Ребята это это полный ...
Но, в сторону эмоции, давайте по фактам!
10.2.24, мы заехали ночью перекусить, как всегда, быстро и вкусно! Но…заказав себе пару салатов (цезарь), суп, ролы, воду, мы ни как не ожидали, понятия не имели о том, что он (Цезарь), будет волосатый! В прямом смысле этого слова!!! Что за дела?! Что это такое? Это такой «комплимент» от заведения, насмешка такая или что? Кроме шуток, мою девушку чуть не вырвало, я не шучу. Мы естественно отказались от салата, а все последующие блюда проверяли, даже крем суп! Верите? Я предложил официантам убрать салаты из счета, но…они отказались и предложили десерт на выбор! Вы серьезно? Читайте книгу жалоб и предложений от 10.02
Кроме того, я обратил внимание официантов на то, что под столами такой ужас (смотрите фото), грязно как после панк концерта в Лужниках! Просто ни в какие ворота, ощущение, что шоколадница превратилась из отличного и вкусного кафе (с не дешевыми ценами), в какое то извращенное подобие привокзального МАКА, только без стандартов, чистоты и 100% отсутствия гигиены как явления! Только вот эта, конкретно эта ШОКОЛАДНИЦА, находится не на вокзале, а в центре, на Цветном бульваре на секундочку! Как так?! Ужасно, просто кошмар, так нельзя. Сделайте что то с этим срочно, хотя репутацию восстановить почти нереально как мне кажется.
Отличное кафе с вкусным меню отличными завтраками. Быстрые и вежливые официанты. Приятные цены и фоновая музыка. Всем рекомендую, постоянно проводим завтраки здесь
Два огромных плюса - круглосуточный график работы и вкусная кухня. Меню разнообразное, официанты приветливые. Очень понравилось то, что на столах планшеты, в которых есть игры. Ребёнок шёл с удовольствием в это заведение (мы гостили в Москве).
Очень приторный кофе, если заказывать позиции с различными топингами (пробовала фисташковый). Для любителей сладкого самое то.
То же самое касается некоторых блюд. Что неожиданно - в одно посещение блины с сыром и шпинатом тоже почему-то оказались сладкими. И несвежими - подсохшими.
Была несколько раз - всегда официанты в первую очередь заняты общением друг с другом, а уже потом клиентами(
Удобная локация рядом с метро, много мест, есть розетки, персонал не весь супер вежливый, но не снимаю звезду, потому что у всех может быть "не очень день" и официанты не исключение. Они люди, а не роботы.
Из плюсов - милая официантка быстро посадила, приняла заказ и принесла ребенку раскраску с карандашами; вкусный фреш и кофе.
Минусов оказалось больше : еду несли больше получаса вместо обещанных 10 минут, блины были холодными. В счете нашли 3(!) лишних позиции. Ждали официанта, чтоб попросить убрать их из счета, и с помощью клавиши вызов , и вживую ) но безрезультатно. Пришлось ловить хоть кого-то из официантов на раздаче, чтоб удалили позиции. Понятно, что у ребят запара и время ланча. Но к моменту расчета больше трети зала было уже пустым. Позиции из счета удалили, но только с моих слов. А если бы я сказала, что пила только кофе ? Удалили бы всё?) Никто не извинился, просто все побежали дальше. персонала явно не хватает, как и глаза менеджера.
Были с сестрой вечером 10 июня, она заказывала ужин гранд, я салат нисуаз,брали ещё гавайскую сангрию по акции 2+1, дегустационный сет настоек мини и панкейки с рикоттой с собой. Нашли место где удобно было сидеть, по обслуживанию претензий нет, всё вежливо, достаточно оперативно, на вопросы отвечали, к пожеланиям прислушивались.
Главное в общепите - это еда.
Еда была так себе.
Вот так выглядел салат "Цезарь" с креветками.
Я была вынуждена показать официанту, как у них выглядит фото этого блюда в меню; абсолютно не соответствует.
