Отличная новая гостиница. Очень вкусная кухня и замечательное обслуживание. Хотелось бы отметить прекрасную природу окружающую отель и бассейны ждем когда можно будет приехать лето в хорошую погоду.
Удивительное место! Чисто, ухожено, травка стриженная, сосны, фазаны, кругом поля для гольфа. Отличное место для корпоративных ивентов серьезного уровня.
Классный отель не побывал там но очень красиво было бы возможность мы бы с женою на один день погостили бы
Ж
Жамиля Темекешова
Знаток города 7 уровня
4 марта
Руководство явно экономит на сервисе, персонал медицинский отсутствует на постах, чашки побитые с осколами, термопоты не дезинфицируют, в бассейне вода с превышением хлора путают заказы на обед, ужин. Грубое отношение к пожилым . Мебель старая, запахи в комнатах.
А
Анна Б.
Знаток города 4 уровня
20 мая 2023
Прилетела в Алматы из Москвы, заселилась в этот отель. Очень удивило, что когда подъезжаешь к отелю тебя никто не встречает, если честно в отеле пять звёзд встречаю такое впервые, подняла по ступенькам свой чемодан самостоятельно, но в принципе мне не трудно, но галочку в голове поставила. Обратилась к девушке на ресепшене, она сразу же раздала мне вайфай. После чего зарегистрировала меня и дала мне ключ карту, сказав номер комнаты. Если честно, я была удивлена, что у меня никто не провожает, я просто спросила куда мне идти, на что мне ответили седьмой этаж, я уже просто не выдержала и говорю где лифт, ну серьёзно отель огромный, стоимость приличная, сервис нулевой. Когда поднялась на этаж ключи не сработал, пришлось спуститься вниз и сказать девушке что ключи не работает, она совсем не удивилась, видимо у них так часто, сказала сейчас вам перезапишу, тут уже в этом отеле мне не нравилось всё. Я поднялась заново, ключ уже сработал. Номер очень классный, к ремонту вопросов нет, к уборке тоже. Единственный минус, что дверь в ванной не закрывается ни на какую защелку, но это не критично, но бывают ситуации, когда она необходима. Вид с номера обалденный, территория отеля очень красивая, спа тоже порадовал. В целом отель неплохой, если доработать сервис, то вообще вопросов не будет
Большая собственная территория. Глобальные стандарты качества. Коммуникация с персоналом на месте ок, в мессенджере не проявляли эмпатии и не делали попыток решить запрос клиента - отвечали шаблонно по скрипту.
Место расчудесное!!! Всегда было уже миллион лет. Гулять, дышать, наслаждаться! Фазаны нагло разгуливают по сочным свежим лужкам и полянкам.
Но обед/фуршет и кофе-брейк (на бизнес/инвест-форуме) на днях меня поразил…
Ребята, если вы пишите, что вы теперь “СвисОтель», то хорошо бы позаботиться о хорошем шефе. Невнятные закуски. Оливье?! (+30 жары на улице и майонезный салат - фуршет тоже на улице) Картофельное пюре (мы в садике?) ?! … Истекающий жиром и жидкостью туркиш-ассорти-десерт. И чудовищный «крем-брюле» … есть видео десерта, но здесь не прикрепить. Может и хорошо, никого не стошнит….
Отличный санаторий с огромной зелёной территорией.
Удобные современные комфортабельные номера, прекрасный обслуживающий персонал.
Можно не только отдохнуть душой и телом, а получить оздоровительные процедуры .
Сервис в этом отеле так плох, что я решила оставить свой отзыв.
1. Уборка в номере : грязные пятна на полу в день въезда, пятна на предметах мебели в ванной комнате.
В последующие дни также был мусор под тумбочками, который не убирался.
2. Телефон был не исправен из-за сбоев сети, невозможно дозвониться по кнопкам быстрого набора, а номеров для связи с ресепшеном не было.
3. Не было в номере также меню. Несколько раз просили нам его предоставить , спускались лично, но никто не отреагировал. (Предложили дозваниваться по неисправному телефону и воспринимать меню на слух)
4. Вообще любимые просьбы лично на стойке ресепшн забываются и приходится спускаться по несколько раз и напоминать.
5. В номере был прекрасный балкон и вид, можно открыть дверь и дышать горным воздухом … но, 100% кто-то в другом номере будет купить и ваш будет через минуту вонять как пепельница .
P.s. Приятные менеджеры в отеле нашлись и помогли , но спустя час.
Очень были воодушевлены посещением исторического места. Провал полный! Крючков в душевых нет. Выключатели за раздвежными дверями. Очень долгое обслуживание в ресторанах и номерах. Грязные сауны. В целом провал.
Отель отличный, но очень далеко расположен от центра. Парковая зона вокруг отеля, но далее разруха, ходить там не рекомендуется. Вечером плохо освещено, на машине без указателей подъехать затруднительно.
Всем водителям совет:
Светофор на выезде всегда показывает красный пока на противоположной части не появится пешеход, который нажмет кнопку.
Поэтому можно попросить пассажира сбегать до светофора, и попросить нажать кнопку, чтобы не нарушая право ПДД выехать на дорогу.
В целом не плохо но клопы и насекомые не понравились. Плюс в службе бронирования обманули и цену занизили в два раза, а при заезде указали в два раза больше. Хотя я специально несколько раз уточнял информацию. Старший менеджер вопрос не решил и, получается, выставил меня перед коллегой в неловком свете. Так что три звезды за комфорт, синус две за обман и отсутствие должного сервиса.