Оформляла потребительский кредит, являясь зарплатных клиентом данного банка. При заключении договора не предупредили о страховке, не предложили отказаться от неё, не сказали про период охлаждения в 14 дней с даты заключения договора. Как итог - кредит полностью оплачен за 1,5 месяца вместо 60, а страховая фирма по телефону сообщила, что деньги вернут только по одному полису из 2 (маленькому, на 30 тысяч), а по большому, на 99 тысяч не вернут. Так же в банке очень неудобные условия частичного досрочного погашения- оно возможно только в день платежа по графику, а не в день внесения средств. Полностью отказалась от услуг данного банка, зп буду получать на другую карту. И никому не рекомендую
Уважаемые руководители банка,обратите пожалуйста внимание на работу ваших сотрудников.Я являюсь клиентом банка как Юр.лицо.Мне к моему юридическому счету привязали чужой номер телефона,без моего ведома,это должностное преступление между прочим.Вместо того чтобы извиниться и решить вопрос,сотрудник юр.отдела по хамски разговаривала и зачем то отправила в отдел обслуживания физ.лиц.Вы так без клиентов останетесь.
Жуткий, назойливый банк, точнее НЕДОБАНК, просто позорище.
Постоянно звонят со своими предложениями.
Навязывают кредит, при оформлении дебетовой карты. В кредитном договоре указали заранее невыполнимые условия, при которых ставка повышается на 8% , с 8,9% до 16,9% - почти в 2 раза!!!
Навязали дикое страхование на 173 тыс. руб., при кредите 650 тыс.
Пора наверное и Центральному Банку задуматься о том, чтобы лишить лицензии этот "славный" банк.
Хотел взять рассрочку в салоне МТС, со мной связался менеджер МТС-банк и после разговора, поняв что мне предлагают кредит 20%, я отказался от рассрочки и взял телефон за наличку. А эти обиженные планктоны слили мои данные микрофинансовым компаниям на основании АННУЛИРОВАННОГО договора. Это позор, ребят. Так дела не делаются. Теперь отстреливаюсь от этих телефонных атак при том, что телефон то я купил всё равно у них. Оставил запись в книге жалоб и предложений, никто со мной так и не связался. Если вы читаете это и думаете сотрудничать ли с этим банком или нет, если вам дороги ваши нервы и деньги, ни в коем случае этого не делайте.
Была 26.11.21 г в этом отеплений МТС банка сотрудник Вадим не хотел мне выдать перевод мой основываясь что у меня нету патента (что за не знание законов ,вы должны знать у каких граждан должнен быть патент )я всему банку начала объяснять что Кыргызстан входит в Таможн союз и что нам не нужны патенты
Некомпетентные сотрудники, не предупреждают о деталях некоторых операций и тем самым образуются долги, овердрафт
1
Посмотреть ответ организации
A
Ann
Знаток города 8 уровня
15 ноября 2021
Перевели мне деньги через сервис Золотая корона. Будучи в городе, в 18:15 зашла в отделение, которое работает до 20:00, с желанием получить перевод. Ко мне подошла девушка и сообщила, что отделение работает до 20:00, но сервис Золотая корона работает до 18:00. Я удивилась, но ушла, однако в субботу, опять будучи в городе, решила забежать и получить-таки свой перевод, но прежде, как и любой человек, не желающий тратить свое время, решила позвонить в отделение и уточнить, работает ли сервис. Вполне обычная информация. Позвонила в справочный центр МТС-банка и на мой вопрос оператор Владислав, а потом и оператор Вероника сообщили, что не могут меня проинформировать, до скольки работает в ИХ банке сервис Золотая корона. Мол, это может сообщить мне только сервис Золотая корона, а у них такой информации нет. На мою просьбу соединить меня в таком случае с отделением банка на Марксисткой, чтобы уточнить этот вопрос и не ехать через пол-Москвы просто так, они сказали, что технически не могут. В интернете телефона отделения тоже нет. Что за бред? В Золотой короне говорят, что сервис круглосуточный, справочная служба банка не может сообщить ничего внятного, а телефон отделения, куда я хотела позвонить с простым вопросом, чтобы не тратить свое время, скрывают как тайну Мадридского двора. По-моему, я не запрашивала никакой сверхъестественной информации, только до скольки работает сервис по указанному адресу и работает ли сегодня вообще, но никакой помощи не получила. Ребята, если вы с такой ерундой не можете сориентировать клиентов, то как вы вообще работаете?
