Добрый день. Заказали три товара (телевизор, пылесос, утюг), один из которых был с витрины. Перед оплатой просили сотрудников магазина показать товар, чтоб мы осмотрели его, целый он ли нет, но сотрудники нам отказали, сначала платите, потом смотрите. В итоге оказалось, что на подошве утюга поцарапана подошва, оформили возврат. Зачем платить, а потом делать возврат, если можно сначала дать возможность проверить товар и только потом оплатить его, чтоб не морозить средства клиента и не тратить время клиента?
Про закон о правах потребителей здесь не слышали! Сегодня 07марта выбрала блинную сковороду, ценник без скидок 1999руб, но на кассе цена оказалась 2799руб. Я самостоятельно принесла ценник кассиру, она проверила и сообщила: что да, ценник не правильный, но мы не успеваем менять цены, они меняются по 3раза за день. Я сказала, что продать обязаны по цене на ценнике, меня как покупателя не касается «внутренняя кухня». На что кассир сообщила, нет, мы сейчас вообще не меняем цену на кассе и отказала мне в продаже товара по цене на ценнике, что является прямым нарушением законодательства РФ. Дорогой ФАС прошу обратить внимание на нарушения законодательства данным магазином. Я сфотографировала товар, ценник и табличку на которую тыкала кассир говорят о том, что не продаст товар по цене на ценнике… молодцы! -1 платежеспособный клиент в моем лице!
Все 5 звёзд отправляются консультантам этого магазина. Особенно Виктору Д.
Мы приехали выбрать пылесос, он нас рассказал о всех интересных моделях , вместе подобрали под бюджет. Рассказал, как пользоваться , что и когда менять.
Надеюсь , пылесос прослужит долго и качественно
М.видео в торговом квартале , персонал не грамотный !!!!!! Не смогли даже отчество написать для рассрочки нормально, из-за этой девушки нам отказали, так как она подала второй раз из-за её ошибки , ничего не знала если бы других сотрудников не было рядом, то она даже возврат не смогла бы сделать , ждали два часа и в итоге ничего!!!!!!!! Больше никогда не прийду в этот магазин.
1
K
Kun
Знаток города 12 уровня
14 ноября 2022
Пришла за блоком питания для телефона. Купила, продавец заверил,что это оригинал. Мне конечно было сомнительно,что оригинал стоит 2000 р. Но купила. Приехала домой, поставила телефон на зарядку. И он тут же стал нагреваться,просто кипяток. Что телефон,что блок. Я попробовала другую зарядку,оригинал от Huawei, и о чудо, тел не нагрелся. Естественно я поняла,что за борохло мне продали. Поехала делать возврат,через несколько дней. Мужчина на сервисе, был крайне недоволен этим. Потом сказал что и вовсе, телефон и зарядка должны греться😂😂😂 могла бы поверить что так и надо,если б раньше у меня не было никогда телефонов. Короче возврат оформили. Я тут же поднялась этажом выше,зашла в фирменный магазин, рассказала про ситуацию, они улыбнулись. Сказали,что я не первая. Короче, там мне показали оригинальную зарядку,и она намного тяжелее того что продавали в м видео. Поставили прям в магазине телефон на зарядку,и вуаля, НИЧЕГО НЕ НАГРЕЛОСЬ!!!! ПОЗОРИЩЕ ЭТОМУ М ВИДЕО, ОДНА КИТАЙЩИНА
Сделал заказ через интернет в этот магазин. В заказе было 6 позиций которые мне благополучно сложили в пакет, после чего я оплатил заказ и ушел. Магазину этому доверяю и являюсь его клиентом много лет. Признаю, мой косяк что не проверил товар, но повторюсь всегда там покупаю и проблем не было. Единственное что не вежливый персонал и то что в приложении приходит оповещение о том, что заказ собран и готов к выдаче, а по факту всегда приходится ждать пока его соберут. Самое долгое ждал 40 минут. Так вот, по приходу домой я обнаружил что купленный мной в подарок эпилятор оказался в рваной коробке и явно с витрины (на сайте указано количество 4 штуки в этом магазине). Я его достал и там были волосы!! Вы серьезно?! Мне стало так мерзко, купил называется подарок. Хотя бы предупредили что товар с витрины! Настроение испорчено не знаю почему, но прямо мерзко стало от того что продали б/у товар так еще и в пандемию, да к тому же не предупредив что он с витрины. Даже в голове не укладывается, вещ все-таки интимного характера и очень недешевая к тому же.
