Очень красивый , уютный отель на берегу пруда) отдельное спасибо за меню ресторана внизу (салаты шикарны). Заказывала в номер кенингсбергкую уху - восторг!!!! Немного пахло канализацией, спустилась на лобби, пока гуляла, ребята почистили мне Слив, запах исчез ) так что все супер !
Отличное расположение, вокруг отеля много мест, где можно прогуляться, недалеко до главных достопримечательностей. До острова Канта можно дойти пешком. В номерах на сторону озера - прекрасный вид, есть кофемашина, что тоже очень приятно. В номерах чистота, завтраки хорошие. Единственное - ужасные матрасы, спишь в яме((
Были в конце августа 2023 года, отель очень понравился. Завтраки вкусные, есть шампанское на завтрак), каша, бульон. Уборка качественная. Единственный небольшой минус, нет лосьоны для тела. А все остальное :расположение, завтраки, обслуживание, все отлично
Это волшебное место….останавливаюсь тут каждый приезд в Калининград . Расположение великолепное! Сам отель выше всяких похвал! Лейтмотив Щелкунчика прослеживается в декоре и даже можно купить себе чудесную фигурку ! Чистота , красота и великолепный персонал, причем абсолютно весь ! Завтраки бомбические👏🏻👏🏻👏🏻 Отдельный кайф -номера ! Самый обыкновенный стандарт ..покажется вам… совсем даже необыкновенным ! Уютно , чистейшие полы…пятен никаких и нигде !!! Ну а коридоры и эти фантастические указатели номеров в виде Щелкунчика 😻 Восторг друзья ! Обожаю ! Мои Вам комплименты и благодарность !
Центр, на берегу озера с прогулочной зоной. Рядом пешеходная туристическая улица. Очень крутое расположение. Понравилось все, и номер, и персонал и отель. Парковка при отеле и удобная и бесплатная. Рестораны при отеле тоже хороши. По завтракам не могу ничего сказать, мы завтракали в «круасане»)
Разочарование.
Присмотрелась к этому отелю еще в предыдущую свою поездку в Калининград, отзывы были обнадеживающими, но больше всего за отель говорили его имя и принадлежность к известной европейской сети отелей: ранее я останавливалась в Mercure в Италии и мне там очень понравилось.
Мы забронировали номер за 4 недели до приезда, выбрали номер Делюкс с видом на город - хотели иметь в номере дополнительное пространство, поскольку приезжали в Калиниград втроем с мужем и ребенком 1,3 г.
Ничего не предвещало беды: завтраки вкусные, персонал ресепшен приветливый, номер в неплохом состоянии (была проблема с не уходящей водой в раковине и незакрывающимся окном, которую оперативно решили; плохо работал тропический душ из-за забившихся сопл, но решила не обращать на это внимания и пользоваться обычным душем). В целом, до момента наших 4-х суток пребывания отель оправдывал свою звездность и стоимость.
Проблема случилась накануне нашего отъезда: в 9 вечера мы обнаружили, что не можем заснуть из-за громкой музыки, доносящейся прямо под нашим номером - из конференц-зала на 2-м этаже, в то время как наш номер находился на 3-м прямо над местом, где было размещено аудиоборудование, изрыгающее из себя репертуар Андрея Губина, Руки Вверх, Бумбокс и еще бог знает чего (Малиновая Лада, Седая ночь и пр.).
Риторическим вопросом останется почему вообще нас с ребенком заселили на 3-й этаж над этим «концертом», ведь менеджмент явно знал о планируемом мероприятии, как и знал о нашем приезде с маленьким ребенком (детям свойственно ложиться спать пораньше, да и взрослым невредно).
Так же остается загадкой, почему с учетом неизбежно надвигающегося мероприятия нас не предупредили о возможном шуме, чтобы дать нам время сориентироваться (переехать в другой номер или гостиницу) до того как мы уложим ребенка и сами приготовимся ко сну, которого в итоге не случилось.
«Попрошу мужа сходить на ресепшен, это просто недоразумение, они сейчас разберутся», - наивно думала я…
Муж дважды спускался на ресепшен, но все, что ему сказали сотрудники, было «мы сделаем им замечание» и «мероприятие согласовано». Отмечу, что перед нами даже никто не извинился.
