Шкаф Кимбол-4. ОТВРАТИТЕЛЬНО!! Весь каркас в дырках. Заглушек минимум положили, сколы на дверках. Дверцы с зеркалом открыть можно лишь с огромным усилием. Кромки у шкафа хочется докрасить самой. При малейшем прикосновении к фасаду-остаются отпечатки. Ужас, и это стоит 80 тр....
Ужасное отношение к клиентом!
Кучу денег заплати
Кровать жди месяц почти
Привезли да и ещё и не подходящие основание
Теперь 7 дней жди согласования
И 7 дней жди доставку
Потом ещё доставку до адреса
Ужасно но просто, отношение просто ноль у клиенту.
Не рекомендую!!!! Задумайтесь!
Заказывала диван в салоне СПб, цена супер, качество отличное. Доставка быстрая. Также купила витрину и комод-все доставили в срок, жду сборку. Надеюсь, все будет отлично.
Жаль, что в шоу румах мало представлено товаров. Живу в Москве, а диван смотрела и заказывала в СПб. В Москве в шоу румах посмотреть было негде(((
Много раз заказывал мебель в divan. ru и всё было хорошо. Последний мой заказ, двухспальная кровать, меня даже не разачаровал, а убил. Доставку переносили множество раз, нарушили все сроки. В оправдание говорили всякую ерунду. НИКТО даже не извинился. В качестве компенсации, сделали доставку безплатно. 150 рублей за все причинённые неудобства. Мне ещё нужна мебель, но заказывать придётся в другой компании. Нет желания ещё раз проходить все круги АДА с доставкой.
Отвратительное качество дивана. Не прошло и пол года как он весь развалился. Подлокотники в разные стороны, обивка перекрутилась. И гарантия оказалась всего 1,5 года! Вообще не рекомендую. Модели с виду современные, но исполнение из отходов!
Небольшой, но достаточно удобный шоурум с мебелью компании. Очень помогла менеджер Александра: все очень подробно объяснила, подметила много нюансов, о которых и не задумывались. И очень здорово, что обменявшись контактами с менеджером можно было консультироваться и по другим покупкам.
В итоге делали три заказа, все отличного качества 😊
Очень низкое качество продукции.
Срезы под разным углом, детали разной длины, неверно сделаны технологические отверстия для крепежа, в комплекте нет нужным винтов для закрепления крючков и т.д. и т.п. никому не рекомендую покупать у них обувницу и вешалку «Кристэн»
Заказала тумбу под ТВ,первый раз привезли через 2 недели, несколько деталей со сколом,через 10 дней привезли замену ,но там на месте скола замазано белой краской. Третий раз рисковать не стала. Из плюсов могу только поблагодарить Федора,сборщика,оба раза приезжал и очень внимательно осматривал детали тумбы.
Заказывали недели три назад пять позиций. Указали, что необходима сборка, в заказе это зафиксировано. В итоге позиции нам привезли, но сборку не осуществили. Мы рассчитывали на нее. Видимо, она оговаривается отдельно, так как доставка и сборка - разные службы. Окей, но в заказе указано, что нам сборка нужна, за три недели можно было известить клиента о времени и условиях. В итоге мы попросили связаться с нами по сборке. За три дня после этой просьбы никто так и не связался с нами. Просто отвратительное обслуживание, я удивлена, что в современном мире такое вообще возможно, когда каждая компания борется за лояльность клиента. По качеству мебели - на 3-4 из пяти. Комод уже со сколами на боковинках, стол тоже. Кровать местами криво сшита (изголовье). Я недавно на известном маркетплейсе заказывала мебель в прихожую, так вот ее привезли за 2 дня. И ни 1 скола на ней нет. Кроме того, недавно заказывали кухню у известного производителя в Москве. Так они все сделали вовремя - доставили в оговоренное время и собрали тоже в оговоренное (через 2 дня). Это хороший сервис. А на диван ру его нет. Резюмируя, я бы не рекомендовала обращение в эту компанию.
Будет долго ,но все же я оставлю свой отзыв.
Заказала 6 наименований,обещали 21 октября привезти,все в срок ,единственное НО диван угловой не тем углом.
