Постоянно всё не работает, начиная от экрана выдачи заказов до крана в туалете. Регулярно нет чековой ленты в терминалах самообслуживания, а следовательно приходится делать заказ на кассе и ждать кассира по 5-7 мин, т.к. у них завал. Пеленальный стол в детской комнате не работает с тех пор, как Мак ушел из РФ, а это года 1.5 уже. Туалет в этой же комнате, а конкретно сидушка от него отвалилась уже давно. Также краны в туалетах работают не всегда и мыло есть в них не всегда.
Регулярно забиты контейнеры для мусора, приходится оставлять весь мусор после себя на столе, т.к. в контейнер уже физически ничего не влезает, что внутри заведения, что на улице.
По еде: картошка порошковая стала ещё хуже, а молочные коктейли это вообще треш, клубничный слишком приторный, а шоколадный по вкусу как будто таблицу Менделеева пьешь, отвратительно. А раньше ходила именно из-за вкусных коктейлей туда. Да и бургеры в основном собирают не аккуратно, накидаю ингредиенты как попало, потом сиди за столом сама и собирай их заново.
похоже сама политика компании такова, что сервис в заведении стоит на последнем месте. Раньше ходила туда каждый месяц с детьми, теперь предпочитаем пирожковую неподалеку, где нет такого дурдома с обслуживанием.
Вобщем хочется верить, что и сотрудникам начнут платить достойно, чтобы не было дефицита кадров, и компания одумается и нацелена будет не только набить карманы за счёт общепита как для "свиней" (ведь едят же, значит всё норм), но и всё-таки уделит особое вниманию сервису для Людей, а не домашней скотины.
Посещение заведения быстрого питания оставляет смешанные чувства. С одной стороны, меню заведения предлагает широкий и всем знакомый ассортимент и данное заведение работает практически круглосуточно, что очень удобно. Однако, с другой стороны, процесс обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.
Прежде всего, хочется отметить, что время ожидания заказа часто превышает 10 минут, что может быть критичным для тех, кто спешит или хочет быстро перекусить. Вдобавок к этому, периодически возникают случаи, когда персонал отдает чужие заказы, что вызывает дополнительные неудобства и раздражение.
Однако, стоит отметить и положительные моменты. Менеджеры заведения всегда вежливы и готовы извиниться за ошибки своих коллег. Они оперативно решают возникшие проблемы и меняют заказ на правильный, что позволяет сохранить репутацию ресторана и сгладить негативные впечатления.
В целом, несмотря на некоторые недостатки, ресторан быстрого питания заслуживает внимания благодаря своему широкому и знакомому всем ассортименту и вежливому персоналу. Однако, руководству стоит обратить внимание на проблему медленного обслуживания и ошибок персонала, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и сохранить лояльность клиентов.
Меню норм, как и везде. Теперь к минусам. Были перед обедом, туалет грязный, от унитаза до пола, графика уборок нет, мыла в диспенсере нет. Ящики для мусора забиты до отказа, последствия обеда сложить некуда, поэтому все все́ оставляют на столах. Сразу после нас, на обед, пришло много людей, что творилось после них трудно представить. Посетителей нет, знают, что скора будет большой поток, можно же приготовиться. Короче переход от мака к вкусно и точка на пользу не пошёл. Хотя ещё раз повторю к меню и качеству пищи претензий нет.
Не буду рассказывать о качестве и вкусе еды(о вкусах не спорят), но обслуживание это просто конец всему: могут просто отдать вам не ваш заказ или не полный заказ (проверяйте не отходя от кассы, как говорится), заказ сделанный через приложение не успевают собрать за 15 минут(да же не в час пик), а о заказе через киоск самообслуживания я вообще молчу, его просто можно не дождаться. Персонал набрали да же не с улицы, а не знаю откуда, думал, что это дно, но с низу постучали. Всем приятного аппетита.
Бываю в Елабуге по работ и складывается такое впечатление, что здесь ,"Вкусно и точка"- это отдельное государство, а не часть сети. Много из меню нет, оплату по Q-коду не принимают, на табло "заказы готовы" не отображаются номера заказов .... Одно разочарование
Давно не видел такого бардака. Заказали заранее, приехали через 15 минут, и ждём... Ещё через 15 минут выдали заказ. Картошка холодная, бургеры холодные и расплываются по слоям, пакетик чая не доложили, персонала там явно не хватает. В зале толчея, духота, монитор заказов не работает, девочка выкрикивает заказы, пока мы ждали внутри никто из персонала так и не появился у кассы - 15 минут! Хоть и ругали Макдональдс, при нем такого бардака и представить нельзя было. Сам более туда не пойду и крайне не рекомендую посещать данное заведение.