По ощущениям в номере, музыка со временем становилась только громче.
Мы выждали какое-то время в надежде, что менеджмент отеля урегулирует этот вопрос, но тщетно. При обращении на ресепшен в 3-й раз мы с банкетным менеджером прошли на 2-й этаж замерить уровень звука (про существование допустимых уровней шума в дневное и ночное время менеджер не знала), в итоге максимальный уровень праздника у людей на 2-м этаже составил 98 дБ в 22:19. Банкетный менеджер сообщила, что ранее закрыла все двери зала, «чтобы было потише», но эта мера не сработала: все двери вновь были распахнуты гостями мероприятия.
Вернувшись на ресепшен, мне удалось связаться с генеральным менеджером отеля Виктором, который на обозначенную проблему сначала предложил нам переселиться в номер на другом этаже, но переселение в пол-одиннадцатого вечера с маленьким ребенком с учетом подъема в 6 утра (ранний вылет) для нас был совершенно неактуален.
Просто по-человечески хотелось спать и не слушать «Малиновую ладу».
Виктор пообещал, что разберется с этой ситуацией, но до 23:00 (а по московскому времени - до 24:00) наша семья и другие более терпеливые гости 3-го этажа были вынуждены слушать музыку мероприятия на запредельной громкости. Не преувеличиваю: я отчетливо слышала каждую песню, как будто находилась в предбаннике концертной площадки.
Повторюсь, уровень шума в 22:19 достигал 98 дБ при допустимом уровне шума днем (!!!) в гостинице в 60 дБ, я уж не говорю о нормах шума, которые применяются после 23:00. К сожалению, неадекватных соседей нам и так хватает в многоквартирном доме и, останавливаясь в гостинице определенного уровня, мы никак не ожидали попасть в такую ситуацию.
Увы, сотрудники ресепшн и банкетный менеджер проявили абсолютную безучастность к данной проблеме, твердя: «мероприятие согласовано». Единственным, кто принёс нам извинения за сложившуюся ситуацию, был генеральный менеджер.
Повторюсь, испорченного отдыха могло не случиться, если бы нас сразу заселили на другой этаж или хотя бы предупредили о шумном мероприятии накануне — но этого не случилось, ведь так глубоко никто, к сожалению, из менеджмента отеля не подумал. Всех гостей мероприятия можно было бы заселить на 3-й этаж, например, так никто бы никому не мешал. Или провести саунд-чек. Или следить за громкостью оборудования. Или проверить, достаточна ли звукоизоляция помещения для мероприятий и номеров, располагающихся над ним. Или много чего еще…
Я до последнего момента радовалась выбору этого отеля, но события последней ночи перечеркнули все впечатление.
Утром при проверке номера на предмет забытых детских игрушек в качестве завершающего штриха обнаружила за портьерами что-то, похожее на шоколадную конфету (изучить поближе не решилась) и паутину на стене.
Если вам дорог ваш комфорт, если вы привыкли к определенному уровню сервиса, вам, увы, не сюда.
P.S. Справедливости ради, на следующий день после отъезда генеральный менеджер начислил нам бонусы на сумму пребывания 1 суток.
Отличный отель на берегу озера, прекрасный дизайн номеров, атмосферно в современном английском стиле. Прекрасные рестораны на первом этаже с видом на озеро и парк
Прекрасные завтраки, отличное расположение, особенно оценят любители бега, много разных вкусных заведений как в гостинице, так и рядом и до рынка недалеко, большой выбор сыров
Отличные номера, есть все необходимое и со вкусом. Есть отзывы, что не приносят бутилированную воду, но в действительности это не проблема, везде есть памятки, что всегда можно попросить на ресепшен, но для меня было даже удобнее, что на этаже есть кулеры с холодной водой и графин в номере, так что вода всегда рядом. Единственный минус в номере нет места для сушки белья, но на общее впечатление это не повлияло. Расположение также заслуживает отдельных 5+ баллов.
