Ещё в период ковида купила для дома бактерицидный рециркулятор. Отличная вещь, часто используем, устраняем бактерии в нашей квартире, мне кажется, что он работает, болеть стали меньше
Посмотреть ответ организации
Лариса Кузел
Знаток города 4 уровня
8 марта
В который раз в хоффе попадаю на хорошие скидки. Стол купила письменный меньше чем за 6 тыс. Простой, без наворотов. Но крепкий и устойчивый. Есть ящик. столешница гладкая. мне нравится)
Вкратце, заказал шкаф 12.11.2022, собрать удалось только после 23.12.2022. Менеджеры работают плохо (Наташа, привет!), всё время их нужно дёргать, не держат обращение на контроле. Внутренние жалобы, само собой не работают тоже. Всем наплевать)
Шкаф привезли с бракованной боковой стенкой, сильный скол (фото). Заменили. Деталь 25 сломалась при монтаже. Причём сначала хотели убедить, что сломал сам, потом (после многочисленных видео) всё же поменяли. Деталь 48 была бракована, в неё не помещались задние стенки. Заменяли 3 раза. Один раз привезли вообще от другого шкафа, короткую, толстую кривую :). Боковые стенки шкафчиков (детали 24 и 23) все разной высоты были, собрать так невозможно, дно не входило в паз.
Работа менеджеров - просто песня. Звонить вам придётся постоянно самому, на выходных (сб, вс) не работают склады, а среди недели может быть выходной у менеджера (или два :). Так что на клиента всем наплевать. На внутренние жалобы никто не отвечает неделями, потом говорят, что всё в порядке, так и должны работать.
Хотела оставить отзыв о сотруднике планирования кухонь , а именно сотрудница за столом номер 5 к которой мы записались по электроной очереди 04 февраля 2023 г.Хофф на Ленинградском шоссе.
Такого отношения я ещё не встречала)), явно девушка была не готова выполнять свою работу, всем видом и действиями это показывая. Грубила, спорила, психовала что не могла нарисовать в программе планировку кухни. Испортила наотрез желание тратить денежки в данном магазине. Если руководству наплевать на прибыль то наверно "такие" сотрудники и нужны.
22 августа купили, обещали доставку 25 августа, но не привезли. следующую доставку согласовали на 1 сентября. Какие-то у них проблемы с доставкой, вторую неделю не могут привезти, хотя все остальные обычно через 1-2 дня привозят
Не покупайте в этом магазине ничего ! Оформили заказ , оплатили полностью . Сделали нам скидку за счёт бонусов . Но самое интересное начинается дальше . Приехал курьер привёз товар и начал требовать оплату ! Показали чеки , он заявляет мне все равно платите или я товар не отдам . Колл центр это отдельная тема - там даже считать не умеют . На все вопросы пишите претензию , оформляйтесь отказ и ждите возврата .
Не понравился совсем. Как-то неуютно. На Фудкорте первого этажа работают одни ныне жители Москвы с темным цветом кожи. , которых в метро уже 70 процентов как жителей моего родного города((((*
4 ноября 2022 г купили в магазине кухонный стол и стулья, оплатили сразу за все (доставку, подьем на этаж) в договоре прописали время 5 ноября с 9.00 до 13.00. Мы ждали до 14.10, ничего не привезли, не позвонили. Я сама стала звонить, на что нам менеджер (не представился) сказал, что сегодня доставки нет, возможно доставят в течение следующей недели, мотивируя это тем, что на выходных доставки нет, хотя в приложении можно выбрать время доставки. Это все конечно портит репутацию магазина и я теперь наверное буду обращаться в другие магазины! Хочу сказать, что пока нам так ничего не привезли! Может быть дело не персонале, а вообще в работе магазина!
4
Посмотреть ответ организации
Вадим П.
Знаток города 10 уровня
30 мая 2023
Все понравилось. И выбор кроватей, и как консультанты работают, и конечно цены. Кровать взяли с подъемным механизмом. Посмотрели, пощупали, полежали немного)) В общем супер. Довольны и очень. Про матрас тоже не забыли, по деньгам выбрали.
