Хочу поделиться своей историей. Может она кому то поможет. В начале февраля этого года заказал в интернет магазине МВидео инверторную сплит-систему RAPID RAMI-07HJ/N1. Привезли все вовремя 05 февраля, я проверил маркировку на коробках, цифры на первый взгляд совпадали, поэтому я оплатил покупку и забрал ее. В начале апреля приехал установщик, просверлил отверстия, повесил внешний и внутренние блоки, достал трубки и провода. И тут Опа! Оказалось, что блоки разные. Количесто клемм не совпадает, т.е они несовместимы. Первая мысль, что на заводе ошиблись. Установщик посоветовал поехать в близлежащий магазин и написать заявление на замену блоков, что я и сделал 10 апреля 2022 года. Позже мне позвонили и попросили прислать фото с маркировкой блоков, я им отправил. Потом пришло смс из Мвидео, что 17 апреля зарегестрировано мое обращение за N22-05339977 и что до 24 апреля мне сообщат результат. С тех пор тишина. Я переодически звоню и езжу в магазин, но результата нет, кроме присланных баллов за ожидание. За это время я разобрался в маркировке блоков и понял, что завод не виноват.
На внешнем блоке маркировка RAMI/out-07hj/n1, а на внутреннем RAM/in-07hj/n1. То есть внешний блок инверторный, а внутренний обычный. На складе скорее всего подбирали коробки визуально, а не сканером, и ошиблись в букве "I". К сожалению деньги потрачены, лето близко,в стене дыра,а МВидео молчит. У меня есть информация, что склад вины не признает, у них все в порядке. Причём летом прошлого года мне в этом магазине продали сплит-систему также с разными блоками. Правда за один день решили вопрос и продали другую модель, но здесь была ошибка розничного магазина, а сейчас сеть буксует.
P.S. Мой вопрос решился. Мне поменяли кондиционер 31 мая . Т.е некомплект отвёз в магазин, а там приобрёл ту же инверторную систему Rapid, только уже 9, т.е чуть мощнее. Денег стоит почти тех же . Установили, всё работает. Спасибо магазину и службе М Видео ВКонтакте за участие в проблеме. Остальным в М видео бан.
Уже пол часа ждем колонку . Все кто был после нас получили товары и ушли . Ели шавеляться. В чем проблема вывести и отдать оплаченое ,не понятно! Типо не поступил запрос на нее на склад . Зато оплата быстро прошла .
Уже мало что в наличии, так же уже мало в наличии и продавцов, всегда надо искать продавца той категории которую ты хочешь приобрести, покупаешь телевизор свободный продавец говорит, что он из отдела пылесосов… универсальных продавцов не имеет данный магазин!
Пользовалась этим магазином много раз, всегда помогут в выборе товара, спасибо
2
А
Анастасия Кочнова
Знаток города 7 уровня
23 ноября 2022
Удобное расположение магазина, многие нужные товары есть в наличии, Что-то можно дозаказать. К качеству поставляемых товаров претензий нет. Приветливые сотрудники, но.... Их не хватает и касса часто пустует, приходится долго ждать, даже если взяли талон онлайн. Так же из минусов получение кода по номеру телефона для списания бонусов, мобильная сеть ловит плохо. (Это относится и к онлайн заказам. ) жаль потраченного времени. В целом, впечатление от посещения приятное. 14UQ
Приехали как-то случайно за колонкой, не хватало душе караоке и громкой музыки, качество товара отличное, консультация неплохая, сделали скидку на товар с витрины, не понравилось то, что продавцы невзначай пробивают свои накопительные карты вместо карт покупателей.
Очень часто пользуюсь товарами из этого магазина. Обычно заказываю их в интернете, ну а забираю уже отсюда. Всё чётко, заказы приходят в назначенный срок, проблем никогда не возникало.
Код 32G1
Купил самокат, во время пользования оказалось что самокат не исправлен, решил вернуть.. Сказали что вода попала...денег не вернули, ничего не вернули... Вообщем не покупайте там испорченый товар. Потом оказалось что никакая вода не попадала...
