Являюсь клиентом банка уже больше 4-х лет. Год назад, взял кредит и заменил старую кредитную карту на новую.Мне все нравилось и вот, спустя год, у меня списуют 18000 руб, и я узнаю, что у меня оформленна подписка с какой-то медицинской клиникой, которая находится в Москве (Я живу в Краснодаре).На тот момент, когда я брал кредит и менял карту, мне никто и ничего не говорил об этой подписке и никакого договора об оказании этих услуг у меня на руках НЕТ!!! Звоню на горячую линию РосБанка и спрашиваю, как так вышло, на что мне ответили, что надо было читать договор и теперь звоните в этот медицинский центр и разбирайтесь с ними! У меня просто нет слов. Зачем мне клиника в Москве, если Я живу в Краснодаре!!!
Нужно было продать валюту. Позвонили на горячую линию дважды. Уточнили можно ли обменять и нет ли сложностей, подтвердили, что все в порядке. Приехали в отделение на ул. Мира 1, не забываем Краснодар, пробки и проблема с паковочными местами. Но отделение закрыто с 27 июня, сегодня 2 июля. Далее Октябрьская 74 - кассы нет, Буденного 29 - тоже закрыто отделение. Прошу заметить, что во всех навигаторах города - отделения работают. В общем доехав до Тургенева нам радостно сообщили, что денег нет в кассе и обмен производится только клиентам банка. Не знаю как в остальном, но валютные операции в этом банке не рекомендую. Негодовать кстати тоже нельзя - вызовут охрану, мне предлагали, я согласилась, но тоже пустые обещания, как и на горячей линии.
Всё хорошо. Я обратился в банк с определённым вопросом. Менеджер сказала, что не может мне помочь, и посоветовала обратиться в другой банк. Я последовал её совету. В другом банке рассмотрели мою просьбу и решили вопрос на следующий день.
В будущем я не буду тратить время сотрудников Росбанка, а сразу буду обращаться в другие банки, следуя совету менеджера.
Хочу отметить, что у Росбанка отлично получается рассылать рекламные сообщения и делать звонки. Спасибо!
Нравиться всё в обслуживании , но есть большое НО. Обслуживаюсь в офисе на Старокубанской г.Краснодар,, попасть нормально могу только в субботу - вроде сделали рабочий день , а теперь опять только по будням .Не очень удобно отпрашиваться каждый раз с работы. Верните пож.субботу рабочим днем.
Росбанк * это тот бак с которым НИКОГДА НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ . Никто не может компетентно ответить ни на один вопрос. Не работает приложение. Мало банкоматов по городу. Прошлось ехать в отделение. г.Краснодар, Тургенева 135, сидеть в очереди, т.к. обслуживает 1 операционист из 6 окошек. Все оформила , но ничего в дальнейшем так ничего из необходимого. Категорически не рекомендую связываться с этим банком !
Добрый день. Первый так сказать банк, персонал которого, очень открыто и грамотно советуют, рассказывают и подсказывают). В других информация по умолчанию. Спасибо. Отношение к своим клиентам хорошее, нет навязчивых звонков и т.д. Банк надёжный!!!
Приехала просто обменять валюту, обманом убедили, что если открыть у них счёт, то обмен будет выгоднее, продержали час за оформлением карты, по итогу, на кассе, цена вопроса оказалась такой же, как и без карты. Ну хоть закрыли сразу и быстро, испортив свой пластик. Видимо, нужны цифры, типо люди бегут открывать у них депозитные счета. Неприятно. Вряд ли больше туда обращусь.
Принял решение стать клиентом недавно. Офис и обслуживание - понравилось. Оформил и пользуюсь дебетовой картой банка. Удобный офис, людей не много. Для меня это и качество обслуживания - важны
Приехал. Пообщался с менеджером. И они даже не перезвонили. Клиенты вообще не нужны видимо. При этом кол центр то меня заманил, условия устроили. И на последнем этапе все деньги за труды других специалистов закопал менеджер по работе с юр. лицами и не он один.
Переписка с человеком из кол центра и его шок от поведения коллег есть.
Обращался несколько раз, в целом всегда помогали, объясняли всё хорошо, видна заинтересованность в клиенте. Единственное со автостоянками там беда, машину сложно в радиусе 50м припарковать.
открыла накопительный счёт, при пополнении денег списывают оплату за прошлый период, когда им не пользовалась, оператор в банке меня не предупредил, уверил, что обслуживание бесплатное, ужасный банк не советую иметь дело!
45 минут ожидания, чтобы получить обычную информацию, которую мог дать любой операционист. Только после моих возмущений нашли сотрудника и за две минуты вопрос решился.
Плюсов нет... Одни минусы... Не банк, а осиное гнездо... Мне интересно руководитель себя ведёт как в детском саду ребёнок у которого забрали любимую игрушку... Это разве коллектив
Отличная команда профессионалов👩🏼💻🧑🏻💻👩🏻🏫!, обслуживаюсь как физ и юр лицо, всегда готовы помочь с вопросами и разъяснениями!🥇🏆🥇
Особое отношение к работе💯, режиму💯, договоренностям💯🤝-четко выполняет коллектив филиала которым безупречно руководит 🙌🏻 Анна Георгиевна!!!
Отвратительная работа. Что и сколько нужно проверять при смене руководителя юрлица. Уже 6 дней жду доступ. Для работы с бух. конторой нужна банковская выписка. Специалист пообещала отправить ещё 30 июня. Сегодня 4-е. На звонки не отвечает. Колцентр ничего объяснить не могут. Это просто безобразие!!!
