Отвратительно отношение к времени клиента! Ставят клиента в положение "и так сделает процедуру раз пришла"!!!! Задержали запись на 15 минут и сообщили об этом за 9 минут до записи, когда была уже в пути, на возражение, что меня это не устраивает, по телефону заверили, что мастер (Юлия Ким) примет во время!Если бы сказали, что придётся точно ждать 15мин, то сразу же отменила бы запись и не тратила время на остаток дороги!! Нагло ОБМАГУЛИ и на мои вопросы в салоне отвечали ещё пару минут и так 10МИН, и в итоге сказали, что мастер освободится ещё через 5 мин!!!В итоге отказалась от процедуры и потеряла 30 мин времени (с учётом дороги в салон)!!!
Несколько лет хожу в этот салон на депиляцию. Постоянный клиент. Раз в месяц минимум. За последний год цены сильно выросли. Но не стала менять салон. Но день настал…
Все жалуются на ресепшн. Мастера хорошие. Пришла на 5 минут раньше назначенного времени. Впервые за три года посещения попросила чай. Мне отказали, сказали что угостят чаем после услуги. Депиляция бикини 2100, вы мне кипятка в крошечную чашку пожалели? Или администратору виднее когда мне его пить?
10
Посмотреть ответ организации
K
Kristina
Знаток города 6 уровня
26 ноября 2023
Классное место! Можно быть уверенными, что всё пойдет так как нужно. Мастера проверенные, косметика качественная, атмосфера приятная. 5+ !
Записалась на педикюр к одному мастеру, у которого уже была и есть много положительных отзывов. В итоге мне позвонили и спросили можно ли поменять время на 15 минут попозже. Я согласилась.
В день педикюра, я обнаружила, что мне поменяли мастера, поставили того, у кого нет ни одного отзыва. Свободных мест к другим мастерам в этот день на нужное мне время, естественно, уже не было. Позвонив в салон, мне сказали, что я сама виновата, это не их проблемы и, что свободных мест к другим нет.
Ужасный сервис и клиентоориентированность.
Отвратительное обслуживание на рецепшн. Несколько раз некорректно записывали - запись накладывается одна на другую. Администратор Маргарита - просто антилицо компании. На месте нет, трубку не берет, сдачи нет - ждём по 15 минут. Видимо, потому, что нет обратной связи с руководством, администраторы творят, что хотят. Высокие цены - это не просто желание компании зарабатывать, но и высокий уровень сервиса. Было удобно ходить в салон на Курскую из-за близости от работы, но я и несколько коллег перестали ходить из-за хамства. Накладки и задержки постоянно. И это при полупустом салоне...
Красивый салон, уютный, стильный интерьер. Но вот качество маникюра не всегда радовало, часто было сделано неаккуратно. Идти просто так к любому мастеру не стоит, не все делают хорошо, в том числе и топ мастера. Больше всего понравились Анжела, Зара и Асель. Но все равно не срослось, последней каплей было отвалившееся покрытие через несколько дней после нанесения.
Очень хороший мастер по депиляции Настя. Быстро и с минимальным уровнем боли. К ней можно смело идти.
Ходила несколько раз на маникюр/педикюр, была довольна услугой.
В этот раз записалась за неделю на наращивание ресниц. Мне за сутки звонят и просят перевести деньги-предоплата (раньше такого не было).
Это полный стыд просить у клиента денег за услугу, которая ещё не оказана, да ещё и переводом на карту. На мой вопрос, почему не предупредили сразу (при записи), ответ: ну не могли.
Принципиально не вношу предоплату, тем более, когда о ней не оповещают сразу, а ставят перед фактом.
Хотите попасть в салон с самым мерзким ресепшн и администраторами? Вам туда! Хотите записаться на стрижку онлайн на определенное время и по определенной стоимости, а потом узнать, что время вам будут пытаться изменить, несмотря на то, что вы записывались за 10 дней? Вам туда. Хотите за сутки узнать, что стоимость выросла на 20%? Вот вам тоже в ма ми. И я могу перечислять бесконечно о косяках этого салона. А самое удивительное-руководству плевать, потому что я уже оставляла жалобу, но по - прежнему на ресепшн сажают каких-то продавщиц из времен советского союза и никакой клиентоориентированности в этом салоне нет от слова совсем. И да, судя по закрытому аккаунту в иг совладелицы салона, рыба гниет с головы
Хожу в этот салон на маникюр. Обычно записываюсь за неделю до похода по тому что обычно график них забит и найти окошки на ближайшие дни не реально. Особенно если перед праздниками. Делают хорошо, аккуратно. Покрытие нормально держится три недели, потом уже иду на коррекцию так как ногти отрастают.
Перед маникюром мастер озвучила стоимость за маникюр 2400 и 400 выравнивание, а на кассе с меня взяли 3400! Не понимаю, зачем так делать. Маникюр мне понравился и сам салон тоже, с удовольствием бы ходила, но после вот такого обмана на ровном месте остались очень неприятные ощущения
Сделала ногти (маникюр +покрытие), через день покрытие треснуло на одном ногте, через неделю отошло на другом. Качество оставляет желать лучшего.
