Отличная компания по доставке грузов. Если есть возможность - всегда выбираю ее. Электронная очередь, удобная парковка, место для погрузки-разгрузки. На все 1 бесплатный час (заезд под шлагбаум по талону, как в ТЦ), но если без проблем, то часа хватает точно. Единственный минус для меня в том, что даже при наличии печати требуют оформить доверенность для получения груза.
Впервые пользуюсь услугами этой компании. Отправлял с этого терминала как физ лицо.
Все отлично, персонал все понятно объяснил что и куда.
Пару слов для новичков оставлю, мб кому-то помогу:
1) Груз сразу надо сдавать на склад. Оформление потом. Приём осуществляется на терминале после проезда шлагбаума. Все схемы проезда и стрелки укажут куда, ориентируйтесь.
2) Человек на терминале взвесит и замерит габариты, после чего даст вам что-то вроде чека с которым нужно пойти в офис.
3) В офисе сразу идём к терминалам САМООБСЛУЖИВАНИЯ, сканируем чек и оформляем отправителя и получателя, рядом сидит девушка и может помочь.
4) После этого идём к терминалу при входе и берём номерок в электроную очередь.
5) Далее идём в окошко и даём тот самый чек который выдавали на терминале приёма груза. Вам все оформят и выдадут накладную, в ней расписываемся и все.
Рекомендую пользоваться приложением, там удобно отследить доставку.
Звезду снял за сложный процесс отправки, сходи туда-сюда, когда можно просто все оформление сделать у оператора.
Выше всех похвал, масштабно, культурно, быстро, вежливый персонал, всё удобно, остался очень доволен, лучше ездить сюда , чем в ПВЗ, что и буду делать в дальнейшем.
Доступное расположение терминала. На машине удобно заезжать, но и клиентам пешеходам не далеко пройти от остановки общественного транспорта. Обслуживание вполне хорошее, конечно иногда скапливается очередь, но в целом, сотрудники обслуживают быстро.
Получал плитку, пришло быстро и главное в целостности, персонал очень приятный и вежливый, отдельная благодарность парням(незаменимым специалистам) со склада, помогли вскрыть и обратно упаковать, а так же предоставили чистый мешок, респект, такие люди нам нужны!
Вердикт: обязательно буду обращаться в вашу службу!
Получил, отправленный мною мотоцикл из Самары. Время в пути - 4 дня. Доставили без повреждений. Везде чисто и аккуратно, персонал вежливый. Ребята на складе помогли распаковать и даже предложили немного бензина, что б доехать до ближайшей АЗС ( при транспортировке бензин из бензобака сливается и скидывается клема с акума). Очередь была 5-6 человек, но все происходило быстро. Чуть больше часа потратил на всё.
Спасибо всем сотрудникам и сотрудникам.
Заказал доставку детского батута из Москвы весом 55 кг, оплатил услугу в приложении ПЭК, всё вроде бы хорошо, позвонили сказали доставка запланирована на после праздничный день на 11 марта, в этот день в 16ч решил позвонить в ПЭК и узнать когда доставят груз. Оператор сказала доставка груза аннулированна по техническим причинам. Посоветовали перепланировать на следующий день, я согласился. Через час звоню на горячую линию чтобы перепроверить опять тоже самое доставки нет, и так по кругу, сейчас переведем на конкретного специалиста и тп и тд это какая то параллельная реальность, не связывайтесь, заплатите дороже тем кто сбережет ваше время и нервы и доставят в срок без проблем.
пользовался ранее услугами этой компании, в принципе нареканий не было. до сегодняшнего дня.
решил отправить колёса от автомобиля. сами колёса (и диски, и резина) сильно Б/У, ценность представляют весьма небольшую, в связи с чем я точно знал, что никакой дополнительной упаковки мне не требуется.
одно колесо должно было отправиться в один город, ещё 4 в другой.
сдал их на приёмку, специально обозначил при сдаче, что упаковки не требуется. пошёл оформляться.
