Навязывают услуги звоня каждый день. А стоит оставить заявку на отключение услуги, один раз не дозвонились и забыли.
В пакет услуг навязали телевидение, которое не нужно. В личном кабинете сама перешла на другой тариф, но волшебным образом телевидение осталось.
Связаться с службой поддержки невозможно, чат не работает, написала дважды туда всю суть обращение, по итогу получила ответ , извините у нас технические работы. Зря потратила время на сообщение так еще и не решила вопрос.
Звонок в службу поддержки это 7 кругов Ада, пока дозвонишься до человека тебя уже выведет из себя робот и к моменту ответа оператора уже весь на взводе.
Отвечали два оператора, перевели на старшего специалиста. Общение высокомерное сквозь зубы. Я звонила с целью отключить телевидение, меня держали на линии бог знает сколько времени, отключая услугу, уговаривали зачем-то перейти на другой тариф и скидку на телевидение. Словно меня не слышали, я несколько раз говорила что мне оно не нужно, но нет, всем плевать. Когда мне подключали услугу, то радостный оператор был вежлив и паспортные данные никому не нужны. Но как отключаешь так что вопросов, паспортные данные и долгое ожидание, ненужные вопросы. Когда я отказывалась, то реакция была очень надменная, крайне неприятно было.
Все впечатление от компании крайне негативное. Очень вовлеченные в продажу услуг звонки которые на другом конце света достанут тебя. А как надо решить вопрос, то будь готов потратить час времени и нервы для того чтобы чувствовать себя дураком за свои же деньги. Заявка номер : 322435191. Разберитесь со своими сотрудниками.
Была клиентом 9 лет. После ситуации буду искать другого провайдера.
Подключила пакет интернет+тв+ моб. Связь. Пришел молодой человек подключил интернет, увидел телевизоры смарт с приложением wink , настроил, 2 телевизора на которых не было данное приложение , он порекомендовал купить приставки, поменять тюнер. Я решила все обновить и докупила , он пообещал что придет все настроит, договорились на 6 мая в 18:00 , в 20 :30 перезваниваю говорит я забыл сижу с бабушкой, если успею доехать из Видного подъеду , но будет поздно , если нет завтра. С подключенного дня интернет виснет , телевидение виснет , в переносе номеров отказали , перезвонила в теле 2 сказали все нормально, раз 10 перезвонила в ромтелеком отвечают операторы постоянно один и тот - же вопрос , так же остался без решения , 7 дней моих потраченных разговария с ботом Ростелекома и повторяя один и тот же вопрос закончился моими нервами и в итоге отказа от их услуг. Этим все не закончилось , теперь такими же нервами не могу оформить заявление на возврат денежных средств , уже 6 раз звоню в Ростелеком ответ оператора - чем же я должен вам помочь , заходите на сайт сами все делайте. Не рекомендую данную компанию , не подключайтесь все нервы, время, здоровье ушли за 7 дней .
Смогла пользоваться услугами Ростелекома только 7 дней. И то только Интернет. Мобильные телефоны которые обещали перевести из МТС так и не перевели. История подключения длилась с декабря23- апрель 24. Бригада не приезжала в Яхрому ( Дмитров) . При этом 5 раз приходилось отпрашиваться с работы, поскольку в субботу и воскресенье бригада отдыхает.После подключения через 7 дней Интернет отключился. Никто восстанавливать не торопился. Сначала выходные , потом та же история с выездом бригады. Общение с операторами колл центра отдельная история, они не решают ни одной проблемы и у всех разная информация. Остерегайтесь работать с Ростелеком !!!!
12 февраля 2024 года я оставила заявку на расторжение договора услуг, заявка была приняла и сотрудник сообщил, что в ближайшее время интернет отключат. Я оплатила услуги за период, до 12 января. Через месяц мне приходит счет на оплату услуг и я, думаю, что остался долго оплачиваю его, а по факту оказывается, что интернет не отключен. На горячей линии сказали, что возник сбой и приняли повторную заявку. Прошло полторы недели и сегодня 14 февраля при повторном звонке мне сказали, что интернет еще не отключен. И когда его отключат не знают. По факту, Ростелеком игнорирует мои заявки на расторжение услуг интернета и снимает с меня деньги за услуги , которыми я не пользуюсь.