И вот тут началось самое интересное
Переводы с одного отдела на другой,с ультиматумом ,что надо снова ждать 21 день ,так как не могут же они подвинуть очередь и подвести клиентов,видимо мне подарок был и я не клиент
Кое как договорились ,на 15 дней ,то есть доставка на 6 ноября
25-26 октября выяснилось ,что заказ не передали в отдел продаж и отсчёт пойдет с 1 октября и мне за это сделают скидку 5%😁скидка мне была не нужна,нужен был заказ вовремя
Все круги Ада и разговоров с милыми девушками ,которые не отвечают за свои обещания я опущу
Сегодня 10 ноября,привезли диван ,накладная без скидки,пока выяснял водитель ,у менеджеров и пока они ему отвечали ,он уехал с диваном😁🤣🤣
Сижу жду по горячей линии,когда они выяснят ,смогут ли привезти завтра…
Может те у кого все с первого раза получилось и довольны,но я никогда ни за что больше
И ни разу никто не набрал и не извинился за такое раздолбайство
Надеюсь диван все же мне привезут,я за него заплатила ,не зная ,что водитель решил не ждать,естественно зачем об этом оповещать 😁
Заказала шкаф. Привезли в срок. Одна коробка была надорвана, но повреждений не было. Увидела уже, когда собирать начали. Хотя считаю, что грузчики могли бы и обратить моё внимание на этот факт. Собирали сами по инструкции и разметке. При этом разметка для направляющих на ящиках оказалась кривая и ящик, соответственно, тоже кривой. Полки не подходят к тем отделениям, где они должны быть, по размеру. Помещаются в другие отделения, но из-за того, что крепёж в отделениях разный, то и установить невозможно в любом случае. На одной полке и крепёж установлен неправильно. Служба качества переписывается со мной три дня, не предлагая решения проблемы. Обвиняют в неправильной сборке. Мы собираем мебель не первый раз и до сих пор всё было нормально. Делали по инструкции и разметке. Скоро Новый год и настроение испорчено сервисом данной шарашки. Категорически не советую данную организацию!!! Качество товара низкое, а денег хотят приличных!!! Не тратьте время в этом магазине!!!
Очень много дефектов абсолютно на всех доставленных мне товарах кроме дивана, которые выявляются когда уже все распаковано и в процессе сборки. Всё очень плохого качества, сильно жалею о покупке у вас
Отличный выбор, покупали диван и кровать. В салоне приветливый персонал, помогли все подобрать. Доставка в срок, нравится, что оплата по получению. Единственной при самостоятельной сборке возникали вопросы к инструкции-не всегда корректно указано, что и как делать.
Заказали шкаф в диван.ру. Ждали изготовления около 4 недель. 20 ноября нам его доставили, 22 пришел сборщик и мы начали вскрывать коробки. С каждой открытой коробкой ужас становился больше. Детали через одну, а потом и каждая были с дефектом. Где-то небольшим, где-то прям сколы, а где-то прям на лицевых фасадах, а внутренние коробы, куда должны были устанавливаться выдвижные ящики – оказались разного размера: одна часть короче на 5-7 см и из-за этого образуется щель в шкафу.
Изготовление нового заняло бы больше 3-4 недель, а возможно и дольше, тк ближе к новому году у них загруженность выше, так нам сказали в Шоуруме, когда мы оформляли заказ. Да и не факт, что новый приехал бы без дефектов. Было принято решение шкаф собирать и менять только лицевые фасады. Сборщик все сфотографировал, составил обращение и мы ждали.
Прошло чуть больше 2,5 недель и нам 10 декабря привезли новые детали для шкафа. Но привезли только 1 коробку и это вызвало ощущение, что они явно что-то не доложили. Начали звонить, чтобы выяснить ситуацию. С этим оказалось тоже непросто, пришлось долго ждать, когда нужный менеджер освободится, потом они говорили, что она перезвонит – но приходилось звонить повторно самим в большинстве случаев, тк звонка от менеджера мы не получали.
Она все проверила и сказала вскрыть ящики, чтобы проверить (обычно это должен делать сборщик, но тут надо было выселить, что они нас не доложили). После чего оказалось, что коробы, которые короче – оказывается, такими и должны быть. Пусть дыра будет в шкафу, это такая конфигурация, а предупреждать о ней разве не нужно? И сборщик был удивлен, когда собрал, говорил, что впервые видит, чтобы эта деталь была короче.
