Имел несчастье заказать транспортировку достаточно объемного подарка детям к празднованию Нового Года.
С отправителем предварительно обговорили все сроки доставки и оплаты. Назначенный день доставки 29.12.2022г.
А начались мои злоключения с 28.12.2022г.
1. За день до этого приходит сообщение, что груз приедет 29.12.2022г. с 9.00 до 18.00. Естественно, что такие растянутые сроки в рабочий день меня абсолютно не устраивали. Позвонил менеджеру для уточнения сроков доставки – мне ответили, что время доставки уточнить не могут и мне нужно ВСЕ время с 9.00 до 18.00 быть дома!!!! Благо, хотя бы утром в день доставки пришло сообщение с номером водителя – с ним хоть как-то удалось более или менее уточнить когда ждать доставку.
2. В накладной было указано, что в доставке едет ко мне два грузовых места. Одно действительно приехало. Перерыли с водителем весь фургон – второго грузового места не нашли. Я позвонил на горячую линию в Нижнем Новгороде, девушка очень долго что-то уточняла и в чем-то разбиралась – но удалось выяснить лишь одно – груз «где-то»!!! застрял и «когда-то придет», но это будет известно после 10 января!!! Напомню, что груз – подарок к Новому Году от Деда Мороза моим детям. Естественно, такой ответ меня не удовлетворил – позвонил на центральную горячую линию, объяснил второй раз – получил нечленораздельный ответ. Конечно и это меня не удовлетворило, потребовал соединить со «старшими» - ладно хоть соединили. Объяснил в третий раз. Хоть здесь попалась девушка, понимающая свою работу – сказала, что груз на пути в город получателя, НО!!!! неизвестно – успеют ли они привезти до Нового Года.
Имею широкий опыт сотрудничества с различными транспортными компаниями. Естественно, не всегда все проходит гладко. НО! В иных транспортных компаниях люди нацелены на решение проблемы и делают все для этого возможное.
Деловые линии же – формальные извинения и никакого участия в решении их же косяков.
Настоятельно не рекомендую услуги данной конторки.
Ужасная организация! Потеряли 3 груза по трем накладным подряд. При поиске груза выяснили, что груз лежит на терминале две недели, но не могут отгрузить по непонятным причинам. Оператор «кормит завтраками», что со мной свяжется менеджер для согласования даты довоза, но 3 дня опять тишина. Для себя твердо решил, что не буду пользоваться услугами данной транспортной компании. Если хотите сэкономить время и деньги, рекомендую обратиться в другую организацию.
Разочарование. Чтобы получить груз приезжала дважды, т.к. первый раз простояла 20 минут не продвинулись нисколько, передо мной было человек 30. Уехала. Приехала через 1.5 часа. Очередь меньше, двигалась побыстрее, но полностью изменил ситуацию звонок директору.
PS Я бы заказала доставку до офиса, если бы доставка по городу стоила дешевле. Из Смоленска до НиНо доставка стоит 743 руб., по НиНо 600 руб., на мой взгляд маразм.
Бардак полный.
Подумайте десять раз прежде чем обратиться сюда.
Пришёл груз. Звонят, предлагают доставку до дома. Заказываю доставку до дома на завтра. Жду. Приходит смс: груз к вам выехал. Через полчаса новая система: доставка перенесена по техническим причинам на неделю! Нормально? Звоню им. Спрашиваю, можно я сам приеду и заберу? Можно. Дважды переспросил в каком филиале груз. Сказали : на Геологов 2е. Приезжаю. Груза нет. Он на втором филиале на Московском шоссе. Вот и что им поставить?
Всё происходит, думаю, оттого, что сократили они персонал по максимуму. Оптимизация. Экономия. Кризис. Вот и результат. Бардак полный.
Подумайте десять раз прежде чем обратиться сюда.
Часто получаю и отправляю грузы этой компанией, конечно бывают очереди, но не всегда. Персонал на складах на твёрдую четвёрку, а девчёнкам в офисе - отлично!!! Жаль только, что заехать на территорию с Комсомольского шоссе не получается, охрана не пускает.
Очень вежливый персонал, время ожидания очень быстро обслуживают, отличный заезд с дороги, большая территория очередь бывает, но в принципе колвпса нет
Дочка студентка, отправляла ей личные вещи через Деловые линии. Нормальная тк, привезли быстро и аккуратно по адресу, не нужно ехать, чтобы получить. Цены не дорогие, сроки удобные.