И на вкус это не "Цезарь", это капуста под очень странным соусом с парой помидорок черри, 4 креветками и несколькими сухариками.
- - -
В меню есть "комбо ужин". В него включено 4 салата на выбор. Из них двух салатов нет в наличии. Остальные 2 - оба с курицей. Так себе выбор.
1. В приложении показывается обед, в реальности в заведении этого обеда нет. Зачем тогда показывать его в приложении, при том, что я выбрал именно это заведение?
2. При кнопке оплаты приложение пишет "пользователь не авторизован" (хотя я был авторизован) и сбрасывает ВЕСЬ заказ. Пришлось ТРИ РАЗА заказывать одно и то же
3. Приложение пишет, что блюда нет в меню и предлагает заменить его, но что есть в меню, оно не указывает. Я должен угадать?
4. Никакого оповещения о готовности заказа нет. К нас подошла официантка, заметив, что мы сидим и ничего не заказываем и оказалось, что заказ уже готов. Я должен был это почувствовать, видимо
5. На кассе при выдаче заказа меня просят уточнить, что именно было в меню. У вас при заказе это не написано?
6. После формирования заказа нельзя поменять его на "здесь" вместо "с собой", хотя технически это несложно и это делают даже в маке.
Это не сервис кофейни для среднего класса, в которую я сколько раз уже заходил и все было норм.
* Самые простые игры, которые бесплатны на плеймаркете, за 179 руб на планшете, ну вы серьезно
Ребёнку быстро принесли еду. Это для меня ключевое. Качественно и вкусно. Бульон наваристый. Овощи свежие. Котлеты пропеклись. Много посадочных мест, 1 бармен, поэтому напитки ждали долго. Мне понравилось расположение-близко и от метро, и от цирка, после представления как правило просыпается аппетит)
Любим заходить в это кафе, посидеть кофе попить. Персонал приветливый, быстро реагирует на посетителей, обслуживание не навязчивое. Убирают посуду, на столе лишнего не стоит, не мешает. Знают меню, могут порекомендовать. Музыка приятная, чисто.
Дата посещения 20.07.2024 Шоколадница на Цветном. Некоторым официантам нужно что-то сделать с лицом и самомнением. Ну или поменять место работы а ресторан "Мишлен". Насыщенным павлинам нечего делать в сервисе общепита. И чаевые ему "дуля". Заказана окрошка на квасе, соли нет в блюде совсем и на столе тоже нет. "Павлин" тоже ничего не принёс. Сметану и горчицу подали в одной посуде, "павлин" нёс её так, что всё перемешалось. Пиццу пеперрони принесли через 3 минуты после заказа. Фантастическая скорость. Кофе и мороженое только после напоминания. Наверно 3* даже многовато.
Очень доброжелательные сотрудники. Девушка сразу подошла, поинтересовалась, как мне удобнее сделать заказ ( я забыла очки и мне плохо было видно на планшете), помогла с заказом, учла все пожелания. Заказ принесли быстро.
Ща что люблю шоколадницу, за то, что это одно из немногих мест, где подают декофеинизированный кофе.
Спасибо!
Очень вкусная еда,вежливый и отзывчивый персонал. Время ожидания минимальное. В кафе чисто и уютно. Разнообразные меню. Кофе-отдельный шедевр!
Очень удобно,что есть отдельно детское меню,а при заказе из него 2 блюд и напитка-игрушка-фигурка из мультика в подарок. Во время ожидания заказа ребёнку приносят лист с заданиями и карандаши .
Впечатления от заведения мягко говоря неприятные.
1) В сетевой кофейне совершенно нет альтернативного молоко для добавления в напиток.
2) Вместо официантов и меню - планшеты. В планшетах есть раздел с меню и играми. Неудобно ориентироваться в меню, приходиться печатать комментарий к заказу, если есть какие-то пожелания.
