Заказывала лекарство для животных, до Нового года. Доставка была в день заказа. Не привезли. Мол перенесли на завтра. То же не привезли . день третий приехали, нас не было дома. Самому за заказом уже не поехать. В итоге привезли на 4 или 5 день.
Видимо курьер у них ездит раз или 2раза в неделю. Клялись что это случайность, обычно они доставляют всё вовремя. И вот опять. Заказ сделан, доставка сегодня до 20.00
Время 19.55... Я весь день просидела и прождала курьера. Смс ещё не прислали...
Делайте выводы, если вам нужна быстрая и срочная доставка , это не та аптека. Тут можно заказать только то, что не срочно.
Работают крайне непрофессионально, кривой сайт с личным кабинетом и такое же приложение. Что такое клиентоориентированность не знают и знать не желают. Никакая клиентская поддержка. Приведу лишь 4 момента:
1. При заказе через приложение и оплате онлайн невозможно использовать бонусы, полученные по акциям, связанным с кэшбеком, и статусом клиента (серебряный, золотой и т.д.).
2. Эти же бонусы невозможно получить при оплате в аптеке. Можно только сбер спасибо.
3. При оплате онлайн через личный кабинет найти кнопку, которую надо использовать для получения вышеупомянутых бонусов, это настоящий квест.
4. Оплатил заказ онлайн, но в аптеке мне его отказались выдать, сославшись на то, что у них сбой в системе и они не видят оплаты. У меня на руках было подтверждение оплаты, но это их совершенно не интересовало - заказ так и не выдали. Клиентская поддержка написала: заказ получите только тогда, когда будет устранен сбой.
Больше иметь с ними дела не буду никогда, вам тоже не советую.
Немного приболела, за лекарством выйти нет сил. Сегодня сделала заказ в 8.00 приняли заказ, отписались что доставка будет с 9.00 до 13.00 . Стоимость доставки 99₽ меня все устроило.
Жду пол дня -никого!!! В 14.00 мне позвонили, что доставку переносят на завтра или на вечер сегодня но по цене 290₽. Это что за безобразие!!??? Почему завтра? Ужасно работаете! Надо было делать доставку через Яндекс, было бы быстрее!!!!
На сайте указывают цены ниже.
Выбрала на официальном сайте товар по привлекательной цене, выбрала магазин выдачи, ввела свои фио и эл. почту и форму оплаты. Последнее что осталось - подтвердить заказ "Оформить" и как только я подтвердила, как выскочила другая цена с заказом на эл. почту. Заказывать через этот сайт уже нет никакого желания!
Всем рекомендую быть бдительнее!
Искал антимикробный препарат для кота. к сожалению в 4лапы был срок ожидания 4 раб. дня. Обратился в данную организацию т.к. срок доставки - завтра(с 17 до 21). в итоге 20:57 звоню оператору - говорят курьер о проблеме не заявлял- точно будет-ждите. В итоге звонок в 21.19- из-за погодных условий курьер не сможет доставить заказ. сегодня звоню с 16.30 объясняю, что лекарства нужны срочно ,меня уверяют, что заказ уже у курьера ждите. только к 20.30 мое обращение выставили в высокий приоритет. и в итоге 20.55 - ОЙ ИЗВИНИТЕ У НАС ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ НА СКЛАДЕ. ОКАЗЫВАЕТСЯ НИЧЕГО КУРЬЕРУ НЕ ВЫДАВАЛОСЬ... И ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МЕНЯ ВВОДИЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. ..
Долго Дорого и Душно.
25.05 Делала заказ необходимого дорогостоящего препарата ( лечение серьёзное, прерывание недопустимо). Доставка в заказе -26.05, да и он пришёл в аптеку, НО они не могут его выдать!! Внимание, после нескольких звонков в "службу поддержки" они дали информацию, что выдадут только вечером 28.05!!
2 дня, в моём случае, могут быть риском для жизни.
Считаю, что это халатное отношение к людям и таким важным вопросам!
Более не закажу здесь ничего и другим не рекомендую.