Пришел , напечатали квитанцию , оплатил и забрал посылку, без очередей и т.д. Все чётко, минус- отделений мало в городе и с доставкой трудно договориться. Пока только 4
Пришло оповещение что груз пришел. Приехал забирать, оплатил доставку 5852 руб, прождал 2 часа итог груз ПОТЕРЯЛИ. Позвоним как найдем. Груз пол куба- целый палет, почти на 300 тыс. как можно потерять такой объем не совсем понятно, ведь везде камеры. До сих пор ищут уже неделю никак не могут найти. Отвратительный сервис. Не говоря за понесенные убытки. Накладная 23-01101068207
Воспользовалась деловыми линиями первый раз отправляла груз из Москвы в Нижегородскую обл Семеновский район .Груз пришел во время особая благодарность водителю Николаеву Максиму Анатольевичу за его чуткость и внимательность. .Побольше бы таких людей в данную компанию.Нижегородские деловые линии могу рекомендовать смело работают четко ,что не скажешь о Московских .
Летом отправляла груз и была приятно удивлена качеством обслуживания. Много окон приёма документов, на терминале не очень много людей, т. К их много. Цены адекватные. Все приехало заказчику целое. Сам терминал далековато, но это относительно моего места проживания.
Самая отвратительная компания... услуги не могот оказать качественно. Забывают отправить груз. Принимают не в те города. это дно а не контора. Прошло 10 часов. Ни один из менеджеров так и не позвонил. Начальник (ссыт) звонить... Это позор а на контора. Шайка лейка
Прошла неделя.... и никто не позвонил.....
ДЛ по ошибке привезли груз раньше заказанной даты, принять мы не смогли т.к. на объекте никого не было, груз подвис на складе ДЛ до выяснения причин (кто прав, а кто виноват и кто будет платить за новое ответственное хранение). По горячей линии было подано несколько обращений, но толку ноль, отговорки, шаблонные фразы. После истечения срока времени рассмотрения вынесли решение не в мою пользу. Снова обращение, жалобы и пр. Почему я должен платить за их ошибки? Привезли раньше, сами виноваты, привезли бы на следующий день, как было заказано, груз бы приняли. В общей сложности месяц груз не отдавали. Сейчас в ЛК мне нарисовали долг. За что? У меня было все оплачено по нулям. Не рекомендую к сотрудничеству. Как решат вопрос с аннулированием долга, расторгну с ними договор и буду обходить стороной, даже поставщики мне теперь возят не Деловыми, не хочу их кормить, отношение скотское к клиентам.
Все хорошо быстро качественное обслуживание, но есть один большой минус за повреждение товара ни кто не отвечает. Из 10 повреждений ни один груз не возместили хотя упаковка соответствовал и страхование груза было. Хотя может это только у меня такая ситуация 🤭🤭🤭
Ничего не меняется, не производят отгрузку товара на склад маркетплейса в дату которую сами назначают, даже не сообщают что поставка не сдана, сам ищешь концы, по сто раз общаясь к со стенкой по телефону горячей линии.
Мне сегодня от транспортной компании пришло сообщение, что доставлен груз. Нужно забрать до 30 марта. Короче нашла с трудом водителя, потому что муж на СВО. Приехали в Ижевск, а они говорят, что товар не приехал. Что за бардак там у них происходит я не понимаю. Говорят, что вы отказались от товара, но я от товара не отказывалась, я лишь отказался от плинтусов, которые они доставили в сломанном виде. Мне больше не чего делать что ли, каждый день ездить в город по их сообщениям. Я тоже вообще-то работаю. Возьместите мне весь ущерб!!!
Не советую данную компанию никому. За последнее время качества и скорость оказания услуг сильно скатились на дно рынка. Цены высокие (не по ощущениям, а по анализу с конкурентами), груз можно ждать почти целый час на выдаче в выходной день.
Оправдание долгого ожидания - «сегодня привезли груз, всё разбросано, ищем по всему складу».
Всем привет. Столкнулся с такой проблемой, заказал груз данной тк. Прошло время, звонят и говорят мл все приехало. Приезжаю на пункт, оплачиваю и иду к складу. У меня берут бумажку и через некоторое время приносят груз. осмотрев я понимаю что груз не мой, и пытаюсь это доказать работнику, работник говорит что номер то мой, я ему объясняю что коробочка которую мне дают раза в 3 меньше той что должна придти, а хотя в накладной действительно мой номер, мои данные и даже габариты груза мои но по факту груз не мой! Мне говорят идите к специалисту на второй этаж. Поднимаюсь, сидит не приятная женщина и с порога начинает хамить и дерзко разговаривать, в ответ получает такую же интонацию и затихает. Я объясняю спокойно что мне от нее нужно, и к тому времени я уже нашел куда ушел мой груз, кто накосячил и пытаюсь ей донести что мой груз мне нужен 30 декабря в любом случае! Предлагаю ей сам съездить за свой счет за своим же грузом в другой город, и объясняю что вопрос жизни и смерти, мне начинают хамить!!!! По итогу расходимся на том что данная королева мне говорит что вечером со мной свяжутся из специалисты и расскажут как жить дальше и кто виноват! По итогу на протяжении дня оставлял около 5 заявок на горячую линию, по итогу всем на все насрать! Жду 30 декабря и надеюсь что все же дойдет до меня то что принадлежит мне! В противном случае ругаться буду громко! По завершению хочу сказать что это самая отвратительная компания которую я когда либо встречал
Был в Деловых в разных городах. В Нижнем Новгороде организовано лучше всех. В Туле на уровне ПЭК. Долгая очередь на получение. Говорят все в отпусках. Как планируют работу. Нижний наверно эталон. Всё быстро. Открыли второй терминал. Пока не загружен. Тоже быстро.