3) Пока ждала свой заказ, потыкала в планшете игру «судоку», буквально минут 5 и про это забыла. В итоге, в счет внесли оплату за эту игру 179р. Как оказалось, на планшете был счетчик по времени, который считывал время игры. То, что игра платная нигде не написано и никто не говорит. Я предполагаю, что это развод для родителей, которые приходят в это заведение каждый день после циркового представления в соседнем здании, чтобы перекусить. Пока родители отдыхает, их ребенок играет в игру, а на счет заведения капает денежка) (прилагаю фото чека, причем отменить оплату игры нельзя)
4) Туалет с паролем, причем этот пароль можно уточнить только у официанта. Видела такое только на вокзалах, где большой поток людей. Для чего это здесь 🤷🏻♀️. При этом в женском туалете одна кабинка не рабочая - нет замка на двери.
5) Заказала фисташковый рулет с малиной. По виду рулет залежавшийся, на вкус также.
Не советую данное заведение!
P.s к официантом претензий нет.
Настолько ужасного обслуживания я нигде не встречала. Электронные меню работают кое-как: невозможно ни официанта вызвать, ни алкогольные напитки заказать. Готовится или нет еда, непонятно. Сами официанты к нам решили не подходить, хотя за соседний столик официантка Элина подходила и интересовалась, нужна ли помощь с меню. В результате мы еле выцепили кого-то из сотрудников, который сказал, что алкоголь можно было только через него заказать. Потом официантка Таисия молча принесла еду, даже не поздоровалась. Спустя минут 10 принесла напитки, еда уже успела остыть. Я попросила принести новую пасту, мне её предлагали разогреть. А я ненавижу разогретые макароны, и уж точно хожу в кафе (даже уровня Шоколадницы) не за такой едой. Я настояла на своем и мне принесли новую пасту (кстати, было вкусно). И больше официантка Таисия решила к нам не подходить. Обиделась что ли? Даже не стала убирать грязную посуду с нашего стола, новые заказанные позиции (которые сразу вошли в счет) не принесла. Мы реально не дождались еды, которая, как оказалось, давно была уже готова и остыла, просто официантка не стала нам её приносить. Это нормально? Кстати, все сотрудники кроме этой Таисии (и странного мужика принесшего нам книгу жалоб) были приветливые и вежливые. Элина, которая даже не обслуживала наш столик, сама потом убрала грязную посуду. Вот так неработающая техника, обидчивая официантка и пофигистичный менеджер (могу лишь предполагать, он не представился, был без бейджика и не спросил даже что случилось) испортили нам настроение за чек на 2к. Больше в эту сеть ни ногой.
поздно вечером зашли выпить кофе с тортиками. сумма чека должна была быть где-то 1400-1500р. помимо того, что чек, в целом, официантка не принесла, а оплата была по какому-то странному терминалу-планшету, сумма в чеке оказалась где-то 1700р. я попросила принести мне чек, т.к понимала, что такой суммы быть не может. официантка очень долго его искала, принесла и я увидела, что сумма действительно была больше, чем должна была быть. на мои вопросы в чем дело, официантка оправдывалась, что чаевые эти автоматически включены в чек. (насколько я помню, я не видела строки "обслуживание" в чеке). официантка предложила вернуть эти деньги переводом на телефон.
это чистый обман потребителя, я всегда оставляю чаевые, но не без моего спроса.
Воруют деньги! Конкретно обманывают на чаевых, ставят самые большой процент не предупреждая об этом! Оплата по терминалу за столиком по карте ( причем чек не распечатывает, а есть только возможность отправить на почту) , официант сам набирает позиции и незаметно ставит галку чаевых! Всем настоятельно рекомендую проверять по прайсу и после оплаты какую сумму списали с карты! Выяснили случайно, т.к был общий счет и надо было расплатиться ! Проверяйте все и везде сплошной обман!!! Надули порядком на 20 процентов от счета, это совсем наглость! Фото из приложения и списания с карты прилагаю к отзыву! Если руководству ценна репутация заведения, прошу связаться со мной для решения этой конфликтной ситуации, во всех остальных случаях я туда больше не ходок и о данной ситуации буду информировать всех.