Закончив неприятный разговор с менеджером мы стали ждать звонка сборщика, чтобы понять , когда уже наконец этот несчастный шкаф нам соберут. И решили осмотреть ЛИЦЕВЫЕ ФАСАДЫ, которые нам привезли взамен брака, а на них, в углах, сколы, которые пойдут дальше и раскрошатся сильней. Это они так нам брак заменили. И что теперь делать? Неужели вы не можете лучше упаковывать? Углы коробки, в которой везут детали, дырявые.
Полный ужас от взаимодействия с этой компанией. От менеджера услышали только: приносим свои извинения. Зачем они нужны, если вы ужасно выполняете свою работу.
Фото деталей, которые они привезли на замену брака, прикрепляю.
Теперь у нас новый шкаф, который как-будто лет 5 уже в эксплуатации. Спасибо.
Отличный сервис. Заказывала светлый диван весь приехал упакованный, ребята все распаковали, быстро все собрали и забрали мусор за собой! Сервис уровень топ!
Сам диван тоже отличный, материал хороший, легко отмывается, все чехлы съемные, легко стирать.
Купили кровать Льери 180*200.
С доставкой и сборкой.
Менеджер Дарья ( мы аж на Россошанский проезд поехали ради того, чтобы посмотреть вживую на кровать ) очень помогла советами при выборе.
Доставка была вовремя, сборка тоже.
Приехал замечательный сборщик по имени Александр, все собрал очень быстро.
В планах еще купить диван, но пока выбираю, и комод под телевизор.
Мне показалось, что у диван.ру цены чуть адекватнее, чем у других продавцов. Надеюсь, качество будет хорошее.
Честно говоря, лень искать номер заказа, но поверьте, отзыв реальный)
Заказали диван на Divan.ru на Комендатском, Илюшина д.3, с нами работала менеджер Елена, очень приятная, обаятельная и ответственная. Всегда была на связи в Вотсапе, отвечала даже в свой выходной. Переоформила заказ, когда диван стал дешевле, чем помогла сэкономить деньги, за что ей огромное спасибо!
Когда диван доставили он оказался с небольшой потертостью в углу, уже поздно вечером сообщили об этом Елене, она оформила обращение в отдел качества, сказала, что если будут какие-то проблемы, чтобы сообщили ей, даже не смотря на то, что она будет в отпуске.
Посмотрим как закончится общение с отделом качества, но пока от менеджера Елены только положительные эмоции.
Заказывала кровать из дерева, туалетный столик Алвис и детскую полку..
1. Кровать прислали с браком на изголовье, при обращении в службу качества предложили заменить деталь за свой счет, я и не собиралась заменять, думала дадут любую скидку..собственно ее тоже не получила.
2. Туалетный столик, если не присматриваться красивый, но сделан из картона и опилок, детали не подходят по размеру, в определенных местах не сделаны отверстия, из-за этого всего ящики собрались волнами..на деталях стола приклеены наклейки, клей от которых не смыть не чем..
3. Детская полка маленькая, в виде домика и тут косяки, крыша не сходится, также нет крепежей к стене, просто не понятные дырки..
Исходя из всего этого, никому не кому не буду рекомендовать данный сайт для покупки мебели..
Покупали в салоне на Ильюшинв диван в гостиную.
Хочу сказать большое спасибо менеджеру Алисе за профессиональныную работу, отзывчивость и доброжелательное отношение к клиентам!
Подобрали подходящую модель, определились с цветом и дополнителтным декором.
Клмпания диван Ру! Отдельное спасиьо за вовремя достваленный товар, без нареканий.
Алисе - за сопровождение вплоть до доставки и посощь в любых вопросах.
Очень доволтны! За следущей покупкой, однозначно, только к вам!
Знаю, что магазин ужасный по сервису.
По качеству товаров пока не могу ничего сказать, так как заказ еще не получили.
Заказали стол и стул для школьника.
Менеджер по телефону не предупредил о специальных условиях оплаты.
Оказалось, что оплата наличными или по ссылке и что у них нет терминала. Заказ принимала бабушка (так как мы были в отъезде), конечно же она не смогла оплатить заказ по ссылке.
Ждем повторной доставки заказа. Посмотрим, даст ли курьер проверить заказ, а то придется им еще раз назад его везти 🤣🤣
Не оплачивайте ничего заранее, пусть возят заказы по 10 раз, может владелец бизнеса наконец-то обратит внимание на качество сервиса и начнет что-то с этим делать!