теперь по пунктам:
1. в пункте оформления я был первым на обслуживание, в зале небыло никого, мой талон вызвали сразу, как я его получил. тем не менее, девочка за стойкой отправила меня в автомат самообслуживания. простите, зачем тогда там сидит она, если я всё должен делать сам?
2. автомат самообслуживания меня не узнал, ни по номеру паспорта, ни по ФИО, хотя я отправлял и получал посылки этой ТК неоднократно, и в одно из прошлых посещений в этом де самом терминале вбивались мои данные сотрудником этой ТК (потеря времени);
3. после того, как я всё же оформил первую посылку (1 колесо, вес 23кг) выяснилось, что доставка стоит 1200р, а спец упаковка (которая мне нафиг не нужна) стоит 980р. и убрать её возможности нет. это, простите, как так? позвал девочку из за стойки, "у нас так принято" - это единственное что удалось от неё добиться. ну и ещё "попробуйте поговорить с приёмшиками". поговорил. вызвали старшего. "у нас такой регламент на автомобильные диски" был ответ. попросил оформить как запчасти - "нет, мы так не можем".
это как понимать? вы серьёзно? вы навязываете обязательные платные услуги, сознательно поднимая стоимость транспортных расходов почти в 2 раза? чрезвычайно отвратительное отношение к клиенту - это самая мягкая фраза, которой я могу оценить подобное обращение. потеря времени, потеря топлива. от услуг подобной компании вынужден отказаться.
Вот очень двойственные ощущения, вроде бы крупная компания, современные склады, большое количество сотрудников. Но всё это хоронится под новой концепцией работы компании…время выдачи груза (небольшая коробка 600х700х15 весом 8 кг) более одного часа!!! И сотрудники называют это: «Вам повезло, это очень быстро». На сайте написано: без обеда и перерыва, но по велению волшебной палочки в 13:00 все просто расходятся и жизнь в пункте выдачи прекращается. Если хотите похоронить целый день из-за пустякового дела, то вам сюда…
А сама компания ограничивается ответами недовольным клиентам типа: спасибо за ваше мнение, оно важно, но мы и так считаем что не плохо справляемся…
Кино и немцы, других слов нет. Приезжаем получать груз, даем доверенность, просят доверенность на подписанта доверенности. На вопрос, что к чему, отвечают СБ так говорит делать. Хорошо, у нас есть печать и доверенность, которая разрешает ей пользоваться и все при себе, но ответ, что печать не означает, что ей можно пользоваться или не гарантирует, что лицо, которое её ставит может ей пользоваться, при наличии доверенности на данного человека и то, что он может ей пользоваться (все указано в доверенности). На вопрос где гарантия того, что доверенность на получение груза и доверенность на того кто подписал её являются настоящими и на них стоят наши печати, которые могли ставить люди, которые не имеют права к печатям и вообще не относятся к нашей организации, ответа не последовало. Вот она вся клиентоориентированность и безопасность которую можно обойти.
Все супер
Склад быстрый
Отправляю по 5 раз в неделю .
Быстро )
Персонал отличный .
Девочка Помошница просто лучшая )
Всегда такая улыбчивая ,помогает , объясняет ,умница !!
Прям приятно .
Дважды пытались воспользоваться услугами данной компании, надо было после первого раза все осознать, но решили дать второй шанс и очень пожалели. Оформили заявку на отправку двух тумб из Спб в Москву, специально указав, что они со стеклом и потребуется упаковка. Приехал водитель и сказал, что упаковку они не возят (я рассчитывала на пупырчатую пленку ну или хотя бы стрейч пленку на худой конец), а тумбы грузите в машину просто на пол, а на складе их упакуют. Просто великолепное решение, как я вообще могу отдать что-то ценное, если понятие не имею как оно будет бултыхаться в грузовой машине и как потом и кто это будет упаковывать? Причем сказали упаковка-это сколоченный деревянный ящик. Очень надежно, ничего не скажешь. Конечно мы отказались от такого супер сервиса и больше никаких вторых шансов, обратимся к конкурентам, вариантов нет. А ПЭКу удачи в бизнесе
Всё быстро, аккуратно. Помогут разгрузить, погрузить. Девчонки всё оформят и подскажут. Короче говоря это пока лучшая транспортная компания где я был. Советую
Хорошо организованное место, электронная очередь, оформляют быстро. Персонал вежливый, всё покажут расскажут. Я был здесь первый раз. Всё понравилось. От входа до выдачи груза, паллет 300кг. Прошло не более 15 минут. Помогли распаковать и выгрузить.