Были в Шоколаднице на Цветном бульваре 3 марта 2024 г. Народу много, поток большой, но отвратительный запах канализации преследовал всё время посещения! Это недопустимо. При не устранении причины, можно жаловаться в соответствующие контролирующие органы.
Считаю, что в заведение таких немалых цен официанты должны хотя бы спрашивать какой температуры принести молоко к кофе.
Так же не работало в Приложении списание бонусов.
Система менеджмента качества не работает! Примите меры
Конечно цены очень завышенные!!заказала суп и Альфредо с курицей..мин 15 ждала принесли первое Альфредо,уже холодное по бокам.я позвала администратора говорю а суп где??что за падача.она руками развела.цены что бы вы понимали Альфредо 470 которое я ела холодным..суп 330 и кофе вот 290 капучино,скажу он отвратный горький давлюсь сижу.да и само отношение..вот фото Альфредо начала есть до супа.после отложила ложку..сидишь больше тысячи рублей на одного,а отношение бестыжие.блльше сюда не зайду и вам не советую
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!! Кондиционеры не работают в жару, очень душно, дышать не чем. В обед пришла покушать, выбежала после заказа. Все оплатила и забрала только салат🤦♀️ как можно в таких условиях принимать посетителей и не предупреждают об этом при входе. На вопрос : «У Вас не работают кондиционеры?» ответ потряс: « Ну так и пересесть - места заняты»!!!!! Ну как так!!!! Зал полупустой был. Пасту и кофе получается подарила, успела чуть по пригубить . ПРИЯТНОГО ВАМ АППЕТИТА! Администрация и персонал кафе огромное замечание, Стыдно должно быть !
Еда - такая же, как во всей сети, съедобная, стандартное сетевое качество; персонал - вежливый, в меру улыбчивый, обслужили быстро, не смотря на то, что зал был практически весь заполнен, на улице был дождь, люди зашли перед цирковым представлением.
Кофе - средний, корица была слишком крупного помола. Десерт - "Красный бархат", мягкий, но суховатый. Не допили и не доели.
Удобные терминалы-планшеты, через которые можно было заплатить.
Туалеты чистые, нет деления на м и ж, две кабины.
В зале пахло табачным дымом, наверное, с улицы сквозняком затянуло.
Приятное место, близкое с метро, с адекватными ценами за традиционные блюда Шоколадницы.
С удовольствием провожу время в этом месте с друзьями.
Вкусный кофе и десерт всегда поднимают настроение.
Осталось неприятное впечатление. Вроде сеть, но в одних уютно, вкусно и комфортно, тут же убрали завтраки из меню, нельзя оплатить бонусами из приложения. Обслуживание так себе,, тарелку из-под носа забирают, самое простое блюдо из детского меню макароны с сыром умудрились испортить, макароны недоваренные. Рядом цирк, место проходное, народу заходит много.. Наверно с этим связано. Чем ближе к центру Шоколадница, тем хуже. Хуже разве что Шоколадница на Кропоткинской. Там вообще треш.
Вкусно, чисто, приятный интерьер, официанты внимательно относятся к просьбам посетителей. Много народу. Не всегда возможно найти столик, много детей, так как рядом цирк и зимой за столиками у окна холодно.
Меню очень приятное, приготовлено вкусно, подача аккуратная. Персонал очень вежливый. Кофе необыкновенный. Интерьер не напрягают, без изысков. Чюможно сказать, что чисто, но наличие мелкой мошкары очень напрягает и смазывает впечатление.
Хороший ресторан. Обслуживание быстрое, персонал вежливый, еда стандартная для Шоколадницы но ничего не испортили, хотя горячий шоколад раньше был очень хорошим, а сейчас просто какао.
