Сегодняшним прекрасным солнечным утром 12.04.2024г в 8.10 мин думала что ничего не сможет испортить моё хорошее настроение.
К сожалению не угадала!
Пренебрежительное, надменное, хамское отношение женщины Администратора при входе в целом всё это испортило.
Когда я ей задавала вопросы она
Грубо с издёвкой отвечала, сравнивала меня со своей 5-летний дочерью.
Типо она больше знает и понимает чем я.
Можно сказать пыталась унизить.
Очередь, стоящая за мной тоже была в недоумении от такого поведения работника МФЦ.
Да и передо мной стоящая женщина была обслужена в грубой форме ответов на задаваемые вопросы.
Это что за поведение на рабочем месте!!!
Вместо того чтобы вежливо с пониманием спокойно объяснить, она вела себя дерзко.
Мы приходим не к Вам домой!
Вы госслужащие и обязаны вести себя достойно и терпимо ко всём категориям граждан.
К сожалению ФИО этой дамы не посмотрела, но можно найти по дате т времени её работы и провести профилактическую беседу.
Подали с мужем документы на прописку ребёнку . Ребёнка прописали с мужем . Когда подавали документы мужа подали как заявителя в документах и сказали как документы будут готовы можете прийти забрать . О том чтоб забрать необходимо только заявителю сотрудник мфц не предупредил конечно же . Когда пришла в мфц на выдачу документов в зале не было людей вообще и из 10 работающих окон работали 2 сотрудницы как обычно . Когда подала документы тут мне и сообщили документы может получить только муж . Я попыталась объяснить что муж работает и он не сможет . Хорошо , если у вас такие законы правила . Вопрос к сотрудницам при оформлении почему вы не предупреждаете клиентов о таких нюансах . Если у меня муж по три месяца дома не бывает , то есть я не могу получается делать без документов ничего. Тем более вопрос касался не имущества , не серьёзных вопросов а забрать документы свои и ребёнка на прописку . Просто бред. Уважаемые сотрудники мфц научитесь пожалуйста проговаривать нюансы все при оформлении документов , мы не можем знать все ваши правила к сожалению. Если бы сотрудница при оформлении сказала б об этом вопросов не возникло бы . Очень хотелось довести это дело до конца , но к сожалению не было времени . Очень неприятно терять время и нервы на такие ситуации. А руководителю мфц просьба сообщать своим работникам что они должны предупреждать и проговаривать с посетителями . Особенно такие моменты .
Очень большая очередь. Высокая загрузка отделения. Очередь опаздывает в среднем примерно на час. Нужно записываться только заранее и через интернет. При этом очень много записавшихся просто не являются в своё время. Но персонал работает на отлично. Операторы компетентны, вежливые и отзывчивые. Администратор на ресепшене работает оперативно.
03.07.2024 г. моя 18-летняя дочь подала заявление на получение дубликата СНИЛС. Понадобился срочно, т.к. подавали документы в вуз. Срок выполнения - 5 рабочих дней. В приёмной комиссии ВУЗа вошли в положение, приняли скрин с Госуслуг. Статус заявления - одобрено. Сегодня, 10.07, дочь позвонила в МФЦ уточнить статус заявления, оператор заверила, что можно приезжать за карточкой. По приезде оказалось, что в услуге отказано, причина не указана. Оправдали якобы сбоем в системе. Дочери пришлось оформлять повторное заявление и писать претензию в книге жалоб. Отвратительная работа!
P. S. После того, как дочь высказала обоснованные претензии в адрес работы МФЦ, ей сделали всё в тот же день.
Бываю здесь, потому что ближайший, НО.... Как не придёшь, очередь. 22.07 взяла талон на 23.07 на 13-20, приехала к этому времени.... 13-30 на часах, ни кто не вызывает, на ресепшене,на повышеном тоне, сообщает мне
, о каком то стандартном времени в 15 минут, но и оно прошло в пустую..... Дождалась конечно, но не раньше на 15 минут, а позже, видимо стандартное время ожидания работает только так.... Вообщем бардак....... Из 20 окон, работало только 2,9,19,20.......Планируйте своё время, а лучше идите в другое МФЦ, надеюсь, что там вам будут рады......
Очень долго работают запись была на 10 ,10.10, 10.20часов подподряд по одному вопросу . В этотге нас начали принимать только в 16.40. И то одного примут потом сотрудник сидит без дела минут 20, потом другого принимает хотя свободно у него и так с каждым. Очень плохо!!!
