Заказала 2 тумбочки , одна из них с заводским браком ! Отправила фото и видео в отдел рекламаций, пришёл ответ что «нам очень жаль что так получилось , можем вам 500 рублей
Сделать скидку» конечно меня этот ответ не устроил, товаром пользоваться я не могу, так как его невозможно собрать , буду обращаться в суд, оплата была от юр.лица , была постоянным клиентом , естественно теперь никогда не обращусь и никому не советую! А руководству следует пересмотреть политику работы( и все же делать качественно, а не обманывать людей)
Нормальный шоу-рум. Захотел перед заказом в интернет магазине оценить изделие глазами. В принципе не разочаровался. Там же сидят девушки которые подскажут по ассортименту и помогут сделать заказ.
Мебель у них неплохая, но какой же убогий сервис!
Месяц я жду комод, они сдвигают доставку, потому что за месяц не успели его сделать.
В итоге через 1,5 недели в день доставки в заранее оговорённый интервал они тоже не успевают привезти, потому что задержались. И самое интересное за полчаса до конца интервала, они даже не могут сказать, когда привезут. А великодушный менеджер предложил мне сидеть и ждать, потому как «а какой ещё вариант у вас».
На сайте компании увидела диван, приехали в магазин посмотреть, была информация, что такая модель есть в этом магазине. В этом филиале его не оказалось. Ассортимент для выбора не богат. Даже если покупать диван на заказ, подобную модель хотелось бы потрогать, посидеть , посмотреть вживую. Такой возможности не представилось. Отдел грустный.
С виду всё хорошо - персонал, сервис, шоурум, но когда дело доходит до качества продукции - это уровень "ниже плинтуса". Доставили кровать с неправильным подъемным механизмом, пришлось ждать замены. Через несколько месяцев начала скрипеть со всех сторон, как-будто досталась в наследство от прабабки. Заказываешь шкаф, ждешь месяц, доставка - на зеркальном фасаде куча царапин, ждешь замену, доставка - сколот угол, ждешь замену, доставка, зеркало чуть криво наклеено на фасад, плюешь уже на внешний вид и оставляешь так. По сути магазин и сайт - это красивая дорогая обёртка над производством дешевого низкосортного хлама.
Заказала диван и пуфик в divan.ru, впечатления такие: везли больше месяца, а потом еще и самостоятельно перенесли дату доставки без моего ведома на 5 дней. В итоге приехал пуф с желтым пятном и данный брак отказались признавать, сказав что я его сама испачкала, одна ножка у пуфа была короче других. Не рекомендую, сделано все криво и клиенты абсолютно не важны, судя по отношению. Единственный плюс мебели ее цена, но это нивелируется плохим качеством и потраченными нервами
Купил диван, оплатил полностью. С нетерпением ждал доставки и сборки. В итоге собрали диван, а он совершенно другой. Мало того не проверили на складе, что отгружают, еще и сборщик не посмотрел, собрал и решил уже уезжать, пока я не сказал, что это не тот диван! Очень расстроен таким качеством обслуживания!
Купила кровать Дарлайн, матрас и наматрасник, очень довольна! Все детали от кровати оказались целыми, инструкция простая и понятная-собрать можно легко самостоятельно примерно за час. На матрасе хочется лежать вечно и не вставать. Также приятно удивила цена, такого качество мебель стоит в других магазинах раза в два три дороже.
Ps перед сборкой уточните, что такое эксцентрик и как им пользоваться (если будете собирать самостоятельно)
Удобный, красивый сайт. Приехали в шоурум чтобы посмотреть модели вживую.Прочитали плохие отзывы, но решили рискнуть,т.к. в скандинавском стиле мало на рынке моделей угловых диванов, либо все огромные) Оплату выбрали по факту доставки и сборки.
В итоге: всё прошло гладко, привезли в указанный день, собрали минут за 20.
Диваном довольны ,пользуемся почти месяц, посадочная часть большая, полностью соответствует тому что видели в шоуруме.
