В Хофф очень хорошие платяные шкафы! Выбор огромный, с различными размерами и разным наполнением. Здесь же можно взять и ящики и вешалки, в общем все что нужно для своих потребностей. Цены ниже средних+ начисляют бонусы Хофф и последующие покупки еще выгоднее.
3
Посмотреть ответ организации
Яна Сидорова
Знаток города 9 уровня
24 июля 2023
Что сказать , ужасное впечатление .
Начнём с того что есть нехватка сотрудников по прорисовке интерьера. Мы провели 9 часов в магазине, ждали очередь, потом захотели отписываться в другом цвете и опять ждали. В коллективе нездоровая атмосфера. К вечеру наконец-то дождавшись эскиза и подписав все документы настал момент оплаты. Родион продавец дизайнер предложил провести для скорости платёж по СБП , что бы не идти на кассу прямо у компьютера где все рисовали. Уже ничего не понимая от утомления согласился. Позже понял, что потерял выгоду в виде кешбека,по СБП его нет. Радион в переписке вптц ап,когда его прямо спросил : это указание начальства? Согласился, что да есть такой указ. То есть они получают с этого выгоду, а мы покупатели теряем. Едем дальше. Была назначена доставка, где я чётко выбрал день и время, с 10-13 часов. Привезли в 19:30 ! Потом приехал замерщик, сказал недоделки "на местности" которые надо было нам устранить. Мы договорились что бы нам повторно поставили его. Когда мы убрали недоделки ,вновь связались с хрфф, сказали что нам нужен Руслан,указали его номер телефона. Приехал НЕ Руслан на установку. После установки остались лишние детали. Поехали возвращать . Бонусы списали тут же, за возврату операцию,а деньги не возвращают. Банк тинькофф ведёт расследование по оспариванию. Думайте сто раз прежде чем связываться. Чек о покупке ,возврате готов предоставить
Никому не рекомендую даже задумываться о покупке товара здесь!
100% брака!!!
Покупку совершил более месяца назад, диван, стулья, стол обеденный и комод. Диван и стулья решил собрать сам, на камод и стол вызвать сборщика. При сборке дивана пришлось знатно потрудиться, досверлить недостающие отверстия, но все решаемо, просто заняло это в районе двух часов. Надо же понять ещё а чем дело. Стулья пришли сразу в упаковке с ржавчиной, но принял решение не возвращать, так как под сидением этого видно не будет. А вот дальше началось самое интересное! Пришёл сборщик и в столе обнаружил деталь с дефектом, зафиксировал всё, отправил заявку на обмен детали. Далее пошёл собирать комод, но и там оказалось всё очень грустно, из упаковки вывалилась труха, два стеложа разбиты, оформляем обмен. Прошло 15!!! дней и вот мне приехал обмен, но деталь для стола было ровно с таким же дефектом. Служба поддержки и закрепленный за мной специалист проблему никак не может решить, ни разу не извинились за такие проблемы. Ведёт себя похамски, даёт мне жизненные советы. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом и обслуживанием.
Никому не рекомендую ничего здесь покупать!
Номер моего заказа заканчивается на 0311.
21 января 2022г, имея сертификат новосела от А101 в электронном виде, решила его использовать на небольшую покупку, хлебницу за 3000т, скидка по которому будет целых 400р. Можно было заказать на других маркетплэйсах за такую же стоимость, но решила не пропадать же добру и оформила заказ. Мне перезвонили, скидку подтвердили без вопросов. Привезли в назначенный день, но только хлебница оказалась бракованной, с большой вмятиной и я ее вернула. На след день мне перезвонила девушка Хоменко Диана и сообщила что заказ она может переоформить, но скидки уже не будет, что сертификат не работает, нужен физический. Конечно я отказалась. И всвязи с этим у меня несколько вопросов, почему скидка прошла первый раз? Почему у всех моих соседей тоже прошла скидка по аналогичному сертификату? Думаю что как раз по вашей вине, тк хлебница была бракованной я потеряла свою скидку. Делаю выводы, что компания Хофф с двойными стандартами и зависит на какого специалиста попадёшь. Мне наверно не повезло. Ждала как минимум извинений за бракованный товар.
С нашим заказом все печально. Ждали почти два месяца. И как вы думаете забыли одну коробку. Эту коробку будем ждати ещё месяц. Просто днище!!!!!