Сказали можно приехать за документами в любой момент, я захотела записаться, но когда приехала меня конечно же не приняли, и нужно ждать теперь когда время по записи придёт
Зачем говорить что в любое время приезжайте, а сами вот так вот делают.
Сколько раз приходилось бывать именно в этих "Мои документы", всегда всё быстро, чётко, слажено. Девочки вежливые, очень терпеливые, т к мы все разные. Спасибо им за работу! 🙏🙏🙏
Всё ничего, если бы сотрудники не подкатывали глаза от заданных вопросов. Это первое. Второе, пришла за выпиской ЕГРН, не зная, что выписка на участок и выписка на дом это два разных заявки и печатаются отдельно (можно было и предупредить), как итог, потеряла кучу времени...
Отвратительное обслуживание, паспорта теряют, ошибки в документах допускают, не берут телефон. Не могу получить свой паспорт, по факту его не могут найти говорят звоните на горячую линию они соединят с нами и итоге гор. Линия не может дозвониться, лично пыталась позвонить тоже не берут трубки. В итоге хожу почти каждый день туда чтобы узнать где мой паспорт.
Отвратительная работа сотрудников, никаких точных дат, если сказано, что документы будут готовы через неделю, значит минимум 2 ждать, постоянно звонить узнавать, а при звонке вас ожидает "ОЧЕНЬ КЛАССНЫЙ" голосовой помощник, который ничем вам не поможет, даже на оператора переведёт с трудом через год. В мфц только за смертью ходить
Ужас просто!!!! Записались заранее, приехали, задержка на неопределенное время! Что за беспорядки, на каждого клиента талон и отведенное время! Почему люди записываются, а их не принимают во время? Из 20 окошек работает 4 окна, самое ужасное отделение!
Все вежливые и компетентные в вопросах, но есть один минус. У меня было 3 талона, на разное время и по первому талону мне пришлось идти во второй зал Мои документы, обслужили быстро и я ждала очередь по второму талону, когда его объявили, мне пришлось идти в первый зал (туда я шла быстрее, чем во второй, может минута прошла, т.к. почти бежала), подошла к окошку, а мне талон отменили и пригласили другого-было очень неприятно, а если бы был человек постарше меня, с палочкой...как им переходить с одного зала в другой?! А если ещё и в первый раз?!
Терминал не работает. Чтобы взять талон, приходится отстоять очередь живую к администратору!!!
Отвратительная работа!
Связи никакой. Звонила на номер МФЦ, на горячую линию. Оператор дала номер именно этого филиала. Трубку не берут
Спасибо нашему государству за МФЦ. Здесь, слава богу, не встретишь жлобство и пофигизм, которые легко встретить в некоторых других конторах, аффилированных с государством и массовыми услугами населению.
Добрый день!Мое возмущение началось с МФЦ и вот спустя 4 дня заканчивается вами же.
Вот мне исполнилось 20 лет пришла пора менять паспорт, но вот не задача несчастные 90 дней прошли.Но отчаиваться это не про меня, так подумала я( как оказалось зря)
Вот он настал мой день Х!Прихожу я в МФЦ подхожу к девушке на стойке администрации, а она мне говорит
:ДЕВУШКААААА штраф в МВД оплатите!
Очень расстроенная я поехала в МВД , оттуда меня направили в паспортный стол, оттуда в МВД
И вот спустя два дня я стою с оплаченым штрафом и полная надежд
Прихожу в МФЦ….А оказывается они неимеютправа взять у меня заявление
Иду в паспортный стол (Пасп
Откр
Отдел УФМС России по
Воронежской области в
Коминтерновском районе г. Воронежа Владимира Невского 11) по предварительной записи за 4 дня
И вот чудо мне дают две бумажки (госпошлину и заявление) и говорят заполняйте, оплачиваете и прямой наводкой в МФЦ
Пошла я в другой паспортный стол (Паспортный стол Коминтерновского района г. Воронежа Московский проспект 116а) так в нем вообще мне рассказали что я «Понаехала» с другого района города Воронежа и не поверите
Отправили меня в МФЦ
Позвонила в еще один паспортный стол уже по прописке и меня отправили в МФЦ
Позвонила на горячую линию МФЦ попала в два разных города Москву и Ленинград
Там мне сказали что я так и так должна подать заявку через МФЦ
Пришла в МФЦ и меня опять развернули
(Центр государственных услуг Мои документы Московский проспект 129/1)
Мне очень понравилось обслуживание, очень удобно. Записываешься заранее ко времени, приходишь и тебя примерно в это время принимают. Очень большой спектр оказываемых услуг. Девушки вежливые и отзывчивые, помогут и подскажут.
