Персонал, качество обслуживания клиентов хорошее. Одно плохо часть заявлений нужно подавать через интернет. И интересно узнать как пожилым это делать, если кнопочный мобильный уже сложность.
Год назад время ожидания в МФЦ составляло около 20 минут. В этом году обращалась по разным вопросам более 5 раз, время ожидания составило от 45 минут до 3 , 5 часов. Может обращаемость возрасла, а может сотрудники болеют. Удобно, что в одном месте можно решить сразу несколько вопросов, только тогда и талончиков надо брать несколько.
Я почему-то всегда считала, что сотрудники ПФР должны уметь пользоваться документацией, ан нет)) Сегодня подавала заявление на президентские 10000, и оператор в 13 окне не смогла найти в предоставленном мною договоре об открытии сберегательного счета реквизиты банка. Хотелось бы задать вопрос руководству о причине некомпетентности сотрудников. Запись была на 8.00, в итоге только в 8.15 меня соизволили принять. Опереторы работают без масок и перчаток, с вежливостью проблемы. Ребят, Вы все-таки бюджетная организация и существуете на деньги ответственных налогоплательшиков, так имейте же уважение к тем, кто обращается к вам и консультируйте, это ваша работа! Если мы во всем начнем разбираться сами, надобность в ПФР отпадет.
Когда я была, все было хорошо. Очереди не было. Только плохо одно, если у тебя два вопроса, то обслужат только по одному вопросу. А за след. вопросом надо брать талончик. Это очень не удобно.
Много раз посещала, оформляла инвалидность, паспорт ребёнка. Персонал достаточно доброжелательный. Но несмотря на большое количество окошек, очень долгое ожидание в очереди.
Почти всегда толпа народа. Девушки компетентны почти во всех вопросах. Были нюансы пару раз, которые они уточняли только у руководства, но в остальном все норм.
Очень вежливые и ответственные сотрудники. Как инвалида нашли возможность принять вне очереди, хотя народу было очень много. По обращению объясняли очень подробно, если что-то было непонятно, то по несколько раз. Большое спасибо.
Красивое здание а вот для чего такая большая территория ? Пустует просто , там можно сделать много полезного а сейчас просто газон и все, например спортивную площядку)))
Пришли без записи. Но при этом потратили всего минут 20. Получили всю необходимую информацию... Сотрудник был компетентен в нашем вопросе и смог быстро все решить.
Постоянные очереди. Ожидал своего вызова больше часа. Сидят, не торопятся. Сельпо, не больше, не меньше.
Вроде ремонт и чисто, но как был совок бюрократический так и остался, к моему сожалению…..
21 год прожили в 21 веке.
Ни чего, существенно не меняется.
Я грущу…
Приходилось, до появления госуслуг, бывать здесь. Не очень то и комфортно здесь. Не успеваешь приноровиться к изменяющимся правилам. В 2020 году зашёл по ледний раз. Но испугался очереди и решил решать вопросы через госуслуги.
Мама была на приёме у специалиста, общение с которым оставило неприятный осадок..(( очень жаль((.. возможно, у девушки было плохое настроение, надеюсь, она ведёт себя так не всегда.
Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам Пелепюк Андрей, Ешумова Людмила, Тюнина Ирина, за профессионализм, внимание и качество работы!!! Обратились 25.08.в этот центр, помогли, подсказали, проконсультировали!!! Благодарность руководству и соответственно такому прекрасному коллективу!!!!
Вежливый персонал,удобное расположение, толкучки и кучу народу не разу впринципе не видел,по любому вопросу вам помогут на ресепшене и направят к нужному специалисту
Первый раз обратилась именно в это мфц на ул. Ленина, до этого все необходимые документы оформляла на ул. Победа и была довольна, что всё по деловому и очень четко происходит! Тут же бедлам и не компетенция сотрудников, халатное отношение к работе, не уважение! Выдать не тот документ пожалуйста, исправят только за Ваши деньги, результат опять же никто не гарантирует, извиняться это Выше их достоинства! Собрались подружки работают как получается!
В очередной раз, убеждаюсь, что там работают максимально не эфективные сотрудники. Вопрос с котором я к ним подошла для них оказался не по сильным, а мне нужно было получить справку о бывшем месте регистрации для приватизации квартиры, они не знают, что это, а вот в Лобне сразу оформили. Ну как так? Одна организация, только в Лобне сотрудники понимают свою работу, а здесь нет(обратите внимание, персонал не обучен!
