На ресепшене постоянно очередь- двух "специалистов" явно недостаточно, отправили в кабинет 73, в котором встретили нецензурной бранью, из-за того что пришли без записи, хотя на ресепшене про запись ничего не сказали. П.с в электронной очереди используются латинские буквы, как то не по Русски это...
Обращался виданный центр по поводу регистрации. Попал к опытному доброжелательному специалисту, который очень оперативно и профессионально провел прием и передал паспорт и все заполненные формы документов в МВД. Через две недели получил свой паспорт назад со всеми отметками. Спасибо!
Была там один раз, записалась на прием через mos.ru на 16:00. В талончике было рекомендовано прийти за 15 минут. Пришла за 30 мин., отстояла очередь (большую, но быстро двигающуюся), время было 15:44 - сказали ждать еще минуту)) Видимо, так работает электронная запись, что надо учитывать.
Немного задержали по времени ожидания, но не критично. Обслужили вежливо и аккуратно.
За ожидание более 15 минут наливают бесплатно кофе из автомата. Я не просила, но видела, что, действительно, наливают))
Услуга – получение загранпаспорта. Документы на получение были поданы 17.01. Спустя месяц после подачи приглашение в мфц не пришло. Выяснилось что мои документы были утеряны. Пришлось оформлять все заново.
В этом центре госуслуг есть ЗАГС, красивые и очень грамотные сотрудницы.
Как много услуг теперь делается через ЗАГС, а загсов всё меньше и меньше. О работе:
Работают сотрудницы очень быстро, если не зависает программа, компьютер, и та самая техническая ерунда которую кто-то так обслуживает.
При этом ОЧЕРЕДЬ становиться длиннее и длиннее.
Сотрудницы всегда предупреждали о тех сбоях и отлично справлялись со сложившейся ситуацией. Была не раз и восхищаюсь какие они молодцы.
Успокоят, обнадёжат, объяснят.
Огромное спасибо за такие кажды.
И сотрудницам ЗАГСа благодарность от меня.
Услуга: смена паспорта в связи с изменением фамилии. Отдала документы 23.11. Мне сказали, что начиная с 30.11 я могу подойти забрать готовый паспорт. Я записалась с запасом (+2 дня) на 2.12 в 11:10. В этот день (это еще и мой день рождения) я приехала в данный Мфц специально из Подмосковья. Зашла в кабинет, а мне говорят: «паспорт на подписи у руководителя, сможете подойти в 15:00? Она подойдет только в 15:00»
При этом, никаких справок о том, что у меня производится замена паспорта мне не выдали, уведомление, что паспорт готов также нигде не приходит.
Итого, 9 дней и паспорт не готов))
Уважаемые работки МФЦ, я редко пишу отзывы, потому что обычно структуры не видят ни нарушений, ни принимают действительно какие-то меры (максимум «извините» в комментариях) .
Мне реально стыдно видеть такой сервис, да еще и начинать подобное утро в Свой День Рождения.
Нельзя так!
Желаю профессионального роста.!
Пришла с конкретным вопросом, надо было распечатать документ с госуслуг и заверить его в мфц, сотрудник уверял пеня, что они никаких документов с госуслуг не распечатывают, в другом МФЦ мне скащали
Моя мама, пенсионерка была свидетелем вопиющей ситуации сегодня в МФЦ. Пришёл дедушка, просил переоформить социальную карту москвича и ему было в этом отказано, потому что нужно быть зарегистрированным на мос ру, у дедушки не было мобильного телефона, ему сотрудница "посоветовала" купить самый простой мобильный телефон и тогда приходить в центр, ему помогут зарегистрироваться на мос ру и он сможет переоформить карту... При этом у дедушки при себе были документы, но ему все ровно было отказано!!! Уходил дедушка из МФЦ очень расстроеным и растерянным... Это вообще законно??? А как же ФЗN210??
Всегда быстрое, качественное и вежливое обслуживание. Несмотря на большое количество посетителей, персонал оперативно и профессионально выполняет свои обязанности. За годы посещения минусов не заметил.
Минус. Большое здание и ожидать должны на первом этаже. Окошко для подачи документов может быть на третьем этаже. Пока ты найдешь это окошко время может пройти.
Начальник МВД профессиональный. Разобралась в сложном вопросе и провела работу с коллегами, уверен, что следующим посетителям будет в последствии легче получить услугу.
Пришёл подавать документы на разделение лицевого счёта, милая девушка на стойке выдала талон и началось, ожидание кстати быстрое, но кто там работает это отдельная история. Девушка лет 45 совершенно не знает элементарных элементов права , на вопрос как правильно заполнить заявление и на остальные вопросы отвечала немного хамно. Большинство ответов были Я не знаю. Как позже я понял что никто не хочет ничего знать и выдавать нужные льготы на которые ты собираешь 1000000000 справок которые к этим льготам совершенно не относятся. Крайне не советую посещать данную организацию.