Гостиница очень комфортная, в номере продумано все: есть гладильная доска, капсульная кофемашина, чайник, фен, сейф, очень удобные кровати. Номер мы заказывали с видом на Верхнее озеро, тихо, спокойно, не слышно никаких сигналов машин. Единственно душновато, даже при не очень жаркой погоде. Есть кондиционер и кстати бесшумно работающий, но нам было маловато свежего воздуха в номере. Расположение- лучше некуда, и рынок рядом, и центр, и музей янтаря, и кафе и рестораны. Вообщем, в гостинице все понравилось, кроме одного: нет завтраков, входящих в стоимость номера, за завтрак дополнительно надо платить 1200 руб. на человека. Сами завтраки сытные, вкусные, разнообразные блюда и поэтому мы не рисковали завтракать в городе. Очень советую к выбору данную гостиницу, тем более около озера, где можно отдохнуть и прогуляться вокруг озера.
Отдыхали с дочкой в октябре с 20 по 24...Отель очень понравился...Месторасположение супер.Вечером можно рамслабиться и посетить сауну.Есть желание вернуть ещё в этот замечательный отель и красивый город...
Удобное расположение отеля. Рядом вокзал и есть что посмотреть из достопримечательностей. Вежливый и компетентный персонал. Предлагают отличный уровень сервиса. Огромный выбор на завтрак. В самом отеле 2 отличных ресторана. Рядом тоже есть места где можно вкусно покушать. Но есть один недостаток. Если номер с видом на озеро и по середине отеля, то под вами будет выхлоп из кухни и окно лучше не открывать. Система кондиционирования работает хорошо, но проветривать тоже хочется.
Номер стандарт, вид на город. Неплохо. Халат, иапочки, 2 бутылки воды, чайная станция, 3 пакетика чая, 2 кофе якобс, сахар. Косметический набор по запросу. Не дали щетку и зубную пасту. Завтраки хорошие. Но 1200 рублей дороговато.
Прекрасный отель! Расположение на берегу озера даёт возможность совершать замечательные пешие прогулки на свежем воздухе, любоваться птицами. Номера тоже очень уютные с прекрасными видами из окна! Кухня, сервис заслуживают лучшей оценки!
Всё, как обычно здорово. Место у озера хорошее,погода была прекрасная. Завтрак великолепный. И только тапочки в номерах, даже не одноразовые, а одномоментные- порвались сразу после открытия упаковки. И так у всех 🤷♂️😪.
Один лучших отелей города, красивый вид ,богатый едой шведский стол на завтрак,вежливый персонал ,быстрое заселение в номер, роскошные номера ,непременно следующая поездка в Калининград только в этот отель
Отель очень понравился. Центр города. Номер уютный, чистый. Обслуживающий персанал вежливый и внимательный. Завтрак шведский стол с большим выбором блюд.
Отель расположен в центре города, рядом с озером, красивый вид на воду обеспечен . Вкусный завтрак (есть даже шампанское ) , чистые номера , сауна. В целом, могу описать отель как место с европейским уровнем сервиса .
Отличная гостиница. Находится в центре Калининграда. От аэропорта ехать 25 минут. Интерьер гостиницы очень модный. Ночью красивая подсветка. Очень красивый ресепшен с баром и веселым барменом! Интерьерные номера и холлы. Каждый день уборка и чистое болье. Отель сотрудничает с прокатом машин. За пару минут прямо на ресепшене взяли комфортабельный автомобиль в аренду. Завтраки отменные. Шампанское с утра!!) Подводя итог, прекрасная гостиница.
Отличный отель! обязательно берите вид на озеро. Очень красивые закаты и рассветы в окне. Завтрак разнообразный. Номера чистые. Единственное, странная зона СПА, сауна и хамам, она работает только вечером с 18, и в 6 вечера сауна еще не натопилась. Ну и сама зона очень маленькая на такой отель, а хамам немного пахнет не свежей водой. Видимо это из-за того что ее отключают. Скорее всего ее надо сделать круглосуточной, что бы в сауне было горячо а хамам никак не пах. Но при всех плюсах отеля на это можно не обращать внимания, т.к. вы же не в СПА едите в этот отель, а для комфортного времяпрепровождения. И это на лучшем уровне!!! Если вам нужно SPA, из окна на озере виден ПОСЕЙДОН, там - отлично
Очень красивый отель, всё продумано для мелочей! Номера просто загляденье! Шикарный вид на озеро! Рядом есть всё необходимое и центральный рынок с великолепным выбором рыбы и сыров. Рекомендую!!!