3
ОЛЬГА К
Знаток города 4 уровня
26 мая
Здравствуйте хочу выразить благодарность девочкам за помощь в решении моей проблемы. Я находилась в стресовом состоянии и не очень понимала что и как нужно делать. Девушки спокойно с пониманием отнеслись к моей проблеме. Спокойно, вежливо объяснили и помогли все сделать. Огромное спасибо. Скоро менять паспорт, надеюсь не разочаруюсь, так, как начиталась отзывов не очень. В данный момент я бы поставила 10звезд если можно было бы.
Посещала неделю назад данный филиал, подавая документы на паспорт. Из минусов: нет кулера с водой для посетителей и довольно большие очереди.
Но саму услугу мне оказывала специалист Минара Мурадиновна, которая очень оперативно все заполнила, объяснила, с яркой улыбкой и блестящим терпением ответила на все вопросы (откуда ж мне знать все эти тонкости документов). За специалиста ставлю уверенные 5 звезд!
Удобное расположение, а также хорошо сделано что прием и выдача документов находится в разных помещениях (слева и справа подземной парковки) не надо пересекаться с основной массой народа.
Очень часто приходится обращаться в МФЦ в МП всегда остаюсь довольна. Девочки в окнах очень отзывчивые и доброжелательные! Спасибо им за нелёгкий труд!
Обращались туда в прошлом году в разгар ковида. Хорошо что были записаны заранее на подачу документов, операторы вежливые, делают свою работу быстро и качественно. Зал для посетителей большой. Но вототдел получения готовых документов разочаровал, маленький, душный, медленное обслуживание посетителей. Сам МФЦ находится на Московском проспекте в трц, что очень удобно в плане дороги. В МФЦ есть услуги ксерокопии и сканирования документов, что тоже удобно. В целом все отлично.
Удобная запись, вежливые сотрудники, которые готовы подсказать ответы по любым вопросам без негатива. Приняли с всего лишь 5-минутной задержкой, доступно всё объяснили. Единственное, сложно найти само помещение.
Довелось, как-то посетить сиё заведение, что могу сказать, располагается помещение (их там аж 2, но толку нет) на подземной парковке, хуже не придумаешь, очереди страшные, взять талон в терминале не смог, все времена заняты. Короче не стал заморачиваться с оформлением земельного участка, он остался после смерти отца, искали нотариусы в реестре, но увы не нашли, хотя документы все на него есть, но ещё в 80-х оформленные. Старайтесь всё делать удалённо через сервисы, если это возможно. Отмечу, что был я там в июле 22 года.
Филиал расположен очень удобно. Сотрудники консультируют,объясняют.Особенно хочу отметить Легеня Анастасию вникает в проблему как свою личную. Что очень редко в наше время. Документы сдали и уже получили.
Персонал вежливый, отзывчивый, девушка все объяснила, разложила по пунктам четко и доходчиво, но есть проблема с очередью, я записался дистанционно, заранее на 10:30, и мой номер появился на экране только в 10:50
Здравствуйте, очень много раз обращалась в ТЦ- Московский проспект в ФМЦ, но сегодня особенный день💐
Спасибо большое Ольге Дроновой за оперативную помощь, очень вежливый и уважительный сотрудник, побольше бы таких людей💪
Не смогла попасть и это очень печально. Пришла в центр, записалась, талон был на 16:30, вызвали в 17:15, переживала, т. к. не знаешь в какой зал вызовут, находилась во втором, девушка на регистрации заверила, что успеете, вас подождут, идти в другой зал через парковку, очень не удобно. В итоге я практически бежала с детьми, но мне сказала специалист в моём окне, что долго шла, вызвали другого клиента, при этом не очень вежливо...
Записались заранее, пришли вовремя, вызвали с опозданием на 15 мин. В итоге услугу отказались оказать в связи с тем, что не работают гос.услуги. Подошла к администратору с целью выяснить: заработает ли программа, и как быть далее: сколько раз нужно прийти, чтоб попасть на рабочую программу?? В ответ администратор начала кричать, что её это не касается, повышать на меня голос, грубить и приводить неуместные сравнения с поликлиникой (почему я не требую в поликлинике работы МФЦ, сравнивать мою работу со своей). На замечание, что она на работе и не стоит повышать на меня голос, начала как в детском саду: "а вы что? ", "а ты что". Но финишная программа от старшего администратора с заявлением, что вопрос закрыт, идите в кб, превзошла всё мыслемые и не мыслемые рамки. Вот от души: не можешь работать с людьми, иди на завод детали клепать, не хватает образования и воспитанности - мой полы в закрытом офисе. Пока вы на работе, вы не имеете права себя так вести, даже если вам что-то и не нравится, устали и т.д.