Первый раз посетила МФЦ в вечернее время, народу на входе много, талон выдали и сказали где ождать, моя очередь подошла минут через 15 минут поднялась на 3й этаж, не нашла нужное окошко пошла на 4 , вернулась на 3 й спросила у работника нашла нужное окошко, думала что уже не примут но меня ждали вопрос решился быстро, но компы зависают и это замедляет работу операторов в целом все не плохо но вечером больше не пойду, лучше к 8 часам утра приходить.
Быстро, чётко и по делу. Очередь движется относительно оперативно и с одним взятым талоном к какому-нибудь специалисту можно, попросив его после приёма, с этим же талоном попасть к другому специалисту, то есть она переведёт вас сама, а вам останется только наблюдать за своей очередью с этим же номером на электронном табло.
Администратор на входе торопится, быстро и невнятно объясняет куда идти. Повнимательнее к проблемам посетителей надо относиться. Я пропустила свою очередь, потеряла время, вопрос не решила. Ушла огорченная.
Сотрудники отличные! Помещение неудобно расположено! При подходе необходимо быть очень внимательными! Скользко! Парковка в сугробах! И туалет внутри для лилипутов!
Крайне мало информации. Совершенно непонятно, где расположен центр занятости населения, что делать сначала, куда идти. Приходится спрашивать на рецепции, к которой стоит целая очередь.
Пришло по замени паспорта нужно оплатить гос пошлину 300р стоит банкомат втб в котором нада пунктов 10 натыкать квитанцию не дают а в сбербанке без квитанций не оплатишь
Доброго всем дня и хорошего настроения! Обратилась сюда по замене паспорта. Это лучший паспортный стол! Какие же они молодцы! Я с Ростова на Дону и хочу обратиться к людям с плохими комментариями, дорогие вы тут ругаете их даже не зная как работают в регионах. Поверьте , впервые в жизни я поменяла свой взгляд о сотрудниках паспортного стола. Хочу выразить свою благодарность этим людям за организованность и естественно за их труд. Давайте иногда на себя обращать внимание, нас вечно должны встречать, улыбаться нам и бегать перед нами. Мы не видим себя со стороны, и наверное не всегда мы сами милы и доброжелательны. За целый день там ,мозги можно растерять не то чтобы улыбку . Относитесь и сами с пониманием к сотрудникам
Отвратительно работают консультанты, нет четких инструкций, все говорят по-разному. Один сотрудник говорит, что стоимость госпошлины за регистрацию 500р, а по факту 350р.
Перечень документов, какие нужны не говорят толком, как-будто человек должен догадаться или когда сдаёшь документы в окне, тебе говорят - документов не хватает, но внизу консультанты не сказали о полном перечне документов.
Поэтому главное прийти на работу, а обязанности толком никто не знает. Клиентоориентированности никакой.
Сотрудники не знают регламенты
Администратор женщина общается так как будто мы ей что-то должны , не может дать четкий ответ по вопросу , смотрит надменно на посетителей, хочу чтобы ее уволили или поговорили с ней
Оставь надежду всяк сюда входящий! Не рекомендую данную организацию. По любому поводу надо брать талон на на 1этаже , а специалисты на 4,3,1 и никто не знает на какой этаж надо ехать за тем или иным документом, регулярно дают талон не в то окно и пока пожилой человек узнаёт в какое окно и на какой этаж ему ехать -очередь прошла и снова необходимо отстоять немаленькую очередь на 1этаже и не факт что талон дадут подходящий и куда идти никто не знает ,без талона никто не принимает,лифт ждать приходится долго, тк таких же несчастных мучеников хватает.Я попала в этот квест в день когда в здании были очередные перебои с электричеством (здесь ,как я поняла, это регулярно происходит)и отключились все терминалы оплаты госпошлин.Мне нахамила в окошке грузная блондинка примерно за 60 с недовольным лицом,и...с плохо скрываемым злорадством( тк специалист 1этажа не выдал мне анкету для заполнения,а я вот уж незадача по наивности решила ,что здесь сотрудники компетентны ) -отказалась меня обслужить а после гневно рычала в окошко :как вы посмели поставить дизлайк!Пришлось объяснять что хамская манера общения заслуживает именно такой оценки,но ей видимо не впервой и данный формат приветствуется в этой организации и всячески поощряется,если регулярно появляются негативные отзывы,в которых фигурирует, по описанию, один и тот же персонаж или кадры целенаправленно подбирают по комплекции, внешности и запредельному уровню негатива и ненависти к посетителям )без анкеты мой талон разумеется недействителен (видимо выдавать максимальное количество талонов бесполезных одному человеку и задержать его как можно дольше это цель данной организации )надо ехать с 4этажа на 1,стоять очередь за талоном, потом смотреть на табло чтобы успеть доехать до 4 но не факт что будет не 3!