Иногда я будто прихожу к Аптека-роботу девушке, которая раскладывает по полочкам все про лекарство вплоть до срока годности, что очень было не плохо, ведь такого четкого и уверенного подхода я еще не видела, а иногда есть другие фармацевты которые обслуживают крайне сухо и без особой вовлеченности
Ситуация такая же, как многие здесь описанные. Сделала заказ в определенный временной интервал. После его окончания сама связалась со службой поддержки. Выяснилось что курьер не смоет доставить вовремя, пришлось переносить время доставки на менее удобное. Никакой компенсации в виде скидок или промокодов предоставить не могут. Всю вину возлагают на курьера.
Очень сильно болею уже несколько дней, выйти за лекарствами не могу, в связи с плохим самочувствием. Думала, что меня как раз спасет этот "чудесный" сервис. Лекарства нужны срочно, но ближайший доступный диапазон времени доставки был с 13:00 до 17:00. Ладно, думаю, пойдет, хотя бы сегодня. А нет. Прождала лекарства почти до 16:00 и тут приходит смс от аптеки о том, что они не успевают доставить заказ и доставят его завтра! Я все понимаю, если бы они попросили подождать пару лишних часов, ладно, я бы, наверное, пережила, но перенести доставку на другой день, не поинтересовавшись, сможет ли вообще кто-то забрать заказ в это время - это, извините, свинство. В итоге пришлось идти в аптеку пешком с температурой 40°. "Спасибо", ЕАПТЕКА
Сборка заказа очень быстрая. Пока шел уже готово пришла смс
Классная упаковка
Персонал очень вежливый, рассказала какой срок годности у лекарства
Помогла консультаций
Вежливый фармоцевт , который помог с выбором лекарства и посоветовал альтернативое лекарства , с такими же свойствами но на много дешёвле чем то что мне прописали .
Ждала заказ два дня.хотя он лежал уже в аптеке два дня.ответ был один что кто то не оформил до конца доставку.Писала много раз в поддержку.эффекта ноль.В результате отказ.Удалила приложение Еаптека и больше не буду общаться
Заказала лекарства через сайт ЕАптеки, оплатила. Сразу же подтвердили заказ, написали, что привезут вечером с 17 до 21. В итоге вечером не привезли и не позвонили, а просто перенесли доставку на завтра на утро. Я оставила заявку на сайте, в поддержке чтобы привезли после 15.00, т. к, раньше я не могла получить. На почту прислали подтверждение заявки. В итоге утром звонит курьер, что сейчас привезет заказ, меня дома нет естественно. Объясняю курьеру, что оставляла заявку в поддержке, он не в курсе. В итоге в течении 4 дней не привозили оплаченный заказ. я два раза звонила им , кормили завтраками. Заказ пришлось отменить, т.к. терпеть это издевательство больше не в силах.
Подвожу итог: Нет взаимодействия службы доставки и поддержки клиентов, поддержка на сайте не работает, лучше не оплачивать заказ сразу. Очень плохая клиентоориентированность.
"Отличная" аптека! Сделал у вас заказ сегодня, по совету друга, но больше никогда не буду. Доставка опаздывает уже на 8! часов. Как с вами связаться? Никак! Телефон на сайте ведет на автоответчик, чат-помощник не работает, здесь на сообщения вы не отвечаете, молодцы! Хочу напомнить еаптеке, что у вас не шоколадки на дом заказывают и к заказам надо по внимательнее относиться, а в случае задержки хотя бы звонить и предупреждать людей, чтобы они не ждали лекарства по 8+ часов!
Сделала заказ на после операционные бинты. Нужно срочно. Доставка завтра. Ок.
Утром заявляют- а у нас инвентаризация сегодня на складе. Все заказы аннулированы. Закажите завтра еще раз.
Идите, ребята, нафиг со своим ненавязчивым сервисом!
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 января
Сильно болею, на карантине. Заказала лекарства за сутки, чтобы на следующий день они у меня точно были. Весь день сидела и ждала курьера, а он не приехал, а вечером пришло сообщение, что заказ не будет доставлен в этот день. Причем заказ был оплачен заранее. Ужасный сервис. В поддержке тоже никак не помогли, а просто писали «извините, заказ будет доставлен в другой день». Такое отношение не позволительно, особенно когда дело касается здоровья.