ничего нового не напишу. Компанию никому не советую и сам не буду пользоваться. Отключили через разговор с оператором еще в марте 2023, но они продолжали слать счета. В конце декабря 2023 пришло письмо с требованием оплатить задолженность до 31.11.23 ПОСЛЕ ЧЕГО БУДЕТ ВОЗОБНОВЛЕН ИНТЕРНЕТ :) да нафиг бы вы нужны были..... письмо ушлло в мусорку, договор же рассторгнут. В феврале 2024 приходит злобное смс, типа должны заплатить иначе суд. Выясняется, что должны были заплатить за июнь 2023. Короче, похоже их контингент в большинстве своем старики, которым просто мозги запудрить. Трезвомыслящие люди, стараются с ними не связываться. Уже не один раз пожалел, что подключился.
В последнее время совсем обезумели, названивают каждый день впарить свои услуги. Считаю важным донести, что холодные звонки по купленным телефонным базам — метод низкосортных шарашек. Скорее всего и с услугами в компании беда. Сотрудники компании продолжают названивать даже после жалоб в саппорт. Забавно, что когда звонил удалить меня из баз прозвона мне сначала робот озвучил, что на районе технические проблемы и может отсутствовать связь. Вот такой оператор.
Тихий ужас. Агрессивный маркетинг, навязывание услуг. Решили попробовать перейти на данного провайдера связи, но они просто не пришли в назначенное время. Давайте перенесём заявку. А давайте в 2024 году, где сервис достиг неплохих масштабов вы пойдёте в далёкое путешествие. Операторы не компетентны в общении. На сколько всё не хорошо в МГТС но такого хаоса там нет.
Уже целый день сидим без домашнего интернета.Позвонила сегодня оператору,тот мне отвечает ,что ведутся технические работы и возможно интернета не будет ещё 3-4 дня,а у меня работа связана с интернетом.Нигде нет такого ,как в Ростелеком.Качество обслуживания ужасное .Могут просто положить трубку и не успеешь договорить .Вообще не советую никому подключаться к ним !!!
Было заказано подключение и согласована дата выезда технического специалиста. За месяц были отменены или перенесены 6! приездов технического специалиста. Все 6 раз мне пришлось пропускать рабочий день ожидая загородом специалиста с 9 до 21 ч.!!!!! И он не разу не приехал и даже не позвонил.
Оставляла жалобу на сайте, претензии в техподдержке и это принесло нулевой результат.
Обходите стороной эту контору, ей неинтересны клиенты.
Здравствуйте, я являлась абонентом вашей компании, с июня месяца пользовалась услугами, в декабре приостановила услуги, доьровольная блокировка, а точнее с 8го декабря по 13 января, на счету +500р было. Пользовались вашей сим картой, которую оплачивали по тарифу, в итоге моё разочарование и шок - я не могла связаться с ребёнком по этой сим карте около недели, т.к услуги были все заблокированы, Ваши специалисты не удосужились заранее объявить, что и симкарта будет заблокирована, так зачем её втюхивают тогда? Если я не могу пользоваться в полном объёме в любом месте. Далее я была возмущена и просила тогда отключить все услуги, но у меня в дороге пропала связь и я не могла идти на контакт с сотрудниками, лично не подписывала никаких договоров на расстрожение услуг, сейчас захожу в личный кабинет, у меня висит задолженность и услуги с декабря месяца отключены. Ваши сотрудники общаются не корректно, а хамским образом кидают трубки. Кошмар какой-то, в первые я сталкиваюсь с таким ужасным отношением
Не советую работать с данной компанией, мой бизнес месяц работал без нормального интернета. Я ждал сначала работников, потом согласования. И все это для того, чтобы мне ответили отказом. Ну а для возврата денег надо еще заполнить гору бумаг.
