Ужаснее отеля еще не видели!!!
Неприятные впечатления начали накапливаться еще в самом начале, начиная от отсутствия обещанной возможности оплаты по карте, заканчивая отсутствием обещанной парковки, завтрака и вайфая. На этажах в разных местах стоят огромные мешки с мусором и уборочный инвентарь. Кулер с водой работает только на втором этаже. Обещанных холодильников в номерах, естественно, тоже не было. Запах в номерах неприятный. Мебель старая, что то еле стоит/висит, что то просто сломано. Но самый главный «сюрприз» это отсутствие горячей воды !!! Несколько раз обращались с вопросами и просьбами по этому вопросу, в ответ каждый раз получали только «попробуйте пропустить». В итоге, в жару 37+ нет возможности помыться, только в ледяной воде!!! Отношение администратора максимально «на отвали».
Вообще не советую это место, куда угодно, но не сюда!
Я не понимаю кто пишет,что отель супер и им все понравилось!Такое чувство,что писали знакомые,что б хоть как то поднять рейтинг!Персонал никакой,сидят телк смотрят и ногти красят.Номера дали не те которые бронили и вместо 2 номеров дали один(люкс ***)номер без окон,зато в зеркалом во всю стену и спальны напоминающий склеп из красного кирпича и нишей в стене с решеткой...света нет,кислорода нет в этой спальне,зато в нем есть сауна,видимо для спец заказа)
Из плюсов - это цена(1250-1350),центр Ростова,на тихой улочке,для курящих-можно выйти на балкон,на каждом этаже.Милый дизайн,в стиле прованс.Стояли минуса,но в гостинице и номерах было тепло.Есть Wi-Fi, достаточно быстрый, без зависаний.
Минусы:
1.Обслуживание и персонал,явно прегебрегающий своими обязанностями,вода в кулере закончилась и ее за два дня так и не нали, стоящие после уборки пылесосы посередине коридора.
2.Завтрак,входящий в прожиаание по себестоимости тянет рублей на 20, это кофе-чай, слоеные сушки, крекеры рыбки и миникексики.Платный завтрак тоже ниже какого-либо уровня,кроме бордюра.
3.В обновлении и ремонте нуждаются и номера и постельное белье.
Отличный отель, соответствующий статусу "бутик-отель" и находящийся на тихой улочке в самом центре города. Индивидуальный дизайн радует глаз. Количество и оснащение фотозон приятно удивляет. Апартаменты можно выбрать на свой вкус: от недорогих до "элитных", при этом цены не кусаются. Персонал вежливый и профессионально подходит к делу.
Симпатичный отель, но номер Делюкс явно не дотягивает. Есть тевизор, пульта нет,часть мебели уже очень устала, вода в душе очень плохо уходит, завтрак - чай с печенькой, ну и наа том спасибо 🤗 поэтому 4, а в целом удобное месторасположение, приветливый и внимательный администратор, много зелени, чисто!
Жили в 4м в «люкс с 2 спальнями», ужасно.
Номер грязный, мебель испачкана, постельное белье грязное и со следами предыдущих постояльцев. В ванной ржавчина, грибок и ЧЕРВИ. Находиться в этом номере категорически не хочется, учитывая его стоимость (которую ты оплачиваешь заранее и без возврата) за ночь — 6980₽ становится совсем грустно.
Парковка в отеле представляет из себя обычную ПЛАТНУЮ городскую парковку, место на которой очень сложно найти.
Завтрак, который входит в стоимость номера за эти деньги состоит из: чай в пакетиках/растворимый кофе и печенье с пряниками. Напротив входа в отель расположено заведение эротического массажа, которое работает круглосуточно. Отель ужас — категорически не рекомендую!
Хорошо что Яндекс напомнил мне написать отзыв, ибо я поспешил забыть время в этом «отеле». Обман на каждом шагу. Завтрак-чай с печеньем 😀 вай фай и связь в номер не доходят, сауна в номере - 2000 рублей в час 🤯😂 я не могу. А еще … окон в номере «люкс с красивым видом» не было 😂 очень не советую данную ночлежку. Благо нам действительно нужен был по большей части ночлег, поэтому эмоций получили массу 😀 будет что вспомнить)
Хорошее место , заселялись компанией, , все понравилось . Еще вернемся!
Посмотреть ответ организации
Г
Гордей Ш.
Знаток города 4 уровня
18 мая
Хороший номер, не холодно, не жарко, в санузле чисто, сантехника работает. Администратор Анна прекрасно справляется со своей работой, спасибо ей большое;
Посмотреть ответ организации
Мария С.