3
Посмотреть ответ организации
Антонина С.
Знаток города 5 уровня
13 ноября 2022
Заказывала здесь постельное белье для себя и для детей. Мне понравилось, что швы все аккуратно прошиты, что ткань очень хорошая, нежная, что расцветка насыщенная. Покупкой довольна и благодарю ваш магазин.
Прекрасный большой магазин, только консультанты сами не знают, где находится их товар. Отправляли беременную женщину с первого этажа на второй и обратно несколько раз
Посмотреть ответ организации
Ирина Беспалова
Знаток города 10 уровня
9 февраля 2023
Мне вся сеть hoff нравится. Нет альтернатив в Москве. Только здесь столько много разнообразных товаров для дома предоставлено. И все в доступном месте. Можно взять, посмотреть, прицениться. Очень нравится.
Будет направлена жалоба ! 1. Сознательное ведение в заблуждение покупателя. 2. Скрытые доходы компании! При заказе кухонного стола на сайте была указана только стоимость доставки 699р. Про подъем на этаж речи не было! Приехали грузчики, и потребовали за подъем на лифте до квартиры еще 700р. "МИМО КАССЫ". Им на руки!!! если бы я заранее тзнала, что "доставка" обойдется мне в 1400 руб. я нашла бы такой стол в другом месте! ИКЕЯ ушла! Хофф теперь творит, что хочет! Жалоба в Роспотреб!!!
Такого отношения к покупателям я ещё ни где не видела. Через оператора выбрала кухню, шкаф, стол. Все с доставкой и сборкой. Оплатить получилось онлайн только половину, приехала в сам магазин, потратила около часу, чтоб разобраться и оплатить остатки. Девушке из сервисного отдела абсолютно по барабану, за что платили, сколько осталось. Ну да ладно. В день доставки звонит ответственный сотрудник и сообщает что у вашей кухни дефект , такой же нет в наличии. Можем выбрать другую или эту оформить со скидкой. Попросила доставить сегодня с любой другой по этой цене и размерам. Ответственный сотрудник сказал, что сегодня уже поздно, привезём только через два дня, соберут на третий. Объясняю, что на третий день у меня куплены билеты. Что то изменить не получись, в плане более ранней доставки или сборки в тот же день. Ну ладно, самолёт вечером, успею в аэропорт. Но чудо, перезванивает ответственный сотрудник, Валиев Руслан и говорит, что сборка возможно только на пятый день. И ничего, что я буду в другом городе. Такое чувство, что издеваются.
P.S. Номер дома, куда привезти мебель, оператор перепутала.
Уже больше года не могут установить кухню, привезли много бракованных частей, есть элементы не принадлежащие нашему заказу- привезли, что было, а не то, что оплачено. Менеджер иногда обещает помочь поменять брак, а иногда говорит, что брак обмену и возврату не подлежит. Не рекомендую заказывать здесь мебель! Сервис и сама кухня просто ужас!
тц хороший - есть даже больше ! И мебель и шторы и что хочешь
Парковка в выходные бесплатно ! Вообщем интересное место
1
Посмотреть ответ организации
Рыжикова
Знаток города 10 уровня
11 сентября 2023
Кровать обновили и конечно же матрас. Кровать классная, с подъемным механизмом, большая и красивая. Муж сам собрал, есть инструкция и все комплектующие.
Расскажу, как работает эта самая неадекватная организация. 3 январь приехали в Hoff на Каширке, заказали кровать вроде быстро и хорошо всё, но не тут то было. Доставку назначили на 6 Январь, привезли, но не довезли каркас из 2 позиций и понеслось, на складе нет каркаса, типа надо сделать инвентаризацию, дали номер телефона ответственной Анны, до которой вообще не возможно дозвонится, сама она, обсолютно не владеет ни какой информацией, не воспитания и не понятно, как и кто её допустил к такой работе. И так 2 недели, полмесяца мне ни кто не мог объяснить, что происходит и где мой каркас, два дня назад дозвонился по общему телефону и сказал, что возврат, нет сил ждать. И О чудо анна вчера мне позвонила и говорит, что нашли мой каркас и сегодня будет доставка, ура взял выходной решил ждать, НО фиг тебе дорогой клиент, утром позвонили из Hoff, и товар к сожалению не отгрузили, сегодня не будет доставки, а что случилось ни кто не знает, когда будет доставка ни кто не знает. Вобщем люди, не связывайтесь с компанией Hoff, организация работы, сотрудники, приблизительно 90х, ни кто нечего не знает, ни кто не чего объяснить не может. Просто обходите мимо компанию Hoff. А да, я написал на почту, указанную на сайте, неделю назад, реакции ноль, я так понимаю и там проблема и с руководителями. Надеюсь Вы не попадетесь на уловки и замануху этой ужасной компании.