это самый худший провайдер которого я когда либо встречал , случилась проблема что интернет начал *пинговать и фризить* (условно скажем тормозить) , позвонили им на номер , все что они могут сделать это сказать перезагрузите роутер или же что они тут ни как не связаны и это исправить не могут, не берите их услуги.
Пользуемся услугами Ростелеком чуть меньше года. Более менее все работало. Теперь скорость упала в более чем в пять раз (8 мб при 50 мб по договору), составили заявку 26 февраля. Прошло три дня, ни слуху ни духу, воз и нынче там. Никакой реакции. Ищем нового адекватного провайдера
Ростелеком, побойся Бога вообще существовать на белом свете. Боженька, убереги нас от соблазна стать участниками этого ростелекомовского балаган - только слова и обещания, извините простите и спасибо за ожидание. Тошнотворная музыка в гигантских порциях безутешных ожиданий. В общем так: никто в этой контореНиканора ничего не может и не умеет - только переключать на бругого такого же бездыря. Технические вопросы не решаются вообще от слова совсем. Не могут, не хотят или не умеют - вот в чем вопрос(( очень жалею что связался с этим болотом(( руководители вообще читают о чем думают и говорят люди про их компанию? Скорее всего нет, а зачем? Контора с госкапиталом и господдержкой и так "заработает денег" зачем думать о качестве и развитии? Да что вообще вы делаете в этой системе предоставлении услуг связи??? Вы же ничего не можете!!??))
служба поддержки - худшее, что может произойти в вашей жизни. никогда с ними не связывайтесь, обратитесь к другому оператору связи, или будьте готовы потерять пару часов своей жизни на то, чтобы дождаться ответа.
Жуткая организация. Вместо МГТС перевели деньги ошибочно в Ростелеком. Позвонив в службу поддержки выяснила, что нужно на их адрес отправить заказное письмо, где указать суть проблемы, реквизиты банковской карты и копии чеков. Что как только письмо придет, деньги переведут на карту. Через месяц звоню, мне говорят, нужно вам отследить получили ли мы письмо !!!!! Перезваниваю, что получили 3 недели назад. Теперь говорят, что нужно написать в их чате ситуацию, заполнить их бланк заявления, приложить скрины чеков, паспорта и опять ждать. Интересно, как это все сделать человеку, которому 74 года, нет компьютера, скана, и он не умеет пользоваться этим всем????? Это специально, чтоюы люди плюнули и просто забыли как страшный сон???? Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию!!!
30.12.2023 г. Пропал интернет, сделал заявку на устранения неполадки, мастер должен был прийти с 17 до 18, но так и не появился и не позвонил до 22.00, служба поддержки внятно пояснить не могут предлагают подождать, разговаривают по заучинным скриптам.
На следующий день время прихода мастера назначено с 09 до 12, но время 14.00 мастера так и нет, ответа по обращениям, тоже нет. Техническая поддержка, переключает с одного на другого, то старший и тд, но все только принимают какие то заявки и предлагают подождать или перенести время, но какое и куда пояснить не могут. Ужасное клиенто ориентирование.
Если хотите ощутить всю прелесть начала 2000-х - то велком. К сожалению, для некоторых регионов России это пока единственный вариант получения доступа в интернет (это не Сибирь или дальний восток - это, например, Калужская область)
Простой пример - в приложении нельзя оценить приложение :) звучит как бы смешно, но так и есть, просто не пропускает дальше первого вопроса. Про технологии DSL в 2023 году тоже было бы смешно, если бы не было так грустно
В Железнодорожном городской телефон уже не работает 2 года. Служба поддержки сказаза что неполадки из за кражи кабеля. Я так понял, что пока полиция не поймает того кто своровал кабель, ростелеком не включит нам телефон, так как компания не в состоянии позволить купить себе кабель. Одна надежда на полицию, что бы быстрей поймала воришку, а ростелеком поставил кабель на место)))
Отвратительно, если б знала как плохо всё будет то не подключала бы. Началось всё с предложения подключить пакет интернета, тв и моб связь. Вначале переносили заявку на подключение аж 3 раза (это уже должно было стать колоколом не пользоваться их связью), но я думала мало ли, может нагрузка большая. В итоге дошел до меня их специалист и подключил интернет. А дальше начался геморрой. Подключили вообще не тот тариф, который обговаривали и это я узнала из личного кабинета. После десятков звонков и тонны потраченного времени мне сменили тариф на нужный. Но тут внезапно оказалось, что списали непонятно куда деньги. Опять длительное ожидание и заявка на пересчет. Операторы тупо переключают друг на друга. Каждому приходится по 10 раз рассказывать свою проблемы, коммуникации никакой. Номера заявок/претензий посмотреть не могут. Ну и вишенка: оказалось что заявку на перенос номера вообще потеряли. Вообщем снова звонки и ожидание и десятки операторов. Я только подключилась, но уже устала от такого безобразного обслуживания.