Совет на всякий случай: Выбирайте оплату при получении и сборки товара, чтобы было спокойнее)
2
1
Посмотреть ответ организации
Г
Гай Юлий
Знаток города 4 уровня
16 марта 2023
Хороший выбор мебели, вежливый персонал, приятные цены. Спасибо Арине, помогла выбрать ткань и рассказала и нюансах использования. Заказывать будем здесь.
16 февраля компанией был размещён заказ номер 509960 по счёту No 665320 от 16 февраля 2022 на сайте divan.ru
Обязательства по своевременной оплате счёта (в течении 24 ч) нами были соблюдены, и мебель указанная выше должна была прибыть не позднее 04.03.2022.
По столу был обозначен срок на 04.03, и ИЗМЕНЁН счёт (хотя просили выставить отдельный счёт) .
Далее 20.02.2022г в 17:12 пришел ответ : «Александр, поставка кресел и дивана возможна 10.03,» доставка возможна только на 10.03, а диван Осло-3 (оплаченный по счёту ещё 17.02) есть наличии и его можно доставить 24.02. На этом мы и договорились, что диван приезжает к нам 24.02, а остальная мебель – 10.03.
21.02 , в 16:02 была произведена доплата по счёту No 665320 от 16 февраля на сумму 49070, что подтверждается ПП № 2118. В 16:48 я позвонил Дмитрию, сообщил что дивана нет в наличии и вся доставка по счёту возможна не ранее 10.03. Причиной чему обозначил что счёт не оплачен полностью. Я ему напомнил что счёт на диван был оплачен ещё 17.02.
От себя отмечу что Дмитрий не проявил ни заинтересованности ни участия, а сухо цитировал шаблонные фразы про отгрузку юрлицам только по 100% предоплате (хотя речь ещё не про отгрузку, а про заказ. И оплата конкретно за диван Осло-3 проша 16.02).
Доставка:
Срок доставки заказа был обозначен – 10 марта.
10 марта 2022г. От экспедитора компании был получен отказ доставить товар в установленную дату. Причиной обозначено отсутствие оплаты за подьем части заказа. При составлении заказа нами неоднократно была озвучена просьба выставлять отдельные счета на дополнение к заказу. Однако всё дополнительные позиции вносились в изначальный заказ. На новые позиции менеджером не был добавлен подъем товаров и вопрос нужен-ли подъем не озвучивался. В итоге экпедитор отказался доставить даже те позиции , доставка и подъем по которым было оплачен.
Общение со стороны экспедитора было недружелюным и не предложено ни одного варианта решения, как то оплата подъема наличными или оплата по счёту.
Разберитесь с доставкой. Сначала на одну дату, потом перенесли на другую. Время доставки также было изменено, пришлось снова переносить доставку. Потеряли 10 дней.
Ужасающий сервис, за 2 дня до обозначенной даты доставки, позвонили и сказали, что переносят доставку на МЕСЯЦ из-за того, что они повредили одну деталь. Учитывая, что заказ был 16/10, а доставка 29/11, в итоге вам придётся ждать один шкаф более ДВУХ месяцев. Если хотите потерять своё время, то можете смело обращаться в этот магазин.
Подробная инструкция о том «как уходить от федерального закона о защите прав потребителей».
Спойлер, все что вам нужно – сайт с красивыми картинками и грамотный товарный чек.
А теперь подробнее. Заказали стол на кухню – массив+ЛДСП. Цена приятная, фотки на сайте заманчивые. При выборе ориентировались, в первую очередь, на дизайн. Так как ремонт дизайнерский и нужен был деревянный стол с темной столешницей и ножками под дерево.
Из плюсов – сразу деньги не взяли, доставили вовремя. На этом все.
