Отличный магазин.
Великолепное обслуживание: вежливо, внимательно, с учетом всех деталей. Менеджер по продажам Инна профессионально рассказала особенности матрасов, помогла подобрать оптимальный вариант для каждого члена семьи. Доставка произведена вовремя и быстро с момента заказа.
Соотношение цена-качество - оптимально. Покупкой очень довольны.
Хороший магазин, можно выбрать матрас на любой вкус и кошелёк.
Особо хочется отметить консультанта Виноградову Елизавету, помогла с выбором, рассказала всё о плюсах и минусах в тех, или иных предпочтениях. Сделала скидку, сопровождала сделку от и до.
Для компании ценный сотрудник!
P.S. поставил 4 звезды чтобы было куда расти
Хочу от души поблагодарить за помощь в выборе матраса 3-х сотрудниц офиса. Я довольно привередливый клиент, и мне сложно подобрать матрас под мой небольшой вес, чтобы спина не болела. Я несколько раз посещала этот офис и тестировала несколько вариантов матрасов на удобство, и каждый раз менеджеры Елизавета, Евгения и Инна отвечали на все вопросы. Очень доброжелательны. Каждая из них уделила мне достаточно времени, сориентировала по вариантам в моем ценовом диапазоне, характеристикам и эксплуатации. И 25.03.2024 я наконец приобрела матрас. Спасибо им огромное за сервис и помощь!
Выбирали матрасы для человека, который временно должен много времени проводить в лежачем положении. Т.е. выбрать нужно было максимально тщательно и не ошибиться. Важно было иметь широкий выбор, т.е. из нескольких фирм. Монопродавцы матрасов не годились. Матрас.ру как раз смог предоставить нам такую возможность. Представлены несколько производителей, в торговом зале на Московском шоссе большой выбор, есть возможность попробовать всё, как говорится, на ощупь. Терпеливая менеджер Инна Чуса ненавязчиво помогала во всём и сделала для нас даже больше, чем входило в её должностные обязанности. Т.к. я сейчас на костылях, то попробовать полежать на матрасе - это целая проблема. Инна чутко отнеслась к ситуации, помогала как заботливая медсестра ))), но в то же время ненавязчиво. Спасибо ей большое за милую беседу и правильно выбранный матрас. Доставка тоже состоялась в срок. Удачи Матрасу.ру.
Матрас отличный!
Хотел бы отдельно поблагодарить Елизавету, приветливую улыбчивую и компетентную в сфере которой она занимается. Хочется написать коротко но не выйдет. Помогли подобрать, полежать, на том на этом, на вот том светло зеленом. Подобрали цвет, наполнитель, обивку. Оформили доставку на удобный день, подарили подушку) Приятно удивили ценой. Лежу удобно, мягко и с удовольствием пишу этот отзыв, ещё раз спасибо!
Отличный магазин. Были на Московском шоссе, очень помогла менеджер Лиза - настолько терпеливая, грамотная, ответила на все возникающие вопросы, на все сомнения, все с подробностями, с вариантами, очень ей благодарны, долго нашей семьей занималась. Приобрели три матраса фабрики матерлюкс.
Купила матрас в интернет – магазине Matras.ru
Через 4 месяца он окончательно просел с одной стороны и несмотря на качество заявленных материалов,появился эффект гамака. Фото (где всё очевидно) были высланы представителям продавца Matras.ru и с рекламацией от 05.02.2024 направлены производителю матрасов Димакс (Dimax). Представитель производителя ознакомившись с фотографиями, предложил выбрать матрас на замену. Матрас выбран и согласован, на этом правильная история заканчивается.
15 февраля производитель матрасов Димакс (Dimax) написал, что со мной должен связаться курьер и перестал выходить на связь. Курьер предложил самостоятельно вынести матрас 180х200 к подъезду, предварительно упаковав его. Затем, позвонив в другой день, курьер уже предложил вынести матрас из квартиры силами транспортной компании.
Но не предоставлено никакого документа, из которого ясно какой матрас и в какие сроки обязуются мне доставить. Предлагается просто отдать матрас и ждать с моря погоды. Сделать вывоз и доставку бракованного и нового матрасов в один день отказываются. Доставка до Владивостока - это минимум 20 дней, а спать на полу, имея 3 позвоночные грыжи физически невозможно.
Обидно, что вместо решения проблемы качественного сна, предлагается заниматься подобными неприятными вещами
Огромное спасибо менеджеру Евгении🩶
Мы с мужем наконец-то выспались, благодаря тому, что она подобрала нам прекрасный матрас!)
Доставка тоже на высоте, ребята очень вежливые, приехали по нашей просьбе даже на день раньше выбранной нами изначальной даты)
В общем просто супер, мы в восторге!) и цены очень приятные)
Успехов вам ребята🩶 Буду рекомендовать всем вашу компанию🥰
Замечательный менеджер Елизавета, спасибо за помощь в выборе матраса! Спасибо за подробные ответы на бесконечные вопросы в магазине и в чате. Мы учли все наши пожелания и даже смотровую молнию. Срок и качество доставки тоже на высоте. Я очень довольна, что выбрала этот магазин. Рекомендую. Удачи!