Чтобы подтвердить свой интернет заказ № 00000960198 я сама звонила в магазин, чтобы мне выставили счет, потому что они с одного раза не дозвонились и в течение полутора часов второй попытки не было.
Звонишь и тебя перекидывают с одного на другого, каждому объясни, что тебе нужно.
Мне направили не правильный счет(не на тот цвет изделия).
Мне пришлось снова звонить, чтобы направили мне верный счет. И снова тебя перекидывают и каждому нужно рассказать, зачем ты звонишь.
Менеджер при оформлении сказала, что моего заказа нет в наличии и надо ждать доставки на склад и назвала дату 02.10 при условии что я оплачу сегодня.
Я оплатила.
И сразу показало статус заказа:доставка на 04.10.
Далее
Я позвонила 05.10 так как статус моего заказа был передан в производство.
Сказали, что он на складе и можно забирать. Необходимо предупредить за сутки, что приеду.
Предупредила.
В итоге я ждала 30 минут пока мне вынесут две коробки.
Прихожу домой, сверяю коробки, а они от двух разных заказов.
Пишу в поддержку.
Мне отвечают, что я сама должна ехать и менять коробку.
В итоге естественно я пишу им тираду и мне говорят, что в течении 3-5 рабочих дней со мной свяжутся по моему заказу, чтобы совершить обмен.
В этот же день мне звонят и мы договариваемся что на следующий день до 12-00 мне привезут мою коробку.
На следующий день ни звонка, ни коробки.
Вечером звонят и говорят, что через час привезут.
Але, меня нет дома.
Хорошо, я вам перезвоню позже.
Сегодня 08.10 (заказ от 19.09)
Ни звонка, ни коробки.
Решайте сами, хотите ли вы тратить свое время, что приобрести тут что-то.
Являюсь постоянным клиентом этой компании,( являлась), но ситуация с последним заказом, просто отбило навсегда желание, что либо покупать даже в офлайн магазинах. Мой заказ был из четырех малогабаритных предметов мебели, оплатила заранее,договорились об конкретном дне доставке, все как обычно..., я приехала на адрес( это др конец города), так как не проживаю в этой кв куда привозили мебель, в итоге просидев 4 часа, и не дождавшись даже звонка, сама позвонила в поддержку, тут выяснилось, вот только что экспедитор сломал ногу, и доставки не будет...ок, бывает,, ( хотя почему я сама должна выяснять это )давайте переносить, перенесли на нед позже( самое ближ время. , какое предложили) , компания сообщила, что теперь в качестве извинений доставка бесплатна и вернули за нее деньги. Ладно , приезжаю через неделю, жду, привозят два предмета мебели из четырех. я спрашиваю, как так, грузчики ничего не знают, наверно не было на складе, типо, звоните, сами выясняйте. Чтож, звоню, менеджер Анастасия, извиняется , говорит, что это огромное недоразумение, но склад не увидел половину заказа.. Супер.... я второй раз , просто зря приехала и прождала. Анастасия обещает что точно довезут через пять дней, я опять соглашаюсь, ну мало ли, что за траблы бывают с системой, до этого заказывала и шкаф ,и диван, и консоли ,все было хорошо ... В моем понимании , компания и ответственный менеджер , должны максимально взять эту ситуацию под контроль. Но видимо им плевать на клиентов, так как и на третий раз оговоренного дня доставке мне никто не звонит и не привозит заказ.... Я сама звоню, мне в ответ, только заготовленные скрипты( что да мы вас понимаем, это ужасно и прочее) но проблема не решается, Анастасия берет время чтоб перезвонить , когда все выяснит со складом, но в течении двух дней и от нее тишина. В итоге я не выдержала, и попросила вернуть деньги , за не довезенные вещи. В итоге потраченные почти три недели, деньги на дорогу за три поездки на такси , нервы, и не обустроенная в срок квартира. Спасибо, что деньги вернули. Это прям дно...
Покупал мебель для новостройки в диван.ру. очень доволен! Поддержка в любое время, удобное согласование даты доставки, бесплатное хранение месяц на складе компании, лучшая доставка. Рекомендую!
Заказывала шкаф, тумбу и подушки. Подушки отменного качества, стильно смотрятся. Тумбу доставили с черными крапинками и шкаф с дефектами. Задумайтесь 1000 раз прежде чем, заказывать мебель на этом сайте, и обязательно проверяйте качество товара при доставке и прежде чем подписать все документы.