Были 8 дней. Знакомились с городом и окрестностями. Планировка номера и уборка понравилась. Завтрак вполне достойный, без особых изысков, как и планировали для себя. Все на европейском уровне, персонал тоже вежливый и свой функционал выполняет вполне.
Гостиница полностью отвечает своему уровню - высокая оригинальная вкусная кухня ресторана, обалденные завтраки с большим выбором блюд, вид на Верхний пруд дополняет атмосферу отдыха!
Очень красивый, чистый и уютный отель ! Вкусные рестораны и бары внизу! Очень солидный завтрак! У нас был номер с супер видом на большой пруд и колесо обозрения!
Прекрасный отель, соответствующий своему уровню! Всё замечательно: чистота, обслуживание, непосредственно персонал.
Изумительное сочетание для приятных впечатлений о Калининграде!
Расположение удобное: многие ключевые места в пешей доступности, за отелем уютная набережная для прогулок.
Обязательно вернёмся!
Отличный отель! Высокое качество обслуживания, персонал положительный, обходительный, сразу видно, что здесь заботяться о твоём комфорте. Вкусная кухня. Были и на завтраках и в ресторане. В ресторане особая атмосфера, особенно приятно послушать живую музыку. Ну и что говорить о виде из номера, он впечатляющий (брали с видом на озеро), в номере чистота и красота в деталях! Рекомендую для отдыха.
Были с этом отеле с 6.09 по 9.09, отмечали 15-ю годовщину. Брали стандартный номер с видом на озеро.
В целом все не плохо. Более менее продуманно. Удачное расположение. Не плохие завтраки. Улыбчивый персонал. Тихо.
Но вот номер с такой стоимостью в сутки очень подкачал.
Первым делом была огромная паутина в углу прохода. Далее все осветительные приборы фактически в таком же состоянии. Решетки кондиционера и вентиляции. Обычная видимость порядка и не более.
Фотографии показала в тот же вечер! Паутину убрали и на этом все. Сделали одолжение 👍🏻
Вечером следующего дня от отеля был комплимент в виде игристого и деревянных фруктов.
Не скажу что это испортило мои 3 дня уикенда, нас почти не было, но я ожидала наверное немного большего от отеля Mercyre.
Из окна нашего номера открывался прекрасный вид на восход солнца. Но отодвигать шторы я бы не советовала, так как ваш красивый вид нарушает расписанное птицами окно. Так что тут я бы подумала стоит это таких денег или нет 😉
Если вы вдруг, как я захотите кофе на растительном молоке, то знайте, что это отдельная стоимость! Я к сожалению нигде в ресторане не нашла этой информации и когда мне принесли кофе (официант даже об этом не предупредил), то я оказалась в дурацкой ситуации:
-запишите на мой номер.
-у вас нет депозита!
-но нам на ресепшен об этом не говорили!
-я могу оплатить после завтрака, так как я пришла просто поесть и не расчитывала оказать в дебильной ситуации…
Примерно вот такой утренний диалог.
Но в целом: Калининград прекрасен 🖤
Отличное видоаор место рядом с прудом и Музеем янтаря. Доброжелательный персонал. Банный комплекс.
Шведский стол на завтрак - это отдельная песнь вкусу и изобилию!
Отель соответствует заявленным звездам. Жили там неделю, мешал спать шумный кондиционер в номере. Не совсем чистое ковровое покрытие уюта тоже не прибавляло Завтраки были хорошие, но очень однообразные.
Расположение-преимущество этого отеля. Во первых не берегу верхнего пруда, во вторых много зелени, рядом форт и пр. Остальное в шаговой доступности.
Можно много писать про набор услуг отеля, но главное, по моему мнению, это персонал, его отзывчивость, доброта и умение оказать помощь посетителям В этом смысле к нему вопросов нет.
