Пришел открыть только дебетовую карту. Начался диалог, сотрудница мне говорит, что для вас выпуск именной карты будет стоить 500 рублей, срок изготовления от 5 до 7 рабочих дней, а неименная 200 рублей и прямо сейчас. Сотрудница в 4 окне объяснила это тем, что клиенты не всегда забирают именные карты и это убыток банка. Я ей показываю на баннер, который находится рядом с ней что тут мелкими буквами написано, что выпуск и обслуживание дебетовых карт бесплатно, на что был ответ что информация не вполне верная и устаревшая, хотя акция идет до конца июля 2024 года. Затем говорит, что дебетовая карта не выдаётся без кредитной и её обязательно нужно выдать. При этом постоянно привставала и указывала что нужно подписывать в приложении в телефоне. А затем был самый сильный удар – чтобы активировать дебетовую и кредитную карту нужно обязательно активировать сим карту от Газпромбанк мобайл, иначе они будут не активированы. Я ей, уже в достаточно в жесткой форме сказал, что мне не нужна сим карта и это навязывание услуг. При этом рядом справа и слева сидели сотрудники, а где 3 окно, судя по ситуации сидел супервайзер, т.к. в течении долгого времени никого не принимала, а народу в офисе было много. Так вот, продолжаю, был получен ответ что иначе никак и карты не будут активны. И опять, по её «чутким» руководством мне пришлось перевести с кредитной карты и оплатить счет за месяц Газпром мобайл, чтобы мои дебетовая и кредитная карты были активированы. Я сам когда-то работал в банковской сфере и такой обман там был просто невозможен, иначе можно было лишиться всего оклада и быть с позором, уволенным за той форменный обман, а в данном офисе этого банка это всем сходит с рук за такой обман и введение клиента в заблуждение. По прошлой банковской работе, за счет навязывания услуг и прочего это сказывается на зарплате, но не таким же обманным методом. Прошу Газпромбанк принять к сведению информацию о работе данного филиала в Калининграде и вернуть издержки которые мне навязали. А также закрыть сим-карту и кредитную карту и выпустить, в качестве моральной компенсации именную дебетовую карту с вечным бесплатным обслуживанием! Если нужна будет кредитная карта, я обращусь в офис. Естественно звонил в службу поддержки Газпромбанка, заявление приняли а срок рассмотрения до 30 дней..
Дважды пыталась открыть там вклад на приличную сумму. Первый раз мне сказали, что на мои паспортные данные у них есть уже клиент, причем у него нет активных счетов. Попросили заполнить заявление в службу безопасности с просьбой разобраться. Это было в августе. Срок рассмотрения месяц. Мне никто так и не перезвонил. В декабре пришла снова открыть вклад, та же история с паспортом, тоже попросили написать заявление. И вот уже март - и тишина.
Но справедливости ради отмечу, что мне понравилась у них услуга: приоритетная очередь, для инвалидных, для клиентов с маленькими детьми и беременных женщин. Я как раз приходила беременная, еще и с малым ребенком. И проходила сразу
Ужасное отношение к клиентам! В отделении банка очередь была из 4 человек, мы были 2-ми,но почему то в ожидании пока нас примут мы просидели час, чтобы открыть дебетовую карту!!!! Но лучше бы ушли, и не ждали, я пополнила мобильную связь через мобильное приложение, деньги все ещё не пришли, уже сутки прошли, по телефону сказали, что перевод идёт до 10 дней!!!! Я первый раз сталкиваюсь с этим!!!!!
Сижу в очереди час,чтобы просто сменить номер телефон. Вызывают только тех,кому необходимо открыть вклад. Сотрудница в окне 3, работающая 01.06.24 на Ленинском проспекте откровенно всем хамит,сидит в телефоне,либо ходит и выбирает кому она окажет услугу. Клиентоориентированность на полном 0
Ужасное обслуживание. Вроде, как бы мило улыбаются. НО работа невыполнена от слова совсем. Я провела там с 12:00 до 19:00 , чтоб получиться карту которая не существует. Это как?
6 человек в отделении просто сидят за своими рабочими местами и делают вид, что никого нет. В зале ожидания 4 человека , сидим уже 10 -15 минут. Обслуживания никакого нет!
Отвратительное обслуживание . Пришла первый раз , сотрудник банка даже ничем помочь не смог . Потому что просто напросто не знает ничего. Попросили подойти через час . В итоге вернулась через час и еще полтора сидела в очереди т.к работают всего 2 человека . В итоге ближе к закрытию выгнали с банка . видите ли не успеют решить мой вопрос .