Записывалась на определённое время. Прождала сверху ешё 30 мин, пока не подошла к окошку и не поинтересовалась: "я мой номер сегодня вообще будет обслуживаться?" Тут надо отдать должное, дама сразу посадила меня и очень внимательно отнеслась к моему вопросу. Подсказала, как лучше его решить. Если бы не она, поставила бы одну звезду!!
Поражена хамством сотрудников. От администратора на стойке информации, как- будто лично к себе домой записывают. До сотрудников, которые выдают готовые документы. Позволяют себе комментарии, обсуждая посетителей. Вообще, как в паспортном столе побывал лет так 20 назад. Осадок неприятный.
Достаточно удобный, комфортный центр. Однако, часто реально время записи на госуслуги, назначенное в результате онлайн-записи не соблюдается и клиента могут вызвать с опозданием 10-20 минут (из личного опыта)
Долго ждала свою очередь, просидела 30 минут, зачем тогда выдавать эти талоны, если по ним не получается по назначенному времени обратиться к специалисту. Не доработка какая-то. Если б не пошла разбираться, то до сих пор ждала бы..... К специалистам вопросов нет.
Обращалась в данный МФЦ за регистрацией квартиры. Не знала, что надо записываться предварительно. Девочки на стойке информации объяснили, что если немного подождать, то можно попасть. Выбора не было, тк я с другого города.. Попала к очень отзывчивой девочке. Все объяснила, подсказала! Огромное спасибо Вам за работу!
Очень удобное месторасположение. Подъезжаешь на машине почти вплотную ко входу, на подземном паркинге ТЦ Московский проспект, места всегда в наличии.
Услуги получил быстро и качественно.
Просидел, прождал целый час от назначенного времени!!! Работать там некому нахрена талоны печатать раз не справляетесь!!!!!!!! Но есть и плюсы то что вежливый персонал))
Место ужасное, сотрудники хамы охамевшие.
Даже не могут нормально объяснить что нужно брать электронный талон, хотя говорят просто приходи и забирай. Потратил своё время чтобы приехать и мне сказали все по очереди ближайшая дата 1 августа.
Спасибо мфц за то что оставили меня без документов которые удостоверяют мою личность, и моя поездка откладывается до следующего года. Огромное спасибо:(
Отвратительное обслуивание. На каждый чих надо оформлять запись. А самое интересное, что мне вернули документы, никто об этом не сообщил. Я сам узнал6 когда спустя месяц пришел в офис. Мне говорят: документы с регистрации вернули, вам теперь надо записаться для того, что бы их забрать, а потом записаться, чтобы подать заново. В общем записываюсь чтобы забрать, приезжаю на следующий день. По итогу мне говорят, что закладную не вернули. И теперь надо в течение какой-то неделе звонить узнавать что там по возврату, а потом опять записываться и опять ехать забирать одну долбаную бумажку. Ну это просто дно. Почему нельзя было сказать, что не все документы вернулись. Почему я должен тратить свое рабочее время, чтобы ездить в эту шарагу? Из-за долбаной тупости сотрудников этого заведения. Просто отвратительное место. И кроме как "ну извините" они вам ничего не скажут. Моя мечата - чтобы сотрудникам подобных мест выдавали зарплату так, как они обслуживают клиентов и выполняют свою работу. Для получения денег - записывайся. Пришел получать зарплату, вот тебе тысяча, остальное не прислали, в течение следующей недели звони и узнавай, когда будут деньги, а потом снова записывайся, чтобы их получить. Ах да, еще записаться на удобное время не получится, да и не каждый день можно записаться. Вот это было бы счастье.
Записался на консультацию на 16:50. Приехал заранее естественно, жду. Время 17.10, в зале уже никого, операторы скучают, подхожу на стойку регистрации, спрашиваю - в яём дело, почему так долго? Ответ - всё операторы заняты, ожидайте. Ну ок). Ожидаю. Через пять минут вызывают в первое окно. Подхожу и понимаю через минуту, что передо мной сидит как минимум мастер спорта по "Я ничего не знаю", приходите в следующий раз и желательно в какое-нибудь другое место.
До этого был опыт посещения подобных центров, но про такое обслуживание я даже не слышал и не предполагал, что можно так консультировать.