12
Степан М.
Знаток города 10 уровня
11 января
Много производителей, большой разброс по ценам. Мне кажется любой покупатель найдет для себя то что нужно. Покупаем здесь постоянно и довольны магазином.
Посмотреть ответ организации
Юрий Рец
Знаток города 9 уровня
31 марта 2023
На выходных здесь были с семьей. На дачу давно хотели большой раскладной стол, чтобы места всем хватало)) Здесь нашли. Стол просто супер). Ну и еще 2 мягких кресла взяли и по мелочам набрали то, что необходимо. Не плохо сэкономили на скидках.
Мебели много, ценник космос, все под заказ, парковка платная. Искал журнальный столик, честно сказать, ничего не нашел. Либо цена космическая для столика, либо по характеристикам не подходил
2
2
Посмотреть ответ организации
яна в.
Знаток города 6 уровня
4 мая 2023
Хороший выбoр мебели. Я всё для зала у них купила - диван, шкаф-купе и тумбу под телевизор. Мебель отличного кaчества и по разумной цене, так как они не делают больших накруток. Советую
Выбор большой, но больше похоже на склад, туалет еле найдёшь, комнату матери и ребёнка не нашли, чтобы перекусить, надо идти в соседний корпус. Хофф в самом конце мебельного, прежде надо пройти насквозь весь остальной магазин.
Разная мебель, разные салоны и продавцы. Цены - не демократичнве совсем, но тут уж каждый решает что ему надо. Только не ходите там в салоны КОМПАНИИ ЛАЗУРИТ... Не надо туда. Вы интересны продавцам ровно до момента оплаты товара, а потом свой товар можете ждать месяцами после срока в договоре. И никто ни за что не отвечает, о чем прямо и говорят. Позиция руководителя салона Ирины Александровны такова, что мебель это не тот товар, без которого нельзя прожить, поэтому ничего не надо от компании требовать, просто ждите доставки, срок которой она вам озвучить не готова. Можете прождать несколько месяцев. На производство и логистику они не влияют, поэтому ничем помочь не могут. При этом на горячей линии самой компании вас будут упорно переключать на сам салон. В общем чтобы получить свой оплаченный товар, надо пройти круги ада.
Пишу только про интернет магазин. Ужасно расстроился после покупок в этом неприличном месте! Это не интернет магазин !
Сервис выстроен очень плохо! Поддержка не поддерживает, а только лишь подтверждает низкий уровень внимания к клиентам!
Не рекомендую ни онлайн ни офлайн магазины!
3
Посмотреть ответ организации
Геннадий Ершов
Знаток города 8 уровня
28 октября 2023
По мелочи жена часто здесь что то в дом брала, а вот мебель мы впервые взяли. Очень уж кровать понравилась с подъемным механизмом. Практически без ножек высоких и цвет обивки сиреневый, светлый. Точно под наши шторы. С доставкой молодцы, быстро привезли.
3
1
Посмотреть ответ организации
Г
Гала Григ
Знаток города 4 уровня
18 ноября 2022
Хороший магазин, хороший персонал в зале, неплохие диваны по хорошим ценам, так же мне очень нравится возможность оплаты товара баллами))). А вот менеджеры в зоне выдачи товара и из отдела логистики через раз доставляют массу неудобств- долго оформляют, не уточняют нюансы доставки из-за чего потом возникают вопросы с заносом товара в квартиру…
Хороший магазин, большой выбор товаров для дома. Достаточно качественные за свою цену. Продавцы-консультанты хорошо ориентированы и без проблем помогают с выбором. Если проходим рядом, то обязательно заходим сюда.
1
5
Посмотреть ответ организации
fejnaya
Знаток города 9 уровня
25 августа 2023
МНОГО БУКВ, т.к. много косяков.