02/08-2023 в кассе отказали выдать деньги без расходного ордера. Взял талон, стал ждать, в зале порядка 20-25 клиентов, работают 2 операциониста. Ожидание заняло 1ч20 мин, выписать расходник 3 мин. Несколько раз звал на помощь проходящих мимо сотрудников, чтоб пригласили на подмогу, народу было тьма, все бесполезно. Как сидели 2 опера, так ничего и не поменялось. Причем что интересно, клиенты, получившие талон ПОСЛЕ меня с вопросом открытия новых вкладов, прошли РАНЬШЕ меня на 20 мин, когда я хотел СНЯТЬ деньги. Логику настройки электронной очереди улавливаете? И на десерт: входная дверь-распашенка в операционный зал скрипит и даже мешает разговаривать, впечатление не фин учреждения, а вокзала, где охранник делает вид, что охраняет порядок, а под носом дверь скрипучая. Уровень и порядка организации работы и отношения к клиенту не оправдывает заявленный.
Добрый день!
С удовольствием оставлю свой отзыв о прекрасном администраторе Синотиной Евгении. Евгения очень доброжелательная, внимательная и толерантная. Ответственно и добросовестно выполняет свою работу. Всегда приятно, когда тебя встречают с улыбкой, пониманием и отзывчивостью! Желаю всех благ и процветания!
Ужасное обслуживание, чтобы сделать что нужно , времени потратите несколько часов, два раза приходила по своим вопросам, два раза ждала по два часа, в офисе работает два сотрудника в лучшем случае три, общаются не корректно, нужно прождать два часа и уйти ни с чем, не рекомендую этот офис никому, как и сам банк, столько требований, а по факту хуже чем какой либо другой банк
Отвратительное отношение к клиентам, работа персонала не организована, отсутствие сотрудников при забитом клиентами офиса. Такая ситуация на протяжении длительного периода
Очень хорошее впечатление, быстрое обслуживание, вежливые сотрудники, удобные подъезды и расположение. Продукты по кредитованию и вкладам вполне приемлемы, удобные мобильные приложения.
Работают 3 окна, за 20 минут могут никого и не обслужить. Ждали ~1час 30 минут, помимо нас ещё пара десятков человек стоят ждут, отвратительный персонал. Либо делайте что-то с работниками, либо и вовсе закрывайте это подразделение, только одолжение людям сделаете.
4
Посмотреть ответ организации
И
Инкогнито 7482
Знаток города 7 уровня
14 января 2023
Высокая культура обслуживания, доброжелательная, располагающая к сотрудничеству атмосфера, стильная корпоративная обстановка, мне нравится это отделение банка, рекомендую!
Да, удобная парковка и расположение территориальное тоже на отлично!
Первое впечатление отрицательное. На ресепшене ни кого. Потом оказалось, что девушка бабульке объясняла что то у банкомата. Вежливо обслужили, не много долго, практикантка, но все мы когда-то чему-то учились. Отличный банк единственный где не обманули на счёт перевода денег из Казахстана.
В субботу не работает! Висит расписание , что работает и по субботам. 03.06 пришла - закрыто. Ни каких объявлений- ничего! Звонок в домофон- взял мужчина, нагрубил, сказал, что больше ни одно отделение не работает в субботу. Отвратительный банк. В будние работает только до 18 часов. Никак не попасть. Буду отказываться от данного банка. Не рекомендую никому.
Банк отстой! Сотрудникам Виктории насильно оформляют зарплатные карточки. Обслуживание отстой. Отношение к клиентам как к быдлу. Расположение офисов в самых неудобных местах. Ни где нет банкоматов. С других банкоматов снимать наличные очень неудобно!!
К сожалению после нескольких посещений данного филиала отметил, что за последние несколько лет качество обслуживания и отношение к клиентам - катастрофически низкое. Девушки на входе вообще не знают что такое приветствие и нормы поведения с клиентами. Разговаривают крайне резко и грубо. Менеджеры регулярно ошибаются, позволяют общаться с клиентами жуя жевательную резинку. Скорость обслуживания крайне низкая. Ушел в другой филиал.
На вахте сидит отвратительный охранник, не умеющий общаться с людьми и не имеющий ни малейшего понятия о культуре общения. «Чё надо тебе?» - его реплика, после которой я никогда не вернусь в этот офис. Люди должны понимать, что, находясь на рабочем месте, они получают оценку от клиента, так что, надеюсь, этот вахтер получит по заслугам.
Вообще непонятно ничего... Сотрудники какие-то вялый, кондиционера нет. Ожидание долгое... непонятна информация... В общем, ясности для меня маловато...