Ногти теперь доставляют дискомфорт, и надо переделывать. В этот салон, конечно, больше не вернусь. И никому не рекомендую.
Нашла кстати это место по рекомендациям блогера, видимо было просто рекламой. Очень жаль.
Салон на Маяковской.
Всегда хожу к Альбине, прекрасно делает маникюр и покрытие. Обычно на моих ногтях плохо держится покрытие, а с ней держится более 3-х недель! К тому же встречают замечательные отзывчивые сотрудники, особенно приятный молодой человек Елисей.
Бронь возможна только в будни - в выхи сайт просто не обрабатывает запросы. Сервис отменный, но непосредственно мастера - к кому попадёшь. Топ-мастер маника не гарантирует результат, на который рассчитываешь, доплачивая нехило так за типа топ-специалиста. Один раз делает норм, на второй забивает на качество. Пока не подводила только маник-топ-мастер Маша тьфу×3. Две другие разочаровали быстро (Саида и Настя Ким) - то кутикула торчит на следующий же день, то лак заливается и застывает где его быть недолжно, то Саида делает по времени не как топ-мастер, а обычный мастер (около 2х часов). Так что методом проб и ошибок
Обращение с клиентами мне понравилось, всегда предлагают чай, кофе или воду, чувствуется забота о посетителях. Также мне понравилась стрижка, которую мне сделали. Я долго боялась делать чёлку, но видя уверенного мастера, который знает своё дело, было уже не так страшно.
Классный салон, отличные мастера и адекватные цены. Хочется вернуться!
Посмотреть ответ организации
Ксения
Знаток города 8 уровня
26 июня 2022
С виду очень стильный и приятный салон!
Однако качество услуг оставляет желать лучшего. Сколько раз делала маникюр, всегда уходила с изрезанными пальцами и криво нанесённым покрытием. Про покрытие обычным лаком я вообще молчу. Причём администрация на такую плохо выполненную работу может лишь пожать плечами и сказать «ну это же обычный лак». Будто его можно нанести исключительно криво 🤦🏻♀️
Зареклась больше туда не ходить, но салон находится рядом с домом и всегда можно найти окно на ближайшие даты. И вот опять, один и тот же результат…
Цены растут с какой-то бешеной скоростью, а качество услуг катится по наклонной.
Важное наблюдение, оставляя негативный отзыы мастеру в юклиентс, через пару дней он чудесным образом исчезает. Поэтому у их мастеров такие «отличные» оценки
Мне очень понравилось! Салон уютный, стильный. Играет хорошая музыка, да и расположение хорошее. Мастер мне попалась опытная, я ей фотку показала, как хочу - сделала точно так, даже лучше. Короче ставлю лайк :)
Считаю хороший салон, если найти подходящего мастера. Ходила сюда только за ногтями. Мастера Марию прям рекомендую. Всех кого пробовала до Марии были вопросы. Приятный интерьер. Чисто.
Ужасное отношение к клиентам! после онлайн записи, сделанной заранее в одностороннем порядке изменили условия: подняли стоимость стрижки на 20% и время посещения хотели сдвинуть, о чем уведомили за день до даты посещения.
Через два дня стал отходить лак сначала на одном мальчике, а спустя еще 3 дня на соседнем. В среднем, маникюр стоит 3к. За что такие деньги, если не за качество? Материалы- стандартный luxio, как и в других салонах
Долгое ожидание и полное разочарование
Записала я маму на процедуру «абсолютное счастье для волос» к нахваленному Карену в студию Ма&Ми на Курской. Эта студия одна из лучших в их сети, где я пробовала все виды услуг и всегда была довольным клиентом. Но видимо что-то пошло не так в этот раз, причём с самого начала. После 30 минут ожидания и задержки записи, моя мама ушла в абсолютной печали, а не со «счастьем» на волосах. Карен разрывался между двумя клиентами, видимо торопился и результат на лицо, точнее полное отсутсвие результата на волосах. То же самое можно было получить дома, просто подержав профессиональную маску на волосах. Ни один из этапов не был объяснен, разъяснен и остались большие вопросы к технологии процесса. Все на автомате, помыли голову, нанесли скраб, чем-то помазали , посушили выдрав половину волос и вуаля - минус 5500 руб и убитое настроение. Ни блеска волос, ни напитанного плотного волоса, просто обычные мягкие волосы, как после бальзама. В качестве компенсации за долгое ожидание сделали скидку - 250 руб и это все. Вот так вот оценивают время клиента и решают конфликты Ма&Ми.
В целом не плохо) но платная парковка с момента заезда на территорию как то напрягает. Уже привыкли, что обычно она бесплатная ( а тут 150₽ час) 😅 так что это место для тех, кто на такси ) пешком не уверенна что легко дойти, ибо на машине то по каким то не понятным тропам или Яндекс карты так вели 🤷♀️