Неудобный график работы для всех пользователей. Хоть бы один выходной, например субботу сделали бы рабочим днем! Как забирать груз если сами работаем и основная масса населения работает по такому же графику!
Заказала доставку из Москвы в Серпухов. Расстояние меньше сотни километров. Груз до терминала был в пути пять дней!!! Из терминала по городу ожидаю уже четыре часа!!! Почта России быстрее работает. Посылка 12 кг в Питер за четыре дня до пункта выдачи дошла. И по цене приблизительно одинаково. Надеюсь, что обстоятельства больше не заставят меня обратиться в эту компанию.
Место выгрузки неудобное, указатель не видно, позвонил оператор, сказал что могут доставить сегодня вечером на дом за дополнительную плату, отказался, сказал что заберу сам, в итоге груз по факту пришёл в один день, отметили его прибытие в пункт выдачи через 2 дня, приехал его забирать, всё закрыто, никакой информации о графике работы нет, звоню оператору спустя 10 минут пустой болтовни робота, мне говорят что пункт выдачи не работает... Как!? У меня каждый день на счету, а они даже не проинформировали что они будут закрыты, ни на сайте, ни по телефону в день заказа не дали информацию по графику работы, мол всё как обычно, по расписанию.
Сервис дно, отношение к клиентам непойми какое. Не советую!!! Второй раз заказываю через эту шарашкину контору, второй раз проблемы...
потеряли груз, а потом когда нашли его через месяц, то выставили счет за хранение этого груза... звоним туда шестой раз с просьбой вернуть груз и отменить платное хранение, а в ответ "ваша заявка принята, ждите вам перезвонят"... на письма так же не отвечают... работаем с ДЛ уже много лет, за последний год сервис упал ниже плинтуса
Сегодня была крайне разочарована новым местом дислокации офиса. На сайте информацию не обновили! Из комфортных условий переехали чёрти куда! При съезде с северного шоссе однополосная дорожка по которой едут и фуры, и легковой транспорт. Разъехаться не возможно и пешком дойти просто опасно! Если вы все таки заехали с местом парковки тоже могут возникнуть проблемы. Все операции с грузом производятся через одни ворота! Пройти в закуток который теперь зовется офисом нужно через зону погрузочно-разгрузочных работ. Вообщем полный бардак,видимо решили таким образом увеличить число доставок по городу. Сотрудничество не советую.
Про сотрудников терминала ничего плохого сказать не могу. Работают, бегают. Но! Отвратительно подобрана локация! В дождь и слякоть - огромнейшая лужа у входа. Не пройти, не проехать! Часто у входа стоят фуры на погрузку из-за которых нет возможности подъехать на легковой машине и приходится тащить груз на себе....
3
1
Э
Эдуард Маркин
Знаток города 18 уровня
30 декабря 2022
Лучшая ТК в Москве! Одобряю! Быстро принимают груз, быстро документируют! 5 баллов!
Работают только в будни с 9 до 18 (когда все люди тоже на работе), а когда все выходные они тоже выходные.??? Как забрать посылку, если когда получатель может забрать они не работают!
Отправил груз оборудование 77 мест, из них доехали 70 причём груз, на 80кг дорого стоящего оборудования, которые сотрудники сами оценили в 17т.р., а оно стоит 500т.р. и это при первом обращении в компанию. По работе одни претензии. А если конкретно:1) Нет персонального менеджера с которым можно решать вопросы, хотя и личном кабинете указано, что есть и все уверяют, что такой существует. По факту отвечает каждый раз разные сотрудники и никакой конкретики и объяснений, одни отговорки. Контакты свои никто не сообщает. 2) Личный кабинет для галочки, все сообщения игнорируются. 3)Товар который приехал частично был помят, хотя перед отправкой обговаривали и фикстровали необходимую упаковку, чтобы этого избежать. Упаковка само собой не бесплатная. Надеюсь отзыв поможет не допустить моих ошибок.
Не доставили груз в заявленные даты. Связаться с подразделением невозможно. Пришлось отменить доставку до двери и забирать самостоятельно груз. Операторы неквалефицированные и дают за частую неграомтные комментарии
Сложно подъехать, парковка почти всегда забита, тут же фура разгружается, тут же принимают груз к отправке. Идёшь оформлять документы и лавируешь между носящимися погрузчика и, рискуя здоровьем. В офисе нет даже кондиционера (или он не работает)
Плохо организован процесс выдачи- две очереди, в которых приходится стоять между всякими ящиками и снующими туда-сюда погрузчиками. Безопасностью клиента и мало-мальским сервисом никто не озаботился...
Быстрая и качественная доставка.Толковое оповещение о доставке товара по телефону.Не очень удобно забирать товар,склад находишь быстро,но сначала надо зайти в офис и там получить накладную,а потом на склад за товаром.
Склад,не зная его расположения,не найти,нет никаких указателей на дороге,навигатор в помощь.
В целом очень доволен,не сильно бьёт по карману и довольно быстро,можно также заказать доставку на дом,что очень удобно,но и немного дороже.
Груз принят от поставщика деловыми линиями. Деловые линии просят оплатить доставку. Оплачиваем. Прошла неделя, никто не звонит. Менеджер говорит - груз в пути. Сайт то же самое. При звонке на общую линию сообщают, что не могут найти груз, типа потеряли. Что делать - пишите претензию и мы её примем. И всё. Груз нужен сейчас. Ещё заказывать - деньги уже потрачены.
Так что всё хорошо с этой конторой до первого случая пропажи. А дальше это не их проблемы.
10
1
А
Анонимный отзыв
19 октября 2018
Проходите мимо этой компании..:- -- груз приняли , сами предложили упаковку, сами оценили, -- подпишите тут и тут(текст по накладной можно прочитать только с увеличительным стеклом)- подписал, никто не предупредил что от транс. комп. до адреса получателя груз пойдёт без полета.. итог:::: груз разбит... меня сразу обвинили в неправильном выборе упаковки, вот уже два месяца получаю отписки от их страховой компании"ренессанс", в итоге если у вас нет кассового чека-подтверждающего стоимость груза--то вы ничего не получите.. Куча негатива и потраченного времени... иду в СУД И НАЧИНАЮ ПИСАТЬ ПИСЬМА В ПРАВИТЕЛЬСТВО..пробовал подписаться , не смог , похоже это ручной сайт и завтра всё удалят... найдём и создадим другой..
Доставка быстрая.Пользуемся постоянно,но три раза доставляли разбитые банки,при просьбе забора упоковать в палеты,не укладывают в палеты.Писалп жалобы не один раз,но все сходит с рук.