Наггетсы в кфс вкуснее. По заказу всё хорошо. Быстро приготовили. Как приготовили озвучили, что заказ готов. Но мест нет. Сидят молодые люди на столе один стакан с водой. Да на улице зима и поговорить им нигде, но администрация могла бы предпринять хоть какие-то действия для освобождения столов.
Всем советую, если заказ большой и его берете с собой, целесообразно его проверить по всем позициям, иначе вам будет отказ по возвращении денежных средств за недостающий товар, но будет предложено забрать недостающий товар, что неактуально, если вы не местный. При этом служба поддержки вкусно и точки расписывается в своем бессилии и даёт только номер телефона. Когда будете звонить на телефон, будьте терпеливы, ведь отвечать будут редко.
Очень долго приходится ждать заказ. Элементарно, кофе ждала около получаса. Хотя заказ был сделан заранее через приложение. Путают составы бургера, не докладывают ингредиенты. Что-то вообще не докладывают в заказ.
На кухне творится полный бардак! Генуборка не проводится как-будто вообще, на полу как валялись ингредиенты продуктов так и валяются.
Долгое время ожидания, капучино или картошка фри отдаются в лучшем случае через 40 минут.
Персонала не хватает.
Коктейлей и мороженого очень часто нет.
Кассы самообслуживания или не работают совсем, или кончилась лента для чеков.
Не работают акции, или кончился какой-то товар, который в акции.
Точка, как точка, как все точки, обычно, вкус как всегда и везде. людей много, ждать долго, за этой точкой парковая зона, посетителей достаточно всегда
Долго готовят, много людей, персонал иногда не справляется с нагрузкой. Не было ни разу чтобы некачественные продукты подавали, всегда все вкусно. Туалеты неубраны, ходят бездомные
После того, как поела здесь сильно болел живот, напитки налили не те, что заказывали, ещё и со льдом (заказывала без, ещё специально подошла сказала, чтобы не забыли: не класть лёд), часть заказа вообще не положили (хоть это был и стакан, все равно не приятно). Заказ ждешь по 20 и более минут.
Обновлено 27.02.24: Спустя 4 месяца ничего не изменилось, такое же очень долгое ожидание, от 40 минут. Долго не принимают заказ, когда ты на автомобиле. Выдача заказа так же, время ожидания порой доходит до получаса. Раньше такого не было. Дополняю: ожидание 50 минут, скоро побьете рекорды по самому долгому обслуживанию.
Ужасно долго, в чем проблема оставить ещё одного двух человек поработать что бы люди не ждали по пол часа, ваши работники не справляются с работой.это же постоянно так.
Люди кофе по пол часа ждут коооофееее
Прошло полтора месяца а вы никак не повлияли
Прошло пол года заказ отдали больше часа.
Очень при очень долгое обслуживание авто заказа стало
Upd 30.03.2024
Как было долго, так и осталось долго. Сижу в очереди и пишу. Времени еще много.
Upd 30.06.2024
Я снова сижу в дикой очереди на авто.
Ждали заказ час. Ужас. И это - «быстрое питание»!
Приборы и салфетки к заказу не прилагаются - приходится возвращаться и просить.
Порции очень маленькие.
Вообщем, мы сюда больше не вернемся и друзьям не посоветуем.
Ребята, поработайте над сервисом, отремонтируйте табло выдачи заказов, наймите уборщиц, а по еде все нормально, странно почему нет молочных коктейлей в меню. Посещали 21.06.24 проездом
В целом неплохо, но есть несколько моментов. Нехватка персонала. Постоянно очереди. На кассе никого нет. Хотя установлено две кассы. В авто тоже очереди. Руководители игнорируют. Примите меры пожалуйста..
В заказе и в чеке был указан черный чай,принесли кофе. Всего один сотрудник на кассе,огромная очередь.Все акции,как нам сказали,временно не работают.Многих напитков попросту нету.Остались недовольны(
Была в этом заведении в г.Елабуга. Ждала заказ 40 мин. Принесли только после просьбы поторопиться. Еда была отвратительной. Как можно не суметь приготовит омлет и тост из булки непонятно . Не рекомендую посещать данный общепит
Самый ужасный мак который я видел, еда всегда не вкусная могут подать холодной. Самое что убивает это ожидание заказа от 30 минут.
Как то заказ мне принесли через час и 10 минут.
Не советую!!!!
