражкину контору даже банком не назовешь.
Уровень сервиса 0.
11
Посмотреть ответ организации
Георгий Алексеев
Знаток города 11 уровня
10 октября 2023
Я в этом году был тут два раза, в первый обращался за доками для налогового вычета, второй вот приходил для консультации по вопросу одному. Во всем помогли, доверие к персоналу есть.
Если хотите чтоб вас мило обокрали вам сюда. Советники делают вас умнее только тогда когда забирают ваши деньги в виде скрытых больших коммисионных. А когда дела доходит чтоб спасти деньги, говорят что ничем помочь не можем виноват ЦБ.
Сегодня 7 марта. Думал приехать в гости, заодно выпущенную карту забрать. На сайте о данном филиале вообще не нашёл инфы. В приложении написано, что сегодня работают. На яндексе отмечено, работают. Хорошо решил позвонить для уточнения информации. Сказали, что офис сегодня не работает.
Просьба своевременно обновлять информацию.
"Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот
совершенство уже не мелочь."
Все ок, стараются, к клиентам внимание. Сразу говорят как есть без «золотых гор», но в наше время нужен профессионал, который понимает что происходит и куда бежать :-)
Пять баллов!
Никогда не связывайтесь с этим банком. Один развод. У меня там был открыт ИИС. Всего за все время пользования было две три операции по счету, в итоге кода пришел в офис закрывать этот счет оказался должен. Закрыл задолженность, сказали, что все в порядке, ждите 14 дней закрытия счета. На следующий день появилась снова задолженность, позвонил, сказали, что за ранее совершенные операции была комиссия начислена. Закрыл, однако,на следующий день снова появилась задолженность, и опять за ранее совершенные операции. Написал обращение в ЦБ. Вообще похоже на финансовую пирамиду. Это уже скорее вопрос к СК.
11
1
Альберт
Знаток города 10 уровня
8 июня 2023
Счет открыл сам в приложении, потом записался и пришел на консультацию, удивился, что здесь это бесплатно. Тариф у меня Инвестор, он меня вполне устраивает, выгодно пользоваться, так как покупаю бумаги и валюту без комисиии. Приложение простое и удобное.
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Артышко
Знаток города 9 уровня
19 мая 2023
Удобно, быстро, по делу. Банкомат рабочий, управление удобное, деньги на счет приходят быстро. Время работы и расположение офиса тоже полностью устраивают
Услуга, конечно, была оказана, но очень уж долго (сравниваю с лучшим опытом), а формирование очереди оставляет желать лучшего (приходится бегать между окнами, потому что так работает терминал).
Не верьте плохим отзывам, ситуация улучшилась, теперь вам придётся ждать в очереди всего полтора часа. Поздравляю компанию БКС с тем что они все таки смогли посадить одну операционистку на весь город. Поспал зачётно!
Это самая ужасная брокерская компания с отвратительным сервисом. Никому не рекомендую!!! Им до сервиса как в «Тинькофф» или «Финам» расти и расти! Я реальный клиент БКС, очень хочу разорвать с ними отношения, никогда не хранила у них все деньги, в среднем раньше было около 300 000 у них, теперь остались бумаги на 20 000 руб., ждала звонка менеджера в течение года по несколько месяцев, они всё время «поднимали приоритет» и ничего не делали, ни разу менеджер не позвонил мне сам. Бросают трубки, хамят, если у вас там не будет миллионов, то даже не ходите в БКС. Перевод ценных бумаг в «Финам» не могут осуществить с ноября, то не звонят, то дают пустые обещания. Я такого ужасного сервиса нигде не встречала, поберегите нервы. Сотрудников набирают с улицы видимо, никакого такта и 0 знаний. Если вы хотите, чтобы ваши вопросы решали быстро, то это точно «Финам» или «Тинькофф», да пусть даже шарашкина контора, точно не БКС🤦🏾♀️ Извините, уже просто меня вывели из себя. Прикрепляю скрины, таких у меня много. Жаль, что разговоры их сюда не прикрепить
16
5
Посмотреть ответ организации
Н
Николай Федоров
Знаток города 9 уровня
8 апреля 2023
Помогли с переводом счетов, все сделали, оформили и собрали новый портфель инвестиций. Понравилось, что в отделении не было очереди, так как приехал в обеденный перерыв. Обслужили быстро, уделяя внимание всем деталям. Такое отношение к клиентам встретил впервые.