Отличная гостиница. Очень пииятные и современные интерьеры. Что характерно, интерьеры номеров также отличаются от большинства безликих, пусть и хороших, номеров других гостиниц. Здесь есть единый стиль всего отеля. В номерах чисто. Завтрак - очень хороший Шведский стол. Отелось бы отметить и расположение. Гостиница расположена на набережной небольшого озера в непосредственной близости от двух исторически крепостных башен. До центра города июпешком около 20 минут
Спасибо за хороший отдых и отдельное спасибо массажисту! Хороший отель, вкусные и разнообразные завтраки, хорошее расположение отеля, рекомендую всем и буду останавливаться сам.
Отлично! Отель соответствует заявленным 4*. Завтраки отличные. Прекрасный вид на озеро. Вечером вокруг озера обязательно надо делать прогулки. Рядом музей янтаря и рынок.
Хочу поделиться потрясающим впечатлениями от отеля! Приехали в отпуск в чудесный город Калининград чтобы пожениться) так как первый раз в этом городе, подбирали отель очень тщательно. Первое, что очень порадовало в отеле, это быстрое размещение сразу после прилёта. Так как мы приехали очень рано, то очень сильно сомневались, что нас смогут раньше заселить. Но нам позвонила девушка и сказала, что нас ждут и смогут заселить раньше назначенного времени! Это было огромным счастьем, так как не пришлось ждать и гулять по городу с большими чемоданами) Номер был очень уютный! Есть абсолютно все удобства (даже фен, который я с успехом оставила дома 🤣) очень приятный коллектив и команда отеля, обслуживание номеров на высшем уровне) Оформляли отель с завтраками, так как идея вставать каждое утро и думать где поесть была не самая лучшая 😅 Про великолепные завтраки даже и сказать нечего! Они великолепны! Прекрасный шведский стол, включая блюда, которые могут сделать на наш выбор. В отеле потрясающая обстановка, и расположение безумно удобное. Так как большую часть времени мы по городу гуляли своими ножками, то мысль о удобном расположении отеля (центр города) радовала с каждым разом. Перед днем свадьбы, сдали одежду свадебную для глажки, так как в номере всеравно было неудобно этим заниматься (хоть и есть утюг с гладильной доской), в итоге все сделали на высшем уровне)В день свадьбы мы получили великолепный комплимент от отеля, учитывая что мы его и не ожидали, что было очень приятно! Ставлю 5 из 5 звезд) Когда приедем в следующий раз обязательно остановимся здесь же) ❤
Хорошие номера, приятный персонал, расположение на набережной (номер берите с видом на озеро)
Посмотреть ответ организации
М
Мила Г
Знаток города 3 уровня
22 июля
Роскошное место для отдыха всей душой ♥️ цена выше среднего, но это стОит того. Великолепный персонал, сделали комплимент по особому случаю. Понравилось больше ,чем в Сочи. Спасибо за прекрасный отпуск, с Вами не захочется ни в какую Турцию😄
Это наш самый любимый отель в Калининграде. Все на очень высоком уровне. Идеальное местоположение, высококлассный персонал, чистота. Завтраки выше всяких похвал!
Баня только с 16:00. Где логика? (Встретили уже несколько шокированных гостей, отправленных в белых халатах обратно - это не практика индустрии как говорится). Кондиционеры в комнатах не регулируют температуру!!!!(подтвердил с тремя клиентами). В комнатах душно. Температуру регулируют судя по всему одновременно по этажам. Вид супер. Отель с проблемами.
Прекрасный отель с невероятным видом на воду. Очень вкусная уха и котлетки (заказывали в номер) остались очень с хорошими впечатлениями. Персонал отличный
Ван лав :) и оформление номеров, лифтовых кабин, холлов, и завтраки в Торро гриль с видом на Верхнее озеро, и местоположение - всё рядом, начиная с Музея янтаря, заканчивая блошиным рынком с сувенирами! Отдельная благодарность за Ямагучи на этаже, весьма кстати. Всё продумано. Спасибо руководству и персоналу.