Заказывали адресную доставку оборудования с подъемом на этаж. Обязательным условием было - оплата картой! Вначале выяснилось что переносного терминала у водителей - НЕТ! (они есть у всех торговцев зеленью на рынке!) Потом оказалось, что и QR-когда для оплаты у водителей нет! Счёт на оплату выставлять уже поздно! Наличку где хочешь, там и бери....
Я предложил подъехать на пункт выдачи и там оплатить картой - так решился вопрос оплаты !
К исполнителям вопросов нет!
Водитель был на связи. Подъехал точно по адресу, вместе с грузчиком поднял на этаж - всё ОК, 5 баллов!
В пятницу позвонили назначили доставку на понедельник с 9 до 14. В понедельник никто не связался, после 14:00 стали разбираться где груз. Телефоны, указанные в приложении и на сайте не работают, дозвониться не возможно. Через поддержку удалось получить контакт водителя и с его слов груз мой пришел не весь и его мне привозить никто не собирался. В статусе груза на сайте светится статус «доставлен». Ситуацию взяли на контроль отдел качества, но так ничего ответить в этот день не смогли. Ужасно! Больше никаких отправок через ПЭК. Сорвали сроки, связаться невозможно, всем плевать, что люди в рабочее время сидели ждали доставку.
Перевозил мотоцикл из Ростова в Нижний Новгород. Срок доставки сдвигался 3 раза. В итоге груз ехал больше двух недель. Кроме задержки как таковой, сильно беспокоило упорное нежелание сотрудников ПЭК обозначить какой-то финальный срок, который не будет нарушен. На многократные просьбы назвать точную дату доставки - только бесконечные вариации "мы делаем все возможное". Не было понимания, получу ли я груз вообще в течение недели/месяца... В службе поддержки за задержку обещали скидку, но не предоставили ее от слова совсем, в пункте выдачи сказали что ничего про это не знают. С другой крупной ТК при аналогичной перевозке мотоцикла не было никаких проблем и вопросов.
Обращался в ПЭК в ... персонал на выдаче молодцы!!! Но вот сама доставка ужас....13 февраля отправили из Казани груз... мало того, что срок доставки 8 дней озвучили, так ещё и два раз просрочили...итог груз до нижнего Новгорода ( расстояние 500 км ) идёт почти 2 недели...служба поддержки обещали компенсацию.... сначала озвучили 1000 руб потом перезвонили, сказали, что уже 200 руб... вообщем пусть оставят себе эти 200 руб
Груз водителю на складе выдали, только в 09:44, а адресная доставка была с 09:00. Менеджер связался, только после часового переписывания в чате. Причём на вопрос почему доставка задерживается и почему никто не связался, ответ: " у водителя было плохо со связью". Не советую пользоваться услугами данной компании. Итог: назначенная доставка с 09:00 до 16:00 была уже изначально сорвана, но ни менеджер, ни водитель даже не соблаговалили предупредить. Груз был доставлен с опозданием более трех часов. Дополнительнная упаковка ЗА КОТОРУЮ компания ПЭК ВЗЯЛА 500 рублей ОТСУТСТВОВАЛА. Учитывая, что адресная доставка осуществлялась в конкретный день и время и по этому адресу постоянно никто не находится, упаковка груза поставщика была вся нарушена, а дополнительная ( за отдельную плату) упаковка вообще отсутствовала, компания ПЭК показала, что доверять доставку груза данной компании НЕЛЬЗЯ. Компания ПЭК оказывает услуги НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Пришел груз, прежде чем ехать забирать, позвонила, уточнила , работают ли в праздничный день, голосовой ответчик сказал, что пункт работает до 16:00.
Приезжаю, время 14:00, все закрыто. Охранник сказал, пол второго все собрались и ушли. Отличный сервис!
Нет слов, груз из Иваново до г.Бор Нижегородской области шёл 8 дней. Сообщение о прибытии пришло в субботу., но в выходные они не работают. Итого 10 дней. 250 км расстояние.
Это худшая компания, худший результат.
Интересно, что за люди этим руководят, что у них в головах. Удивительно, как они ещё существуют.
Борский ПЭК приемка крупных грузов не работает,ящик с машины снимают снимают несколько часов,принимают грузы с 11:00 до 15:00!
Но на самом деле в 11:00 не принимают так-как стоит разгружается их машина. Ранее такого не не было,если привез груз в ящиках то выгоняют свою машину и принимают груз!!!
Теперь лучше возить значит другими ТК
Ужасная компания пэк не связывайтесь с ней, получал дверные стекла из трех штук одно разбилось, страховка так называемая не чего вам не даст, написал письменую притензию, итог отказано, подумайте 100раз прежде чем связаться с ними
Заказали колёса. К ним в комплект отправили гайки. Итог к нам в город колёса пришли голые без упаковки и без гаек😤 гайки так и не вернули . Притензия не к нашему отделу на Бору, они уже пришли такие . Больше никогда оформлять доставку здесь не будем!
Работа склада и офиса на высоте. Ребята помогут принять груз, порекомендовать упаковку. Огомный минус Пэк в целом это замер габарита груза, замеряют по наибольшим величинам. Иногда получаются абсурдные замеры
Ужасно все-скорость, обслуживание. В конец вместо доставки пришлось приехать с другого города и самому все организовывать, времени заняло три минуты, их так и не начавшаяся доставка отняла у меня три дня. Хотя деньги взяли сразу. На будущее в ПЭК челны-ни ногой.
4
Show business's response
Наталья
Level 6 Local Expert
April 10, 2023
Сотрудники вежливые, быстро выдают заказы, всё очень оперативно. Рекомендую!
Хорошо что в нашем городе есть такая крупная транспортная компания. Цены в среднем по рынку считаю завышены. Периодически заказываю солод из Перми это пару-тройку мешков зерна общим весом 50-75 кг с суммой за доставку 450-650р., так в ПЭКе там всегда навязывают жесткую упаковку. И этот паллетный борт стоит 1300. За эту сумму они мне паллет должны отдать, так нет " это собственность компании" . Они его просто катают по стране за мои деньги. Вот поэтому, выбираю экспресс-авто, хотя эта ТК в Нижнем Новгороде, но цена 250-300р за тот-же груз. ПыСы: никакой рекламы!
Заказали доставку на дом. Диспетчер, как было написано в сообщении о прибытии груза, не позвонил. Пришлось ехать самому, забирать самостоятельно. На складе грузил сам, спасибо дали помошника. Никто не извинился, диспетчер сказала, что увольняется и ей на всё наплевать.
Заявки на забор грузов выполняются с переменным успехом, проще привезти груз самостоятельно, чем дождаться забора. Такая ситуация на протяжении последних 3х лет работы.
Ужасное обслуживание, потеряли груз и ничего не хотят возмещать. Уже месяц никак результатов. Никто даже не связывается. Кошмар. Подумаешь прежде чем заказать, а товар то оплачивается
Хорошая контора. Заказывали довольно хрупкую вещь из СПб удивились как надёжно упакована в крепкий деревянный ящик. Он до сих пор в саду стоит, оставили как сиденье.