В пятницу заказала доставку на субботу с 8:00-14:00. Я была в офисе до 18:00!!!!Никто не приехал. Весь день я не могла клиентам предложить чай/кофе. Если бы знала, что выйдет так купила бы 5л в магазине.
Сегодня понедельник и воды до сих пор нет. Звоню им, а они чтобы извиниться сказали что доставка приезжала. Только вопрос куда?????
Сервис ниже плинтуса... Минус один клиент.
"У меня много времени, я не спешу, могу подождать" - вероятно девиз водителей машин "Сестрица".
11.02.22 в г.Нижний Новгород, ул. Ковалихинская 77, 18.00 вечера,
у 2 подъезда стояла машина "Сестрица" номер у875ом, фары включены, аварийки нет. Проезд перегорожен. Ожидание. Когда водитель сел за руль - поехал на меня - в 5 метрах сзади от него чищенная парковка. На просьбу сдать назад - предложил мне сесть за руль его машины и попробовать самой отъехать.
После сказал что у него много времени и он может подождать, если я не двинусь назад. Фотографирую номера и лица, начинаю движение назад - парень и водитель в машине начинают фотографировать меня, слепя вспышками.
Прошу руководство Сестрицы принять меры в отношении мужчин - перегораживать проезд без авариек, предложить другому человеку сесть за руль (вероятно) служебной машины и отъехать самой, отказываться пропустить, обосновывая что у него много времени и он может ждать и сдавать назад не собирается - сомнительный выбор доставщиков.
Есть видео-подтверждение с регистратора, фото номеров и водителя.
Неприятное окончание дня после возвращения из больницы.
Вода по вкусу хорошая, привозят в оговорённое время. Но что с качеством бутылей? Уже второй или третий раз привозят битую! Хорошо, что дома всегда кто-то есть и вовремя заметили. Но почему я должна бегать с кастрюлями и сливать воду? А кто платить будет за ремонт в случае затопления соседей?
Отличная компания! Вода просто супер! Будем заказывать еще!
2
Посмотреть ответ организации
Катерина
Знаток города 12 уровня
28 ноября 2022
С субботы заказала на понедельник, мало того, что курьер в интервале с 9 до 16, так еще он не приезжает, в дверь не звонит, только на мобильник, который часто на беззвучке. Сегодня мы с мужем оба дома, в указанное время в дверь никто не звонил! Звонили на сотовый, но он был на беззвучке, в 13:30 я перезвонила с вопросом про воду, девушка мне нахамила, и сообщила, что вода будет завтра. Ужасный сервис. Уточню, в тот понедельник была точно такая же ситуация, я подумала, что это случайность.
Водитель просто отказался доставлять воду, т. к говорит он не проедит, хотя за 5 мин до него мне доставили продукты из Спара и всё поехали. Мало того что за бутылки отдала 800 руб, приезжают как хотят не предупреждая, так ещё и доставлять не хотят.
По сервису одна из лучших компаний доставки - заказала воду вечером на утреннюю доставку на следующий день. Всё привезли, без звонков всяких менеджеров и СМС прислали со скольки и до скольки ждать. Всё можно на сайте оплатить. Идеально просто.
2
Посмотреть ответ организации
Андрей
Знаток города 12 уровня
23 июня 2023
Ассортимент хороший, Вода вкусная!
Персонал доброжелательный!
Рекомендую!
Почему-то внезапно изменился сервис обслуживания. Клиентам доставляют множество неудобст. Когда заказываешь воду на вторую половину дня, привозят с утра. Сотрудники ведут себя не подобающим образом, хомят, перерикаются и с наглыми лицами доказывают свою правоту. Я остаюсь очень не довольной!! Моему возмущению нет предела!! Если так будет продолжаться я просто откажусь от ваших услуг и буду вынуждена перейти на другого поставщика! Я вас очень попрошу принять меры!
Хочу тоже внести свою лепту. Заказ сделала через приложение 22.08, доставка на 23.08 с 18:00 до 21:00, заказ БЫЛ ОПЛАЧЕН ОНЛАЙН. Вот сейчас уже 21:30, 23.08 и что вы думаете? Заказ не привезли! Не позвонили, никто не связался, не сказал, что вода не приедет, хотя бы. Встает вопрос, а это такое отношение к постоянным клиентам считается нормой? И второй вопрос, что делать будем с деньгами? Разочарована очень. Такое впервые, но что касаемо доставки, такие нюансы, как «позвонить», когда подьедет водитель не учитываются НИКОГДА,хотя комментарии указываю постоянно при заказе( у меня маленький ребенок, который спать может), в итоге водители ссылаются на то, что операторы им не сообщают этого, а руководство якобы проводит беседы с водителями, вот такой порочный круг То, что буду отказываться от услуг данной организации-это точно, такое отношение к клиентам неприемлемо!
Заказали воду,оплатили онлайн через их приложение ,и опа сюрприз,бутылки у нас не те,мол платите 400 р.Позвонили менеджеру для выяснения ситуации,заявляет,что это указано в условие доставки,что у них бутылки особенные.ГДЕ?В ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ОДНОГО СЛОВА ОБ ЭТОМ НЕ НАПИСАНО?! При том менеджер поленился даже зайти в приложение.В общем без воды и без денег.Ещё и ждите свои средства в течение 5 рабочих дней обратно.
Стало очень очень плохо по сайту прошли изменения ни как после обновления только с 10 раза можно что то заказать по телефону нет оператора заказ сделала доставка будет только через сутки просто какое то безобразие если в дальнейшем так и будет лучше перейти к тем доставщикам воды которые относятся к своим обязанностям намного лучше и тем более дешёвое стоит а за такую стоимость нужно лучше ценить клиентов просто ужасно очень и очень разочарована
Отличная компания! Иногда, когда ухожу на работу, забываю выставить им пустые бутылки в коридоре, чтобы доставщик воды их забрал и оставил полные. Звонит доставщик и говорит: Ничего страшного, воду я оставил, за пустыми бутылками заеду завтра... Молодцы!
Есть работник, который вынесет воду на улицу и поставит ее в автомобиль. Это бесплатно. Представлен весь ассортимент. Можно купить не только саму воду, но и помпы и кулеры
Замечательная вода,хорошие,вежливые специалисты) Доставка воды в срок,водителям которые доставляют воду в квартиру тоже очень вежливы) Спасибо Вам за работу,побольше Вашей фирме хороших новых клиентов)
Вода хорошая, операторы приятные, водители или экспедиторы я не знаю как они ездят, отказываются нести воду в офис , потому что далеко, 500руб просят отдавать сверху наличкой за доставку,
Заказывала раньше воду никаких нареканий , в последний раз привезли отвратительную !
Как будто из лужи налили , с привкусом земли , пить вообще невозможно !
Либо фильтра не меняют , либо наливают непонятно откуда ! Больше не закажу
Уже 6 бутыль воды, что "природная" , что "мягкая" с мутным осадком, в воде серые хлопья неизвестного происхождения... Толи бутылки не моют, толи вода плохого качества, выпадают хлопья дерьма. Плачет Роспотребнадзор по ним. Больше не беру мутную водицу.....