Через личный кабинет уже почти 2 месяца пытаюсь добиться, чтобы сотрудники исправили свою же ошибку (по моей квартире были неверно заведены даты поверки двух счётчиков воды). Завела уже четвертую заявку, которая рассматривается уже 12 дней (а по первой заявке отписка пришла вообще более, чем через месяц!). Сотрудник по всем моим заявкам один и тот же - Гурова Татьяна, которая не знает нормативов (не знает, что срок поверки счётчиков ГВС 6 лет назад поменялись), а я ей ликбез должна устраивать по этому поводу.
Узнала, что другие жители нашего дома меняют дату поверки по заявке через личный кабинет даже за один день, но вот только им повезло попасть к другим работником МособлЕИРЦ, не к Гуровой Татьяне.
Все быстро, чётко! Особенно хочется отметить работу Константина Вячеславовича: сориентировал и какой бланк заполнить, и в какой кабинет нужно дальше обратиться, и помог сделать ксерокопии документов. Приятно удивлена сервисом, очень благодарна сотрудникам за внимание и заботу!
Гиблое место. Я был в четверг в 12 часов просидел до 14 часов , так и очередь не подошла. Приехал в субботу в 8-30. Был вторым )). За час все свой вопросы решил.
Отвратительные некомпетентные сотрудники. Приехала разбираться с ними по платежам (моя управляющая компания дает мне сверку в +4000 рублей, а ЕИРЦ выставляет -43000 рублей). Привезла им документ с подписью и печатью - ничего не знаем, вы нам должны и разбирайтесь с Управляющей. То есть это контрагент по начислением и сбору денег, а выяснить и сделать сверку не могут. Что к чему??? Буду писать в полицию за мошенничество по статье 159 УК. И пусть разбираются!
Включили в ЕДП не исключаемую строку обслуживание по ВКГО от ООО юникон,
у нас заключён договор с Мособгазом, деньги не возвращают!!! Мошенничество!Обращаемся в суд. Проверяйте свои платёжки.
Хороший персонал сначала вроде как то не хотя общались но потом разговорились и все доходчиво мне объяснили но внутр. все обшарпано и разгромлено мне бы было стыдно если бы я был губернатором Московской области
Как то все очень печально. Знаменитый лозунг: " кадры решают все"- это как раз про них. Уже года полтора идет компания по переводу платежей за электроэнергию членами садовых товариществ (СНТ) непосредственно в Мосэнергосбыт, который, как я понял, с некоторого времени контролирует и областной энергосбыт.
И вот через год после начала сбора документов и поездок в МосОблЕИРЦ из Москвы и с участка, нам выдали квитанции для оплаты.
Мы с женой очень пожилые люди и я оплачиваю услуги жкх через интернет.
Однако адреса участка в квитанции и в личном кабинете Мосэнерго не совпадают.
Очевидно опять придется ехать из Москвы в эту контору.
Лояльнее надо относиться к людям, которые принимают население, надо клиентам понимать, что они приходят в организацию по своим вопросам, которые нельзя решить отдаленно, через личный кабинет пользователя. Клиенты этой организации, ПРИЗЫВАЮ ВАС НЕ ПРИХОДИТЬ И НЕВЫМЕЩАТЬ СВОЁ ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ. НЕГАТИВ на людях, которые вас рады принять и помочь решить ваши вопросы!!!
Добрый день. Вы отвратительная организация. Для того, чтобы найти платёж, пришлось себе и вашим сотрудникам попортить нервы. Полтора месяца назад обращался в отделение горки-10 найти платёж, и угадайте какой получил ответ, только собственник может оставить заявление. В общем отказали в поиске платежа. Самое интересное, что мне звонил господин Глух ( если не ошибаюсь) и обещал найти и зачислить платёж. Ну да ладно, мы люди терпеливые, написал заявление на возврат ошибочного платежа и попытался подать в отделении Одинцово, так Ваш менеджер Иванова сначала отказывалась принять заявление, хамила, повышала голос, в общем абсолютно некомпетентная особа, в итоге заявление было принято. И о чудо, платёж, который полгода не могли зачислить на лицевой счёт, чудесным образом через 15 минут после регистрации заявления был зачислен и отобразился в личном кабинете. В квартире прописан и проживает 88-ми летний пенсионер. Вам не стыдно вороваты деньги у людей столь преклонного возраста?
Я сегодня 5/02-2021 была в МОСОБЛЕИРЦ в 9:45 по времени и простряла примерно 30 мин .Была в 10 -ом окошке( работало окошек всего 4- е) там была вежливая женшина все обьяснила и расказала мне ,нариканий нет))) "Да' когда зашла в помешиение и у видела охраника он мне ВЫ куда ,я обьяснила по какому вопросу и потом сказал подождите вон там много народу ,пусть народ рассасется и потом вы пойдете )))) Постояла несколько минут и выдали мне ТАЛОН .Простояла в итоге вочереди не долго и нареканий нет, как другие пишут .Там женщина стояла и спрашивала кого записать на след.неделю:- число записывала,время ,Ф.И.О,адрес где продиваете - а потом приходишь по времени без очереди и все....
Это самое отвратительное отделение. Как требовать задолженность, которая возникла по ихней вине, так звонки поступают регулярно. А как решить проблему, тут они профессионалы по 2 месяца писать отписки и ничего ничего не делать. Даже директор не может решить жалобу. Какие сотрудники - такое и высшее руководство. Жаль что никак нельзя уйти от них!!!!