Давно смoтрела сайт Хофф, но не решалась сделать заказ. Потом почитала отзывы и заказала товары для кухни. Всё пришло вовремя, качество oтличное, так что я очень довольна и буду делaть заказы ещё
Посмотреть ответ организации
Денис И.
Знаток города 9 уровня
9 февраля
Просторный, хороший магазин. Товар не навален кучей. все разложено как положено. персонал не ходит по пятам и не раздражает предложениями, но если задать вопрос. отвечают охотно и по делу.
Большой магазин с огромным ассортиментом.
В качестве минуса хотел бы отметить очень плохую мобильную связь, не смогли дождаться СМС на кассе
Посмотреть ответ организации
Людмила Лисина
Знаток города 10 уровня
25 октября 2023
По нраву этот магазин, тут и мебель себе заказывала, и так много чего для дома. Хороший выбор, своевременная доставка, товар привозят хорошо упакованным. Молодцы одним словом. Держат марку!
Искали с мужем комод. Решили, что будем искать именно в этом магазине и не прогадали. Нашли в ТЦ Авиапарк. Выбором довольны. Качество отличное. Вежливые продавцы. В целом, в магазине много товаров для дома и дачи
Купили по хорошей скидке диван Лиссабон. Хорошее качество, легко разбирается. Плюсом ещё и бонусы начислили для следующих покупок.
1
Посмотреть ответ организации
Зулимова З.
Знаток города 10 уровня
20 июля
Брала тут шкаф и книжные полки в детскую, в целом все ок,..но пожалела что не заказала услугу сборщиков, брат намучился с установкой, сказал что очень корявая инструкция)
В каждом заказе брак. У мебели в каждом заказе отсутсвующие детали (без крепежей полки, не подходящий по размеру задник в комоде и тд и тп)
Не было ни одного заказа без брака.
Бракованные вещи предлагают вести в магазин.
Вот из последнего заказа.
Курьеры могут не привозить заказ в назначенное время (доставка на вечер, а курьер начинает трезвонить в 12 часов, пока я на работе по 15-20 раз)
К сожалению, после ухода икеи мало вариантов, и вот такой косячный хофф один из них
4
1
Посмотреть ответ организации
A
Andrey
Знаток города 7 уровня
27 декабря 2023
Мой новый кухонный гарнитур меня радует. Неделю как пользуюсь им и всё устраивает. Удобное расположение ящиков и шкафов, вся кухонная утварь уместилась, так что кухней я довольна
Широкий ассортимент товара, яркий блеск умноденина ноль службой доставки.
Заказали диаан с доставкой. Доставка с 14.00 до 22.00.
При оформлении указали два номера, на которые звонить можно. Сын отпросился с работы, сидит ждет.
Звонок сыну около 17.
ВНИМАНИЕ! Шедевр.
Мы не смогли до вас по первому номерк дозвониться и отменили доставку. Звоним сообщить вам, что ваша покупка находится на нашем складе.
Друзья, это верх плинтуса.
Не позвонить на второй номер для уточнения и дозвониться до него с приятной вестью: вы без покупки.
Что б я, ещё раз в эту лавочку обратился? Да лучше конкурентам передачу!
Первый и последний раз я заказываю что-либо в магазине Hoff. Заказывала 2 дивана, из-за неверной информации консультанта я оплатила доставку дважды, дивана и кресла в итоге привезли все одной доставкой , объединить все в один заказ по телефону не смогли, в магазине тоже, в день доставки сказали уже поздно :) я смирилась с потерей 1800
Доставка назначена с 9-13.00 привезли в 16.00 я смирилась всякое бывает
Далее доставщики-грузчики и сборщики плохо говорили на русском, втроем разложили перед собой инструкцию по сборке и долго ее крутили, мне стало страшно, я поняла ,что они не знают как его собирать. в итоге спинку установили не правильно это заметил мой муж, с горем пополам собрали уехали и мы дружно сами все подкрутили.