Отличный магазин, отзывчивые консультанты, помогут, расскажут. В случае обнаружения брака при использовании, поверьте, просто не нервничайте, верьте, вам помогут. Всем хороших покупок.)))
Ужасная организации доставки,пожалуйста наладьте логистику,посадите грамотных логистов,они у вас не могут на вопросы отвечать. Научите водителей разговаривать подобающем образом.Набрали быдлятину,они двух слов связать не могут.Менеджер говорит одно время доставки ,привозят совсем в другое,звонят и ставят перед фактом..Если есть возможность забирайте сами без нервотрепки.
Мне понравился и магазин и персонал. Редкий и качественный набор товаров порадовал Жену. Меня же больше персонал - вежлив, приятен на вид и... ну вы понимаете... туда хочется приходить и покупать что-то...
Отличный магазин!Покупал тут наушники Sony.Быстро выдали заказ!Большой выбор техники и цены нормальные.WTW2
Н
Наташа Якименко
Знаток города 4 уровня
26 июня 2023
Спасибо большое за обслуживание. Здорово работает Глеб , мне очень понравилось , советую подходить к нему , он очень чуткий молодой специалист, большое спасибо !!!!
Магазин как будто из 2000 года: ощущаешь, что вернулся лет на 15-20 назад – это ощущается по устаревшему дизайну, ремонту и подходу.
Приехал забирать заказ, сделанный через мобильное приложение М.Видео – ожидал, что все товарные позиции будут уже лежать запакованными в коробку – но нет – их вручную при мне собирал менеджер со стеллажа, заваленного без видимой системы товарами из других Интернет-заказов.
Одной из позиций не оказалось – ее пришлось искать в другой части магазина на полке.
При этом для получения Интернет-заказа нужно отстоять общую очередь, вместе с другими розничными покупателями – и никакого табло с очередью нет – хотя на талончике было написан номер и надпись «перед вами 4 человека».
Каменный век!
Хочу, выразить большую благодарность консультанту Ефремову Андрею . Знаток своего дела. Хорошее качественное, консультирование по товару. Быстро отвечает на все интересующиеся вопросы. Спасибо за хорошую работу и его искреннее желание помочь в выборе нужного для быта покупателю.
4
В
Валерий Сафиканоа
Знаток города 6 уровня
10 июня 2023
Замечательный консультан Лилия Заикина. Помогла выбрать то, что мне нужно было. Вежлива, обходительна и приятна в общении. Не назойлива, не пытается навязать другой товар, который мне не нравится. Одним словом, мастер саоего дела. Так держать. Удачи во всем Лилие и М.видео. Валерий С.
Покупали телевизор. После проверки телевизора сотрудник участка выдачи забыл положить в коробку пульт и документы. Дозвониться до магазина не возможно.
М.Видео мне нравится. Но здесь не так много выбора. Лучше на сайте посмотреть товар и заказать либо в Мегу ехать)
на отличную оценку не тянет. Принадлежности для кухни находятся у входа (рядом с кассами) в магазин. Как-то смотрела кастрюли, хотела проконсультироваться и определиться с выбором, в итоге поблизости никого не нашла, т.к все продавцы в центре и в конце магазина тусят). С новорожденным времени не было бегать искать их. Ну плюс в помещении душно, кислорода совсем нет. На данный момент все мелкие принадлежности стараюсь заказывать на сайте. Так удобнее. Вот забрать заказ вообще не проблема. Замечаний нет. Стараются быстро обслужить покупателя. Спасибо.
Пришла взять в рассрочку телефон. Получился полный обман! Втюхали страховку которую вернуть можно только в банке . Да и вообще представители банка не рассказывают услвия, подключают и при этом дезъинфорсируют, что страховка отключается при звонке в банк.
Так еще и хамски разговаривают .
