Большой магазин, с учетом его местоположения в черте города. Хороший выбор. Сотрудники очень приятные, всегда, но, самое главное, ненавязчиво, предлагабт свою помощь. Буду призодить еще
Хочу выразить большую благодарность магазину Hoff на Ленинградке. Благодаря вам наш балкон стал очень уютным местом отдыха. Очень вежливый персонал, всегда помогут и подскажут. Особенно нравится во время покупок посидеть в вашей кофейне и выпить вкусный кофе с чизкейком. 5 баллов из 5.
Купила через интернет-магазин шкаф и стол, оплатила сразу со сборкой. Мебель привезли, на следующий день с 9 до 14:00 назначена сборка. Но вечером в 21:15 звонит мне сборщик Карасев Антон и хамоватым тоном мне говорит, что у него много дел, он в назначенное время не приедет, а если и приедет, то соберёт частично!!! Я с такой наглостью встречаюсь впервые... Пытаюсь донести до него, что у меня все оплачено, сроки заранее оговорены и после него в комнате будут натягивать натяжной потолок!!! Этот обиженный жизнью человек не стал слушать. Нет и всё! Ни извинений, ни предложений с его стороны не последовало, по голосу человек, которому наплевать на репутацию магазина и свою тоже, возможно он был пьян, язык еле ворочал. Звоню на горячую линию, а там мне девушка говорит, что моя сборка назначена на вторую половину дня! Я спрашиваю на каком основании перенос, у меня потолок приедут натягивать! Она говорит, это время вы сами выбрали, хотя на эл почте в информации о заказе чёрным по белому написано с 9 до14:00 сборка!! Вранье и барак полный, больше никогда туда! Когда уже руководство обратит на такое большое количество отрицательных отзывов внимание???????
Купилa диван SCANDICA Маркус мини для внучки. Он очень милый и компактный. Привезли быстро,как договaривались, занесли, собрали. Отличный магазин, оперативно работают, доставка быстрая и слажено работают.
1
2
Посмотреть ответ организации
Оксана С.
Знаток города 5 уровня
25 апреля
Брала здесь стенку в гостиную. Уже почти год прошёл и могу теперь с уверенностью сказать, что качество отличное, никаких нареканий нет, цены нормальные, в отличие от конкурентов. Теперь планирую ещё шкаф-купе приехать выбрать
Ужасное отношение к клиенту, не выполнение сроков.
30 июля заказ был переоформлен с целью осуществить доставку и сборку в один день, так как очень неудобно ездить в Подмосковье: с начала для доставки, затем для сборки Дата была согласована - 06.08. В день доставки в личном кабинете отразилась некорректная информация о том, что будет сделана только доставка. Связалась с менеджерами для уточнения. Выяснилось, что осуществить доставку и сборку в один день невозможно, так как доставляется товар в Подмосковье (г. Долгопрудный) и нужно вновь переоформлять заказ В связи с этим возникает вопрос: для чего первый раз переоформляли заказ, если заведомо известно, что сборку и доставку в один день сделать в Подмосковье нельзя?
В итоге заказ переоформили, за неудобства начислили 1500 баллов и назначили сборку на 10 августа, с 14:00 до 20:00.
Никаких звонков не поступало, решила обратиться сама с вопросом об актуальности заказа (время было 18:30). Оказалось, что сборка по тех причинам отменилась.
Возникают ВОПРОСЫ:
Почему меня не уведомили об этом? Почему сборка ОДНОГО ШКАФА отменяется второй раз? И , естественно, в ближайшее время шкаф снова не соберется!
От менеджеров получаю одни отписки, без принятия каких-либо действий.