Вывески: Не сразу понятно в какое помещение на выдачу крупногабаритного товара заходить, вывески нет. Пришлось обходить и заходить в помещение рядом с воротами выдачи. Оказалось, это было одно и тоже помещение, но если идти прямо, то вывески на дверях нет, а если в обход, где не особо логично идти, то есть. Очень странно.
Очередь: В помещении выдачи не хватает телевизора с номерами на выдачу товара, приходиться грузчикам прибегать в помещение и кричать фамилии заказчиков.
Время: Время ожидания было примерно почти 25 минут.
Персонал, в целом, понятливый, вежливый, разве что у принимающей мой заказ девушке в отделе документации было плохое настроение, видимо кто-то испортил.
Груз: без видимых повреждений, заказывал комп, буду тестить.
Очень был удивлен посетив ПЭК на якорной, как меня быстро обслужили 👍👍 . Пару лет назад заезжал сюда впечатление после этого были очень не хорошие. Отправлял маленькую посылку больше часа!! В итоге пришлось заплатить ещё какие то деньги за выезд с территории. Т.к. провёл там больше положенного времени.
В общем наше общение с ПЭК началось в 2021 году, перевозки осуществлялись по разному. Первая не проблем не нареканий, все в оговоренные сроки доехало, доставку и подъём осуществили на отлично.
Следующая отправка была почти под Новый год. Вот тут и началось все самое интересное. Машина выехала из Владивостока и встала под Читой и складывалось впечатление что водитель сел отмечать праздники, но меня упорно заверяли что машина в пути, это спутник не верно отслеживает, в итоге доставка была на 2.5 недели позже заявленного срока. И вот опять в этом году появилась необходимость доставки груза. Ехало все в сроки что были оговорены, тут вообще никаких претензий. Но вот что касается слудбы доставки, это отдельная песня.В Сертолово, т.к. это ЛО доставка на выходных не осуществляется, мало того доставка вообще происходит в среду и пятницу, а разбег по времени с 9-18. До операторов дозвониться очень сложно. В общем, уровень обслуживания на тречку.
В воскресенье 25.02 ждал после оплаты 35 минут, передо мной уже прошли все клиенты, что пришли позже меня, после этого выяснил, что накладную оператор кладовщикам не отдала, итого время ожидания после оплаты составило 50 минут! После этого кладовщики не торопились разбирать обрешетку, когда груз уже стоял на пандусе, хотя я 2 раза вежливо попросил их сделать это!!! Уважаемое руководство, прошу принять меры, такое наплевательское отношение к клиентам недопустимо! Мне как клиенту гораздо приятнее будет работать например с той же ТК КИТ, которая кстати еще и берет меньше за свои услуги!
Два раза здесь был.
Первый раз забирал дорогой аккумуляторный инструмент в двух коробках. И тут как в анекдоте - одну потеряли, а вторую как будто вскрыли от любопытства. Во вскрытой всё лежало на своих местах, а про потерянную долго говорили, что ее быть не должно, но после долгих переговоров ее всё же вынесли со склада.
Второй раз заказ должны были привезти до квартиры, в назначенный день позвонила дама и сообщила, что какие то проблемы, груз задерживается и если хотите быстро , то приезжайте на якорную. Я так и сделал, но приехав туда мне сказали, что курьер уже забрал товар и едет ко мне в квартиру.
Возможно это случайность и компания хорошая, но из-за этого косяка я опоздал на важное мероприятие, по этому оставил этот отзыв.