Приехали в салон, чтобы увидеть все своими глазами, но оказалось, что таких столов нигде по городу нет, а также нет и образцов материала, и цвета, и нужно ориентироваться только по сайту. Ну ок, не страшно. Девушка консультант объяснила, что при доставке нужно обратить внимание только на коробку, если она целая, тогда и с изделием все в порядке. Немного напряглись, но ОК, опять же не страшно. Поверили, а зря. Надо было распаковывать. Кстати, забавный момент – оплата только наличными или по QR-коду, терминал в магазине отсутствовал. Видимо грамотный уход еще и от налогов. Пусть будет на их совести. На резонный вопрос: «А если стол не понравится?» ответила, что «Не переживайте, у нас две недели на бесплатный возврат». Поверили, опять же зря…
По факту доставка происходила так: залетают два мужика, быстро кладут коробку со столом, суют бумажку (товарную накладную) на подпись, берут деньги и убегают. Ощущение, что искусственно создают суматоху.
При распаковке стола оказалось, что он сильно светлее, чем на картинках на сайте и совершенно не подходит по дизайну. А также, был выявлен производственный брак – в одном месте на столешнице плохо прокрашено дерево, и оно там светлое. И это очень заметно. Не поцарапано, не ударилось, а именно плохо прокрашено. Был написан официальный запрос на гарантийный ремонт/замену столешницы – отказ. В течение суток был написан официальный запрос на возврат денежных средств – отказ. «Сами распаковывали, сами поцарапали, бумажку вы же подписали? А то что не похож на картинки с сайта – так это вам кажется, все ровно так же, цвет венге же имеет разные оттенки». Изюминкой на торте еще и оказалось, что на оборотной стороне чека, который оформлялся в магазине и без которого не возможен заказ, присутствует памятка, а в ней строчка о том, что в соответствии с ГОСТ Р 16371-93 (не ФЗ «О защите прав потребителя», не ГК РФ, а именно ГОСТ) дефекты товара, являющиеся механическими повреждениями, возникшие в результате транспортировки, подъема и сборки, проводимыми Покупателем самостоятельно или же третьими лицами…. Не попадают под гарантийные обязательства продавца». Именно на это и ссылается магазин, а то что в магазине под эгидой подписи чека тебе подсовывают уведомление, так такие правила магазина и баста.
К чему это все? Да просто буду понимать, что за контора, а также моя рекомендация для всех: когда вам привезли мебель – не отпускаете грузчиков и ничего не подписываете, пока не откроете все коробки и сами лично все не проверите. Оплачивайте только наличными в магазине, чтобы Вам ничего не подсунули на подпись.
Сделала заказ стола для первоклассника 26 июля.
Первая доставка на 30 августа, ок ждём.
30 августа перенос на 5 сентября, далее перенос на 12 сентября.
11 сентября звонят и говорят, что логистическая компания потеряла стол, я говорю, присылайте другой, ответ - а других столов нет, будут после 28 октября.
Почему сразу было не сказать, что стола нет?
300 метров неплохих диванов и кресел среднего ценового сегмента , большой выбор материалов обивки, но для детской небольшой раскладной диванчик со спальным местом на случай визита гостей выбрать так и не смогли
Прежде чем осуществлять покупку , почитайте отзывы!
Отвратительная работа так называемых менеджеров! Хамское обращение при телефонном разговоре ! Нарушают сроки доставки, при этом отказываются не только помочь, но и всячески показывают свое неуважение! Перенаправляют с одним и тем же вопросом от менеджера к менеджеру! На вопросы посредством электронных писем не отвечают, пишут отсебятину, игнорируя прямые ответы!
Но самое главное - подделывают электронные чеки! При покупке в магазине я оплатила сумму товара, доставки, сборки и подъема! А после моих жалом мне прислали чек с другой суммой, где было указано «долг клиента 500₽»! Не «возврат клиенту», не «долг клиенту» а мой долг перед ними! На мой вопрос - не считают ли они это нарушением закона!? Менеджер мне ответил- «я перечитала Ваше сообщение, но не увидела вопроса»!