Заказали MacBook Air по предоплате. Доставили в магазин быстро, но получить его мы не смогли, так как по словам сотрудников произошел какой-то системный сбой и через полчаса ожидания нам сказали, что товар выдать невозможно и нужно приехать в другой день (в течение 72 часов будут устранять ошибку!). В ЛК статус у товара "готов к выдаче" и он не поменялся. Фактически перед носом помахали ПК, за который мы заранее заплатили, и так и не отдали, а мы потратили 1,5 часа и это не наша вина! Клиент не должен страдать из-за системных сбоев или нужно как-то информировать о подобном. Никогда больше ничего не куплю в этом магазине, потому что никакого сервиса и надежности и это в наш век, когда все компании перестраивают свои процессы, чтобы стать ориентированными на потребителя, но МВидео, видимо, исключение.
Хороший магазин. Покупали недавно смарт часы, так нам консультант(к сожалению не помню его имени) рассказал от и до! Чувствуется, что сотрудники не просто хотят продать товар, а действительно разбираются в теме, и советуют то,что надо именно вам. Причём были порекомендованы допы(бронь на экран), но это не навязывалось! Спасибо!
К сожалению обслуживание оставило желать лучшего. Кредитный специалист это отдельный разговор, девушка заинтересована в определенных условиях в определённых банках. Ни здравствуйте ни до свидания. Сбежали из отделения через 10 минут. Благополучно обратились в другой магазин, где и оформили товар! Благо - совершенно другой подход к клиентам. Хорошо, что не все специалисты ТАК «клиентоориентированны».
1
1
Посмотреть ответ организации
Krivoy De
Знаток города 15 уровня
15 апреля 2023
Втюхали телефон дороже чем я хотел, ещё и обругали его. Хотя по многим параметрам он был лучше. Мол это последний образец, только с витрины, уже второй год тут стоит и тд. Не рекомендую прислушиваться к советам консультантов.
Делал заказ 18.11 (подарок матери на день рождения)с доставкой 25.11. Ждал 25 до вечера ......вечером позвонил на горячую линию. Менеджер ответила,что заказ еще на складе и даже не скомплектован,обещала доставить до 3х дней ( по 28.11 включительно,что меня устроило так как день рождения 28.11) и взять все под свой контроль.В итоге сего 29.11 ни денег ни заказа .....ничего. Поддержка по телефону не отвечает,на почте- отписываются извинениями.....пытаюсь вернуть деньги.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ,ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ТРАТИТЬ СВОИ НЕРВЫ
01 декабря 2019 г. покупала iphone 11 белого цвета, в этом мне очень помог консультант от Apple Никита. Всё очень доступно обьяснил, рассказал, помог сделать правильный выбор! Ненавязчиво и просто! Очень грамотный сотрудник! Так-же хочу отметить менеджера МВидео Андрея ( не помню фамилию), он помог рассчитать рассрочку, вместе с Никитой выбрали стекло на телефон и чехол, так же помог выбрать цифровую приставку на ТВ. В кредитном отделе, (не помню как зовут) худощавый молодой человек быстро всё оформил, ему тоже респект.) Потом меня с покупкой перенаправили в сервисный отдел, для поклейки стекла и переноса данных с одного яблока на другое.. Попала я к девушке, которая даже стекло наклеить не может, Не говоря о переносе данных! У других сотрудников всё спрашивала, но в итоге ничего так и не сделала! Видела, что я с ребенком и всё очень долго делала.. Ситуацию исправил Никита от Apple, всё взял в свои руки, хотя у него уже закончился рабочий день! Никита перенес все данные, ответил на многочисленные мои вопросы по продукции Apple. Очень ценный сотрудник! Исправил ситуацию в корне! Визитом и покупкой довольна! Спасибо Никите! Руководство МВидео попрошу отметить премиально сотрудника Никиту за отличную работу и спасение вот такой вот неприятной ситуации как в моем случае..
Самокат классный быстрый хватает много времени для езды что крута
Долго выбирал себе самокат выбор на эту фирму отзывы хорошие
Зарядку держит долго ! Модель tribe himba
Всегда есть хороший ассортимент. Приветливые охраники.
B4UK
1
1
I
ilia s
Знаток города 6 уровня
19 декабря 2021
Оформил интернет заказ. Выдача в магазин в г. Домодедово.
Приходит уведомление что заказ доставлен. Иду в магазин на получение, второй в очереди.
И тут начинается самое интересное, менеджер один, ищет на складе заказ клиента впереди меня, ищет 10 минут, ищет 20 минут, все ждут, за мной уже то же клиенты, ждём...
Подхожу к второму менеджеру, задаю вопрос -"есть ещё менеджеры выдать мой заказ?" (пред идущий заказ всё ещё ищут), получаю ответ -"один менеджер работает с одним клиентом", вроде как ждите, и продолжает заниматься своими делами, этакая королева менеджеров! Ждём дальше...
Проходит ещё время, первого клиента отправляют "с богом" берут в работу мой заказ, ищем, 10 минут, 15 минут (всё так же один менеджер, но он старался надо отдать должное), королева менеджеров сидит с надменным лицом.