Я очень доволен сотрудничеством с компанией ПЭК, можно быстро забрать на складе или заказать доставку. Есть удобное приложение, где можно отслеживать грузы. Рекомендую
Совершенно не доволен услугой "доставка груза" , так как оплатил ПРР, которые не были оказаны! Оператор в СПб отрицает наличие ПРР, хотя у меня сохранены все документы и сообщения от компании, а так же скриншоты того, что услуга включена в стоимость. Также хочу отметить низкое качество работников склада, их наплевательское и халатное отношение к грузу клиента (повредили кофр для вещей, а также на палет уложили телевизор в горизонтальном положении, и наверх положили коробки и стол примерным весом 80 кг)такая ситуация уже повторяется второй раз, при втором заказе услуг! То есть каждая услуга оказана не полностью, что говорит о том что не проводится никакая работа, о которой заявляет компания!
Приезжал с утра в 8:30, навигация по территории показалась несколько запутанная, но посылку удалось отправить достаточно быстро: на погрузке никого не было.
Из минусов - нужно было вбивать данные в терминал, это с ходу не всем понятно как сделать. Ворота, где принимают груз, высоко расположены, с легковушки не оч.удобно грузить.
2 февраля обратился в отделение по улице Челюскина 2, отправлял велосипед предварительно самостоятельно упаковал так чтобы все добралось в целости, при сдаче груза сотрудник оформил предварительный документ по сдачи груза и сказал, что на следующий день груз заберут и выставят счет на оплату, в конечном счета каждый общался с горячей поддержкой почти две недели, потому что не выдали груз по причине того, что я якобы недоформил груз, хотя повторюсь сотрудник на Челюскина 2 подтвердил, что я выполнил, все что нужно и свободен. В конечном счете кучу потраченных нервов и сил, наценка стоимости груза в два раза с 3000 до 5300 с питера в омск, никому не советую эту контору с таким отношением, где должен только потребитель все сам узнавать, все сам спрашивать и платить за ошибки сотрудников должен тоже только потребитель.
02.11.2023 г. из г. Москвы в г. Санкт-Петербург отправлен груз. Перевозка оплачена отправителем, о чём имеется чек на сумму 3145 р.
05.11.2023 г. получаю смс о необходимости забрать груз. Приезжаю на склад, сотрудник заявляет, что груз не выдадут, пока не оплачу перевозку, при этом сумма уже 2843.50 руб.
Проблема возникла в выходные, до понедельника ни на месте, ни по «горячей линии» решить не удалось.
В связи с обращением со мной связался менеджер, параллельно со службой поддержки (отправлял им фото чека) решили проблему.
Отдельная благодарность сервису — менеджеры компании реагируют на отзывы
Отличный сервис, всё работает оперативно, даже если много клиентов одновременно.
Хотелось бы офис ещё ближе к складу, чтобы не перепарковываться, но это не критично.
Взял талончик - оплатил, пошел забирать груз, на выдаче подтвердил данные из смс, спустя минут 20 назвали мою фамилию и выдали груз. Я перевозил мотоцикл в обрешетке, при выдаче мужики дали монтировку, поинтересовались нужна ли помощь разобрать обрешетку, в итоге они сами ее разобрали, дал им на "чай" все и итоге довольны:) По качеству обрешетки вопросов нет, все сделано хорошо, мотик стоял уверенно и неподвижно, все было закрыто.
Может мне и повезло, некоторые очень долго ждали выдачу, со слов одного мужика он там стоял больше часа.
Отправляли посылку в Бишкек. Хорошо, что нас довез туда таксист, который знал где находится терминал по приему грузов. Потом искали где находится здание на оформление документов. Отправляли в воскресенье, народу было мало, а в будние дни огромные очереди. Персонал не приветлив, бурчат себе что то под нос, как будто мы каждый день отправляем посылки (
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Если есть возможность отправить другой ТК, то отправляйте другими!
Постоянные очереди! Сегодня в очереди провел 40 минут чтобы просто получить код получения груза, так как ПЭК перестал мне присылать его.