Знаток города 4 уровня
6 июня
Хороший отель для приятного время препровождения. Нравится что можно забронировать тебе номер заранее и через мессенджер. Персонал сохраняет субординацию и при этом весьма обходителен.
В 2020 г., возвращаясь с семьёй с отдыха из Крыма, останавливались в этом отеле. В то время он был на очень высоком уровне. Персонал был на уровне. Местонахождение было очень удобным в центральной части Ростова-на-Дону. 23 июня этого года также планировал остановиться вместе с семьей в нем, возвращаясь с отдыха. 20 июня была произведена полная предоплате через сервис бронирования, с которым данный отель сотрудничает, подтверждена бронь, на ресепшене предъявлен ваучер для заселения и вот здесь начались проблемы. Как пояснила сотрудница отеля, моей брони нет и заселить мою семью она не может так как свободных номеров нет.
На вопрос, почему ее нет, она не смогла дать пояснения и связаться с агентом по бронированию отказалась. Принимать письменную претензию она также отказалась и вела себя достаточно грубо, высказывая свое недовольство, что ее потревожили, и не пытаясь предложить какие-то адекватные варианты решения возникшей ситуации, когда по факту именно она и должна как сотрудник сферы услуг сделать все возможное для ее разрешения. В итоге отдых был испорчен. Пришлось искать другую гостиницу, а досудебная претензия о возмещении вреда направлена электронной почтой.
Забронировала номер в отели. В итоге по приезду оказалось что моей брони не было ничего не предложили в замен и даже не извинились( если бы можно было поставить минус звезды поставилабы. Ну пусть им будет одна звезда за то что благодаря их халатности мы нашли намного лучше отель)
3
Регина Пестова
Знаток города 5 уровня
9 мая
Номер подуставший, но в целом гостиница милая и по своему очаровательная. Сантехника вся работала ок, вайфай ловил, кондиционер дул. Комары да, летают и даже (о ужас!) кусаются)) , а так нас всё устроило.
Чисто, уютно, приятная обстановка. Заезжали почти ночью, трудностей не возникло. Были небольшие проблемы с горячей водой, вначале долго шла еле тёплая, контрастный душ на ночь после долгой дороги освежает. Вежливый администратор, обо всем договорились по телефону, ночью хорошо встретила, без недовольства, что поздно. С утра на завтрак нам остался только чай, долго спали.
Сняли с мужем номер делюкс…это было самой большой нашей ошибкой…из заявленного в номерах ничего нет…в ванной ужасно воняет…реальность от картинки полностью отличается(на что нам администратор ответила, что это просто картинка😅)…🤦🏽♀️никому не советую данный отель
Очень уютный номер, приемлемая парковка, вномере чисто персонал приветливый, завтрак только по названию, а так это лёгкое чаепитие. После бронирования номера обязательно проверить актуальность, уменьшить получилось заказал оплатил а сномером пролёт, пришлось искать срочно др.гостиницу.
3
3
Посмотреть ответ организации
Анастасия Уланова
Знаток города 9 уровня
5 июля
Любимое место для проживания в городе. Пробовала варианты и подешевле и подороже. В этои отеле оптимальный баланс цены и качества
Чисто, уютно, тихо! Кому переночевать транзитом - идеально! Центр города, рядом кофейня, которая начинает работать с 7....
Парковка рядом с гостиницей общая, со знаком платной парковки, НО сервис пока не работает). Так что парковка была бесплатной.
О том, что внутри отеля ничего сказать не могу. Так как, даже не открыли дверь. Через Яндекс.Путешествия была оплачена бронь на две ночи, но при попытке заселиться в 10 вечера никто не открыл дверь, а при общении по телефону дама - представитель отеля утверждала, что номеров нет и, якобы, они предварительно Яндекс.Путешествия предупреждали. Банальное вранье. Продают дороже, когда могут, а тех у кого бронь оплачена - просто отправляют в ночь …
Не советую этот отель, так как такой подход уже говорит о непорядочности.
Рекомендую проверять наличие брони у отеля непосредственно и получить подтверждение на почту. Хотя никаких гарантий и в этом случае нет!
Это просто жуть!!!!!! Отель по местоположению конечно хороший! Но! В номере за 6 тыс у тебя нет ни фена, ни чайника, ни стаканов, ни комплиментарной воды, пастельное и полотенца как в детском саду… завтраков нет, за отдельную плату тебе могут предложить только сосиски с яйцом. Вишенка на торте - пульт от кондиционера выдают только под залог (500 руб наличкой…)….