Самый отстойный провайдер. Если есть возможность не связывайтесь с ней. Живут на том, что заходят первые в новостройки и не пускают других провайдеров, тем самым не предоставляя выбора жильцам, а так же обманом (разводом) своих клиентов. Подключился к ним 30 ноября (была акция, первые три месяца бесплатно либо 50% , два года назад было не помню), так выяснилось, что первый месяц это 30 ноября (один день). Дальше предоставили оборудование в аренду, которое через 2 года, становится моей собственностью, но ровно за месяц роутер сломался, привезли новый и два года пошли снова. Еще подключил доп каналы за бонусы на 1 месяц, т.к. за них брать больше нечего. Выяснилось, что по истечению месяца, он перешел в платные услуги, хорошо я заметил это 3 числа и позвонил, что бы отключили. Т.к. на счете не было денег, то с 1 числа все услуги были заблокированы, но несмотря на это они сняли за эти доп.услуги деньги. За что не понятно. В общем сволочи, если мягко сказать. Одни нервы с ними.
Хуже представителя по предоставлению услуг я еще не видела, честно говоря и одной звезды жалко. Абсолютно бестолковый чат, где разные операторы вне зависимости от твоих ответов задают одни и те же вопросы, но и дозвониться до "вменяемого" сотрудника просто не возможно. Если "специалист" не знает, что ответить, то просто кладут трубки и процесс запускается заново! Моей личной проблемой стали "неактуальные" персональные данные, а на решение этой ситуации мне потребовалось 2мес. Мой совет всем, кто сейчас в поиске и подбирает оператора для домашнего тв и прочих услуг, пролистать мимо рекламу Ростелекома, ибо качество сервиса ниже нуля.
Отвратительная компания, хотел подключить интернет в частный дом , сообщили все ок назначили время монтажа. Монтажник приехал посмотрел на столбы с земли ,не открывая ни одной монтажной коробки заявил , «свободных портов нет». Я звонил в поддержку , писал , просил компетентного сотрудника . На все просьбы и заявки получал отказ. Т.к. предыдущий монтажник заявил что портов нет.
Соседям делали электрику, попросил рабочего заглянуть в коробку и сделать фото (на фото 2 свободных порта в коробке в 70м от дома) я прислал эти фото в поддержку - вердикт стандартен «нет возможности подключения» не уверен что кто то вообще смотрел на эти фото.
У меня нет слов. Если есть возможность - не связывайтесь с этой компанией, РОСТЕЛЕКОМУ ПЛЕВАТЬ на проблемы людей!!!
Подключили добровольную блокировку с 1 декабря 2023. Но за декабрь выставили счёт по абонентской плате плюс ещё за блокировку. Звонили в начале месяца на горячую линию, ответили, что начислили ошибочно, после 6 декабря все исправят. Ну вот на дворе 26 декабря, начислено ещё больше. Звоним опять на горячую линию. Девушка 20 минут ничего вразумительного ответить не смогла. Говорит, сделаем перерасчёт в январе... А у человека больное сердце, сильно переживает, плохо стало после общения с оператором. Ужас! Нет слов!