Заказ на 130 000+ руб.
1. Порвали диван при сборке.
2. Дважды неправильно подобрали и привезли сифон к мойке (в итоге пришлось срочно у дома втридорога покупать, т.к. сборщик был уже у нас, а дождаться его - это тоже тот еще квест).
3. Не приехали на сборку корпусной мебели и даже не предупредили. Пришлось все, кроме шкафа собирать самим.
4. Доставщик (менял мойку и сифон) не захотел ждать назначенного времени (с18:00), заранее сфоткал подъезд и уехал. В документах написал, что ему не открыли дверь.
5. Привезли некомплектный и бракованный шкаф-купе, узнали об этом только через 2 недели после покупки, т.к. все это время они не могли назначить сборку.
6. Предложили собрать шкаф 30 августа (куплен 6 августа из наличия)
7. На просьбу компенсировать как-то весь этот дурдом со шкафом просто промолчали. На сообщение о нехватке комплектующих к некоторой мебели промолчали. На просбу сменить менеджера промолчали дважды.
Посоветую ли я хофф друзьям? Никогда! Только злейшим врагам разве что.
Магазин отличный, ассортимент большой, можно ходить и любоваться, дизайнеры магазина отлично работают. Ассортимент на любой кошелек. На этом все достоинства заканчиваются. Оплаченный заказ вы будете ждать бесконечно долго, операторы колл-центра кормят завтраками с обещаниями перезвонить, конечно же никто перезванивать вам не будет. С каждым новым звонком оказывается, что им нужно совершить определенные действия, которые раньше они почему-то сделать не могли. До этого обращались в магазин Хофф в СПб, там таких проблем не возникло.
Дополнение: с горем пополам сделали доставку половины вещей, хотя все в наличии есть. Приходилось звонить каждый день! А лучше писать сразу письма обращения, только тогда вам кто-то перезвонит. Категорически отказываются предоставлять контакты руководства.
Обычно я пишу только положительные отзывы о компаниях, которые этого достойны. Но Хофф просто вымотал все нервы, поэтому это мой первый отрицательный отзыв.
Магазин сам по себе отличный , выбор большой . Персонал добрый и приветливый!!!! НО ЧТО КАСАЕМО ДОСТАВКИ -то не кому не советую ею пользоваться!!!! В назначенное время доставка не осуществляется!!!!!
Я очень долго искала кровати с высоким изголовьем, с подъемным механизмом, с разными стальными местами и чтобы по дизайну подходили. Нашла только в магазине Hoff (кровати Маэстро). Да они недешевые, но они стоят своих денег. Начитавшись плохих отзывов о доставке, сборке, отношении сотрудников, приготовилась к худшему))) Но кровати нужны, намерена была ждать сколько нужно. Приехала в магазин на Калужском шоссе, 4 (Москва) 10 сентября 2021 г., сотрудник все вежливо объяснил, рассказал, заключили договор на сами кровати, матрас, доставку, сборку. Заказ №728А008584. Оплатила все полностью. Позвонили 30.09.21 и предложили выбрать дату доставки и дату сборки. Назначила на 09.10.21 доставку и на 10.10.21 (воскр.) сборку. Опять, судя по отзывам, ждала подвоха))) Но всё привезли во-время, предварительно созвонились, двое молодых ребят быстро все перетаскали, причем у меня только пассажирский лифт и некоторые детали не входили в него, вообще без всяких недовольств, занесли пешком на 8 этаж, доп.оплату никто не требовал. Все чётко. В этот же день мне позвонили из магазина, подтвердить сборку на 10.10.21. В 9 часов утра у нас уже был сборщик (правда ожидали хотя бы двух, одному тяжеловато было бы без помощи моего отца ). За часа три все собрали, у одной из кроватей оказалась сломана деталь газлифта. Об этой поломке сборщик сообщил в своей программе, все сфотографировал, я расписалась в акте. В этот же день со мной связалась девушка, все уточнила и сегодня 15.10.21 деталь пришла на склад, завтра мне ее заменят.
Итоги: Мне все очень понравилось: и мебель и доставка и сборка и ответы на вопросы и быстрое решение проблемы с поломанной запчастью. Все на высоте!!!! Хотя я очень придирчивый покупатель))) Я однозначно советую данный магазин! Отзыв действительно честный!!!!