1
B
Biriukov
Знаток города 5 уровня
7 февраля
Жил 2 дня, так как проездом, но было время. Посмотрел центр города,много интересного, везде можно дойти пешком, спасибо локации гостиницы. Персонал вежливый и милый,при заселении и выезде все прошло ровно
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Степанова
Знаток города 7 уровня
4 июля
Интересная гостиница со своим стилем и шармом. Проживание вышло недорого по меркам центра города и комфортного номера
Очень много зеркал. Девушка на ресепшене кортавит, поэтому цену не расслышали, но под вечер уставшие решили остаться (дороговато вышло). Душ под крышей угловатый,поэтому шторка для душа не загораживает его полностью, полы после были мокрые и скользкие. На завтрак было кофе и затухленькие печеньки, а яичница с 2мя яйцами стоила 250 р.
Местоположение очень удобное, если ходить пешком, недалеко набережная, недалеко самый центр города. Если приехали на машине, то тут с парковкой будет беда.
Номер был чистый, убранный, все работает, но у двуспальной кровати было два односпальных матраса, к утру мы просыпались в образовавшейся «дырке» в центре кровати.
Персонал вежливый, вай-фай рабочий, есть общий небольшой балкончик на этаже :)
При входе в отель стоял неприятный запах канализации. Номер мне предложили с окном в коридор(?),что меня не устроило (стоимость 2500),номер с окном-5500( вообще не за что!). В конце концов я нашла более лучший номер в другом отеле
Мы были проездом в Ростове на Дону, надо было остановиться рядом с офисом моих партнёров, это был оптимальный вариант, ещё они дали номер двухкомнатный на первом этаже, нам с ребенком инвалидом это было лучшее что могли найти. Хороший отель, приветливый менеджер, близко к центру и к набережной.
Хороший отель. В центре города. Номер чистый, ухоженный. Персонал хорший. Твердая 5. При следующем заезде в город буду иметь ввиду этот отель. Рекомендую.
Сам отель очень даже не плохой, чисто и комфортно, расположен в центре города. На этом все плюсы закончились, цена на сайте при бронирование одна, а когда приезжаешь оказывается дороже почти в 1,5 раза, на просьбу объяснить, как так получается, слышишь что-то не внятное. Также хотелось бы сказать про завтрак( если его можно так назвать), который включён в стоимость, значит состоит он из чая либо кофе, так же на выбор духовые бублики и чёрствый пряник. Парковки рядом нет, также возможна работа эвакуатора.
Отвратительный отель. Сервис нулевой. Сантехника вся в ужасном состоянии - если захотите помыться, то вряд ли вам это удастся. Из крана бежит то кипяток, то холодная вода. Это не от того, что кран неисправен. Это просто вы не умеете пользоваться - так администратор говорит. А правил пользования краном, увы, не прописали.
Также если летом захотите воспользоваться кондиционером - тоже не получиться, надо оставить залог, чтобы получить пульт. Такого я еще нигде не встречала….
А чайник в который даже заглядывать страшно, не говоря о том, что пить из него…. Ну а вдруг если вы решитесь все таки его вскипятить, то пить будете из ладошек. Чашки там не предоставлены. Конечно их можно спросить у администратора, но увы - там каменный век. Телефон для связи не предусмотрен. Хорошо если вы на первом этаже, можно быстро подойти на ресепшен. В других случаях нужно спускаться с этажей….
Даже 1 Звезда это очень много для этого отеля. Такое впечатление, что все положительные отзывы пишут сами сотрудники. Повелась на них, забронировала номер. Больше туда ни ногой
Средняя комфортность. поменять бы подушки. матрасы. Душ в ванной.. Горячей воды на дождешься . Щели со всех сторон. Очень красивое оформление фойе . В гостинице в целом. Но и не дорого. Видимо цена-качество.
Место однозначно понравилось атмосфера царит, эмоции много от увиденого, раскошные апортоменты брали Люкс с балконом, хочу заметить в номере есть фен, тапочки и белье это то что в других отелях не бывает. Персанал добрый заботливый терпимый)). Еще завидения стоит рядом с центром это и вправдо порадовало. Говорю точно что сбда я точно вернусь и не раз!
3
Посмотреть ответ организации
Екатерина Корнилова
Знаток города 6 уровня
23 января
Были в люксе, который с сауной. Очень классное место, атмосферное. Попарились в сауне, отдохнули, выспались. Отдыху никто не мешал. Всё чисто, благоустроено. В общем супер!