Даже не знаю как описать это все, не первый раз такое происходит, но решил зафиксировать. После часа ожидания и прослушивания о том что все операторы заняты , просто сбросили .....
Оставил заявку на сайте, со мной не связывались.
В отделении сказали делайте все онлайн, мы тут не поможем (
И как быть, если в офисе не делают , по номеру не берут , на оставленные заявки не отвечают....
Очень разочарован и раздосадован обслуживанием Ростелекома
Пробую снова дозвониться, что ещё остаётся, пока безуспешно, даже не знаю куда можно обратиться...
Отзывы ниже говорят сами за себя...
Также эта "компания" еще и спамом занимается
Звонят внаглую на мобильние, хотя разрешения на рекламу я 100% не давал
Звонят в любое время суток т.к. им все равно* (читать "по бую"), что вы можете находится в 7 часовых поясах от того города, где зарегистрирован Ваш номер. И им все равно, что тебе не интересен их ущербный сервис
В целом понятно, гос.деньги освоены, должности друзьям предоставлены, а смерды пусть там говорят, что хотят. Основные цели успешно достигнуты)
Это хождение по мукам, более отвратной Компании я не встречала!
Перекидывание клиента, с оператора на оператора, каждый раз объясняешь проблему, а в конце тебя просто разъеденяют!
Мало того, что нагло врут, так еще пытаются навязать ненужные тебе услуги! Ты от них отказывпешься, они скидывпют звонок, а ты опять остаёшься со своими проблемами...
И всё начинаешь сначала! До 2х часов может продолжаться это издевательство!
А мне надо было просто поменять пакет услуг, который мне навязали с уверением, что в нем всё имеется, а результате, только интернет и мобильная связь!
Меня уже ни что не остановит, что у Ростелекома телевидение без приставки, буду от них уходить, лучше с приставкой и адекватными операторами, чем с такими Садистами общаться!
Дичь. Заезд неудобный, фиг поймёшь где парковаться, здание офигеть какое большое и ухоженное, а вот специалисты с которыми пришлось столкнуться, слов корректных нет.
самая худшая компания на планете земля и во всей вселенной. настолько наплевать на любого клиента. я поседела с вами за 4 часа общения. настолько у вас все плохо, что словами не описать. за 4 часа поменялось 10 операторов и каждому приходится по-новому все объяснять, спрашивают данные и потом ничего не делают. надеюсь, вы скоро обанкротитесь и не будете существовать. моя оценка: минус 1000
Я бы и 1 звезду не нажала , отвратительная работа сотрудников и оператора горячей линии , не решается ни один вопрос , не отвечают на поставление вопросы клиента, повышают тон речи , Ростелеком в г Сургуте направляют на горячую линию 🙈горячая линия не отвечают на вопросы и бросают трубки 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 ужас куда смотрит глава компании Ростелеком
За связь не могу сказать плохое. Но менеджеры компании портят впечатление из за своих прозвонов. Лет 5 назад пользовалась их услугами, съехала, закрыла договор. Они уже 5 лет звонят надоедают. За такое навящевое отношение не буду с вами иметь дело.
Обратился от лица своей организации, быстро с отдела продаж перевели в отдел ТП, проверили всю информацию, сообщили о неполадках и принялись за исправление. Организация хорошая, интернет предоставляют в основном бесперебойно!
Вот только на личный номер названивают и предлагают свои услуги, хотя в моём доме они не работают)
При обращении от лица коммерческой организации - удовлетворён.
Позвонил только узнать про возможность подключение. После 5 переводов между операторами, мне ничего не смогли ответить и не смогли связать с тем кто хоть что-то знает. Для клиентов - обходить организацию стороной
Для сотрудников - завидую вам. Лучшая работа на земле. Можно ничего не делать и получать за это деньги
Полностью согласна со всеми отрицательными отзывами. Хуже провайдера просто не существует. Три раза назначали мастера по подключению и три раза никто не приехал. На самом деле и слава богу. Представляю себе какое обслуживание может ждать после такого "подключения". Странно что они как-то вообще существуют до сих пор.