и там ещё ждать, когда пригласят и искать куда тебе идти ,а пока ищешь-бинго-очередь прошла!Вобщем, чтобы поменять паспорт мне пришлось провести в мфц больше 4часов Большую часть времени каталась на лифте, стояла в очереди и ждала свою очередь,снова стояла в очереди,снова объясняла что хочу поменять паспорт,снова и снова каталась на лифте )Делать скан платёжки на терминале не советую,скан терминал делает не полностью и в таком виде платежный документ не примут и снова очередь и снова талон и лифт и бесконечные коридоры с пустыми окошками и бездушные злые женщины ,которым глубоко бразлично что ты целый день бегаешь по этажам (скорее наоборот , доставляет удовольствие)
и уже потерял всякую надежду уйти наконец то из этих негостеприимных стен и получить результат своих мытарств! Служба 1окна -это про них, на 1этаже работает 1мужчина ,у которого бесконечная очередь недовольных людей, которые не понимают почему в полупустом огромном офисе с массой свободных рабочих мест им не могут быстро и качественно оказать услуги- все работники заняты ...но не вами, они прячутся в комнате персонала и ждут,когда вы наконец то устанете ездить на лифте и уйдёте! )ожидание и как итог -не хватает чего то и за этим -снова на 1этаж, проследуйте в очередь и слушайте как бабушка безуспешно пытается объяснить что ну нет у неё аккаунта в соцсетях и приложения и почтой электронной она (о ужас в свои 80 годков не удосужилась обзавестись) В лифте пожилая женщина спросила меня, увидев мои слезы -вы забыли где вы живете, посетив это мфц -жить вообще не хочется и пока тебя как воланчик гоняют по этажам ,забудешь зачем пришёл... А надо всего лишь посадить специалистов на каждом этаже определённого профиля, на каждом этаже как вариант сделать стойку администрации с терминалом, который выдаёт талон и внизу вывесить информационный стенд с перечнем услуг каждого этажа, подобрать наконец-то профпригодные кадры ответственных, чутких и доброжелательных людей, но нееет тогда же все оперативно и в короткие сроки получат услугу -нееет надо максимально усложнить людям жизнь и погонять по этажам , чтобы пар из ушей шёл,чтоб на всю жизнь запомнили и внукам рассказывали как выписку из лицевого счета получали с боем и проклятьями и смогли выжить после этого и с ума не сойти от покатушек и очередей! И главное чтобы с ужасом человек вспоминал посещение данного учреждения) Скоро возвращаюсь за готовым паспортом, на всякий случай возьму святую воду, серебряный крест и чеснок)
Очень неудобное расположение окон. 1 и 3 этажи. Ресепш перегружен, очереди большие. Девушка не ресепшн не выдерживает натиска посетителей. Особенно тяжело пожилым. Моя мама так и не смогла увидеть свой номер на постоянно гаснущем экране. Пока добралась на лифте на 3 этаж и найти соответствующее окно, таллон отменили. Пришлось обращаться на ресепшн заново и все по кругу. Хожу теперь с ней. Пожилым там не справится самостоятельно.
Неквалифицрованный сотрудник, вместо помощи ,кот.я ожидала, стоял надо мной как надзиратель, говоря какие кнопки нажимать на компе( а я к нему подхожу раз в год, у меня телефон) Ранее др.сотрудник , спросив мою почту на Gmail, и не спрашивая никаких паролей сам ,введя почту мфц на моем телефоне и помог распечатать нужные мне листы. В след.раз подумаю приходить сюда за помощью или нет. Что то не хочется.
Очень расстроена посещением данного мфц. Женщины на рецепшн не приветливы и "-консультаций не даём" послали к мальчику который один там бегает и помогает людям, видно что уставший.. к сожалению и он не смог мне помочь в решении вопроса, заявление на мосру оформили не правильно(раньше чем должны) по этому будет отказ. Как то так, по телевизору - всем помогают и всё решают, а на деле бесполезная прокладка.
Сегодня обращались в данный центр Мои документы. Хотя пришли почти перед закрытием, нас на входе предупредили, если очередь не дойдет до 20ч., то могут не принять, дали в любом случае талон, на усмотрение сотрудника, если будет после 20ч. Нас приняла старший специалист Гришина Виктория. Хочу выразить ей большое человеческое спасибо! Очень грамотный специалист, профессионал своего дела! Она вошла в нашу ситуацию и приняла, хотя ей пришлось задержаться на 25 минут после закрытия. Спасибо!