С другой стороны - хорошо что вообще привезли! Многим , судя по отзывам , не привозят вовсе
12
Посмотреть ответ организации
Артур
Знаток города 3 уровня
11 ноября 2023
К сожалению ни экспедитор из службы доставки ни менеджер не сообщили о том что в заказ включена сборка дивана.
На просьбу вернуться и собрать, служба качества предложила заплатить за то чтобы сборщики вернулись и собрали диван.
«Спасибо» за клиентоориентированность!
В самом шоуруме представлено много образцов диванов, кресел и т д
Менеджер помог подобрать модель и обивку будущего кресла. Изготовление заняло около 3 недель, все сделали вовремя, привезли домой в назначенный день и время.
Не самое приятное впечатление от копании. Заказала шкаф. Модель Майер-3 (Дуб Сонома) достаточно часто встречается у производителей, с другими названиями модели (Кантри, Ричмонд).
На картинках шкафчики приятные, заказывала у диван.ру, потому, что увидела шкафчик в магазине диваны.ру, понравилось как сделан, цвет и фактура дерева на пленке. Заказывать в других мебельных салонах не рискнула, хотя там шкаф этой модели дешевле в среднем на 7-10 тыс. рублей.
Шкаф светлый однотонный (на фото сайте).
Привезли. Установили. (+5000 к стоимости)
И.... шкаф как бы тот, но мы помним, что я видела шкаф в магазине диван.ру.
Шкаф с крупной имитацией сучков, пеньков (то, что в итоге привезли мне).
Я все понимаю. Видимо, сменили поставщика. Но, вы тогда обновите фотографии на сайте. Не надо людей считать за идиотов.
Очень разачарована.
Складывается ощущение, что магазин намеренно вводит покупателей в заблуждение, демонстрируя товар более высокого качества, чем продает покупателям.
Покупали диван Гритон 3 года назад/ Через год обращалась по браку(вылетели пружины)/Диван забирали чинить и на замену привезли грязнющий пыльный диван на котором было неприятно сидеть/И ушло много сил чтоб ы его очистить/Витоге через какое-то время привезли обратно мои диван и оказалось,что его не отремонтировали/Снова разбирали и увозили/ТЕм неменее к клиентскому отделу претензий нет/Старались помочь/Были вежливыми/Всегда отвечают на электронную почту/Но по итогу через 1,5 года после ремонта снова та же история,но в худшем варианты/Сиденье все просело/Пружины выскочили в нескольких местах и порвали обивку/Диван за 50 тр должен быть лучшего качества/Починить предложили за 13 тр/Я лучше новый куплю в другом месте,чем каждый год чинить диван за такие деньги/
Выбирала диван в интернет магазине. Заехала посмотреть вживую так сказать, посидеть. Магазин как магазин. Достаточно быстро выбрали материал и заказали. Место нахождения конечно магазина так себе, вывесок особо нет. По кругу в районе кучу торговых центров, а этот в здании с пятёрочкой.
Дополню отзыв, спустя 2 года.
Диван просто потрясающий, мы до сих поо радуемся данной покупке. Купили ещё кресло, тоже очень удобное. Качество на высоте, по приемлемым ценам!