Не понравилось, очень грязно и большой период приготовления заказа. До 40 мин. Грязь везде и на улице и в помещении. Столы никто не протирает. Посуду и разносы не убирают все ёмкости для мусора полные с верхом. На улице все раздувает ветер по всем окрестностям.
Вкусно. Место хорошее, рядом парк. Но налили 1 кофе холодным, а другое горясим, как будто остатки слили... Буэ! В туалете не пахнет, но всё замызгано, всё в пятнах...
Медленно готовят. Нанимают новых сотрудников студентов/школьников, которые также продолжают медленно выполнять свою работу. Также не очень хорошо убираются в заведение. Зачем вообще придумали вам табло, на котором отображаются статусы заказов, если оно либо выключено, либо сотрудники просто показываются все заказы, как выполненные? Качество продукта также упало. Вкусно и точно, никогда не достигнет уровня великого Макдональдса
Отличный Мак, Частенько сюда заезжаю, когда бываю в Елабуге, потому что картошка фри, это картошка фри, без неё никуда и это самое безвредное, что есть в Маке)
Ресторан в целом хороший, но тесноват внутри. На момент посещения 13 мая 2023 не работал один из терминалов самообслуживания, поэтому очередь на остальные 3 свободных была 20-25 минут. Удобно что есть альтернатива - заказ непосредственно с каждого пронумерованного стола с помощью приложения. На улице также размещено несколько столиков. Бургеры по вкусу от «оригинала» не отличаются. Кофе по отношению цена/вкус соответствует ожиданиям. Персонал в целом услужливый.
Ничего хорошего просто невозможно написать об этом заведении, внутри постоянно грузно, персонал грубый, какой заказ делают не понятно, время ожидание очень долгое
Был в десятках городов РФ, гарантирую, что именно в этом заведении самое медленное и безответственное обслуживание. С прошествием времени этот факт также остается неизменным.
Персонал адекватный
При этом на месте была пожилая женщина, которая просила денег.
Просьба контролировать этот момент.
По логике надо было сотрудникам вызвать полицию
Медленное обслуживание, заказ ждали 20 мин, так и не принесли. Забрали на стойке - не было 1 позиции. Потратили еще 5 мин на ее получение. А то что было - уже холодное
Две машины в очереди сидим 40 мин после чего выдали не тот заказ ушли опять пропали. Ребята закройте ваше предприятие если не справляетесь , зачем мучать людей!!!!
Отвратительно все! Из меню не все есть, говорят что акций никаких нет, все долго, путают, недокладывают. Единственный в городе, а похож на забегаловку.
На кухне лаяла собака. Я не буду утверждать что она находилась именно на кухне, но лаяла она оттуда. Это нормально по-вашему? Волос был под бургером в коробке…похож на собачий
МакАвто ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО!!!
Полчаса ожидания.
Не из-за очереди, просто стоя у окон заказа, оплаты и раздачи первой машиной.
Заказ при этом был на 2 стандартных маффина в 08:30.
Уважаемые руководители данного заведения в г. Елабуга! Проведите обучение как брать заказ у покупателя. Не первый раз происходит ситуация, когда покупаем 2 ОДИНАКОВЫХ комбо с одинаковыми позициями, но в одной всегда есть косяк. Это картошка. При получении чека проехали к окну выдачи, позвали персонал, девушке объяснили громко и четко, что надо поменять одну позицию на другую, на что она попросила карту и пробила еще одну позицию с картошкой отдельным чеком да еще и дороже, чем в комбо. В итоге у нас 3 позиции с картошкой. Одна фри, 2 деревни.
Иногда не докладывают позиции, иногда отдают другой заказ.
Экран с заказом часто не работает и ты не знаешь правильно твой заказ услышали или нет.
Убедительная просьба довести это до ваших сотрудников.
Пока желания приходить в ваше заведение нет, поэтому оценка 1.
Был в гостях в Елабуге , и смело могу сказать : здесь наихудший ресторан быстрого питания . Два раза посещал данное место, первый раз на авто , прождал заказ 25+ и это всего лишь капучино. Второй раз зашёл и заказал капучино с наггетсами, стою уже 15+ минут. Обслуживание 1 с минусом
Была тут раз, ужасное заведение, заказала капучино, прождала 25 минут- так и уехала без него. Неорганизованно, грязно, куча народу. Была тут в последний раз
Обожаю вкусно и точка именно в Елабуге. Ибо нет огромных очередей как в Казани, Москве и т. Д. Всегда можно найти свободное место. Чисто, уютно,вкусно. Минус частенько нет бумаги для чеков и путаница в номерах заказа.