В прошлый раз потеряли груз и нашли его только через неделю, компенсировали 100 рублей, они реально решили ситуацию!
Про горячую линию вообще слов нет, постоянное вечное ожидание и никаких ответов.
Клиентоориентированность полный ноль!
Всё доставили в целости, только груз поделили на 2 части и привезли в разное время. Уведомлений по нюансам не получал. Это была авито-доставка. От авито было уведомление о доставке груза. Только на складе выяснился момент о делении груза. Ездил дважды ,чтобы забрать. Остался осадочек : могли предупредить ,что получилось деление на 2 места .
Приезжали с сыном за задним стеклом на а/м, опоздали на 15 мин, думали придется еще раз приезжать, но очень внимательный и доброжелательный персонал стекло нам выдал, в упаковке в машину оно не помещалось, менеждер распаковал, завернул в защитную, мягкую плёнку, перетянул скотчем, спасибо, мы остались очень довольны! )))
Как и прежде всё очень долго. Не русифицированные работники склада, взяв квиток о выдаче груза, исчезают в недрах склада. По ощущениям груз распределяется на складе без всякой привязке к ряду , уровню и ячейке. Потому , что бродят эти гении поиска везде, попутно общаясь с земляками.Найдя груз, находят того, кто в состоянии произнести фамилию грузополучателя. Ну хотя бы примерно созвучно.
Завышают объём всех перевозимых грузов, что приводит к значительному удорожанию перевозки.( Больше 100 перевозок в год у меня, знаю о чём пишу)
По просьбе делают перемер конечно, корректируют стоимость.
Но сам факт, выставлять счёт за перевозимый воздух .
Рекомендую всем делать перемер до оплаты , вернуть оплаченные деньги сложнее будет, чем просто оплатить после коррекции.
Компания так себе. Доставка пришла с опозданием. Товар потеряли. Деньги за доставку взяли. С поднятием груза в квартиру. На самом деле довезли только до адреса. Разгрузка и поднятие в квартиру самим. А груз более 100 кг. Деньги обещали вернуть. Позвонила и оказалось не я плательщик а озон. Отправили туда разбираться. Нормально вы так работаете!!! Компанию Не советую ! Товар еще не смотрела. Надеюсь целый!!!! Ужас!!!
Одна из лучших транспортных компаний, а может и самая лучшая ! Столько лет ими отправляю, ни разу ничего не испортили. Бывают, конечно, рабочие моменты, но это всё ерунда, пока всегда решалось.
Изминения от 20.09.2023
Вот и пришлось расставаться с ПЭКом. Столько лет с ними работал, сами видите, какой писал отзыв, но, видно и у них наступили сложные времена. Поменялось руководство и начались поборы, звонок по горячей линии ничего не решает, говорят, это решают на месте. На заводской коробке написан и вес 38 кг, которые у них превращаются в 57 кг, и размеры ШхВхГ в сантиметрах и в кубометрах, которые тоже в полтора раза увеличиваются. Навязывают обрешётку, от которой не возможно отказаться, хотя раньшеникаких проблем не было. Короче, как бы ничего не изменилось, формально, но цена выросла вдвое.
Так что теперь, крайне не рекомендую пользоваться данной компанией, ищите другие варианты. Старых клиентов они не ценят, общаться не с кем, никто ничего не решает. Хорошо, что нашем городе полно молодых, развивающихся транспортных компаний, какими были и они, когда мы начинали сотрудничество. Просто я к ним привык, было удобно. Раньше пользовался складом в «Теореме» (кто помнит), потом перешёл на этот. А теперь приходится переходить в другую компанию :)
Жаль, но ничего не поделать, всё меняется.
Логистики нет вообще, груз получала 3,5 часа пока не устроила истерику почему те люди, которые пришли позже получили за 15 минут. По итогу накладная «затерялась»)))) хотя я неоднократно подходила и спрашивала, на что получала: «два человека на складе», «они с ближнего зарубежья», «выносим то, что можно донести руками» и прочие тупые отговорки.