Со сборкой тоже подвели.
Деньги на ветер((
В магазине на Ильюшина сделала уже несколько покупок,диван,кресла,обеденный стол.Хочу поблагодарить менеджера Александру,чуткая,внимательная, доброжелательная,всё объяснила,рассказала, показала)Доставка точно в срок,за сутки звонит робот и озвучивает интервал доставки, если что то не устраивает,можно поменять.Сборщики работают быстро,весь мусор за собой увозят.Пока меня всё устраивает,собираюсь продолжить покупки в данном магазине.
Посмотреть ответ организации
И
Ирина
Знаток города 14 уровня
5 июля
Я повелась на рекламу, которая сейчас из каждого утюга, а нужно было сразу читать отзывы:(Заказали стеллаж для детской, ничего особенного на озоне такие по 3000, но хотелось качественную вещь, которая выдержит эксплуатацию долгие годы, в итоге -15000 руб. По доставке вопросов нет-привезли, подняли. Жесть началась во время сборки- ДСП очень низкого качества, какие-то сколы были сразу ( я беременна, и возможности открыть и посмотреть все детали во время доставки не было, но меня заверили что все в порядке, осмотр сейчас не обязателен, можно потом если что написать в поддержку), какие -то появились в процессе сборки- детали буквально сыпятся от любого прикосновения, весь пол в трухе, опилках и прочих отходах. Как мы не пытались максимально нежно относиться к нашему приобретению- вид у этого чуда вообще не товарный, а мы им даже не пользовались. Написали в службу качества- ждем ответ. Но, судя по опыту «счастливых» покупателей в комментариях- все что мы получим, это отписка. Дополню отзыв по результатам, но очень рекомендую посмотреть другие магазины и фабрики, если вы хотите получить качественную мебель
Была сегодня в магазине Диван. ру в районе станции метро Комендантский проспект. Ушла без покупки, а шла за приобретением опреденеленного кресла. Менеджер Арина "отбила" всё желание покупки. Отвечала на вопросы покупателя нехотя, не объясняя подробно. Совсем не было заинтересованности в положительном результате. Я разочарована. Хотелось получить помощь при выборе заказа, а не получилось...
1. Заказывала дважды, первый раз диван и кресло, вопросов нет, доставили все в срок. Диван посредственного качество, в своем ценовом сегменте годится на тройку. Что это значит, обивка материал и механизм дешёвые, выйдут из строя быстро.
2. Заказываю гостиную; тумба, комод и вертикальный узкий шкаф и здесь что то пошло не так, а именно третий раз переносим доставку потому, что нет возможности выбрать временной интервал, меня ставят перед фактом накануне доставки о времени которое мне не подходит и другое время согласовать не возможно.
Как будто нет задачи продать товар.
Компания строго работает на логистику, не на клиента.
3. История с баллами (наебаллами) отдельно, ими нельзя воспользоваться на товар в "акции", только без промо, а без промо покупать товар дороже нет смысла
Крч, сервис говно, очень зла.
Рассылщики спама, приходят письма о том, что
якобы создан заказ, в примечаниях ссылка на мошеннический сайт с припиской "на ваши ценные бумаги начислины дивиденты", якобы заказ Заказ №1067841
Работали с интернет-магазином Диван.ру, как юридическое лицо. Оба раза были разочарованы максимально. Первый раз покупали журнальные столы, привезли с браком столешницы (2 с браком из 3-х), нам заменили эти столешницы спустя практически месяц, но при замене на одной из столешниц опять брак, до сих пор ждем столешницу и не факт, что она приедет без брака. Второй заказ мы делала на кровати 3 штуки, для одной из кроватей не довезли : подъёмный механизм. Комплект креплений механизма
Опоры высота 35мм-2 шт
Уголки малые под фанерные листы 24шт
Саморезы 25 длина-48 шт
Ножка опорная круглая высота 35мм под центральной царгу — 1 шт
Уголки опорные 10 шт . Нам не компенсировали это ни денежными средствами, ни недостающими комплектами. Контакт руководителя для жалобы они также не предоставляют. Не рекомендуем данный магазин для сотрудничества. Очень надеемся, что наш отзыв увидит руководство и предпримет необходимые меры.