В магазине на Автозаводской выбрал шкаф Оскар. Оформили доставку, сборку. Через несколько дней коробки приехали - все нормально. Позвонил сборщик сказал, что у меня в комнате должно быть место для сборки или стремянка, в магазине подтвердили , что должны быть стремянка. На следующий день пришел сборщик, места в комнате хватило, но оказалось, что в заказ забыли добавить петли для дверей. Петли до заказал, убедил магазин , что доставка должны быть за их счёт. Когда приехали петли оказалось, что в заказ мне добавили не те двери , которые я показывал в магазине продавцу. Говорят что обмен будет за мой счёт , посмотрим... Такая простая вещь как покупка шкафа обернулась адовым геморроем. Вообщем если хотите у них что то покупать,все внимательно проверяйте - это не Икея
Покупал много мебели в хофф, понадобилась кухня, нужна была срочно! Пообещали за неделю доставить и собрать. 25 мая стояла доставка, 26 сборка! В итоге накидали водителю кучу заказов и он не успел! Время стояло с 13 до 19, в 23:00 мне сообщили, что 25 не смогут, но 26 они привезут мне первому!
26 звонит мне менеджер хофф и говорит - мы приняли решение и заставили водителя сдать товар! Потом мы его проверим и примем! И не знаем когда отправим! Так как на 26 и на 27 уже есть заказы!!! Не нравится - можете отказаться от кухни!
Заказ 809A239788
Отношение просто скотское!
Ребята, у Вас очень агрессивная манера продаж! Научите своих продавцов, пожалуйста, что если клиент вежливо отказывается от их помощи, надо просто оставить его в покое! Ваши продавцы то очень настойчиво предлагают оформить Халву, то настоятельно рекомендуют обратиться именно к ним за помощью и даже предлагают свои визитки (привет Александру). Вы на то и гипермаркет, чтобы клиент мог спокойно выбирать!
Продавцы матрасов абсолютно не заинтересованы в продаже своей продукции. Зато очень заинтересованы втюхать карту "Халвы"! После просьбы рассказать о матрасах, меня отвели к акционному и ткнули пальцем: "полежите", хотя выбор был большой. Почему нужно взять именно этот матрас, не ответили, и я пошла лежать на всех подряд. Не понравилось отношение, не приду за покупкой. Хочется иметь дело с профессионалами, которые разбираться в качестве и могут рассказать о товаре всё от А до Я.
1
Посмотреть ответ организации
Роза Борисова
Знаток города 5 уровня
18 апреля
Рекомендую хофф, я здесь сама закупалась мебелью, и дочь моя тоже. Всё что купили высокого качества и при этом недорогое. Могу сравнить мебель из хофф с дорогой мебелью из элитных салонов
Хороший большой достаточный выбор и цены , проблема с парковкой вокруг все платно и могли бы свою сделать не 15 минут бесплатно , а 1 час хотя бы , так как мебель даже загрузить невозможно за это время.
Посмотреть ответ организации
Натали
Знаток города 5 уровня
9 мая
Менеджера Светлану из зоны проектирования кухни пришлось буквально уговаривать помочь с проектом)
Услышала тысячу отговорок и "посмотрите готовые" и "это очень дорого" непонятно почему ее это волнует, есть конкретный запрос и цель - заказать. На просьбу убрать ненужные элементы типа цоколей, уголков на столешнице и ручек закатывала глаза и тяжело вздыхала (зачем убирать, оно стоит всего столько-то)
Нужно убрать потому что будет покупаться в другом месте и снова я получила закатывание глаз.
Почему человек с таким отношением к клиентам работает в зоне обслуживания непонятно. Видимо считает, что молодая девушка не сможет сделать ей зарплату.
В итоге ни кухни ни настроения
Добрый день! Заказала шкаф Оскар Titus 22.02 . На следующий день привезли ,все чётко. Проверили только зеркальные двери все отлично. Экспедитора отпустили . Когда начали вскрывать корпус шкафа ,торцевая панель была треснута пополам ((( Сняли видео /фото обратились в службу поддержки. В этот же вечер обращению присвоили номер и сказали ожидать звонка менеджера 24.02 до 14.00. Менеджер позвонила в 11.00 уточнила детали и сегодня в 11 утра новый корпус у нас , брак забрали. Отлично сработала служба претензий. Честно, не ожидала , после кучи негативных отзывов. Молодцы , так держать. P.S Не понимаю многих кто делает предоплату , зачем ...если можно оплатить после получения это очень удобно. Если заказываете через сайт внимательно смотрите наличие на складе чтобы не ждать 28 дней свою мебель.