Ну что сказать? За мою практику катания по стране, это оказался самым стремным отелем в центре города. В номере холодно, без просьбы не убираются, "мыльно-рыльные" принадлежности отсутствуют. Стоял только шампунь (смотри фото). Кстати, вода. Это что-то потрясающее. Как будто на все спортивное питание в России наложили санкции, и все качки перешли с протеиновых коктейлей на яйца. И все вместе пришли ко мне в номер и начали делать становую тягу. И не стесняться своего метеоризма. Все три дня воняла сероводородом. Завтрак отдельная тема: пряники и печенье, растворимый кофе и чай. Горячий завтрак за 250 рублей (Смотрите фото) Не советую вообще
Если вы мечтаете поселиться в центре Ростова, но в номере с ароматом канализации, то вам в Прованс. И не рассчитывайте, что ваша оплаченная бронь будет гарантией заселения. А в виде завтрака вы получите пряник и чашку чая/кофе
Все отлично! Единственное, хотелось, чтобы работники обращали внимание на забитую канализацию в душе 16го номера и проверяли лампочки на работоспособность, в душе 19 номера не горит. Всё остальное отлично, отдохнули с поездки и дальше поехали. Ничего лишнего. Мыло, полотенце, тапочки есть, можно было бы зубную щётку и пасту добавить. Ну и, сральная бумага в наличии.
На сайте забронировала номер за 2000 р. По факту заселения номер обошёлся в 2500. В номере нет холодильника, чайника, стакана, тарелки. Есть кондиционер, телевизор. Душ и туалет работают, есть горячая вода. Оформление отеля понравилось. Девушка на ресепшн отвечала на все вопросы
К сожалению или к счастью посетить этот отель не удалось, т.к. нам отказали в заселении, позвонив буквально перед заселением. Мы были в дороге, без интернета, а нам позвонили из отеля и предложили поискать другое место для заселения. Если хотите быть уверены, что у вас будет место, где переночевать в Ростове-на-Дону, то лучше на этот отель не надеяться.
6
Мария Ефимова
Знаток города 9 уровня
28 июля
Отличная гостиница в центре города. Можно пешком погулять по центру. Мы ехали к морю и посетили этот прекрасный город и жили в этом отеле
Отдыхали с мужем на прошлых выходных,отель посоветовали друзья. Отзывчивый и вежливый персонал,в номере чисто и уютно. отель находится в центре города очень удобно. Для отдыха на входных в самый раз и по цене недорого.
Здравствуйте,хотел бы оценить отель Прованс объективно,но мне это сделать не удалось,мне просто ОТКАЗАЛИ в поселении в день заезда, сославшись на форсмажор(протекла крыша).Предварительно меня не предупредили об этом.
Поэтому , если Вы даже провели удачное бронирование ,не факт,что окажетесь внезапно без жилья.
Хороший отель, вежливый персонал. Не пришлось ждать долго номер. Доступная цена. Номера уютные, чистые. Отличная и вкусная кухня, все быстро. Ничего не беспокоит. В номере хорошая звукоизоляция, соседей не слышно. Стильные номера, есть все что нужно для комфортного проживания и отдыха.
1
4
Посмотреть ответ организации
S
samemedi1976
Знаток города 5 уровня
16 мая
Хороший номер со всеми удобствами и без неприятных запахов. бесплатно чай кофе печеньки, за небольшую доп плату классический завтрак с яйцами и сосисками.
Когда бронировали отель, не смотрели отзывы. Но буквально за день решили всё-таки поинтересоваться. Очень расстроились, отзывы были сплошь негативные. Очень надеялись, что всё не правда, но, к сожалению, оказалось правдой. Номер выглядел чистым и аккуратным. Но ванная - это ужас, сильно воняет сыростью, напор воды очень слабый. В номере было открыто окно, налетело много комаров.
Завтрак включённый - это чай и печеньки. За доплату 250 руб пожарили 2 яйца и сосиску. За 250 руб можно было сосиску получше положить, эта же сосиска видимо самая дешёвая, бумажная.
Один плюс - молодой человек помог занести чемоданы на 3 этаж.
Оставить чемодан в камере хранения можно было за 250 руб.
У нас было оплачено через Яндекс путешествия 2000 за номер. Доплаты не потребовали. На ресепшене висела странная табличка, что цены всегда пересчитываются и нужно уточнять на ресепшене. Так что как происходит, когда за номер не оплачено.
Номера удобные, чистые. Вкусные завтраки. Персонал вежливый, готовый помочь в любой, даже самой мелкой проблеме. Очень удобное расположение в самом центре города. В общем, рекомендую!