Продолжение отзыва на 10.01.2023: Привезли столешницу которую мы меня уже второй раз, она также оказалась с браком!
Заказываю не первый раз в диван. ру мебель для своих клиентов. Мебель для своего сегмента и ценовой категории достойная, быстрая доставка и сборка не заставляет ждать. Отдельное спасибо менеджеру Александре за совместную работу и помощь в выборе товара. Подобрали удаленно позиции, посмотрели в шоу-руме в живую, на месте оформили заказ, все легко и с приятным общением)
Увидели красивую рекламу мебели, и решили поехать в салон посмотреть.
Были в салоне на Ильюшина. Там нас подробно и тактично проконсультировала Арина, поинтересовалась нашим выбором, и рассказала о механизмах, тканях и моделях.
Спасибо Арине за помощь в выборе и полезную консультацию!
Отвратительная доставка: «у нас сломалась машина мы сегодня не успеем к вам приехать», затем выясняется, что машина не сломалась, а просто у них еще 7 заказов и мой не самый удобный! Далее называют неудобную мне дату доставки, людей не волнуют мои планы. Удобную дату доставки не согласовывают) у них технические проблемы)) НЕ советую связываться с этой фирмой, переплачивая деньги ждешь мебель, от 2-х-3-х недель, так еще и не можешь получить эту мебель. Клиентоориентированность на 0
Добрый день!
Работаю с менеджером Александрой, уже не первый раз. Очень компетентна, правильно и деликатно ориентирует от выбора модели до ткани и фурнитуры. Доставляют быстро и в срок , вежливые грузчики. По необходимости, заказ оперативно корректируется удалённо. Александра, всегда на связи, даже в свой выходной( простите за все беспокойства🙏) Благодарю, с Вами очень приятно работать! До новых встреч😍
Хуже качества мебели мы еще за свою жизнь не встречали. Такое ощущение, что производство находится в частном гараже. Вся мебель сделана из обрезков фанеры и двп. Разобрав диван, потом полдня его нужно собирать. Все кривое и неровное. Вся ткань прибита степплером. Фурнитура одноразовая и выпадает. Не рекомендуем!!!! За эти деньги можно купить мебель лучшего качества.
2
Посмотреть ответ организации
T
Tan E.
Знаток города 2 уровня
10 мая
(Update. Ставлю 3 звезды за то, что магазин отреагировал на проблему и ответил. Но ценообразование на некоторые позиции из-за качества оставляет желать лучшего. Плюс возможность узнать о недостатках, качестве материала из отзывов покупателей отсутствует)
Оставила отзыв на сайте диван.ру и они его не опубликовали! Видимо пропускают только хорошие отзывы, но в то же время присылают ужаснейшего качества товар! Я была просто в шоке, когда получила тумбу всю обшарпаную и с битыми углами. Ни одной живой детали в тумбе за 15 тысяч плюс еще деньги за доставку. Бессовестный магазин, это была последняя капля, больше покупать я тут не буду и вам не советую. За меньшие деньги можно купить товары лучшего качества на тех же маркетплейсах, а в случае брака, без труда и БЕСПЛАТНО вернуть товар.
(Еще и полки одной нет в комплекте, вместо трех положили только две)
Номер заказа 867066
29 августа заказала шкаф, в наличии его не оказалось необходимо было подождать три недели, менеджер назначил дату доставки. Дату доставки переносили три раза, потому что не могли найти шкаф на складе. Первый раз менеджер пытался сгладить ситуацию предложил бесплатную доставку. Далее дату доставки продолжали переносить и спустя месяц предложили заказать шкаф заново, так как вряд ли его найду. Не ценят время клиентов, о переносе доставки сообщают по факту, когда товар уже не привезли. Желания заказывать в диван.ру, повторно отсутствует. Вряд ли стоит ждать шкаф из МДФ несколько месяцев, тратить время и нервы.
С таким сервисом еще долго будем вспоминать икея)
Спасибо огромное девочкам продовцам ! Были в двух салонах на Заневском 65 и Илюшина 3, на Коменданте.Очень приветливые и внимательные.Показали все модели . Подробно всё рассказали. В итоге мы заказали сразу два дивана . Спасибо огромное! Желаем хороших продаж!