Заказал кровать с доставкой и сборкой. Кровать привезли, сборка на следующей день, но никто не приехал и не перезвонил. Позвонил сам, первый оператор вёл себя грубо и говорили, что вообще нет даты сборки у меня и то что могут ее собрать только через неделю. При том что на сайте все указана и дата и временной промежуток, когда должен приехать сборщик. Позвонил второй раза, оказывается все таки он должен был приехать, но не приехал, по какой причине не понятно. Попросил уточнить, по какой причине он не приехал и не сообщил хотя бы об этом. сказали, что составят заявку, прошло 2 часа, заявки в личном кабинете нет. Позвонил 3 раз, и тогда составили заявку и о чудо, она сразу отобразилась. Не знаю, что у них там происходит, но я потратил время на ожидание, мне предлагают 500 бонусов, а не сборку мебели в ближайшее время
Обращение № 2213835
Очень хочется поделиться впечатлением от покупки матраса от 17.11.2021. Несмотря на то, что доставка и подъем оплачиваются отдельно, грузчики посчитали нужным поднять матрас размером 160 на 200 см в пассажирском лифте. После чего положили его в комнату, попросили расплатиться и ушли. После распаковки матраса сразу же обнаружил, что матрас был деформирован, тут же написал об этом в магазин (обращение 1501751). Результат: уже 2 недели Хофф пытается замять вину своих грузчиков, перекинув все на фабрику, всю информацию по обращению я вынужден узнавать сам. Кроме того, Хофф уклоняется от выполнения своих обязательств по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Если Вы хотите получить качественный товар без головной боли, то настоятельно рекомендую обходить этот магазин стороной
Заказали диван с левым углом. В день доставки дивана, в 11:00 дня, мы с мужем перезвонили, чтобы поменять в заказе на «диван с правым углом». Звонили в Хофф 2 раза, чтобы точно не привозили диван! В итоге, в 19:00 звонит водитель со словами: мы привезли ваш диван с левым углом 🤦♀️🤦♀️ как работают операторы в хоф вообще не понятно…
Одни проблемы.
Купили стулья + 1 стул
по дисконту. Менеджер оформлял товар минут 20 (!!!) Сказал , что будет 2 доставки. Стулья стоят рядом , а доставки 2 (!!! ) Причем каждая по 300 р. Ок. Мы согласились.
Но оплатив доставку, в Сервисном центре нам сообщают , что за 300 р водитель не поедет ( мы находимся в 10 мин езды), стоимость за дисконт будет....1500. Прикольно, да ?! Отменяем одну доставку.
Мы заказали такси и увезли этот стул.
Ждём доставку оставшихся стульев. Но не тут то было.
Доставка приехала вовремя , только привезли НЕ ТЕ стулья.
Снова переоформляем доставку. На этом история закончилась .
Как то не хочется больше покупать у таких специалистов, чтобы тратить нервы. Либо забирайте товар сами и сразу !