Очень хорошо и грамотно все объяснили и показали. Но к сожалению купил в другом месте от производителя так как не мог ждать, а в наличии такого размера как мне был нужен не было к сожалению. Но все понравилось🤪🎉👍
Продавец Инна - один из самых печальных опытов общения в сфере обслуживания. Полная некомпетентность в сфере работы с клиентами. С первых секунд пассивная и не очень агрессия, хамство, язвительность. На ровном месте. Если не можешь или не хочешь работать с людьми, то что ты делаешь в продажах? Вторая девушка, вроде как директор, попыталась сгладить общение с клиентами собственным примером, но впечатление, оставленное Инной убило напрочь всё желание возвращаться в данный магазин. И тоже вопрос, если ты директор и видишь, что у тебя подчиненный общается настолько непрофессионально - почему вмешиваешься только спустя 10 минут и вообще терпишь/допускаешь такое поведение от сотрудника!?
И соглашусь с ранее написанным: «смартфон превыше всего». Когда только через стойку уже чуть не перевалился - обратили внимание.
Большой выбор, доставка в тот же день. Персонал очень квалифицированный. Многим продавцам матрасов из других магазинов до них далеко, проверил на личном опыте.
Посмотреть ответ организации
А
Алексей
Знаток города 6 уровня
31 мая
Мне очень понравился профессионализм менеджера Елизаветы. Она помогла с выбором модели. Подробно рассказала о технологиях, применяемых в изготовлении матрасов.
Но особая моя благодарность заключается в том, что когда я понял, что ошибся с размерами, меня внимательно выслушали и помогли оформить заявку на обмен. Новый матрас доставили буквально через пару дней. В этом большая заслуга как менеджера Елизаветы, так и фабрики, что пошла мне на встречу и обменяла матрас.
Приехали выбрать матрас, девушка отвечала на все вопросы, попробовали много матрасов, вроде хотели пружинный, а оказалось что пенный нам больше нравится, а у девушки доброжелательность колоссальная, неустанно ходила с нами среди матрасов и рассказывала отличия, спасибо! Сделали заказ, уверенно ляпнув неверный размер. Обнаружили, когда матрас изготовили и доставили)) И, знаете, нам без проблем сделали новый и забрали первый. Спасибо огромное всем!
Заказала на сайте кровать и матрас, а так как выбирала сама, ошиблась в высоте матраса. Обнаружила это только после того, как грузчики распоковали его и уложили. Я решила отказаться. Грузчики сразу пошли в отказ, т.к. товар уже распокован и они не могут его забрать обратно. Связалась с менеджером, чтобы решить эту проблему. Вопрос был решен тут же. Менеджеры обязали забрать товар и связались со мной, чтобы помочь выбрать другой. Сработали профессионально, результат удачная покупка другой модели матраса. Радуют адекватные цены на доставку до квартиры. Хочу сказать спасибо не только за товар, но и за качество обслуживания. Очень порадовали! Т. к. я уже год активно обставляю квартиру, регулярно сталкиваюсь с непрофессионализмом и неадекватностью российских производителей и продажников. Ваше качество обслуживания вселяет надежду, что российский сервис станет лучше. Спасибо вам за вашу работу!
Очень достойный магазин. От метро близко. Можно посмотреть-полежать на матрасах. Проконсультироваться. Матрасы,конечно, представлены не все, что есть на сайте. На сайте их очень много. Заказывала матрас и наматрасник, все было организовано отлично, никаких проблем с доставкой.
Купили очень качественный матрас с двусторонней жëсткостью, свои 17350 р. вполне окупает. Плюс бесплатная и быстрая доставка по Питеру, покупкой остались довольны!
Оплатили матрас 200х140, оказалось что у нас 200х120……в последний момент сообщили об этом на сколад и «о чудо!», нам оперативно оказало помощь в смене параметров. Компания очень деликатно и быстро оказала помощь ни смотря на то, что изменения были внесены в день отправки. Клиентоориентированность на уровне! Супер❤️❤️❤️
Небольшая выставка. Обаятельный продавец. Ничего не выбрали, так как качество представленных моделей, и сами представленные модели не очень понравились. Но кто рискует выбирать кровати через интернет, а не «в живую», то наверное больше повезет;))
Отличная администратор-консультант в магазине, которая помогла с выбором и дала дельные советы, качественная продукция. Но плохо поставлена коммуникация между менеджерами и доставщиками. Долго не могли получить свою покупку, привезли не на тот адрес. Менеджер ни разу не перезвонила, хотя обещала трижды.
3 раза переносили доставку, сначала "много заказов, не успевают водители", сегодня "закончилось сырье". Так матрас вообще готов или меня просто парят? Не знаю привезут ли вообще и ЧТО привезут. Все нервы истрепали. "Ждите доставку до 12 ночи", сижу, жду, и ни звонка, ничего!!!