Покупали с мужем телевизор. Проверили в магазине,все работало. Приехали домой,телевизор проработал от силы час и решил,что хватит его смотреть за 37000 т.р(перестал работать). Муж повез телевизор обратно в магазин,на что ему сказали ждать,пока сделают экспертизу. Я конечно все понимаю,что есть там какие то правила и все такое,но я не понимаю одного. Почему за свои же деньги,мы еще должны ждать 21 день пока его там проверят. Очень грустно,обидно и больше в этом магазине мы приобретать ничего не будем.
В магазине постоянно очереди ,работает одна касса,оформление товара происходит очень медленно,сам магазин неплохой много товаров ,но сервис хуже некуда
Купил ноутбук 7 октября 2021 года. После выявления неисправности, сдал товар на проверку 10 октября 2021 года и запросил возврат средств. Сотрудники магазина заверили, что проверка товара будет произведена «очень быстро». После 2-х недель ожидания обратился в тот же магазин. Уже другой сотрудник мне сказал, что ноутбук вернулся, но нет акта ни в цифровом, ни в материальном виде? М Видео, вы акты задним числом пишете что ли?
Писал неоднократно в чат и звонил на горячую линию. Напомнил всем про ст.22 ЗОЗПП, о том, что на возврат средств даётся 10 дней. Никто помочь не может.
Сегодня, когда я пишу этот отзыв 31 октября. Прошло 22 дня. Ответа нет. Иду в магазин, он работает в режиме онлайн заказов. На мой запрос, мне заявили, что сотрудника отвечающего по возвратам нет и будет ли он сегодня неизвестно. Звонок на горячую линию не выявил ничего нового. Я спрашиваю сотрудника по телефону, правильно ли я понимаю, что при нарушении сроков проверки, независимо от акта, мне обязаны вернуть средства. Сотрудник выдаёт: Ваш ноутбук в настоящее время на проверке. ШТО?!
Я говорю что прошло уже 22(!) дня!!!
Ответ: ждите.
Прислали смс, с требованием неизвестно чего ждать и ссылку на страницу сайта, на которой указано что магазины в локдауне, нерабочих днях и т.д.
Прошло 22 дня. Ни ноутбука, ни денег.
Слоган «Нам не всё равно» звучит как издёвка.
Магазин МВидео в г. Жуковский, Гагарина, 67
UPD:
Вызвали меня по смс, приходите забирайте ноутбук. Пришел, мне его вытаскивают из коробки. Ткань для защиты экрана скомканная в коробке лежит, пакет от проводов утерян. В акте указано «брак не выявлен». Я заявлял, что брак выявляется под нагрузкой (игры, требовательно ПО). Сервис Мвидео включили ноут видимо, увидели что винда включается, значит брака нет. А то что это встроенное графическое ядро работает, а не дискретка им (не) всё равно.
Запускаю ноут для проверки и опа! Ошибка аккумулятора. Ноут выдает до запуска винды ошибку сигнализирующую об убитом аккумуляторе. Брак на браке и браком погоняет. И снова ждать 21 день, чообы их «эксперты» послали меня куда подальше. Сотрудник меня стращает «ваше право, можете в суд идти». В последний раз я что либо покупаю в этом магазине. С таким отношением, я отдам свои деньги магазину, который не плюет в клиента, а держится за него. Товаром пользовался полдня. 22 дня товар убивается этими проверками, а у меня ни денег, ни товара. Позор, М Видео.
UPD-2: После второй проверки брак снова не выявили. Забрал ноут. Поработал он недельку, вырубился и больше не включился. Теперь ноут в ремонте на 45 дней. Круто, чё.
Самый ужасный М.Видео, витринные образцы грязные и пыльные, за 20 минут и после общения с 4 сотрудниками магазина, так и не нашел консультанта!!! Дно …
Не очень нравится этот магазин особенно в выборе бытовой техники. Я не люблю такие вещи заказывать в интернет магазине или с самовывозом. Стоят несколько видов того что с ценой выше среднего и надо просто впарить из того что есть в наличии, а выбор тут очень скудный.