Посуда грязная , вилка погнутая , кофе холодный с кривым рисунком , мебель пошарпанная. Официанты так и хотят обмануть . Два раза предлагал воду пока выбираем еду, но тут каждому должно быть понятно , что потом эта вода будет включена в стоимость. Так же на планшете когда оплачиваешь заказ автоматически прибавляется сумма чаевых. Не забывайте нажать на ноль , если не хотите их оставлять. В туалет нужно отпрашиваться у официанта , спрашивая код. Плохая шоколадница .
Оплатила баллами Сберспасибо и видимо после этого всему персоналу стало все равно на меня)
Я сидела три часа и за это время мне принесли еду с собой наверное с намеком и официанты мимо ходили не могли забрать) хотя рядом всем чуть ли ноги не целовали.
Заказали завтрак с драниками и картофель фри. И то и то мягкое и не хрустит. Картофель фри как будто в микроволновке разогрели. Немного грустно. Брускету, которая идет по акции к напиткам несли отдельно и долго. Но стоит делать скидку на то, что мы пришли в ночное время. Все остальное вкусно и здорово что заведение открыто круглосуточно.
Девушка ужинала в кафе вечером 20 апреля. После приема пищи решила сходить в туалет. Отстояв долгую очередь, была выгнана из кабинки спустя пару минут с криками одной из официанток. Молодую девушку 22 лет на глазах десятков посетителей унизили, обозвали женщиной, заставили покинуть туалет. Совершенно хамское и неприемлемое отношение к клиенту, оплатившему заказ и простоявшего в очереди.
Это было последнее наше посещение сети «Шоколадница»
В женском туалете сломан замок в одной из кабинок и причём уже давно, бумаги нет. В пицце обнаружили волос-пришлось ждать, когда переделают. Интерьер и обслуживание неплохие. Заходили с детьми перед посещением цирка.
Приятное место для того, чтобы провести там время. Очень интересным мне показалась возможность заказа блюд без помощи официанта, благодаря девайсам, которые есть на каждом столе! :) честно скажу, раньше такого не видел.
В остальном представляет собой обычную кафешку: вкусные блюда, вежливый персонал, приятная атмосфера!
Но цены, конечно, можно было бы и снизить. Хотя если брать наборы завтрак, ланч или ужин, то уже становится более менее.
В любом случае, не думаю, что поход сюда вызовет огорчение. Так что советую!
Современный стильный интерьер, вежливыйи внимательный персонал,вкусный свежий салат с креветками, кофе,эклеры. И чувствуется слаженные команда официантов и менеджеров.
Каждый стол оборудован планшетом, через который можно заказать и оплатить заказ. Можно спокойно сидеть и выбирать сто лет, перечитывая и перелистывая меню. Готовится все достаточно быстро. Еда вкусная, напитки тоже. Персонал средней приветливости) Доступно для человека с ограниченными возможностями передвижения, но только несколько столов у входа.
Очень часто хожу в шоколадницу. На обеды, выпить вина с сезонным блюдом или просто посидеть за чашкой кофе.
Но сегодня я ожидала свой заказ более 40 минут. Комбо обед. Ничего удивительного не заказала. Пюре, котлета, салат и кофе. В других точках с таким заказом справлялись минут за 10, а если нет, то вежливо предупреждали.
После 20 минут ожидания я поняла, что заказ ТОЛЬКО ВЗЯЛИ В РАБОТУ. Поскольку место рядом с цирком, дала немного времени, мало ли... Но прошло ещё 10. Я стала жать на кнопку "вызова официанта". Никакой реакции. Нажимала на кнопку 5 раз. Ни один официант не подошёл, и такое чувство, специально не замечали, что на планшете горит зелёным лампочка.
Спустя 40 минут заказ принесли. Но разочаровалась я ещё больше. Еда отвратительно холодная, что пюре, что котлеты. Салат цезарь залит соусом так сильно, что сухари размокли. Про кофе я молчу, он еле тёплый.