Отличный сервисный центр, внимательный и вежливый персонал.
Не мог собрать кресло из-за неправильно укомплектованных ножек, предложили такое же кресло на замену, оказалось что ножки укомплектованы неправильно и в новом кресле, сразу предложили вернуть деньги или выбрать другое кресло. В итоге выбрали другое кресло, оформили все на месте.
У магазина есть проблемы с комплектацией заказов, но сервис решает эти проблемы весьма оперативно. Весьма достойная конкуренция ушедшей Икее.
Хороший большой Хофф, отхватил стулья на мейле, но есть и минусы - ооочень душно, как будто нет вообще кондиционера, и продавцы сильно уставшие. Возможно, это как то связано между собой)
Посмотреть ответ организации
Anton Z.
Знаток города 8 уровня
15 декабря 2023
К магазину нет претензий, но доставщики — катастрофа: первый раз вижу настолько заносчивых и хамских, которые при этом слишком много вопросов задают вместо того, чтобы делать свою непосредственную работу. А после того, как вас обхамит грузчик и вы поставите доставке плохую оценку, вам позвонят по поводу качества обслуживания и таким же тоном будут утверждать, что так и надо.
Отвратительная доставка . Приобрели товар в магазине Hoff Химки , попросили оплатить сразу чтобы не было ожидания в доставке . Слезно клялись ,что доставят в будний день в промежутке с 12-16 диван . Как итог : не дивана , ни денег . Сначала водитель не выходит на связь в течении дня , а затем якобы попал в аварию , нет связи … или связь есть подождите ещё час . Вообщем крайне не рекомендую. Купить декор для дома самим welcome , заказывать крупногабаритную мебель - однозначно нет . Абсолютно безответственная компания , лишенная какой либо логистики .
Hoff Воррнеж. ТК ГРАНД. 2.01.2022 в магазине заказали мебель (диван, две кровати и два матраса). По хорошим ценам. С доставкой на 05.01.2022. утром этого дня в районе 11:00 позвонили сказали через час приедем, ждите. Ждали 3 часа.... Мы оборвали горячую линию чтоб узнать где же наша доставка, на что они не смогли ответить. В итоге водитель тоже не дал внятного ответа почему не перезвонил нам и не предупредил что задерживаются. Было не приятно, мягко говоря. Решили собрать мебель и потом написать отзыв. С мебелью все оказалось хорошо. Поэтому в нашем случае впечатление о магазине испортила доставка.
Большой хороший магазин, но некоторые продавцы путают заказы, на складе перепутали двери от шкафов, бывает такое что покупаешь кровать, а её на складе нет и производитель её делать не будет, если закрыть на эти мелочи глаза, то хороший магазин на твёрдую 4
Хорошая и удобная локация. Отличный выбор доступный любому бюджету. С точки зрения подбора мебели и оформления необходимого интерьера - всё есть в широком ассортименте.
8
Станислав Русаков
Знаток города 7 уровня
31 декабря 2022
Огромный выбор. Цена на любой кошелёк. Потрогать пощупать)))) Персонал отличный)) рассказали, показали, подобрали.....))
Доставка и сборка вовремя и без заморочек.
Люблю этот магазин и обходительные продавцы, и на сборщиков мебели мне всегда везло, а заказывала не мало. Даже если были вопросы с заказом решалось всё быстро и без лишних нервов.
3
Посмотреть ответ организации
Марина К.
Знаток города 6 уровня
6 ноября 2022
Покупaли здесь диван. На каждом этапе работа была проведена быстро и качественно. Сотрудники службы доставки отрaботали быстро и своевременно. Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам этого магазина, оказывающим помощь в приoбретении нашего дивана.
Ставлю одну звезду что бы вы не делали эту ошибку.
Купили одеяло с верблюжей шерстью. Спустя время шерсть начала вылазить из одоеяла, на ощупь она собачья. Не советую.