Как правило лекарства не заказываются заранее. Они нужны уже сегодня, чтобы начать лечение как можно быстрее. С какой стати мой заказ, сделанный рано утром и уже оплаченный, был перенесен на следующий день? Сообщили об этом под конец дня. Т.е. целый день пришлось ждать курьера, а потом выяснилось, что заказ перенесен на следующий день. Ужасная служба. Максимально отрицательный отзыв!
Сделала заказ в 11 часов утра, заказала быструю платную доставку с 14 до 15, деньги за доставку в заказ включили. В 16 часов пришло сообщение, что доставку переносят на интервал с 17 до 21. А деньги за доставку не обнулили.
Лекарства нужны были именно срочно!!!
Оператор по телефону вообще ничего не может ни исправить , ни ответить толком. Заказ не отменяю. Интересно когда привезут и что будет с оплатой за доставку. Номер заказа 53923948. Заказ привезли в 19 часов. Деньги за доставку с 14 до 15 вернули. Есть надежда, может, исправятся.
Сделала доставку через сайт, заявлено по СПб от 500 рублей бесплатная доставка , заказала на 1800 , начислили доставку 129 рублей, позвонила в техподдержку, милая барышня говорит, нет, в Питере от 2000 рублей бесплатно, я говорю как так? Вот скрин кабинета, я же на него ориентируюсь. Она мне ответила, что наверное технический сбой!!! Серьёзно? Это не сбой, это обман ребята. Скрины прилагаю. Приложение удаляю, уход к конкурентам.
Заказали лекарства еще 5 декабря ( утром) вечером пишут ( за час до доставки) извините мы не сможем привезти переносим на завтра, окей, неприятно, но сойдет.
Уже 6го числа пишут здравствуйте переносим на завтра уже на 7 число.
А теперь внимание вопрос: человек лежит с температурой 39 физически не может куда-то пойти он 2 дня должен лежать?
Это не еда не шмотки, которые можно перенести, а здоровье!
И на все одна отмаза: у нас курьеров не хватает.
В центре города в шаговой доступности от Московского вокзала есть знаменитая Еаптека.
В аптеке есть все, что бы не спросили.
Такое чувство, что о тебе заботятся.
Спасибо, ребята!
Перенесли доставку два раза. Сначала на следующий день, потом на следующий день еще на день.
Заказ отменила, потому что непонятно когда в итоге привезут лекарства. Так нет никакого доверия.
Считаю это недопустимо для аптеки, люди вообще-то болеют, мне лекарства нужны были срочно.
Либо не принимайте заказы, либо информируйте корректно о сроках доставки, так как-то не по-человечески
Заказала через интернет быстрый самовывоз из этой аптеки. И правда, через час можно было уже забирать.
Но вот в аптеке пришлось провести около получаса ( !!! ), чтобы получить свой оплаченный заказ. Девушка фармацевт еле движется, в наушниках. Cобралась большая очередь (человек 10-15). И это в районе 21 часов в среду!
Никакой клиентоориентированности. Заказала контактные линзы, заказ выдают в крафтовом непрозрачном пакете, дома при вскрытии выяснилось, что линзы не те, диоптрии не те. В этот же день написала в приложении в службу поддержки, приложила фото. Сказали, что свяжутся на следующий день и решат вопрос обмена или возврата. Попросили на следующий день дослать дополнительные фото. Хорошо. Далее тишина. Звонила 3 дня подряд на горячую линию, где меня кормили завтраками, что мы укажем, чтобы с вами связались, этим занимается другой отдел. Также убеждали что я выслала не те фотографии. Иными словами никакой помощи не было. После очередного звонка, сказали что свяжутся со мной по мобильному, в итоге написали письмо на почту из 3 строчек, чтобы я ждала, обращение в работе. Уже почти неделю я не могу добиться своего товара. В клиентской поддержке работают крайне не компетентные люди, которые не могут сделать свою работу, или хотя бы связаться и адекватно все рассказать.
Заказа №50372204 от 10.10.2023 г.
Просроченный препарат.
Похоже, что средства автоматизации процессов в данной организации отсутствуют. Вероятно ставка делается на низкооплачиваемую, неквалифицированную рабочую силу, которая собирает заказы и проводит инвентаризацию. Иначе, сбой в как минимум в двух частях бизнес процесса (хранение препаратов, комплектование заказа) не объяснить.