Пол дня впустую, не рекомендую!! не факт, что не попадете в такую же ситуацию как я.
Даже не извинились
Все четко! Вероятно, я посещала утром в будни, но реально все четко. Отправила посылку за 30 минут с момента въезда на территорию.
Не очень, что на складе приёмки и отгрузки работают лица снг, ни слова по-русски, прям совсем!
ПЭК (5кг) vs СДЭК (10кг) МСК-Сосновый Бор ЛО
Грузы выехали из МСК 25.12.23
ПЭК - стоимость 2200р, 27.12 был в СПб, 28.12 предложили согласовать адрес и дату доставки 10.01.2023
СДЭК - стоимость 850р приехал 27.12 в СПб на РЦ, 29.12.23 был получен в С. Бору по графику!
Крупногабарит по отзывам других пользователей вести ПЭКом выгодно, но это не повод завышать почти в 3 раза ценник на перевозку малогабарита и сервис очень посредственный
Сдавал грузы и забирал грузы неоднократно. Сотрудники всегда помогут подскажут, если что. При сдаче груза, рекомендую на сайте составить накладную. Не сдавайте груз на паллете иначе посчитают объем по полу. В этом случае цена изменится в большую сторону. Не заказывайте обрешетку без крайней необходимости т. к в заявке цена за обрешетку 390руб, а по фактическая 1127р.
Забираю достаточно часто и достаточно много. Иногда не понимаю зачем беря 5 накладных пытаются отдать сразу все 5 накладных, создавая кучу из поддонов. Когда можно было постепенно начать вывозить, но эту беду походу никогда не победить. В целом точка хорошая, места достаточно. Хотелось бы чуть побыстрее получать.
Напишу что не понравилось
1 Неудобное оформление
2. Грузчики !такое ощущение сложилось ,что я общался с генеральным директором !Пытались рассказать мне ,что я должен разгружать свой груз сам !Вопрос а вы там за что деньги получаете ?!
Вечно много народу, можно потерять 1,5 часа на выдаче груза на морозе, тк офис ожидания забит людьми.
Отказались везти груз в область , к назначенному времени в воскресение.
Может компании пэк стоит задуматься об отношении к своим клиентам и что то поменять.
Снова отправили груз этой компанией, ничего не изменилось , потерял 1.5 часа, не рекомендую
В ПЭКе приходится самому оформлять груз через терминал. Это дольше. И хочется сказать оператору "у вас лежит доверенность на компанию ххх, отправляем от нее", а здесь приходится самому вносить через терминал, зачастую не помнишь ИНН отправителя, приходится звонить в офис. В остальном ОК
В статусе заказа написано, что груз принят с повреждениями. о том, какие это повреждения - не может рассказать ни один оператор. при этом вопросе все предлагают перевести на другого оператора, что заканчивается бесконечным прослушиванием музыки (до 10 мин) и отсутствием оператора
Зал ожидания ужасный, предлагают посидеть на железных стульях когда на улице мороз -25 так можно и заболеть тем самым показывая отношение клиенту причём температура помещения не такое уж и тёплое
Общение с клиентами не сказать что бы хамское но напряженная сказали если будете сидеть в машине ждать типа ваши проблемы услышите так услышите
Везли из Москвы в Питер террариум до дверей. Водитель уехал раньше, чем распаковали груз. Поднимали долго без лифта. Только в квартире заметили бой. Подала претензию в ПЭК, ждали ответ месяц. В итоге нас послали, пэк не виновен. Груз застрахован, но это не повлияло на решение. Подала жалобу в роспотреб, жду. Почитала отзывы о ПЭК - бьют, теряют и ни за что не отвечают. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Постоянно работает 1-2 окна из 9+;
Регулярно какие-то косяки от сотрудников, максимально долгая выдача на складе и в довесок отсутствие нормальной парковки, а ведь на склад не проедешь пока не отстоишь километровую очередь в единственнное окошко;