Заказ не находят, задаю вопрос -"как быть? Где заказ? Ждать или нет?" Ответ: -" Не знаем! Пусть склад ищет..."
В смысле !!! Люди! Вы здесь работаете! Вы лицо магаза. Вы охрененный магазин с многолетним опытом и именем! Как можно так относиться к клиентам? Так общаться! Так небрежно себя вести?
Развернулся, ушел, больше связываться даже не хочу и ни кому не рекомендую.
Покупала подставку по телик, мелочь а консультацию получила , как будто машину покупаю))) Всё подробно и четко. Консультаты знают свою работу, оформили заказ, скачали приложение, всё сделали сами. Юмор неисчерпаем.
Парковка платная на территории тц. Это конечно печально, но когда надо ,деваться не куда.
12.06.22 купили холодильник, консультант уверял, что он в единственном экземпляре на витрине. Когда привезли , в итоге стало известно, что таких холодильников много на складе. Не понимаю зачем впихивать товар с витрины.
Безобразие! Заказала планшет ребенку, с доставкой в магазин, заказ был оформлен через приложение. Через день после заказа решила проверит статус, что бы узнать ориентировочно время доставки в магазин и спланировать следующий день. К моему великому сожалению заказ был отменен, но не мной, а М-видео. Что за отношение к клиентам? Без уведомления, без объяснения причины, просто по умолчанию.
Нам всё понравилось. Приобрели много всего. Чего не было в наличии, доставили на следующий день. Консультанты попались отличные Анна и Фарид! Мы довольны. Благодарим.
Специалист из отдела сервиса удивил своей некомпетентностью в части путей решения проблем с техникой аппл. Хорошо, что в м-видео есть другие, более компетентные спецы, в частности в магазине у метро пролетарская, которые однозначно сказали как поступить. Жаль, что это случилось после посещения всех мест куда насоветовал товарищ из Домодедово.
25.04.2020 был приобретен ноутбук ACER NITRO 5, в интернет магазине МВидео. (стоимостью 66 000 руб.)
Сразу при первом включении возникли проблемы, ноутбук загрузился казалось бы всё отлично но спустя каждые 2-3 минуты уходит в ошибку перезагружаясь при этом появляется синий экран.
На следующий день 26.04.2020 принесли его в магазин МВидео в городе Домодедово Каширское шоссе 3А. Ноутбук принял сотрудник Сервиса, при осмотре ноутбука Windows не загрузился, соответственно по статье 18 закона о защите прав потребителей его должны были сразу обменять на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки. Но сотрудник нарушая данный закон настоял на диагностике, и в графе причина неисправности он не указал, те ошибки про которые шла речь и которые я показал на фото. сказал что в сервисе сами разберутся. Соответственно они отправили в сервис ООО «РСС» спустя 23 дня ноутбук вернули 18.05.2020 и дали заключение «отсутствие неисправности». По возвращению ноутбука в магазин с диагностики казалась бы что всё хорошо, посмотрел выключил, а по возвращению домой включил и спустя пять минут всё повторилось: синий экран, перезагрузка, появление на экране No Bootable Device. Судя по ошибкам ноутбук не видит жесткий диск. На протяжении всей диагностики сотрудники не проявляли не каких действий чтобы уточнить на какой стадии диагностика. На данный момент 22.05.2020 ноутбук снова на повторной диагностике. Сотрудники магазина по прежнему отказываются от возврата средств или обмена товара. Ноутбук покупался с необходимостью для работы, в итоге не могу выполнить полноценно работу, нет ноутбука, и нет денег. Обратной связи от магазина нет, магазину МВидео в Домодедово и его сотрудникам плевать на покупателей, главное продать! Такой крупной сети магазинов Мвидео не допустимо данное обращение к своим покупателям.
Почта для обратной связи andre11127@yandex.ru
Наш Домодедовский магазин нечем не уступает московскому продовцы отзывчивы и вежливы товар если нет в наличии можно заказать через сайт и доставят молодцы ребята
"консультант" по принтерам не смог объяснить чем мфу hp smart tank 513 отличается от мфу hp smart tank 516, сначала сказал что в 513 отсутствует wi-fi, потом, когда я ему показал фото с другого магазина ДНС, где на самом hp smart tank 513 нарисован значок wi-fi, появилась другая версия, что НР выпускают модели 513 - для ДНС, а 516 - для М.Видео...
Обратившись за помощью к другому консультанту, получил в свой адрес игнор и безразличие, подошел только тогда, когда я уже взял Книгу отзывов и предложений, в которую руководство не заглядывает, с заявлениями не ознакамливается, меры никакие не принимает и отвечает только на положительные отзывы...
Работники не квалифицированные! Пытаются развести постоянно на ненужные покупки и сервисы! О продаваемой технике не знают. В целом посмотреть товар сходить можно. Так сказать пощупать да и размеры в живую. Но заказываю через интернет с доставкой.