Заказ 251717550
Купил в подарок родным тв 4к Philips 58 pus 8505 с подсветкой ambilight. Товар был по самой вкусной цене(с учетом акции и купона)среди всех продавцов и маркетплейсов в интернете. Сам тв выше всех похвал. Функционал топовый. Сборка хорошая. Показывает здорово любой контент. Операционка андроид, установил iptv 2000 каналов, бесплатный торрент фильмов/сериалов и многое другое. Подключил топовый звуковой процессор yamaha ysp 5600. В кинотеатр можно уже не ходить. И родные довольны и я сам. Однозначно рекомендую как и товар, так и магазин. Продавцы на высоте! все проверили, даже вынесли тв к машине. Отдельный респект службе по работе с клиентами Центрального офиса за разрешение вопроса применения купона. Быстро, информативно и результат для КЛИЕНТА
Приехал за соковыжималкой, нужна срочно была, но остался только витринный образец, я его купил. Сотрудники не нашли коробку, ладно, не страшно подумал, но там половина деталей не оказалось, по приезде прогуглил смотрю не хватало: центрифуги, Шнека, Насадки, Резервуара для мякоти, Толкателя. В итоге снова тащился в этот магазин для возврата. Магазину вообще плевать, на мою жалобу начали говорить, что надо было проверить, но поймите я не доктор наук по соковыжималкам, лишь прогуглив я развеял сомнения. Главный момент. Перед покупкой я спросил у сотрудника, проверьте все ли на месте, мне утвердительно сказали, что все в порядке. Следовательно, сотрудники либо халтурят либо некомпетентны
Персонал готов ответить на все вопросы . Директор магазина готов помочь с ришением свмых сложных вопросов . Прекрасный магазин буду ходить только в него !
В этом магазине все рассчитано чтобы тебе продать, далее продавца не волнует. Заказал airpods3, привезли доставкой, запакованы под заводскую упаковку бу товар, обратно не берут, пишут чушь о гарантии по чеку и что они работают ( спасибо хоть так😂), то что товар имеет потертости и активирован в аппл 6 мес назад их не смущает.
3
Посмотреть ответ организации
К
Ксения
Знаток города 20 уровня
1 ноября 2022
Заказала товар в приложении (последний, с витрины). Он находился в другом городе, до него почти 3 часа езды, но именно он был нужен. Пришла смс о его готовности, я поехала в магазин. Придя туда:
- сотрудник не ожидал, что попросила осмотреть товар перед покупкой
-заказ не был собран (как было в смс информировании)
-мне искали комплектующие товара (15-20 минут)
-при отсутствии их, не было никаких альтернатив, которые могли бы послужить заменой (только да мой счёт)
-не было ни извинений за не выдачу, за то, что не проверили заказ, не собрали его, а просто отправили рассылку о том, что заказ готов
-не отменили мой заказ, отказав в его выдаче
Была составлена жалоба в магазин, где операторы сказали позвонить мне самой через 5 рабочих дней, если ответ не поступит. Другой оператор сказал, что 7 рабочих дней разбирают жалобы, не 5. Некомпетентность, запутывание клиента. Эльдорадо оценил данный инцидент в размере 500 бонусов и позвонил, чтобы меня обрадовать.
Заключение: если очень хочется взять товар тут и он находится далеко, то советую вначале позвонить и уточнить, готов ли он. Выбор есть, отсюда не раз заказывала технику, но некомпетентность сотрудников оставляет желать лучшего. У меня на дорогу туда-обратно ушло 6 часов. Подруга хотела именно этот товар, так как он бюджетный и много хороших отзывов на различных площадках.
Если бы мне позвонили и предупредили, было бы супер. Но этого не произошло)
Магазинчик маленький, персонала мало, но коллектив отличный. Директор Екатерина работает и кассиром и сервис инженером и консультантом. Супер руководитель
Каждый раз приходя в этот магазин, наталкиваюсь на грубость. Каждый раз зарекаюсь больше сюда не ходить.
Сегодня стою в очереди на кассу, менеджер пришел, своего покупателя обслужил, след пришел со своим покупателем… и так троих, пока я не возмутилась что есть очередь! А им пофиг
Не советую, будьте готовы что если у вас техника накроется даже в течении 14 дней, забирут в сервис, починят и скажут что техника исправна! Денег обратно не ждите! Только через юристов подавать притензию и возмещать ущерб! Персоналу вообще по барабану на клиентов, про короткостриженную низкую блондинку соглашусь с предыдущим коментатором.
Магазин огонь! Доставка шикарная: ни привета, ни ответа. Гудки и обрыв связи при звонке на номер доставки эльдорадо навевают мысли о полной дезорганизации и отличном сервисе. Рекомендую! (нет)
Вчера был в этом магазине и покупал капсулы для кофемашины.