Очереди редко. По записи отлично принимают. Да, иногда одно дело нужно делать на разных этажах, но их вины здесь нет. Режим работы паспортного стола - песня. Но подозреваю, что тоже не их вина.
Всегда быстро принимают и делают необходимые операции. Хорошие специалисты, которые работают там очень давно. Вежливые и знают своё дело. Обращаюсь к ним по разным операциям уже лет 5-6. Рекомендую
17.08.23 записалась через портал на повторную выдачу свидетельства о рождении в МФЦ Новые Черемушки (ул. Новочеремушкинская, д. 55, корп. 2) на 13.20, пришла в 13.15 вместе с 11 месячным ребенком в коляске, мне выдали талон и отправили ждать на 3 этаж, спустя 30 МИНУТ меня так и не вызвали, я сидела в главном холле и смотрела на табло постоянно, так как когда ты с маленьким ребенком время идет на минуты, потом я спустилась на первый этаж выяснить что с моим талоном, мне девушка на ресепшн сказала что меня уже вызывали, на мой вопрос показать в какой кабинет/доказать мне это начала тыкать в экран и пытаться что то найти, естественно ничего не нашла. выдала мне талон в живую очередь. сразу как я поднялась загорелся на табло мой исходный номер талона. Ребенок уже очень устал, начал плакать, капризничать, все время оформления он был уже у меня на руках, неудобно было мне, работникам и всем посетителям вокруг а все из-за того что люди просто разучились работать. Стоит ли говорить что передо мной даже никто не извинился, не проявил никакого уважения к девушке с маленьким ребенком. Как выстроена система работы в мфц если даже такую элементарную вещь - как прием по записи не могут осуществить?
Отвратительно!!! Режим работы придуман свой! Запись на месяц вперед занята! Везде принимают без очереди на регистрацию, тут грубят и закрывают перед носом дверь! Грубые сотрудники! Фу!!!!
Замечательные, вежливые сотрудники. Если сотрудник не может дать ответ на вопрос, то советуются с другими. Вопросы решаются все. Очень удобно, что всё в одном месте. Спасибо!!!
Обращились два раза. Первый раз был не очень компетентный сотрудник, выполнил обращение на отвали и с ошибками. Второй раз все прошло намного лучше. Сотрудник был внимателен, она смогла смогла обслужить лежачего инвалида, которого привезли к центру на машине.
Вообщем человеческий фактор остается, как бы электронно все не было.
Хороший центр. Очень важно, что всё можно решить в одном месте. Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице отдела МВД 4-й этаж - Ольге Вячеславовне. Приём прошёл вежливо и доброжелательно, мне всё объяснили, за что большое спасибо!
Хочу также отметить ведущего специалиста МФЦ - Ярославцеву Анну Владимировну - мой вопрос решили быстро, чётко, слажено. Благодарю!
Заходил в этот Центр госуслуг на днях за выпиской из ЕГРН. При входе в заведение всех посетителей встречает специалист, который выдает талон и говорит, где ждать вызова. На талончике указано, что при ожидании в очереди больше 15 минут кофе в подарок. В предвкушении вкусного кофе начал ожидать, но... бесплатного напитка я так и не получил, потому что вызвали меня через 10 минут))) Принимал от меня заявление молодой специалист, я думал, что будут проблемы, как были в МФЦ одного из регионов нашей Родины, но я ошибся. Нет вопросов и нет проблем. Обслужили минуты за 3-4. Когда забирал уже готовый документ, также ситуация. Нет проблем!!! Рекомендую однозначно!!!
3
Е
Екатерина Яркина
Знаток города 10 уровня
24 марта
Один из лучших МФЦ. Сюда всегда приятно заходить. Ребята всегда с улыбкой, лица не кирпичами. Реально хотят помочь и делают это. В остальных МФЦ приходишь-как будто что-то должен всегда сотрудникам.
Хороший цент. Почти все операции можно сделать в одном здании. Это очень удобно. Особое спасибо девочкам на рецепции все хорошо объясняют и помогают. Да ещё и кофе можно попросить и нальют его бесплатно. Вот так... Молодцы!
Сегодня в этом МФЦ заключали брак. Хочу сказать слова благодарности всем сотрудникам за то, что вошли в нашу непростую ситуацию! Что касается очереди по талону, то ждать пришлось совсем недолго, не более 5 минут. Сотрудники были вежливы. Парковка есть как сзади, так и спереди здания. В общем у меня остались положительные впечатления, спасибо ещё раз!
Была в конце августа, много людей в очереди за талоном, а места для очереди не предусмотрено. Холл маленький. Как и пространство на первом этаже, где ОДИН (!) консультант- девушка помогала посетителям решить их вопросы. При этом кондиционер не работал, от духоты было дурно.