Данный отзыв ни в коем случае не является заказным. Просто хотелось бы отметить прекрасную организацию обслуживания клиентов и консультацию Главного персонального менеджера Пашинян Джеммы Гургеновны (филиал "РОСБАНК" ул. Тургенева, 135/1). Скажу, что за последние десять лет в Краснодаре являлся клиентом более полутора десятков коммерческих банков в качестве вкладчика и такое замечательное обслуживание встретил впервые. Прежде всего хочу отметить, что несмотря на не столь значительную сумму планируемого вклада мне было озвучено, что я уже подхожу под категорию клиента, которому положен персональный менеджер и меня проводили в переговорную где уже дальнейшие консультации я получил у Пашинян Д.Г.
На 01.06.22 мне были предложены исключительно выгодные ставки по вкладам (12%) и накопительным счетам (13%) (возможно это еще и потому, что я являлся новым клиентом). Также я заказал дебетовую карту и разместил д/с на накопительном счете и приобрел инвестиционные паи...Приятным бонусом был небольшой, но очень функциональный подарок как новому клиенту.
В заключении хочу порекомендовать данный банк всем! Друзьям уже рекомендовал!
Это что за бардак,звоню на горячую линию в 23.00.ждал соеденения 25 минут,соеденили,девушка не знаетперевела к другому специалисту прождал еще 20минут,плюнул и оключился.по моему банку не нужны клиенты,деньги,кредиты и другое.полнейшее безобразие,представляю сколько надо ждать днем.
Хотелось бы отметить великолепную работу специалистов банка особенно в отношение решений ситуаций по 115 фз! Плюс всегда позитив и хорошее настроение. Всем, кто хочет действительно получить хорошего партнера -рекомендую!
Курьеры плохо работают. Заказала карту росбанка, созвонились с курьером договорились что он приедет в 13:00, он звонит мне в 13:30 и говорит что задерживается из-за учебы. Перенесли на 14:00 встречу, в 14:15 он звонит и говорит что опаздывает из-за вип клиента которому тоже нужена была карта. В итоге приехал он в 14:50 только. Хорошо я в тот день была не занята и не планировала уходить. Пришёл в итоге парень молодой, очень сильно от него пахло какой-то грязной одеждой и сигаретами, у меня этим запахом провонял весь коридор, пока он заполнял документы. В итоге карту так и не получила. Просьба к банку нанимать более компетентных и чистых сотрудников, ведь они представляют ваш банк всё таки.
2
2
Посмотреть ответ организации
Варя
Знаток города 10 уровня
6 июня 2023
Хочу вырозить свою благодарность сотрудникам банка. Они очень подробно все рассказывают. Без грубости и хамства,всегда желают мне доброго дня,после того как решили мой вопрос. Ни разу еще не было такого что они не могли решить хоть…
Не самые компетентный сотрудники. Много времени теряют на "посоветоваться со старшим, как решить ваш вопрос". А в остальном банк как банк.
Посмотреть ответ организации
A
Aleks Andreeva
Знаток города 6 уровня
19 июля 2023
В данном отделении была впервые, срочно понадобилось заблокировать карту, а интернета не было. Сотрудники сработали оперативно и без лишних вопросов. Очередей не было, на все про все ушло минут 15
очень понравилось отношени как к новому клиенту !! все обяснили показали установили приложения ! всем советую данное отдеоение банка !
1
2
Посмотреть ответ организации
А
Ал
Знаток города 6 уровня
18 октября 2023
Полная некомпетентность сотрудников, что на горячей линии, что в офисе.
Горячая линия не знает в каком отделении продают юани, а сотрудники 10 (десять) минут выясняли, что они мне не могут продать юани.
Бред)))
Сидит 10 человек никто не может помочь!! Комиссия за снятие 1% ужас
Посмотреть ответ организации
Н
Николина
Знаток города 6 уровня
6 июня 2022
Позапрошлой зимой, в субботний день, пришлось обратиться в этот офис. Этот визит я запомнила надолго. Пока ждала довольно долго своей очереди, стала свидетелем неприятной ситуации. Недовольный обслуживанием клиент (которого, как оказалось, просто неправильно информировали до этого) высказывал свои претензии. Сотрудник банка, вместно корректного и терпеливого обьяснения, ничего не придумала умнее, как вызвать росгвардию. Кому?! Человеку, который пришёл к ним за помощью с женой и с двумя маленькими детьми, один из которых был грудной!? Это было дико и смешно. Двое росгвардейцев оценили ситуацию, пошутили, потоптались и удалились. Я сделала свои выводы.
И...О, УЖАС! НАШ ФИЛИАЛ НА МОСКОВСКОЙ ПЕРЕВОДЯТ НА ТУРГЕНЬЕВА! Плохо всё: я теряю грамотных и вежливых специалистов, мне до Московской 15 мин. пешком от дома, время визита чаще оговаривается, поэтому почти без очереди. Думаю, перевести свой кредит в другой банк.
Здесь чет нас немного проморозили, долго ждали документы по ипотеке, хотя не было очереди. Было ощущение, что специалист на нас тренируется. По итогу долго, но сделали все.
Не очень понравился банк, талочик надо брать самим, а когда спросила как его взять и что именно нажать персонал даже не ответил, потом стояла долго в очереди, после чтобы получить карту банковскую я еще минут 40 простояла.