26.02.2022 г. Заказали два дивана найс 112 и два топпера Леви. По телефону заказ готовы были принять сразу же, я сказал дайте подумаю. Через 5 минут сами перезвонили, спрашивают вы готовы сделать заказ? Ну короче заказал, спрашиваю когда доставка? Отвечают - 3.03.2022г., Вам за день до доставки позвонят( короче никто не звонил, пришлось самому им названивать). Я думаю хорошо, отпрасился в этот день с работы сижу жду до обеда звонка нет звоню сам, говорят что доставка будет с 17 до 21 Нууу пипец, нафига отпрашивался!!! В 20:06 звонит доставщик, говорит будем через 15 минут, через полтора часа перезваниваю им, спрашиваю вы где??? Аааа мы вот тут в пробку попали! Ну думаю ладно,жду. В 22:00 звонят - мы подъехали. Хорошо, спускаюсь к машине вижу человек в кузове машины просто перекидывает упаковки с мебелью друг на друга чтоб достать два моих дивана и два топпера ( отношение к погрузке никакой). Донесли до квартиры, я расплатился, они говорят распишитесь,а то мы спешим, опаздываем на другую доставку. Я спрашиваю, за что мне надо расписаться ,они мне говорят- Нууу за доставку и получение,и качестве товара! Я им говорю,что качество товара проверить сейчас не могу так как он упакован и сделал соответствующую Запись в товарном чеке. Но что то мне подсказывало что нужно собрать диваны сегодня и было желание! В общем диваны были собраны, без танцев с бубном не обошлось. Но на одном диване нижняя фасадная часть,которая прикручивается к выдвижному ящику кривая! Распаковал топпер Леви, положил на диван, а на нем разрыв с палец и качество верхнего материала не вызывает доверия. Звоню в Диван ру на след. день. Говорю, что на одном диване кривая деталь, один топпер имеет разрыв, один запакован, и вообще хочу их вернуть так как качество материала не внушает доверия! Рекламационный бланк они мне прислали, я его заполнил, приложил фото, отправил! И во что они мне отвечают- Осуществить возврат товара Топпера Леви с механическим повреждением, к сожалению, не представляется возможным, а заявку по кривой детали дивана будем рассматривать ещё 7 дней. Как это??? Вы прислали мне товар с браком и не хотите его принимать к возврату??? ЛЮДИ, ТЕПЕРЬ Я ВЕРЮ ВО ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ!!! И обращение непосредственно для Divan.ru- механическое повреждение-это брак, дефект изделия, который мог образоваться при изготовлении, упаковки, доставки и т.д., так на каком основании, нарушая закон о защите прав потребителей, Вы отказываетесь забрать дефектное изделие и вернуть за него деньги?Неужели для решения данного вопроса нужно обращаться в Роспотребнадзор и Суд?
Внимание!!!! Руководители данной компании просьба со мной связаться. ВОПРОС НЕ РЕШЁН ДО СТХ ПОР! Ужасная компания с ужасными сотрудниками. Сделала заказ, оплатила, начали двигать сроки, из-за этого того что поставить не могут в сроки от части заказа отказалась. Привезли комплект Мебели Виктор , все белое, только почему то кровать комбинированная серая. После кучи звонков и ругательств обещали поменять кровать. И вот 8 числа привезли мне кровать….. и? Опять серую! Сборщик почесал голову забрал кровать и ушёл со словами с вами свяжутся. Прошло 3 дня- тишина! Звоню, пишу - реакции ноль. Жду до 15 января и буду писать во все инстанции, вплоть до прокуратуры.
PS. Если честно качество Мебели и сборка ужасное. Не советую брать ничего
5
Посмотреть ответ организации
Екатерина Акинфиева
Знаток города 5 уровня
12 февраля 2023
Читайте внимательно отзывы в интернете, а не на сайте компании!!! Думайте, готовы ли вы тратить свои нервы и время?
Безграмотный персонал, который кредит от рассрочки не отличает, ничего не знает, ничего не решает! Ждать двадцать дней диван, чтобы вечером перед доставкой узнать, что они его ПОТЕРЯЛИ !!! И ждать еще две недели!!! Менеджер магазина вообще не понятно за что зарплату получает?! Ничего не знает и знать не хочет! Почитали отзывы в интернете. У всех одна и та же история! Будьте осторожнее, не связывайтесь
4
1
Посмотреть ответ организации
Т
Тимур М.