Отвратительная работа персонала.
На кассах ни одного сотрудника и чтобы оплатить, стоял ждал 15 минут.
Уточнил у ребят ,на стойке рядом с кассой ,где кассиры,сказали что наверное заняты.
Спросил у охранника женщины которая ходит по магазину и щёлкает семечки где управляющий,сказала что не знает.
В зале стояли игровые кресла,клиенты которые ждали упаковку своего товара спокойно если развалившись на эти кресла.
Ужасное наплевательское отношение персонала к своей работе.
Этот магазин посещать не рекомендую.
На весь магазин всего 2.. 3 сотрудника, ничего не успевают. Клиенты по пол часа ждут обслуживание и выдачи заказов.
При этом некоторые сотрудники вовсе в нетрезвом состоянии, что еще сильнее усугубляет ситуацию.
Также большая претензия в целом к компании Эльдорадо. Заказал товар, указано было, это витринный. Попросил оператора узнать у магазина состояние, ответили, что нет проблем, а по факту оказалось товар больше года был на витрине, крепления поломаны, аккумуляторы неисправны, корпус в царапинах. Такое продавать вообще нельзя, почему не утилизируют такое? Эльдорадо очень испортились. Никому не порекомендую их.
Пол дня мы с дочей искали подходящие нам ноутбук и монитор по всем ближайшим магазинам других сетей. Поиски не увенчались успехом. Последней точкой поиска был Магазин Эльдорадо в Красном Ките. Я уже опустила руки и была безумно расстроена, поскольку оба предмета нам были необходимо в срочном порядке. Зашли в эльдорадо, к нам подошли два специалиста (к сожалению точно имён не помню, но очень хочу чтобы обратили внимание на их работу) Антеньев и второй вроде бы Евгений, молодой человек в очках. Оба нам безумно помогли, подобрали товары по нашему бюджету, мало того, мы получили даже лучше чем планировали! В общем мы очень довольные приехали домой и теперь работаем на отличной Технике. Спасибо ребятам за отзывчивость и профессионализм! Мало того господин Антеньев установил нам программы купленные.
Заказала стайлер в интернет магазине. Доставили быстро, отслеживание отличное. Продавцы в магазине всё показали, на вопросы ответили. Всё очень чётко, доброжелательно и быстро. Заказ номер 253512781
Заказал смартфон,в договоре и чеке стоит дата выдачи 21.02.2022.На 21 февраля все менеджеры уверяли,что телефон придёт вовремя.Сегодня 22 февраля, женщина в магазине сказала,что теперь выдача по предзаказу будет аж 11 марта и бросила трубку.Отказаться от покупки уже не могу, так как уже половина товара выдана. Врут на каждом шагу, на обращения в калл-центр не отвечают.Зато клятвенно обещали,что 21 февраля он будет.Был постоянным клиентом, теперь ни ногой туда.
12.07.22. Сделал предзаказ в интернете. Пришло сообщение, что заказ ждёт в магазине - приезжайте, забирайте. Потратил кучу времени и деньги на дорогу. Приехал в магазин, а товара нет. Так и уехал ни с чем. Ужасный сервис, подвели с подарком для ребëнка!!!
Номер заказа 801512881
Хочу рассказать о неприятном инциденте. На сайте был выбран музцентр, в наличии данная модель была лишь в двух магазинах - в ТК "Горбушкин двор" и в ТЦ "Красный кит". Заказ был сделан с горбушки, т.к. ближе было ехать (мы из Люберец). Однако позже оттуда позвонили и сообщили, что их образец недокомплектный - отсутствует пульт ДУ. Наличие пульта было принципиальным, поэтому заказ был отменён и мы заказали из "Красного кита". Заказ был подтвержден, позже пришло СМС о готовности заказа. Прежде чем туда ехать, мы позвонили на горячую линию Эльдорадо, с целью узнать, в каком состоянии товар в "Ките", так как оттуда звонка не поступало, но хотелось быть уверенными в том, что заказ в порядке (во-первых, не хотелось бы, чтобы 2 часа дороги из Люберец пропали даром, во-вторых, этот музцентр должен был стать подарком, поэтому всё должно было быть идеально). Оператор ГЛ попросила подождать, пока она свяжется с магазином в "Ките". Спустя пару минут девушка сообщила, что товар в полном комплекте и идеальном состоянии. Однако по приезде в данный магазин было выяснено, что товара с таким артикулом в магазине нет и не было. Как сказал консультант, произошла техническая ошибка сайта и мне должны были позвонить и сообщить об этом. Но мне никто не звонил. Кроме того, по уверению директора магазина, звонка от оператора ГЛ так же не было. В связи с этим хотелось бы спросить:
1) почему в таком случае мне никто не позвонил и не сказал это, если, как утверждал консультант, они должны были это сделать?