В итоге я приехала, потратила своё время, а сервис Золотая корона - внимание! - не работает! Замечательно. Ваши сотрудники даже этого сообщить не могли. Вам следует серьезно поработать над клиентским сервисом. Я никому никогда не посоветую ваш банк, так как операторы вообще не могут помочь ни с какими вопросами, даже самыми элементарными, просто повторяют заученную информацию, совершенно не проявляя желания помочь клиенту, и вынуждают тратить время попусту. Спасибо за потерянное время.
P.S. Позвонили с клиентского сервиса банка и попытались помочь решить проблему. Так как решение проблемы уже не совсем актуально, то проблема решена не была, но то, что пытались помочь (хоть и поздно), несколько сглаживает негативное впечатление.
1
А
Анна Б.
Знаток города 3 уровня
13 апреля 2023
Убогое и медленное обслуживание. Стояла в очереди полчаса и в итоге у них ещё 10 минут грузились компьютеры. Офис вернёт вас на 10 лет назад. Лучше выберите другой или смените оператора
Долгое обслуживание клиентов. Долгое ожидание в очереди (больше часа). Маленькое помещение офиса, постоянный гвалт, невозможность сосредоточиться на заполнении документов.
Сотрудники банка вводят в заблуждение !!!!! Пришла получать кредит наличными , странная система дают кредитную карту на ней деньги, или снимай без проблем, но! Снять не реально , так как банкомат видит это как кредитную и хочет снять комиссию , но ок, деньги выдали в кассе без комиссий. Сотрудник банка сказала , если оплатить всю страховку по кредиту ( якобы от неё нельзя отказаться, хотя страховка это чисто добровольная вещь) То платёж будет меньше почти на 2 тыс, я конечно же соглашаюсь, она это проговаривает много раз! В итоге сейчас подходит время платежа , платёж как был большим так и остался, на вопрос в чате, мне сообщают что , оплата страховки никак не влияет на сумму платежа !!! Мошенничество !!! Я на намерена подавать жалобу в ЦБ
Меня в этом банке обманули аж в 2013-ом году, но ничего у них с тех пор не поменялось. Сотрудник куда-то дел мое зявление на закрытие карты и в итоге я остался клиентом, того неведая с долгом в 14 руб 00 коп, который они продали через 5 лет коллекторам. Этот банк просто позорище 🙈 Уверен, что у вас с ними тоже есть немало неприятных моментов. Пишите на них жалобы в ЦБ, не ленитесь ✌️
Закрывал досрочно кредит. Сотрудник не мог долго посчитать. Только после помощи другого сотрудника как то решили этот пример. Но не тут то было. Прошёл месяц и оказывается не приняли заявления о досрочном погашение долга и теперь я ещё должен довести в банк 33 рубля. Из за не грамотности сотрудников , мне приходиться ездить и разбираться теряя время и нервы из-за каких-то 33 рублей.
иногда бывают интересные предложения по вкладам и достойные проценты но! обмануть пытаются на каждом шагу/ на жалобы не реагируют/ под камерами нагло врут в глаза обманывая по услугам и возвможностям и ничего им за это не делают/
но есть и классные люди особенно Мужская часть коллектива в отделении и кассиры - даж ради меня задержались!
а так - от карты отказалась тк с нее невозможно снять деньги! нет терминалов даже в офисе банка )))) а через кассу - С ПРОЦЕНТАМИ !
Один из самых ущербных банков в плане сервиса и культуры работы. За одно приключение с закрытием карты/счета никому не советуют сюда вообще приходить. Формально все можно сделать через приложение, но на практике будет куча препятствий и по итогу придется тащиться в их офис с нулевым уровнем сервиса аля 90-е.