Простояла в очередь вечером 45 мин и закрыли до 19ч. 00мин. Хороший охранник честно записал меня на завтра утром без очереди, я пришла утром и охранник дал мне талон 001! Спасибо Большое охраннику, такой честный и справедливый! И также троим помогал на завтра утром записал и все пришли за мной вне очереди, правда там большая очередь!
С учетом того, что это мособлеирц, и какой там контингент посетителей - старушки в основном, все немного глухие, все плохо видят, в целом люди работают как могут- стараются. Может быть это только мне повезло, отправили к стажеру, может потому что мой вопрос был простой, но у меня процесс занял 30 минут в очереди. С учётом большого наплыва посетителей, и проч. - лёгким испугом. Но конечно доля шутки в оценке есть. Авансом.
3
3
А
Александр
Знаток города 9 уровня
5 января 2023
Рано радуетесь, через пару месяцев посмотрите. Я тоже обращалась, внимательно выслушали, взяли нужные документы, посоветовали что бы уйти от незаконных поборов открыть новый лицевой счет. Обрадовалась, надо же какие внимательные. Через несколько месяцев вылезло, открытие счета платное (ни кто не предупредил), а в добавок к этому содрали все то, что было начислено не законно, когда квартира еще не была передана мне застройщиком. Но этого мало, теперь начисляют за одну и ту же квартиру по двум лицевым счетам.
Бардак. Пришла в субботу. Обед с 14,закрыто было уже в 13-50. Пришла после обеда, была одна,ждала минут 10. Все операторы болтали между собой. Мой прием составил 30секунд. Т.е. каким плевым не был бы вопрос,дольше всегда ожидание. Любят у нас мотать людей по каждой ерунде. И это в век нанотехнологий. Можно бы электронно решать вопросы. Почему до сих пор надо брать выписки из домовых книг. Почему госструктуры не взаимодействуют,чтобы облегчить сбор документов.
Консультанты - отзывчивые и порядочные девушки, несмотря на гигантский и разношёрстный поток клиентов.
Но вот условия работы для прекрасных дам - ужасные! Как можно работать с душой и мотивацией, когда работадатель не думает над предоставлением комфортных условий труда, над предоставлением функционирующих ПК для возможности быстрее обслуживать клиентов?
Я не говорю об условиях для самих клиентов - мы пришли, час потерпели этот кошмар и ушли... Но нельзя же так наплевательски относиться к своему персоналу - на дворе 21 век!
Хорошее, достаточно быстрое обслуживание, действует система электронной очереди. Специалисты отзывчивые, все расскажут, все разложат по полочкам, если что-то не понятно, объяснят ещё раз.
Не стал уменьшать звёзды за очередь, прождал часа полтора(но реально пенсионеры толпой были). Обслуживание шикарное, все объяснили рассказали, даже дали контакты чтобы второй раз не приходить...
Очереди огромные.
Отношение к посетителям отвратительные. Чтобы приняли моё заявление пришлось поругаться, обойти 4 кабинета в которых тетя отсылают в следующий, некоторые кабинеты закрыты говорят что на обеде, хоты до перерыва было ещё 30 минут. Хотели поставить в очередь к менеджерам чтобы они поставили какую-то резолюцию на моём заявлении, хотя я к ним несколько месяцев подряд ходил со своей проблемой которую они не решили.
Отдельно хочу отметить умение замначальника Управления "Одинцово" Глух Константина Вячеславовича решать оперативно и мобильно вопросы населения. Вопрос, который я не смог решить самостоятельно, Константин смог разрешить за 10 минут. Побольше бы таких специалистов! Ходатайствую о премировании Глух К.В.
ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВА НА ЭТО! Позвонила задать вопрос, перевели на женщину, которая консультирует, почему не доступны начисления по лицевому счету, так вот, ужас просто перебивала и не давала мне вымолвить слово, не разобравшись, что я вообще хочу спросить, это что за отношение?? В итоге бросила трубку. Забыла спросить имя, так бы тут его озвучила обязательно
Если есть ад на земле это он! Хамоватые сотрудницы отрабатывающие, нет отбывающие время. Озлобленные, неприветливые исключительно реактивные, никакой клиентоориентировпнности. Хотите испортить себе настроение, потратить кучу времени - вам сюда ))
Огромные очереди , помещение маленькое, душное. Хоть стулья и стоят вдоль всей стены- их не хватает . Персонал- грамотный, доброжелательный, вопрос помещения к руководству
Моему возмущению, относительно этой конторы, нет предела! Наверное, дальше только прокуратура! Коротко о сути: в январе 2021 года продала квартиру. Пришла сделать перерасчет, т. к. сначала сестра, а потом и дочь выписались из квартиры и порядка трех лет живут в другом месте, а платежки приходили как и прежде, из расчета 5 человек проживающих, хотя, по факту нас осталось 3. Многократные походы в ЕИРЦ с доказательствами того, что нас давно уже трое, ни к чему не привели. Так вот. Предоставила договор купли-продажи, оплаченные жировки. Выяснилось, что наша переплата составила ни много ни мало 25.956 рублей!!! Обещали все исправить. Четыре раза после меня, к ним ходила новая собственница и только на 4 раз, она добилась смены ФЛС! А теперь внимание:
На дворе июль. И да, мне всё еще продолжают поступать платежки...
Настроена была более, чем скептически. И была приятно удивлена, плода встретила, не побоюсь этого слова, ЧУТПОЕ отношение и желание разобраться и помочь. Начальник - молодой, позитивно настроенный молодой человек. Хорошие люди работают. Стараются.