2) почему мой заказ был подтвержден и якобы собран, о чем мне пришло смс уведомление? При том что его нет и не было. В заказ вы собрали воздух?
3) каким образом работает горячая линия, если оператор говорит, что позвонит, и не звонит? Зачем тогда вообще нужна ГЛ? Для дезинформации покупателя?
Ужасный сервис, как конкретной торговой точки, так и всей сети в целом - от сайта до ГЛ. Неприятные моменты в Эльдорадо случались и ранее, но теперь доверие к вам окончательно потеряно. Спасибо.
Заказал холодильник. По электронной почте и SMS подтверждение заказа, он оказался в наличии в одном магазине. Через всю Москву ехал в магазин, по приезду сотрудники мне сказали что это ошибка - у них такого холодильника не было. Что самое интересное мне ещё потом три дня приходили SMS с напоминанием о бронировании.
Извинений я не получил, не говоря уже о скидке на имеющийся товар в наличии, полное равнодушие сотрудников - проблемы покупателей их не интересуют, обращение в контактный центр тоже осталось без ответа. Вывод смысла покупать в Эльдорадо нет: качественное обслуживание отсутствует, а цены в интернет-магазинах ниже. Любят у нас на своих сайтах писать о социальной ответственности, ничем не подтверждая свои слова, а этот случай меня очень подвёл – выходной день был потерян в поисках холодильника.
заказ №250626437, рекламация № 27381679
Продают паленые наушники с гарантией 5 месяцев а не год !!!!!!!!! фирмы эпл, по телефону их представитель сказал всё в порядке и они имеют право распаковывать наушники!
Очень маленький магазин, маленький выбор. Можно сделать заказ на доставку чего-то, но я ехала, как раз чтоб на месте "потрогать и купить". За почти 20 минут скитаний по отделу, никого из персонала я так и не дождалась.
Хотелось приобрести наушники и вечер был омрачен походом в эльдорадо. Выбор пал на эльдорадо, так как казалось бы бренд проверенный временем, но от полученного сервиса волосы дыбом встали. Охранник на входе правильно сделал замечание правильно одеть маску и первый и второй раз (с этим не поспоришь) но зачем потом подходить ко мне и рассказывать про кого то знакомого начальника полиции который умер от короновируса, если мне совершенно не интересно ? Я не давал ни какого повода что хочу с ним о чем то говорить, или это входит в его обязанности? Но дело даже не в этом, добило окончательно поведение продавца. В моём понимании было, что в эльдорадо работают продавцы-консультанты, а не грузчики или разкладчики товара, которые не умеют и не заинтересованы в том чтобы продавать по разным причинам. Через 5 минут ожидания продавец подошла как будто делает одолжение и говорит какой у вас вопрос? Какой у меня вопрос? Эта школа эльдорадо? Я клиент который хочет оставить несколько тысяч за наушники и задача продавца продать мне это, если конечно она вообще проходила какое то обучение и в курсе что входит в её обязанности. Мы попытались ей объяснить что нужна консультация(именно для этого нужны продавцы-консультанты, если я не ошибаюсь), на что она ответила недоброжелательно я все равно вам буду рекламировать самые дорогие и эпловские, а остальные сами смотрите отзывы в интернете. Я в шоке. Смысл иметь магазин? Закрывайте магазин и переводитесь в онлайн, если вы не можете содержать нормальных продавцов, а эти должны разгружать и раскладывать товар, а не общаться с покупателями и продавать.
Оформил заказ в самовывозом магазине 18.05.2022. Заказ подтвердили. 20.05.2022 приехал забирать заказ, назвал номер, а в ответ: "Вы знаете, товар просрочен." И показывают мне товар, у которого срок годности закончился 1.12.2021 года!!! Ни звонка, ни отмены заказа.
Отвратительный магазин!
Оплатили заказ, приехали забирать в пункт выдачи, а его нет?! Хотя смс пришло, что готов к выдачи. Но в наличии только витринный образец (
Хотите берите, хотите нет. Или отменяйте заказ-вот и весь разговор !
Больше ни за что с Эльдорадо не будем связываться! И другим не советую (((
Уж лучше М-видео. Там по крайней мере такого безобразия не было ни разу!
Добрый день!
Сегодня имела неудовольствие зайти в магазин Эльдорадо ТЦ « Красный кит» в Красногорске.
Скучающие продавцы, ведущие светские беседы, которым нет никакого дела до посетителей. В тот момент я была в торговом зале абсолютно одна! Пришлось самой проявлять инициативу, отвлекать от отдыха продавцов, чем они были крайне недовольны. На «Можно задать вопрос?» услышал «А че надо?». Не надо! Ничего не надо больше в этом магазине! Похоже, деньги ни продавцам, ни руководству не нужны ( раз не обучают персонал), а я готова была потратить приличную сумму, т.к. была нужна крупная бытовая техника. "Тайного покупателя" на них нет, чтобы не расслаблялись!