Абсолютно бесполезная техподдержка компании Ростелеком с 1 февраля чинит домашний телефон, два раза тупо сдвигали сроки на месяц вперёд. По телефону отвечают дежурные попугайчики, которые могут зарегистрировать заявку, и всё, на этом их функционал заканчивается. На электронной почте сидят такие же попугайчики с крайне ограниченным словарным запасом вида "приносим свои извинения" и "вашей проблемой уже занимаются профильные специалисты".
Пробиться за пределы этих дежурных попугаев невозможно, никаких контактов руководства или технических специалистов они не дают.
Как итог - два с половиной месяца неработающая услуга, срок восстановления сдвинут на конец апреля, но что-то берут сомнения уже, что хоть кто-то собирается не то, чтобы восстановить услугу, а хотя бы почесаться.
Постоянный спам обзвон. Постоянно пытаются подключить ненужные платные услуги. Недавно звонил очередной их оператор-мошенник. Сказал что подключает услугу антивируса -она бесплатная. Я отказалась, попросила больше не звонить. На следующий день увидела в личном кабинете подключенную услугу за 100р мес.. невменяемые сотрудники
Подключили пробный период подписки. Сказали за три дня до окончания позвонят и отключат если не нужна, либо в личном кабинете можно будет отключить.
Время подошло, услугой не пользовался, никто не позвонил, отключить в личном кабинете невозможно ( нет такой функции ), поддержка не отвечает. Теперь вынужден челом бить, "ответьте пожалуйста, отключите услугу". 40 минут уже "все операторы заняты". Вход рубль, выход сто!!
9.11.23 дали заявку на общую антенну по Б. Черемушкинской ул. д. 2.корп2.Обещали устранить в течении суток. Ничего не сделали. Будем в выходные сидеть без любимых каналов. Безобразие!! Включили. Спасибо!!
Не советую обращаться в эту компанию, записался на установку интернета в субботу с 18.00 до 21.00, позвонили в 19.20, сказали что не могут, мои планы пошли ко дну, если при подключении так себя ведут, то уж при необходимой поддержке вообще ни чего не сделают. Подумайте прежде чем обращаться. Даже не извинились
Спам-центр работает отлично, что не скажешь о предоставлении услуг. Меня просто на моменте подключении отношение поразило к еще потенциальным клиентам.....Хорошо что это проявилось до заключения договора. Я ушел к конкурентам на следующий же день.
Я пожилой человек,инвалид 2 гр. Ну! Задолбали своими звонками!!!! Всё предлагают ,а мне это зачем? Мне 70 ! с собой в гроб положить ваши услуги! Время 8 утра и уже беспокоят, а я только заснула!!!! Провалитесь вы к чёрту в преисподню . И все последние проклятья вам ,и бизнесу вашему крышка чтоб!!!!...................................
Отвратительно. Пыталась отключить городской телефон с 20 июля по 3 октября. Две заявки оставила. Кое-как и сбоку черти что.
Просто подтверждение замечательного будущего
Жертвы ЕГЭ работники ещё те.
Задолбали звонить говорящие головы. Говоришь им, что не интересно, на что получаешь монотонный монолог, что у них новые услуги и тд. Прогресс дошел до того, что каждый самостоятельно может подключить себе что угодно через интернет. К чему все эти звонки, да еще по несколько раз в день!
Хуже нет провайдера сняли абонентскую плат УК следом произвели блокировку, при положительном балансе. Неделю решают технические проблемы. Услуги не работают дни ежемесячного оплаченного пакета идут . ответить ничего не могут лишь обновляют обращение. Не подключайте!!!
Являюсь год абонентом домашнего интернета Ростелеком. Интернет работает исправно, отключения очень редко и всегда отвечают на какой промежуток времени. С оплатой тоже всё чётко. Спасибо за услуги!
Пропал интернет, вызвали мастера, обещали быстро приехать, в выходной день была вынуждена сидеть дома без интернета и ждать, мастер так и не приехал, никто не позвонил, заявку перенесли на следующий день. Сервис хуже некуда. Безобразие!!!