Итоги : сервис и обслуживание на 0,не понятно за что платим деньги… больше не вернусь… эх Hoff, после ухода икеи , только на тебя была надежда …
Отвратительный магазин. По всем фронтам проблемы. Угораздило выбрать кухню. В первый раз слетела бесплатная сборка. Пришлось вновь ехать в магазин. Не могли согласовать доставку долго. Потерялся на складе фасад. Согласовали доставку без него, с условием, что довезут. Грузчик невежда. И там не обошлось без вопросов. Согласовывали сборку. Сорвалась 1 раз из-за того, что не было ножек. 2 раз из-за того, что обе столешницы со сколами. Ах да, на 2 фасадах тоже есть вмятины. Составила в вс утром обращение. В пн сказали, что на рассмотрении. Сегодня вторник. Сказали специалист будет через неделю. Что сложного в том, чтобы привезти нормальную столешницу, которая есть в наличии и забрать дефектную? Зачем для этого столько времени?????
Как вы понимаете, мне ещё ждать сборщика в третий раз. И фасад,который изначально потеряли так и не найден месяц. А пока мы живём среди коробок и ожиданий.
Хотите проблемы на каждому шаге, знаете к кому обратиться)
Отвратительная компания. Никогда в жизни и мыла не куплю здесь. Будьте осторожны!
1
Посмотреть ответ организации
Денис Самсонов
Знаток города 9 уровня
25 марта 2023
Расположение, подъезд, парковка- это все отлично! Магазин большой, много интересного товара. ( я без покупок ни разу не уезжал). Мебель можно подобрать под свой кошелек. Диваны от 9500. Мы такой на дачу взяли. Идеально. В общем Хофф пока вне конкуренции.
Это самый не лучший( тут был другой эпитет, яндекс не пропустил, сказал оскорбление) магазин мебели с самым низким и паршивым сервисом после продажи. Доставки нет. Если вам говорят, что доставка есть-не верьте. Закажите лучше в другом месте(яндекс не пропускает, говорит-реклама, но вы все поняли где заказывать доставку). Нервы будут целее. Ср.ный комод везли 2 недели. Чуть не потеряли. Хорошо, что собирал сам, а то б еще и сборщик месяц ехал). И это всё на фоне работающей ИКЕИ! Что сейчас происходит, когда ИКЕА закрылась, боюсь представить. Да мне и не важно. После этой покупки я туда ни ногой. И всем советую.
4
1
Посмотреть ответ организации
Евгения М.
Знаток города 9 уровня
19 июля
Повесила над рабочим столом полку Вэйв-9, вроде обычная, но не совсем, смотрится интересно. В комплекте шел крепеж, сама и повесила. Ячейки достаточно большие для размещения разных вещей.
Неплохой магазин для дома с довольно большим ассортиментом товаров, всегда можно купить что-то в подарок для друзей и близких или подарить сертификат в этот магазин. Цены не самые низкие, но всегда есть акции и скидки. Чисто, просторно, комфортно. Рекомендую.
4
2
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина Сидорова
Знаток города 4 уровня
20 октября 2023
Пришли за тумбой и комодом, а купили ещё и диван для детской. Цены отличные, выбор огромный. Очщень понравилось обслуживание, клиентоориентированность и, конечно же, качество
Отвратиельный сервис!Сделала заказ на шкаф 15 июля,шкаф стандартный не на заказ,сегодня 31 августа после отмены сборки все же наконец то приехали собирать и вуаля нехватает 2 дверей,вобще просто супер!
2
Посмотреть ответ организации
Iren G.
Знаток города 10 уровня
17 июня
Не порадовало отношение продавца отдела офисной мебели. На вопрос отвечал другим вопросом, был чем-то недоволен, делал нам замечания, дабы не сломали, не помог с выбором, ходил за нами громко хлопая стульями. Удивительно это видеть, вроде бы времена изменились, а нравы...
Были в магазине на Дмитровском ш. ТЦ РИО. Обслуживание понравилось,вежливый персонал, менеджер помогла всё подобрать.
Я бы поставила 5 звезд.
Есть одно НО,почему 1 звезда.
Оформила доставку с 9.00-19.00 и что, часа в 3 стала звонить в колл-центр узнать когда жлать товар,скащали сейчас свяжутся с водителем,в итоге сказали часа через 1.5.
В итоге товар привезли 19.30, при загрузки в грузовой лифт,сломали его.
Товар закончили заносить в квартиру в 20.10.