Покупал телевизор и саундбар. Долго выбирал не мог определиться, в итоге в магазине Эльдорадо продавцы помогли с выбором, объяснив все технические тонкости. Спасибо за помощь!
Купили посудомоечную машину BOSCH 10.11.2021. ОФОРМИЛИ доставку на 13.11.2021.отпросились с работы, весь день ждали. В итоге с нами не связались и просто про нас забыли! 14.11.2021 тишина. Где наш заказ? Не советую связываться с этим магазином. Заказа был сделан в г. Красногорск тц Красный кит.
Покупал в данном магазине экшн-камеру и прочее... И с первых минут обратил внимание на работу сотрудников... персонал работает отвратительно! Один перекладывает обязанности на другого. Никто не может внятно объяснить и помочь. На витрине выбрал камеру. В итоге долго не могли найти упаковку к ней, затем точную цену (так как ценник не соответствовал на полке). Стали предлагать купить выбранную мной камеру с витрины - она последняя. А потом, проверяя её цену в компьютере, выяснилось: есть вторая на складе. Ушли искать и отправили меня на кассу – оплачивать данный товар. Через минут 5 пришли со старой упаковкой и камерой с витрины. Сказали: на складе не нашли и вообще она тоже на витрине (вторая). Мне стало интересно: зачем сразу два одинаковых товара распаковывать и ставить на витрину и решил посмотреть лично. Дальше уже я стал им доказывать разницу данных продуктов. Сотрудники после моих слов в итоге поняли, что я прав. И тут же сказали, что вторая камера повреждена и не могут её продать (хотя до этого она по их словам была на витрине). Так как покупку я оплатил уже, стали мне предлагать этот вскрытый коробок. А потом и вовсе выяснилось, что коробок от совершенно другой камеры. Даже фирма и названия разные. Молчу, про разницу цены. Причем по упаковке значительно меньше. Когда я понял, что ничего уже не спасет эту ситуацию и глядя на часы (а потерял я там около 50 минут на тот момент), попросил сделать возврат денег и уйти. Но и здесь мне пришлось отстоять в общей очереди минут 5-10. Но, единственное, что меня порадовало: деньги пришли на карту моментально! А вот потраченное время очень жаль! Как и покупателей в этом магазине. Заехав позже в другой филиал Эльдорадо, совершил покупку за 5 минут без каких-либо проблем.
Персонал этот магазин погубит. Исключительный формализм, равнодушие и безналичие к покупателям. Практически саботаж. Похоже, что только директору не все равно, но один в поле не воин
Интересный магазин,появилось много техники.
Ноутбуки и много наушников долго выбирал с консультантом ПопОвым,взял наушники и расширенный полюс обмена.
Спасибо.
Близко от дома. Товары, которые покупала, надёжно работают. Продавцы вежливые, всегда подскажут или расскажут о товаре. Товар не навязывают. Иногда дарят баллы на карту магазина. Всё отлично.
Магазин неплохой. Есть доставка. По ценовому сегменту ничем не отличается от обычных сетевиков. Мне попался бракованый чайник, заменили без вопросов. Единственный минус у всех подрбных магазинов, когда народу приходит много, на кассе образуются очереди. В целом, довольна.
Ужасное обслуживание 02.03.21. Заказ делал в интернет- магазине вчера, чтобы не ждать очереди. В итоге подхожуна кассу показываю на телефоне номер заказа. В ответ слышу: "что как будто языка нет, сказать не могут" . Но это еще не самое страшное, оказывается мой заказ ещё не был собран и пришлось ждать ещё минут 15. Прошу разобраться с персоналом
Из плюсов это, то что магазин находится недалеко от дома и можно без машины дойти до магазина и все....
1. в первый раз купил там саундбар (11999), придя домой огорчился качеством работы девайса и этот же день пришел в магазин сдать устройство и попросил консультации продавца, так вот консультант был мягкого говоря не трезв.
2. возврат не хотели делать, ссылаясь на то , что технически сложный девайс и нужна экспертиза.
Спустя час споров , обмен совершили.
3. в последний визит когда хотел купить бритву искали ее мин 30, не нашли( но отметили, что их более 3 штук).
придя на сл. день аналогичная ситуация , только в этот раз ее искали мин 20 и нашли .
но на кассе оказалось , что цена не верная ....
Итог: как по мне в магазине нужно менять руководство(рыба с головы гниет).
П.с. лучше на машине до Июня доехать, если техника нужна.