Обратился с целью покупки матраса в спб, привлекла возможность доставки на следующий день. Консультант с матрас. ру
предложил матрас lomax и заверил что проблема с запахом этих матрасов решена. После распаковки выяснилось что матрас сильно воняет растворителем. Запах после 6 часов проветривания не ушёл, пришлось снимать гостиницу, так как спать на нем невозможно физически. Через сутки запах также не выветрился, вонь как на химзаводе. На выходных lomax не работает, возврат возможен только в будни. Имейте ввиду если будете заказывать.
Персонал квалифицированный, вежливый, отзывчивый. Предложили оптимальный вариант, заказ выполнен и доставлен вовремя. Качество выполнения работы хорошее. Вопросов нет.
Обслуживание в магазине никакое!
Мы минут 40 ждали когда продавец обратит на нас внимание, хотя бы на минуту. Мы подходили к стойке, в ожидании, что продавец освободится или отвлечется хотя бы на минуту, чтобы нас как-то сориентировать. Мы пересмотрели, пересидели и перележали практически на всех матрасах, нам была нужна помощь в выборе, мы хотели купить матрас. Но она все это время провела у стойки только с одной парой покупателей, абсолютно игнорируя наше присутствие в зале.
Обращаюсь к руководству магазина, вы или наймите второго сотрудника в зал, или обучите имеющегося быть в режиме многозадачности и хоть как-то реагировать на покупателей!
Но покупать матрас у вас мне уже не хочется.
Три дня не могут привезти заказ,каждый день связываются разные операторы и говорят завтра привезем, ждите. Отпрашивалась с работы прождала и все зря. Совершенно неклиентоориентированная компания. Советую обходить стороной эту шарашкину контору. Есть уйма других магазинов.
Большой выбор матрасов,топперов и подушек. Очень вежливые внимательные ,ответственные консультанты продовцы,благодаря Инне выбрали именно тот матрас который нам понравился. Удачи вам!
Продают вонючие (реально воняющие ГОДАМИ) наматрасники из кокосовой койры и не краснеют. Никому не пожелаю, даже врагу. Покупаешь за 12 тысяч наматрасник, не успеваешь его сразу вернуть, думая "выветрится", а потом уже поздно. Либо спи в жуткой атмосфере, либо на помойку относи.
Достаточно много образцов, чтобы проверить и подобрать удобный вариант. Замечательная сотрудница, которая всё показала, помогла рекомендацией.
1
1
Посмотреть ответ организации
Д
дина
Знаток города 13 уровня
15 сентября 2023
Заказала 2 матраса 80×200 двусторонний
Средней жесткости и жесткий. Пока лежать комфортно. Запах присутствует, но не сильный. Позже добавлю отзыв. Дополняю отзыв.
Сплю как младенец. С моей больной свиной спать очень комфортно. Спим на средней жёсткости стороне. Запах выветрился за пару дней. Переворачивали матрасы и на жёсткую сторону. Спать комфортно.
Большой выбор матрасов под любой кошелёк) нам ещё и 2 подушечки подарили) ещё и доставили из Москвы в СПб за день и бесплатно до подъезда. Огромное спасибо за наш крепкий сон:)
Отлично!!! Консультант Вероника рассказала и показала образцы интересующих меня матрасов. Всё ненавязчиво и толково. Выбрали матрас и к нему наматрасник. Сделал заказ 24 мая утром, обещали доставить через 2–3 дня, но уже 25 мая мне позвонили и согласовали доставку вечером этого же дня. Сервис очень обрадовал. 👍👏
Пятёрка за прекрасную работу менеджера Екатерины. Очень подробно, без «агрессивной» продажи ради продажи, очень структурировано и доброжелательно. Выбор есть основных моделей. Не столь большой, как хотелось бы. Но каждый матрас, каждую кровать можно протестировать на себе. И тебя никто не будет подгонять.
Решили преобрести два матраса через этот магазин, девочки продавцы знают о товари но далеко не все, заказали, привезли нам первый матрас clean kioto 80на 200, голая синтетика желтоватого цвета как будто на него пописали, пришлось делать возврат, но продавцы уже к этому дел не имеют, пришлось самостоятельно выяснять с фабрикой отношения, матрас забрали деньни вернули, заказали матрас подобный с другой обивкой пришел с дырой. Второй матрас 180на 190, продавцы обешали одно, пришло другое, качество оставляет желать лучшего. Отдали 25к,качество матраса тысяч 5 потолок. Требуем возврат, но все молчат, уруки умыли, проблемы ваши. Еще и хамить умудряются. Так что прежде чем там покупать матрас подумайте 1000 раз. В шоуруме представлены хорошие образцы, привозят всякую дрянь.
В салоне на Московском шоссе посмотрели, выбрали какой наполнитель. Оформили заказ. Через два дня позвонили с производства попросили подтвердить заказ. На следующий день назначили доставку. Правда вечерняя доставка до 24.00 часов. Так и получилось. Вроде всё нормально, не большой был запах пока новый. Сейчас вроде нет.
Матарсы любых размеров, в том числе нестандартных. Очень быстрая доставка, практически не пришлось ждать. Уже на следующий день курьер привёз, с подъёмом до квартиры!!