в первый день работы после локдауна большое скопление людей в зоне ожидания, много пенсионеров, которым вообще такое опасно во время пандемии должно работать наибольшее количество сотрудников, чтобы не скапливалась очередь.
сотрудники делают все возможное для обслуживания, атмосфера комфортная, специалисты стараются. отзывчивые и стараются сэкономить время для нас и сделать пребывание комфортным, по нашему вопросу даже задержались сверх рабочего времени. без каких либо замечаний об окончании рабочего времени,в таком офисе ( прихожу раз 10й туда) не напряжно провести час - 1,5. нет ощущения, что ждут пока ты уйдешь! Все стараются и Мер и сотрудники! приятнее. чем ходить в районную поликлинику)))
14
2
А
Анонимный отзыв
19 декабря 2021
Грубое обслуживание ,сотрудники говорят как заполнять документы ,подходя к окну сообщают ,что неверное заполнение ,отвечаю что с помощью ваших сотрудников ,в ответ слышу: «Каких ещё сотрудников ....»,язвят при ответах на вопросы ,вышла вся на нервах .Женщины взрослые ,а так себя ведут .
Центр госуслуг нравится. Вежливый, внимательный персонал. Помогут, подскажут, доходчиво объяснят. Всегда очень много посетителей, поэтому в очереди постоять придётся.
МФЦ. Такие в каждом районе, работают чудесно, у нас по крайней мере. Вход немного мудрёный, но раз побывал, уже не забудешь. К тому же там стрелками всё указанно.
Были тут в очередной раз 21.10.20. Выражаем огромную благодарность заместителю руководителя Минину Михаилу Николаевичу! Неоднократно, обращались к нему по различным сложным вопросам, очень внимательно выслушивает суть, видно, что он именно для людей там работает, а не за зарплату! Если такие кадры будут во всех органах, на земле будет РАЙ!
Не однократно обращалась в этот центр и по счастливой случайности всегда попадала на ведущего специалиста Сероус Валерию. Сегодня обращалась с вопросом по выплате на школьную форму по многодетности и мне снова повезло. Валерия, хочу выразить Вам благодарность за правильный добрый подход к клиентам и профессионализм. Спасибо Вам за оперативное предоставление информации и решение моего вопроса. Хочу пожелать Вам сохранить атмосферу добра отношения к клиентам, терпения Вам, карьерного роста, уюта в семье.
Все нравится, но были и накладки когда нужно срочно было заявление оставить на замену водительских прав,а ваша база висела, и когда сама не проверила за сотрудником номер паспорта, был косяк потом, но это все бытовуха, а вообще сама идея МФЦ это здорово, пришёл и взял все в одном месте. Ну конечно общение с клиентами это всегда тяжёлый труд.И Вам и нам клиентам нужно быть терпимыми и добрыми,🤩🤩🤩
Ужас , на много лет умышленно делают должникам нас , платежи, перенаправить в другие года, вплоть до 2015 года, шантажировать из в года а год , просят справку что нет долгов. Каждый год одно и тоже. Причём плачу 36 лет одну и туже квартиру.
Хороший МФЦ.
Вежливый, компетентный персонал и в очереди долго стоять не приходится.
Один минус на данный момент-это нельзя заходить с центрального входа ( только с бокового) и пользоваться лифтом, что может быть не совсем удобно для пожилых и маломобильных граждан.
Ребята справляются с плотным потоком до последней рабочей минуты. Лично я сталкивался исключительно с приветливыми сотрудниками, готовыми выйти на встречу и закрыть глаза на отсутствие на руках части документов (которые в системе в принципе были по другим обращениям).
Центр расположен рядом с метро и народа всегда очень много. Расположен не удобно на 3 этаже офисного здания. Обращались туда однажды, так были утеряны документы. Из регпалаты документы ждали 7 дней с момента отправки из регистрирующего органа.
Ожидание абсолютно всегда 20+ минут, по любому вопросу. Народу всегда битком. Ждать приходиться исключительно стоя. МФЦ работает, вопросы решает, но лишний раз туда идти желания нет абсолютно.
Делали рефинансирование ипотеки ВТБ. Регистрация сделки от этого банка производится только в двух МФЦ. Один из них - Таганский. И это большой минус. Из-за коронавируса заставляют ждать на улице. Представитель ВТБ в данном МФЦ пускает только по 2 человека. 17/07/20 пришлось ждать 1 час на улице под дождем и ветром + было холодно в тот день. Я и жена после этого простыли и лежали неделю с температурой. Перед нами в очереди стояли клиенты, которые ждали уже четвертый час на улице. В самом МФЦ следят за карантинным режимом, но что происходит за их дверьми - никого не волнует. Народ толпится и мерзнет под дождем на улице вдоль шоссе. Хотел написать об этом в жалобную книгу. Сотрудник ресепшен спросила, какой отзыв я хочу оставить: положительный, или отрицательный? Услышав, что я буду писать претензию, рекомендовала не писать отзыв в жалобной книге, а обратиться к руководителю и назвала номер его кабинета. После того, как все дела в МФЦ мы сделали, я пошел в этот кабинет, но там была очередь из трех человек. Ждать не было времени. Поэтому пишу о случившемся сюда. Выводы следующие. В МФЦ при создании бизнес-процессов не думают о клиенте. Акцент - на формализме. Это ошибка. В центре внимания должен быть клиент, а не процедура и начальство. Также рекомендую увеличить пропускную способность МФЦ для обслуживания клиентов от ВТБ, чтобы устранить очереди.
Офис, может быть и хороший, но информация на сайте не соответствует действительности, со 2 по 9 января офис работает с 11:00, так что не тратьте время как я)
Всё ничего, но робот, вызывающий людей по выданным им номерам ( в частности, в кабинет МВД) очень неважно скоррелирован с фактическим временем приёма, выстраивается очередь, приходится долго ждать, вопреки обещаниям, что всё мгновенно.
Самое ужасное - это когда сотрудники вместо того чтобы помочь решить проблему, начинают сбрасывать телефон и говорить мы Вам перезвоним! Мфц - не компетентные специалисты !!!
4
Посмотреть ответ организации
Макс Арамов
Знаток города 9 уровня
23 августа 2023
Будьте внимательны разводят на лишнюю оплату пошлин,ссылаются на внутренние акты,хотя на горячей линии говорят что безплатно
Достаточно быстрое обслуживание в центре, электронная очередь шла практически по номеру в минуту. Везде чисто. Криков и хамства не слышал. Достаточно хорошее отделение, пятерка
Классная территория улучшений жизни москвичей. Все во всех ракурсах пронизано любовью к нашему мэру, но его есть за что благодарить . Здесь работают хорошие девушки, охранник вежливо показал дорогу. Рядом кофе, есть автомат для фото и банкомат... я осталась довольна. Приятно удивили девушки, которые проходят р поправляют стульчики перед ленами. Порядок приятен
Часть персонала-классные, дружелюбные и квалифицированные, а есть несколько возрастных не в теме, ничего не знают, спорят, повышают голос на посетителей - срываются.