Изредка пользуюсь услугами деловых линий!!! Все устраивает. Слаженно. Четко. Без претензий.
Сегодня насчитал 61 человек в очереди во вторые ворота 🥴 на получение груза!!!! Это вообще не дело пол часа в очереди стоять!!!
Груз доставлен во время.
В целости.
Один минус-получение на складе: несмотря на то что на складе много работало сотрудников,очередь получателей была очень большая ( человек 20-23) и двигалась медленно,время ожидании 20-30 минут,а погода была холодная и сырая,поэтому успела замёрзнуть. Вывод-одевайтесь для получения оооочень тепло.
Удачи
Компания просто дно, других слов не подобрать жаль нет минусовых звёзд, здесь даже не про очередь и время ожидания, а про то что Вас пытаются обмануть на каждом шаге отправки. Мало того что цена расчёта на компьютере и оператора отличается (не в вашу пользу процентов 20), так ещё и цену не могут сразу огласить, сначала сдашь им товар потом выяснишь, пытаешься забрать обратно товар, так не отдают, хотят денег за что-то взять. В общем одни нервы и потраченное время)))
Эпизодически не могут быстро принять груз. В один момент даже пришлось достучаться до директора склада и только после этого все смогло получиться.
Show business's response
Наталья В.
Level 5 Local Expert
March 15
Деловые линии крупная транспортная компания, мне их посоветовали друзья. Свои грузы отправляю в разные города России. Не возникало спорных ситуаций. Даже в периоды повышенного спроса отлично справляются и доставляют грузы вовремя. Удобно отслеживать на сайте
Очень быстрое обслуживание в офисе, хотелось бы что бы склад так же быстро работал. Цены выше среднего, но и уровень значительно выше других перевозчиков. Одназначно рекомендую
Самая ужасная компания. Цены на перевозку конские. В сроках обманывают. Заказывал экспресс доставку за дополнительную плату из Москвы в Нижний Новгород. Обещали за сутки привезти. А груз пришел с опозданием как обыкновенная доставка. За что тогда доп плату берут?
Заказывал запчасти из Хабаровска.
Пришли в срок.
Позвонили, спросили хочу ли я доставку до подъезда. Я сказал: хочу.
В итоге привезли все сами в сервис, ребята в сервисе приняли.
Я только по телефону разговаривал.
Очень удобно.
Всем доволен.
Благодарю.
очень тяжелая контора. Груз 2300082362659 пришел - не оповестили, потеряли неделю. Попросили переместить на другой терминал, заявку приняли - опять не переместили. Еще неделю потеряна.
Отвратительная контора .водитель привез груз сказал что у него в программе стоит почемуто оплата доставки наличными,хотя мы оплатили безналом.пришлось наличкой заплатить за доставку.потом выяснилось что оплата у на с всетаки была.а чтобы вернуть нам наличку они 4 дня думают как это сделатьи неизвезвесно сколько это будет продолжаться.
7
Show business's response
А
Александр Куйда
Level 7 Local Expert
February 4
Вы считаете это нормально? Ваш сервис это просто .. Жду документы адресной доставкой 29.01 они приехали на терминал Нижнего Новгорода, ладно не привезли 29, ну всякое бывает, но нет должны привезти 31.01, но на этом все не заканчивается, звонит курьер, говорит через час привезу, я в этот день должен выходной день брать по вашему? Большинство людей работает в 5 дневку, но вечером ДЛ доставить не могут, а это после 16.30 если что, в итоге получу документы только 03.02 и то необходимо дома сидеть и ждать звонка с 09 до 18. Вот нормальными словами ваш сервис не назовешь.
Очередь. У кого ностальгия по советским временам- добро пожаловать. Зона оформления на верхнем этаже это как4 этаж, моглибы лифт поставить. Общее впечатление безолаберности на складе. Уронили чейто биотуалет, суета непонятная. Постараюсь непользоваться этим терминалом