Отвратительное обслуживание. Офис банка на Ленинском проспекте 30. Принимают в 2-х окнах, не по очереди.Я взял талон хотел заказать дебетовую именную карту, оформить вклады, но так и не дождался своей очереди. Вызывали тех, кто пришел после меня. Дважды вызывал управляющую офисом. Она выходила и каждый раз говорила, что меня сейчас примут. Показал ей, что два посетителя пришли после меня, на талонах так и есть, время взятия талонов позже. Начинает обьяснять, что они взяли льготные талоны. Начали разбираться с монитором, где оформляются талоны, оказалось, что льготный талон может взять любой гражданин, так как проверять законность их внеочередного приема никто не будет. После второго вызова управляющей, я не выдержал и ушел, плюнув на идею размещения своих денежных средств в дпнном банке. В зале ожидает куча народа, а из 3х окон работает 2. Сотрудницы работают нехотя, часто встают со сво х мест, подходят к друг к другу, болтают о чем-то. Совсем не заинтересованы в качестве обслуживания. Жаль, что потерял час времени. Никому не советую этот банк!
ужасное обслуживание, пришлось сидеть 50 минут, так и не дождались. работники просто вставали из-за стола и уходили. самое ужасное отделение банка, в котором я была
Офис маленький, тесный. Что бы попасть к консультанту необходимо потратить несколько часов, при этом большую часть времени придется провести на ногах.
Продукты банка во многом уступают конкурентам.
Хочу выразить огромную благодарность , сотрудникам банка , а особенно Ксении Ворошириной! Все четко , быстро , профессионально ! Помогла с серьёзным вопросом. Как же приятно , что есть такие люди и такие Банки . Рекомендую 👍🏻
Отвратительный банк. Закрыла все счета, а приходит смс с требованием внести платёж по кредитной карте, которая закрыта больше года. УЖАС, линия помощи грубят и не помогают. Самый отвратительный банк
Долгое ожидание в очереди, медленное обслуживание, некомпетентный персонал. График работы неудобный, доступа к банкоматам в выходные и праздничные дни нет, т к они находятся внутри офиса.
Отношение к посетителям оставляет желать лучшего. Если нет острой необходимости, лучше обратиться в другой банк. Мобильное приложение тоже не особо удобное.
17 июля закончился срок вклада,хочу перевести часть на карту, часть открыть новый вклад.Кнопка перевода заблокирована.По телефону отвечает попугай.Мне нужны мои деньги.ужас,а не сайт.А ваш работник в банке говорил, что все просто,а оказывается свои деньги не получить.
Ранее сотрудничал со многими банками, но Газпромбанк меня удивил. За громким названием, стоит никчемная организация. Наплевательское отношение к клиентам и к сотрудникам, устаревшее пользовательское ПО, которое создаёт очереди в офисе и делает невозможным полноценное сотрудничество с клиентами через дистанционные каналы обслуживания. Если вы хотите почувствовать вкус настольгии и вернуться в прошлый век, добро пожаловать!
Ужасный уровень обслуживания клиентов, одно из худших мобильных приложений на рынке и вдовесок, бездарные сотрудники, хотя с них нечего взять, многие из них как я понимаю работают совсем немного. В нормальной организации такой текучки не будет. Рыба гниет с головы.
8
Посмотреть ответ организации
Елизавета Т
Знаток города 12 уровня
2 сентября 2023
консультант даже не здороваясь развернула нас у входа. Она стояла так что не подойти к терминалу. Если с вами здороваются то в ответ здороваются) если вы устали или ненавидите всех людей , мы вас не заставляем работать, хмурое лицо и грубость оставляйте у себя дома!
Договорились с менеджером что я приеду в 12:00 заберу карту, спросил могу ли я приехать в 12:30? Сказали что нет, у нас все по времени. В итоге в 12 менеджера на месте нет, по телефону сказала что карта на ресепшн, на ресепшн никого нет уже пол часа. Удивительный сервис с первых минут
Ожидание не менее полутора часов независимоот времени посещения! Помещение маленькое, сидячих мест для всех ожидающих не хватает. Конфиденциальности нет от слова совсем.
Один из худших банков, с которыми мне приводилось иметь дело! Все очень медленно, всем на тебя плевать, время работы меняется без оповещений, по горячей линии сделать ничего нельзя, стоять в очереди тоже невозможно. Я каждый раз остаюсь с плохим настроением при соприкосновении с этим банком. Руководству абсолютно плевать на все эти проблемы, потому что ничего не меняется, развития ноль, это даже видео по самому мобильному приложению, которое не обновляется и не становится удобнее. Просто мрак.
Одобрили кредит. Пригласили для уточнения информации. Продержали, 1,5 часа и отказали. Смысл было приглашать, сразу бы отказали и все. Впервые с таким сталкиваюсь