Ни один официант не подошёл, чтобы забрать грязную тарелку, все это стояло на столе. Я больше скажу. Люди уходили, а столы стояли грязными, приходили новые клиенты, КОТОРЫМ ПРИХОДИЛОСЬ ПРОСИТЬ УБРАТЬ СО СТОЛА, ЧТОБЫ СЕСТЬ.
И то видела мамочку с ребёнком, которая села за грязный стол, попросила его убрать, а официант подошёл спустя минут 10. Очень приятно сидеть в свинарнике и заказывать еду себе и маленькому ребёнку.
Зато официанты компанией стояли у выдачи и мило о чем-то болтали, как будто в обеденное время у них нет клиентов. Я все понимаю, что бывает большая загрузка, но когда еда холодная, на столах грязь и клиента игнорируют, то это скотское отношение. Впервые в шоколаднице я не оставила чаевые и ушла с испорченным настроением, как будто побывала в столовке у вокзала. И ни одна я была недовольна, вокруг меня было множество клиентов, от которых я слышала негативный словесный отзыв.
Обслуживание и качество еды оставляет желать лучшего. Яичница глазунья не вкусная. Скажите, как её нужно готовить, чтобы испортить?
Заказывала блюдо с авокадо и красной рыбой, принесли ужас. Авокадо уже портится, с чёрными прожилками, которые не жуются. Рыба с тёмным краем, который тоже не жуётся. Просила заменить, сказали, что авокадо все такое. Ждать нового блюда было некогда.
Ладно. Поели.
Заказали такси, вышли. Но пришлось вернуться, чтобы ждать другое. Ребёнок захотел поиграть в игру, что у них в меню встроено. Попросили не играть, тк игры входят в счёт. А то, что мы уже заплатили, не считается что ли? Ну спасибо, что хоть не выгнали на мороз ждать такси.
Хоть и было удобно у них кушать, тк остановидись рядом. Но нет. Не стали даже заходить.
Шоколадница, что ещё сказать, все отлично. Но кнопка вызов официанта на новых планшетах не работает, официанты просто не приходят, хотя у них там что-то мигает, кажется. Приходиться звать самим
Порции очень маленькие стали а цены намного больше чем были раньше.И качество продуктов и их приготовления очень сомнительного качества. Одним словом зарабатывают на ВЁМ. А раньше было хорошо 🙈🙈🙈
Вчера была в данном заведении, на столе стоит планшет через который можно сделать заказ, я все оформила, сижу жду
Подходит официант, ни здравствуйте, ни до свидания, молча ставит кашу, при условии, что я выбрала еще ягоды дополнительно к ней, на мой вопрос где ягоды, молча ушел и через 5 минут принес, каша остыла. Затем через планшет провожу оплату, прикладываю карту, с нее все списывается, на планшете ошибка. Подходит официант мол оплата не прошла, но и в банке и в смс оплата прошла, все показываю ему, возврата не было, он зовет менеджера, не русский мужчина ко мне подходит и буквально в истеричной форме кричит у нас чек не вылез, я еще раз показываю и интернет банк и смс в телефоне об успешной операции, бывает когда оплата не проходит , то возврат сразу поступает либо на утро. Потому пишу утром сейчас и прикладываю из банка подтверждение от операторов об успешной операции. 5 минут споров с менеджером он просто психует и говорит «идите» и уходит … сервис на 5+, настроение -10000, клиентоориентированность-200000!!! Не рекомендую данное заведение именно по этому адресу ! Научите своих сотрудников этикету и общению с клиентами.
"Потрясающая" система доступа в туалет: кодовый замок. То есть, чтобы сходить в туалет, нужно сначала сообщить официанту о своём желании. Это просто унизительно. При этом чистота туалета оставила желать лучшего.
Ужасно приготовленный кетозавтрак.
Порция ничтожно маленькая и выглядит некрасиво (утром была в Шоколаднице на м. Октябрьская и видела своими глазами, какой должен быть внешний вид блюда) захотелось скушать, но нужно было идти именно в ту шоколадницу. Разочарована
25 февраля во второй половине дня