Хороший выбор бассейнов. Взял какой хотел.Большой, круглый и к нему все что нужно, спасибо консультант подсказал. Насос, тент, там еще кое какие мелочи. Забирал сам сразу и поехал устанавливать. Плохо что на выходные холодно было, но лето впереди, так что все впереди))
Очень плохо. Заказала шкаф. Привезли со склада не те двери. Пришёл сборщик и сказал не соберу, хотя мог основание собрать. . Поменяли двери через три дня . Пришёл сборщик, а оказалось, что ему сказали собрать только двери, а не весь шкаф. В итоге разбирались. Все напутали. Компании ВЕЗУ пошла на встречу и собирала шкаф мне. Больше ничего в хофф брать не буду. Намучалась
Рада, что выбрала для себя именно Хофф, а не что-то другое. В день доставки, связалась с ребятами и попросила в виде исключения доставить как можно быстрее, чтобы успела по делам.
Пошли навстречу и привезли в течение двух часов. Вот это сервис я понимаю. Купила большую кровать и комод средних размеров.
Специально брала в одном стиле, чтоб для спальни подходили. Компании большое спасибо.
Я раньше работал заместителем директора рынка. Поэтому люблю, чтобы в магазине был большой выбор, а не как сейчас, заявлено всего много, а по факту ничего нет, как в плохом ресторане. Когда я подбирал себе новый письменный стол, то извелся весь. И только в гипермаркете мебели Hoff мне предложили реальный, а не мнимый выбор самых различных письменных столов. Там я совершил покупку. Потому что люблю работать с профессионалами.
Отвратительный сервис. Точнее, полное его отсутствие! Купил 5 книжных двухстворчатых шкафов, оформил доставку. Здесь все четко - привезли, разгрузили. Однако далее выяснилось, что я неправильно замерил стену и нужно было один двустворчатый шкаф заменить на одностворчатый. Все. Сервис закончился: далее у Вас возникнут "хождения по мукам". Вам назначат персонального менеджера. Мне досталась Виктория З. Перезвонила, сказала, что такой обмен нужно согласовать у главного менеджера в течение ДВУХ суток (видимо согласование идет через ЕС). Хорошо, ждем. На вторые сутки 2 раза перезвонила на мой номер - не успел снять трубку, ВСЕ, теперь Вам перезвонят на следующий день. Причем Вы с менеджером связаться не сможете - она трубку не снимает, хотя автомат информирует, что сотрудник на рабочем месте. Хорошо, ждем. На следующий день Вам перезванивают в 12.07. Знаете почему после 12-ти? Отвечаю, чтобы доставка была не на следующий день, а через день. Т.к. доставка на следующий день оформляется по их правилам ДО 12.00. Но Виктория звонит не для того, чтобы уже закрыть вопрос. Она "уточняет": все 5 двустворчатых шкафов менять на одностворчатые? При том, что все неоднократно обсуждено и зафиксировано письменно, в т.ч. через Телеграмм. Уточнила. Повесила трубку. Перезвонила. Сообщила, что за доставку/забор шкафа нужно доплатить. Не проблема. Оплатил. Далее ждем следующий день, когда платеж увидят. Увидели. Перезвонили. Услышал радостную новость - обмен разрешен! Уточняю, можно ли заказать сборку, которую я оплатил во время покупки. Ответ: можно, но сначала заплатите за сборку еще одного шкафа! Парирую - но я заплатил за сборку 5-ти шкафов. Оттого, что мне один шкаф поменяют на другой, количество не меняется. "Сухой" ответ Виктории, - «у меня система показывает 4!». Пытаюсь апеллировать к разуму - покупал 5 шкафов, оплачивал сборку 5-ти. Есть квитанции. Ответ - шлите квитанции в Телеграмм. Послал. Написали, что получили. Тишина. Позвонил в клиентский отдел и попросил поменять менеджера. Ответ - менеджер не меняется. Никак. Ни при каких обстоятельствах. Бинго. Тогда я попросил связаться со мной дежурного менеджера, объяснив, что общаться с Викторией больше нет желания. Клятвенно обещали, что перезвонят. Не перезвонили. Сейчас мною движет уже чисто спортивный интерес: чем и когда все закончится. Потом есть большое желание весь товар вернуть, наплевав на потраченные нервы и суммы, потраченные за доставку.
P.s.: Компетенция абсолютно всех сотрудников, с которыми пришлось общаться по телефону, вызывает много вопросов. Скорее грусть и досаду. Малограмотная речь, отсутствие стрессоустойчивости и желания помочь клиенту в решении вопросов и проч.