Ждала 40 мин. Получить перевод что после мне ответили у нас взымается 10% за поличение перевода. Почему сотрудники не информирует об этом в начале, когда я взяла талон на получение перевода. Обслуживают клиентов очень долго
Держал годовой депозит.
За 2 дня до окончания менеджер позвонил, предупредил об окончании срока, предложил продукты банка.
Я отказался, сообщив, что намерен забрать вклад ( процент по вкладу стал совершенно не интересен).
Пришёл за деньгами в офис на Таганке, отсидел очередь.
Операционисток сообщила, что денег нет, так как я не заказал заранее. В договоре о заказе в день завершения вклада нет ни слова, во всех банках деньги выдают по окончании депозита. Но не в МТС.
Операционисток звонила руководству, меня уведомили, что нужно заказать деньги на вторник (была пятница), такие правила.
Повозмущался, операционисток ( ей респект!) договорилась в нескольких кассах, что нужную сумму соберут через некоторое время.
Через час деньги получил.
Сильно опоздал на совещание, так как не мог предположить столь долгой выдачи денег.
Больше сюда ни ногой.
Уродское отделение банка!
Сотрудник по имени Мурад, изъясняясь жестами и мычанием из-за не знания русского языка ,несколько раз бегал куда-то по моей просьбе выдать справку о закрытии кредита.
В итоге справку не получила.
Просто грань уже,сотрудник банка не может связать 2 слов по-русски!
МТС пора вводить новую услугу! Оплата Парковки клиентов. В зале для юрлиц пять окон. Работает одно! Одно , Карл! Обслуживание медленно. Передо мной три человека - жду уже час! Вы должны мне за парковку!
Худший банк за 20 лет! Дозвониться невозможно, в чате сидят весьма некомпетентные сотрутники, которые вообще ни на что ответить не могут. На письма в принципе не отвечают. Заявки рассматривают по месяцу, никак не информируют, что рассмотрели ее, сам должен как то узнавать.
Программа с оценкой 1,7 самая низкая из подобных, пользоваться крайне трудно и неудобно! Закрыл депозит и забыл, как кошмарный сон.
Ни в коем случае не берите кредиты у этого банка, проценты бешеные,когда брал кредит навязали страховку жизни, в течении 14 дней расторгнул договор с со страховой компанией, деньги вернули, после я сделал частично досрочное погашение в размере 40 тысяч чтобы уменишить ежимясячный платеж, а мтс банк прибавил проценты вместо 22.5 подняли до 28.5, в итоге я ничего не уменьшил а тупо подарил 40 тысяч мтс банку, отвратительный банк, на уровне аферистов
ОБМАНУЛИ. Заказала на сайте КРЕДИТНУЮ карту, пришло смс одобрена ДЕБЕТОВАЯ, о чем я поняла уже после получения и активации карты, в итоге я осталась им должна 299 рублей за выпуск карты.
Отвратительный банк! Знаете как решают вопрос со своими мошеническими картами? Никак. Говорят езжайте в офис и доказывайте факт мошенничества. Ни карту проверить, ни содействие оказать, твои проблемы.
Репутацией не дорожат своей, хоть черт рогатый пользуйся их картой - главное пользуйся.
Надеюсь такие банки вовсе работать перестанут!
Быстрое и грамотное обслуживание. Расположение удобное. Но почему-то все отделения этого банка расположены в центре города. Все отделения на переферии закрылись.
В очереди 7 человек, а сотрудники собираются и выходят курить. Это не позволительно держать людей по 30-40 минут в очереди, а самим ходить курить. Из 6 окон работает только 3. Разберитесь со сервисом!!! Люди приходят решать свои проблемы в банк а сотрудникам срочно надо покурить!
3
В
Ви
Знаток города 7 уровня
25 февраля 2022
Днище банк, шараж контора, сотрудники балаболы. Обходите стороной! 2 недели открывали счёт, 1 неделю меняли отделение обслуживания, каждый раз нужно ехать к ним в отделение. Обещают решить вопрос в течение дня, по факту двое суток. Я как предприниматель имею счета в 4х разных банках кроме мтс банка, но последний просто шлак, самый бюрократичный. МТС банк, вы самый худший банк в мире. Почта России по сравнению с вами райское место.