Знаток города 4 уровня
15 ноября 2022
Заказ 605796
Купил кровать с матрасом. Кровать модели Амьен. Пока собирал, уже насторожило качество материалов, но решил все же довести дело до конца. С первого раза, одна из ножек криво стояла, причём это явно брак производства, что производитель не хотел признавать. Говорил это я плохо собрал кровать. В первую ночь, начали отваливаться ламели, это деревянные перегородки, на которых лежит матрас. Падали они с грохотом. Испугался, что кровать развалится во время сна, а я получу травму. Создали рекламацию №00000038861, приехал их мастер, силой затянул ножки, они стали ровнее, НО кровать стала скрипеть! Мой вес 80 кг. Кровать наверное расчитана для младенцев, раз скрипит под весом среднестатистического человека. Обратился с этой проблемой в диван ру, он мне предложили смазать кровать мылом! Я не придумываю)) смазать мылом, чтобы устранить скрип) странно, что в комплекте с кроватью сразу не положили мыло, а то вдруг моё домашнее не подходит для их кровати. В общем, так и живём уже третий месяц, кровать не перестала скрипеть, чтобы с ней не делали. Даже под весом руки скрипит, не говоря уже про то, когда на ней лежишь. Диван ру каждый раз придумывает новые варианты, как можно уйти от ответственности, но проблему не решает.
Вдруг это сообщение увидит руководство диван ру и наконец то примет меры, а не предложит мне в очередной раз смазать кровать мылом.
Салон симпатичный, все что меня интересовало было представлено на выставке. Но салон находится на втором этаже. Лифта нет. С коляской было подниматься тяжело
Ну вот и мои расстройства на 100тр, заказала модульный диван, сидеть невозможно, проседает породон до каркаса, поддержка утверждает что это пружинный блок, а там только поролон. Выход только судиться.
СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиентам!!
Заказали у этой фирмы 2-х спальную кровать, привезли ее, так как я профессиональный сборщик я решил собрать ее сам. Я лично кровать почти полностью собрал, но одну важную делать они Положили От Другой Кровати, КОТОРАЯ НЕ ПОДХОДИТ!! В итоге приехал их сборщик, подтвердил что ЭТО ИХ ВИНА. В итоге мы ждали недостающую деталь 1 месяц! Весь этот месяц корпус кровати стоял собранный, но спать на ней было не возможно! Потом привезли деталь, я решил сам дособирать кровать, так как ждать их сборщика уже не было сил.
А если бы я жил в квартире-студии? Где бы я спал месяц? Кровать, на которой невозможно спать занимает всю комнату!!
- В итоге месяц мы спали на полу.
- Одну деталь привезли всю уляпаную кровью... Сам ее отмывал!
По итогу я попросил скидку на кровать, из-за долгого ожидания, и следов крови, хотя бы 15% от общей стоимости (5000) в итоге они предложили 1500 рублей каких-то.
Я сказал что я буду жаловаться, но им все равно.
Не советую покупать у них мебель, они относятся к покупателям как к животным.
Отличный шоу-рум. Замечательные отзывчивые продавцы консультанты. Всё что интересовало показали и рассказали. Инфонаполненность 100%. Если вы решили приобрести новый диван или кресло, а может и новую кровать в спальню, рекомендую зайти посмотреть, посидеть, потрогать. Всё таки в "живую" выбирать гораздо приятнее.
Покупала диван в октябре 2021 года, Очень довольна. Менеджеры вежливые, оплатила покупку сразу, доставка в сроки, сборка быстрая. Диван до сих пор как новенький, а у меня есть кошка)) Удивлена плохим отзывам.
Заказал диван, сказали, что привезут 3-го января с 17 до 19, в 14 часов звонит водитель и говорит, что будет через пол часа, а меня нет на месте, т.к. рассчитывал, что приедут они с 17 часов. Передоговорились на 5 января с 10 до 15, приехал к 10 часам, прождал до 15, позвонил в офис, сказали, что менеджер сейчас занят и перезвонит, в итоге не перезвонил, я сам до него дозвонился через два часа, сказали, что доставка не была запланирована вообще на сегодня. Сервис - полный отстой, не рекомендую связываться. Теперь ещё сильно сомневаюсь насчёт качества изготовления дивана с таким сервисом доставки.