Поэтому одна звезда.
В следующий раз подумаю стоит ли покупать в магазине крупный товар,который необходимо доставить.
Отвратительный "сервис". Пришли в магазин Хофф на Каширке, выбрали там люстру, продавец-консультант оформил заказ и сказал, что его сначала надо оплатить, а затем только получить рядом с кассами. Оплатили, в терминале рядом с кассами ввели номер заказа, немного подождали и нам вынесли заказ. Оказалось, что люстра низкого качества и с браком, нам вынесли вторую коробку - тоже самое, поэтому решено было отказаться от покупки. Здесь начинается самое интересное - нужен паспорт для оформления возврата, а поскольку использовалась накопительная карта, то именно держателя карты. Пришлось идти домой за паспортом, хорошо, что живем недалеко, а если бы в другом районе? Для чего такие пляски с бубнами для покупки негабаритного товара? Сотрудник сервиса сказал, что мы могли выбрать оплату после получения товара, но нам этого никто не предлагал. Особо хочу отметить, что покупку совершал пожилой человек и ему эта возня с возвратом и беготня за паспортом далась очень тяжело. Такой подход отбил всякое желание ходить в магазин и совершать покупки.
5
2
Карина Земина
Знаток города 11 уровня
8 апреля 2023
Мне здесь все нравится, приезжаю в ТЦ только из-за Hoff. Много хорошей и интересной мебели, брали полностью в зал все что нужно. Особенно отмечу большой стол и мягкие стулья. Обслуживание персоналом очень достойное. Много внимания, все вежливые и тактичные.
Посмотреть ответ организации
Дмитрий М
Знаток города 10 уровня
20 июня
Покупали на дачу мебель тут, стоит уже на веранде. Материал хорошо выдерживает непогоду, у мебели металлический каркас и ветром ее не сдувает. Ну и выглядит красиво.
1
Посмотреть ответ организации
Эдуард Костин
Знаток города 5 уровня
9 октября 2023
Заказывал кухонный гарнитхур. Сдемлали по моим размерам, учли пожелания по материалам, цвету, наполнению и т.д. Результат оправдал все ожидания, кухня порадовала, спасибо
Посмотреть ответ организации
Виталий Карпухин
Знаток города 10 уровня
22 августа 2023
Очень удачно расположен и хорошая парковка, никогда с этим не было проблем. И себе в квартиру мебель здесь заказывали и вот сыну тоже теперь заказали. Часть сразу забрали сами, часть ждем. по ценам нормально, а вот насчет выбора просто отлично, есть где разгуляться)
Посмотреть ответ организации
Анжела Г.
Знаток города 11 уровня
16 марта 2023
Чисто, просторно, привлекательно для покупателей. не скажу что было много народу, но люди ходят, смотрят, покупают. Очень много всего нужного для хозяйства. Можно подсмотреть стиль интерьера. Здесь это хорошо предоставлено. Очень нравится здесь делать покупки.
Твёрдая, тройка компании хофф за работу интернет магазина. Делаю заказ, в день доставки звонят и говорят "а вам что, не сказали что её не будет? ". Нет, товарищи, не сказали, и вы убили мои выходные. Почему нельзя со сборки прислать смс/уведомление/ сделать звонок и сообщить, что некоторых позиций из заказа нет в наличии, а не молча отменять доставку, не оповестив об этом клиента. Сделайте заказ в сбериаркет из приличного магазина, поймете о каком сервисе я говорю. Далее за всё косяки я попросила сделать доставку на следующий день в удобное для меня время в рамках интервала доставки, не скидки, не бонусы, а лишь привезти в более сжатый интервал, заверили так и будет, но нет, курьер позвонил до желаемого интервала и до в целом назначенного интервала. Коробка, в которую был упакован товар создаёт впечатление, что это уже дцатый заказ, привезённый в этой коробке. Но этот заказ хотя бы оператор разгребала нормальная девушка. Ладно. Делаю ещё заказ, следующий, мне говорят есть бонусы 500шт, спишем? Да, спишем и добавим ещё один товар в заказ. На следующий день проверяю личный кабинет, сумма заказа 3320 и второго товара нет. Звоню, в этот раз менеджер был тугим роботом (в смысле очень туго человек воспринимал и давал информацию), пришлось очень долго объяснять что второго товара (99р) нет в корзине, говорили всё ок, потом выяснили что "ой, и правда он не приехал бы к вам", добавляем и оппа сумма уже 3997, как то 99 рублей превратились в прилично больше рублей с заявлением не, бонусов нет. Исчезли. Списались в другом заказе, так после того другого заказа я, была в магазине хофф, где мне про эти бонусы говорили и вчера вечером мне менеджер интернет магазина про них говорил, когда тот заказ, по которому они якобы списались был закрыт уже. Вообщем, сам магазин неплох, интернет магазин - то ещё *ерьмецо, которое создаст вам массу проблем по жизни, если ваш заказ больше 1 товара в корзине, хотя с таким талантом, уверена, что и с одним товаром на косячат.