6
Посмотреть ответ организации
Л
Лилия
Знаток города 3 уровня
17 марта
Большой выбор диванов и не только. Хороший ассортимент корпусной мебели. О ценах и говорить не буду, сами можете зайти на сайт и всё оценить. Я лично закупилась по полной и не жалею
Шарашкина контора, а не магазин. Заказала шкафы, кровать и кресло. Шкафы должны были доставить через 30 дней на склад. Все остальное было в наличии. В указанный день ничего не привезли. Хофф в течение 10 дней уточнял у поставщика новую дату доставки. Просто дату доставки, Карл! А потом просто тупо взял и отменил мой заказ, не уведомив меня об этом никак. Я позвонила, заказ мне восстановили. Потом ДВА МЕСЯЦА переносили дату доставки. Заменила шкафы на другие, которые были в наличии. Мебель быстро привезли, сборка должна была быть на следующий день. Естественно, старую мебель мы разобрали и выкинули. Но сборщик тупо не приехал. Все, что может сделать так называемая поддержка, - это перенести вам дату сборки. На ЧЕТЫРЕ ДНЯ. А четыре дня вы поспите на полу, с вас не убудет. Никакой компенсации за неисполнение обязательств вам никто не даст. Еще неизвестно, будет ли вообще сборка. Деньги-то за нее уже уплочены, чего ее делать-то?
Мне конкретно не везет с покупками в этом магазине. Поэтому я решил написать обзор на те проблемы, которые у меня возникли
1. Если вы делаете заказ нескольких позиций в магазине, то вам не дадут единый номер заказа, в котором объединены товары и услуги, а нужно будет оплачивать каждый счет отдельно, а если счетов много то можно и пропустить оплату. При этом вы можете объединить несколько счетов в одну доставку и мбору(что удобно). Но если вы оплатите один счет и общую доставку и сборку, а второй забудите, то вам второй счет аннулируют, не задавая глупых вопросов типа, что же вы счет не оплачиваете если сборку по нему оплатили.
2. Если вы оплатили сборный счет, счет на доставку и сборку в один день, то проверьте не выписали ли вам отдельную сборку на сложную мебель. При этом вам назначат дату доставки и сборки, подтвердят ее и только по факту доставки сообщат, что сегодня сборщик не приедет, у вас счет на сборку не оплачен. Вопрос в службу поддержки а как вы мне дату сборки назначили если у меня сборка не оплачена и почему сразу не сказали остался без ответа.
3. Если вы оформили заказ в самом магазине, то внесение изменений в заказ (замена или отказ от товара) возможно только лично в магазине. В приложении и на сайте данные заказы не видны, как и их оплаты (поэтому непонятно все ли заказы оплачены или нет). По телефону тоже не получится.
4. Если вы заказали карнизы с замером и установкой, а карнизы изготовлены не правильно, то нужно их лично и весь комплект (а не одну деталь) везти самостоятельно на возврат.
5. Карнизы комплектуются маленьким количеством бегунков, нужно примерно в 1.5 раза больше. Поэтому сразу заказывайте дополнительное количество. К сожалению дополнительно оплаченные бегунки могут забыть положить и тогда за ними нужно ехать в магазин.
Этот магазин хорош разнообразием продаваемых товаров. Можно купить для дома от мелких вещей до крупной мебели. доброжелательный персонал подскажет, что то хорошее и объяснит отличие. Зайду сюда еще не один раз.
Купила в компании основание для кровати. Потом срочно понадобились ножки. Оказалось, что все магазины, в которых они есть очень далеко. Пришлось ехать на другой конец города. Приезжаю, выдают заказ. Ножки все какие-то обшарпанные, явно ими уже кто-то пользовался. Других нет. Пришлось брать это безобразие только потому что в другом случае я буду спать на полу.
Купила в прихожую шкаф с зеркалом. Модель небольшая, но вместительная. Цвет под дерево. Очень много полок, а также место где можно повесить верхнюю одежду. Спасибо магазину за помощь в выборе!
1
Посмотреть ответ организации
Liana Davudyan
Знаток города 11 уровня
13 марта
Нужна была стеновая панель (фартук) на кухню, смотрела в интернете и в офлайн магазинах. где то прям дешевые, но хлипкие какие-то. Поехала в этот магазин, выбор богатый, ценник не из дешевых, но я теперь поняла почему. сделаны и МДФ и покрыты толстым слоем глянца. Разница ощутимая в качестве. выбрала черную панель с кофейным дизайном. Смотрится просто огонь!
НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ! не понимаю все эти купленные отзывы! компания отвратительно работает и так же отвратительно относятся к своим клиентам. доставки не доставляют сроки переносят потом теряют товар потом не могут вообще ответить вам на телефон.
Посмотреть ответ организации
Эдуард Л.
Знаток города 9 уровня
18 мая
Всегда нахожу в Хофф все что мне нужно. Последняя покупка - столешница. Выбор приличный, цены не так и высокие, норм. Можно попасть на акцию. Столешницу взял под мрамор. Качество отличное.
Купили здесь диван Малага. Удалось прилично сэкономить, потому что была скидка 53%. Кстати, здесь очень часто проводятся различные акции и скидки. Плюс работает бонусная программа. Диван понравился. Надежный и прочный механизм трансформации, качественный материал обивки.
Нам очень понравилось заказывать мебель в Hoff. Организация на высшем уровне: начиная с заказа и заканчивая сборкой мебели. Менеджер Наталья в ХОФФ Тёплый стан дала консультации по выбору мебели. Изготовление мебели производилось в указанный срок. Сборку мебели производил высококвалифицированный мастер Руслан. Были нюансы по замене деталей мебели. В кротчайшие сроки была произведена замена и установка их. Большое спасибо организаторам производственного процесса в сети магазина Hoff!
Широкий ассортимент, большой выбор, вежливый и не приставучий персонал. Вполне качественный товар. Есть доставка, сборка. После ухода ИКЕА у Hoff нет конкурентов
С таким удовольствием мы отдыхали летом на даче и все из-за того, что было где прилечь. Купили в начале лета здесь шезлонги и ничего с ними за сезон не произошло, послужат еще не один год, я в этом просто уверена.
Заказывал стационарный мангал со столиком и дровницей. Хорошее качество, жар хорошо держит, доступная цена, покупка радует, давно уже хотел купить. Так что спасибо, Хофф
Данному магазину, явно не нужны клиенты, чтобы они покупали, оставляли деньги и возвращались обратно в данный магазин. сервис просто на нуле, хамское отношение, когда заказываешь и оплачиваешь товар онлайн!и пишут, что товар в наличии, а по факту ни товара, ни денег, так как тебя кормят завтраками, а еще операторы говорят «вы должны сказать спасибо, что ваш товар перевозят бесплатно!! в нужный магазин».Вы серьезно?!Мы вроде в Москве, и товар при заказе был в наличии «много», это уже Ваши проблемы, что Вы указываете, что товар есть, а по факту нет.В данный магазин не ногой, лучше в другие магазины обратиться, где ценят клиентов!
3
Посмотреть ответ организации
Прасковья В.
Знаток города 5 уровня
19 мая
Рекомендую хофф, сама лично здесь закупалась мебелью для своей новой квартиры. Мне много что требовалось и за один приезд я всё выбрала. Цены, кстати, одни из самых оптимальных
Я не люблю оставлять отзывы в целом, а отрицательные тем более.
Я оплатила услугу замерщика кухни и выбрала подходящее время (вернее ДИАПАЗОН, время выбрать нельзя).
Мне никто не перезвонил подтвердить время, я позвонила сама и мне говорят, что выбрать то время, удобное для меня невозможно.
(а я минут 15 до этого договаривалась на это время).
Я подстроила все свои планы и планы другого человека под выезд замерщика (а это диапазон 6 часов).
Итог: меня записали на неудобный для меня день, и я потратила много времени на обсуждение даты, в которую записаться невозможно(
Ничего особенного не заметила. Магазин как магазин. Цены на таком же уровне, как везде. Качество мебели заметно хуже. Фанера под дермантином - по европейским ценам - это, конечно, круто!