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 октября 2023
Номер заказа 791348 от 03.06.2023. Угловой диван Онте. 1) В течении 3х месяцев нам 3 раза заменяли этот диван и каждый раз его доставляли с поврежденной тканью, один раз с кривым подлокотником (брак). Не понятна работа отдела качества. Несколько раз им указывали на причину повреждения. Одно простое решение - не упаковывать деревянную ножку с металлическим наконечником без защитной пленки на ткань дивана. Но у них ноль реакции. Правильнее назвать - бесполезный отдел. 2) Длительное ожидание возврата денежных средств. Менеджер несколько раз нам сообщала неверные сроки возврата, деньги вернули гораздо позднее.
Однозначно не рекомендую к покупке.
Плохо организована логистика. За день до привоза товара вам звонят и ставят перед фактом, когда приедут! Отменяешь заказ, говоришь менеджеру предпочтительное время и день... Накануне опять звонок и ты понимаешь, что твои пожелания логисты не учли, и опять поставили удобное ИМ время (тогда в чем смысл передачи предпочтений менеджеру???) Переношу так уже второй раз, надеюсь третий будет удачным. Очень жаль, что впечатление от товара омрачается отвратительно-организованной доставкой. Во многих, даже самых местечковых фирмах есть возможность выбора временного интервала, удобного заказчику.
Купили одно кресло и пуф в этом магазине, пуф приехал вчера 12.10.23 , донесли его до студии в упаковке , а когда сняли упаковку то были в ужасе от качества швов и от того какой грязный пуф пришел. Менять и возврат делать отказываются , отвечают что это наши проблемы и что их отдел сделал фотографии перед отправкой нам , мы просим эти фотографии нам показать и в ответ тишина. Не советую брать что то в этом магазине. Это позорище .
Самая отстойная мебельная компания с самой ужасной логистикой и отвратительной работой менеджеров.
Первое место по отсутствию скорости выполнения услуг. По пальцам двух рук не сосчитать сколько раз переносили доставку и сборку по итогам рекламации, когда для шкафа не довезли часть деталей. Сроки не соблюдаются от слова совсем. Сколько раз переносили сборку, доставку, даже не согласовывая с тобой время, не предупреждая ни о чем. Пока сам 10 раз не позвонишь и не начнешь выпытывать у них информацию. Как только компания выполнит свои услуги по результатам рекламации, ноги моей на пороге их офиса продаж не будет никогда в жизни. Первый раз строчу гневный отзыв, просто зла уже не хватает. Полнейшее отсутствие хоть малейшего уважения к своим клиентам. Надеюсь, что мой отзыв хоть кого-то предостережет от заказа мебели в этой конторке!
П.с. На фото шкаф, который месяц ждет, когда ему довезут опоры, т.к. на производстве решили, что для четырехдверного шкафа 4 опоры будет в самый раз, даже если он по середине переломится от тяжести вещей в нем
Заказали шкаф и стол дочери в комнату, через 2 недели нам всё доставили, муж сам всё собрал) в целом мы всем довольны, и работой менеджера, всё показала, рассказала. С доставкой тоже проблем не возникло, доставили вовремя. Инструкция по сборке подробная, муж сам спокойненько всё собрал) самое главное, что дочка очень довольна и мебель хорошо вписалась в комнату)
Купили кровать и стол кухонный. Привезли в назначенное время. Но, когда грузчик заносил в квартиру коробки, уронил одну. Посмотрели что упаковка не нарушила, приняли. Когда стали собирать, обнаружились 2 скола на столешнице, на лицевой стороне. Я очень расстроилась. Ножки у стола из натурального дерева, столешница из лдсп, но, впечатление такое - океана бумагой. Очень странно. Стол Аквалон-5. Очень обидно. Стол нужно закрывать скатертью, без неё сколы в глаза бросаются. По поводу кровати есть замечания. Дно места для хранения изготовлено из двп. Запах ужасный. Выставили на балкон, не проходит. Не можем до конца собрать.
Все товары и по цвету и по качеству соответствовали ожиданиям. Цена с учетом скидки была приятной. Быстро договорились и покупке, условиях и доставке. все прошло без нареканий. Очень довольны!
Перенос доставки , сервис отсутствует, детали мебели с фабричным браком меняются месяцами,возврату не подлежат. отзывы на сайте стираются/не публикуются.
Отличные продавцы-консультанты, подобрали мне нужный товар, оформили быструю доставку. Покупкой очень довольна, работой персонала тоже. Вернусь за покупками снова