Прихожу каждый месяц и каждый раз делают скан паспорта. В базе не сохраняется? Раздражает.
1
Артём Авдеев
Знаток города 9 уровня
4 октября 2023
Полный треш. Сидишь 2 часа в очереди, окна больше половины не работают, в гос услугах требуют одни документы а тут еще другие требуются, в гос услугах не написано.
21.07.2021. Оставила заявку на Госуслугах о распоряжении средствами материнского капитала.22.07.2021г. Позвонил сотрудник пенсионного фонда г. Электросталь ул. Ленина д.11 и пригласил на прием, пояснив, что пенсионный фонд работает до 20:00. 22.07.2021г. 19:20 я пришла в пенсионный фонд. Центральные ворота были закрыты, обошла все здание все закрыто. Набралась наглости и открыла ворота. Зашла на территорию, двери в пенсионный фонд закрыты. 19:50 двери открыл охранник (женского пола с недовольным лицом и объяснила, что последняя запись 19:10 и она закрывает все двери. Прошу руководства пенсионного фонда принять меры и напомнить сотрудникам часы работы.
Что случилось с данным МФЦ?!Просто возмутительно огромные очереди!Сегодня 8.09 стояла с часу дня и пришлось уйти в 7-м часу !!!!Так и не решив проблему!!!Ожидание почти 6 часов!!! Это уже ни в какие рамки не входит! Половина кабинетов пустые!! Работники не справляются! Со слов сидящих в очереди - данная проблема происходит уже каждый день! На входе людей предупреждают об очереди от 4-х часов!Просто безобразие!!
5
Н
Наталья
Знаток города 11 уровня
27 марта 2023
Сотрудники не компетентны, ничего не знают. Я несколько раз сказала на какой документ надо регистрацию делать, а они опять утверждают что на паспорт Украины. Я говорю что это требование ФМС для оформления гражданства, а они не в курсе вовсе
Бред полнейший... Приехал подать за маму инвалида-пенсионера реквизиты новой карты(Возрождение перетекли в ВТБ) дали талон, и сказали, что повезло ещё, что на завтра... 21ВЕК на дворе... Трудно бумажку забрать и потом реквизиты вбить??? Позорище...
6
1
Н
Наталия
Знаток города 12 уровня
8 мая 2022
Большое спасибо за обслуживание. Внимательные сотрудники, вежливые, доброжелательные, терпеливые. Отдельная благодарность Ольге Ф. за помощь!!!
3
1
А
Анонимный отзыв
21 сентября 2022
Как повезет , иногда все четко а иногда нарвешся на то что никто ничего незнает , или настроение плохое у сотрудников
Безобразная связь с населением- дозвониться невозможно, вопросы, связанные с решением проблемы при переводе пенсии на карту рассматриваются долго( и это с действующей ныне электронной системой обслуживания!!!), дежурные фразы ответов при обращении!!!
Дважды за месяц МФЦ проявили себя как некомпетентные сотрудники. Первый раз я просидела у оператора 1,5 часа, видимо девушка была стажёр (но бейджика не было), она все время бегала советоваться и уточняла свои действия, одновременно брату провели ту же операцию - за 5 мин. Второй случай - мне дали не правильную информацию о моих дальнейших действиях, в итоге я потеряла 2 тыс рублей, время и не получила нужных оформленных документов. г.Электросталь, МФЦ на Ленина.
Сервис на очень низком уровне. В нужное мне окошко приём только по живой очереди, которая постоянно путается. Из-за сломанного принтера документы мне не выдали. Администратор накричала и отправила в коридор в конец очереди.
Пятница неприёмный день, суббота и воскресенье, само собой, выходные. Видимо невыносимо тяжёлая работа и пенсионный фонд отнесён к предприятиям с очень высокой вредностью, примерно, как в Чернобыле во время ликвидации аварии. Хочется спросить "совесть есть?", но, как обычно у всех госорганизаций совести нет.
Очень очень всё долго делают. Толком объяснить не могут. Некоторые консультанты ведут себя так, как будто бы к ним домой пришли и требуют от них непонятно чего. Но есть и положительные сотрудники, к которым хочется вернуться .