Очень нравится этот магазин. Мебель качественная, не дорогая, привозят во время, с утра смс, пишут, что у вас доставка сегодня, в такое то время.. В смс указывают, сколько коробок, будет, очень удобно. Всё в комплекте. Мы заказали, только доставку, можно конечно и сборку. Сотрудники магазина очень вежливые и внимательные, покажут, росчитают. Там еще и разные мелочи для дома полезные и декор.. Очень нравится этот магазин!
Хофф на Ленинградском шоссе вл. 1. Ужасное отношение к клиентам, работают не профессионально. Купили у них кровать 16.02.23 Размер 160на200. Продавец оформила все части на 160 кроме основания . А основание на 140. Оплатили доставку и сборку. До сих пор разбираются. Кормят завтраками. В отделе претензий предложили самим это исправить за 1500 бонусов.
В этот магазин больше ни ногой .Предлагают сборку при этом даже не предупреждают ,что это подрядная организация,которой наплевать как собирать .Переделывать никто не собирается так как им за это не платят .Отвратительный сервис
Самый неклиентоориентированный магазин, который я встречал. По уровню сервиса напоминает совковый, когда «спасение утопающих дело рук самих утопающих».
Какая-то проблема с мебелью, купленной у нас? Вот наше заключение. Делайте теперь с этой мебелью что хотите.
Особенно радует когда в качестве компенсации кривой/бракованной мебели предлагаю баллы. Зачем? Чтобы я на них купил себе еще головной боли в вашем магазине?
К сожалению в текущих реалиях выбирать особо не приходится. Очевидно только на этом магазин и держится
ОСТОРОЖНО ***.
Схема у Hoff следующая:
Сначала вам говорят что оплата картой при получении.
Затем вам позвонят и скажут что заказ надо оплатить по ссылке.
Когда привезут товар, скажут "Ой а мы вашу оплату не видим, так что отдать заказ не можем".
При звонке в поддержку вам скажут "Да ладно вам, дайте ему наличные, а мы вам вернём деньги за оплату с ссылки, это у нас стандартная процедура".
Ну а дальше вам будут говорить о том что никаких денег водителю вы не давали.
Периодически посещаю магазин, по мере необходимости. Всегда уезжаем с покупками, однако, хочу заметить, что ассортимент заметно сократился, например, ранее был большой ассортимент китайской фарфоровой посуды, сейчас ассортимент беднее. Рекомендую данную сеть для бюджетных покупок.
Здравствуйте, покупали диван в декабре 2019г. Диван-кровать 'Мельбурн' кожа+кожзам. Цена почти в 50000 р. Стал трескаться, на месте стыка кожи и кожзама, уже через год. Не придали значения сначала, поскольку был ковид и локдаун. Сейчас катастрофа, растрескался почти весь кожзам, на месте сидений! Сидеть невозможно, где растрескалось-режет ноги!
Качество жуткое, за такую цену!Звонили в Хофф, уже давно, год назад, сказали что гарантия уже истекла. Не думали что на такой диван, такая маленькая гарантия. Не знаем, что сейчас делать, претензия к изготовителю дивана и Хоффу, на предмет продления гарантии из-за локдауна и Ковида.
Хофф в телеграмме ответил - 'Ничем помочь не можем, гарантия окончена'. Не покупайте такой диван!