Отвратительная контора, завтрявшая в 90-х. Не соблюдают сроки доставки, где заказ на момент обращения ни кто не знает, выяснить где он находится, нет технической возможности, выяснить когда он прибудет, нет технической возможности. При ежедневном обращении тупо переносят сроки доставки на 1-2 дня вперёд. Постоянные отговорки, то машина не доехала, то товар не приняли, и вишенка на торте, "документальное перемещение товара занимает 2 дня", водимо Hoff не в курсе, что давно изобретены электронные системы документа оборота. Покупать можно только то, что есть в наличии в магазине, все остальное, забудьте. Что такое сервис, компания не знает, тут от отсутствует полностью.
Сам магазин, может быть, и неплохой, но вот товары у них низкого качества.
При этом, когда продают, то готовы облизать и пообещать гарантию и год и два, а на деле...
Кровать дизайнеры планировали сделать из г.и палок, но палок не хватило, а на втором компоненте решили немного сэкономить. Силовая часть, которая по идее должна нести нагрузку тяжелого матраса, реек и тела человека, сделана из опилок (палок не хватило), а скреплена за счет спандбонда. Рейка боковой детали лопнула в двух местах: в месте заворачивания крепежного винта и в месте, куда захреначили скобы степлера. Эксперт является экстрасенсом, так как смог определить по фото (прилагаются), что виноват в поломке покупатель, а потому отказано в гарантии. На замену предложили купить рейку за 1900 рублей из такого же материала. Брусок в Лер.Мер. из лиственницы стоит 133р. Отзыв о вашем некачественном товаре будет размещен также в соцсетях, дабы люди не вляпались в творчество ваших гаражных бракоделов с руками, растущими чуть ниже спины
Сборщик должен был явиться в назначенное время по согласованию с магазином 25.06.2023 с 14-00 до 19-00. В указанное время я находилась дома.Но увы! Не дождавшись сборщика, я обратилась в службу поддержки, где мне ответили,что он сегодня не придет, потому что уже приходил а 12 часов дня!!!И предложили перезаписаться на другой ответьте мне, а для чего выставляют для ожидания указанные часы,если сборщик приходит, когда ему захочется?! Сейчас упаковки будут лежать ещё несколько дней, создавая неудобства в квартире!Получила огромное разочарование к этому магазину.Пропало желание делать покупки в Hoff.
2
Посмотреть ответ организации
Татьяна Петрова
Знаток города 9 уровня
16 апреля
Только хорошее могу сказать об этом магазине. Мебель неоднократно тут заказывала, хорошая она у них и в основном цены доступные, а если дождаться скидок, то выгода очевидна. Больше всего нравится их кухонный гарнитур, собирали уже из готовых комплектов, так и быстрее и нам меньше мороки))
Делала заказ 30.07.23 на определенный адрес, доставка на определенную дату. Через 2 дня, за день до доставки меняется адрес и дата доставки. Девушка на линии как попугай повторяет, что дата доставки может быть только после 3 августа. Хотя 30.07 я заказывала доставку на 02 августа. Соединить с вышестоящим руководством не могут. Проблему решить не могут. Говорят только заученными фразами. Порекомендовать могу только если хотите испортить настроение.
Заказали шкаф с неким наполнением. В программе в магазине всё прорисовали, оплатили. Но установка дверей при таком наполнении невозможна, а именно крепление нижней петли. Придётся собирать по другому. Материал ДСП самого низкого качества, куча лишних отверстий в деталях, фурнитура низкого качества. Последний наш заказ мебели в хоф.
Посмотреть ответ организации
Виктор Портнов
Знаток города 7 уровня
14 февраля
Как же здорово, что попали на скидку и к тому же смогли потратить накопившиеся бонусы, когда приняли решение приобрести двухярусную кровать в детскую. Спасибо! Доставка была недолгой)) в этот раз с этим полный порядок, а то бывали ранее прецеденты.
Увидела на сайте Хофф люстру в гостиную LED Innovation Style и поехала в магазин, чтобы увидеть её в живую. Очень необычный дизайн. Помимо люстры купила ещё разной бытовой химии, выбор тут большой и цены доступные.