Следует отметить вежливость и адекватное поведение оператора на горячей линии.
Тоже самое чтл пишут многие!! Не шутят) привезли не тот товар, по возврату завтраки, как будто мое время резиновое, возврат полноценно не оформляют, нужно выпытывать, работают как ***) Крайне не уважительно к клиенту, никакая «экономия» или «удобства» не стоили того. Не покупайте у них ничего, себе дороже
Заказал онлайн так как была высокая температура, болеем всей семьёй, выйти некому. Заказ оформили на 18.12 с 14-18 в 19.30 пишу в поддержку, ответа нет. Робот заявляет, что проблема с доставкой и если сегодня не привезут придёт уведомление (его не дождался). В итоге привезли 20.12 и не весь заказ. Очень хороший сервис.
Отвратительное отношение к покупателям. Вначале перенесли доставку заказа на несколько дней, не предупредив меня о том, что в назначенный день доставки не будет, потом привезли лекарства, произведенные в 2018 году и срок годности которых заканчивается через несколько месяцев. Лекарства дорогие, так что о сроках годности надо предупреждать или снижать цену.
Мой заказ N49733724 от 29.09.2023 стоимостью 8399₽ был отменён самой аптекой. Позвонили через 2 дня сказали нужно переоформлять. Стал переоформлять, но цена уже другая за 9299₽.
Вот такие шутники...
В итоге купил в обычной аптеке по прежней цене.
Не тратьте время, обходите эту площадку
Посоветовали мне эту аптеку, когда я искал определенный препарат. Решил зайти, и не пожалел: вежливый персонал помог найти нужное лекарство и дал полезные советы. Теперь я знаю, где всегда могу получить квалифицированную помощь
Не заказывайте на этом сайте, если не хотите быть обманутыми. Или выбирайте оплату в руки курьеру в крайнем случае. Сделала заказ (00039414434), оплатила онлайн. Курьер принёс заказ, в котором не было одного заказанного и оплаченного препарата. Пришлось звонить на горячую линию, оформили заявку (претензию). Перезвонили вечером и сказали, что одного препарата не было на складе, извините что не предупредили заранее (!!!!). Это при том, что надо было перезвонить и сделать перерасчёт. А сделали это только после моего звонка! Получается, что если бы я не оставила претензию, то перерасчет по фактически пришедшему заказу не был бы сделан! А если бы я попала в больницу за это время и мне бы было не до звонков. Это ещё не всё, информация по заказам разная, когда я оплачивала, сумма была 1500 руб, спустя какое то время появилась на сайте инфо о заказе, в котором у меня проходит скидка 299. Опять же пересчёта не последовало. Далее в результате уже перерасчёта мне бонусы Спасибо вернулись не в полном размере, порядка 200 бонусов ! И что то доказать позвонившему старшему оператору было невозможно! Подумайте лишний раз, прежде чем заказать!
Через приложение сделал заказ, к сожалению не все лекарства были в наличии, но большая.
Заказ собрали быстро,на следующий день можно было забирать.Зака отдали быстро, никакой очереди)
В целом всё отлично.
Отвратительная доставка в Ленинградскую область! Доставка заказа с задержкой в несколько дней! Ну и это после оплаты!!!! Зачем тогда эти сроки, если они не соблюдаются от слова Совсем!!!!
Сразу оговорюсь, ранее проблем никогда не было, все чётко. И вот без каких-либо сомнений оформляю я и оплачиваю заказ, доставка бесплатная по сумме. Спустя минут 5 понимаю, что забыла ещё какую то мелочь. Оформляю 2ой заказ, на сумму меньше, доставка платная. Время выбираю одно и тоже. Написала в чат, смогут ли вернуть за доставку, ответ: конечно, деньги за неё вернутся. Спойлер: нет. Спустя пару месяцев оформляю новый заказ и вспоминаю про эти прости господи 150 или 200 рублей. Спрашиваю в чате, ответ: "вы о чем? Какой возврат? Не может быть такого". Ну ок, вот вам скрин переписки в чате. Спойлер: деньги не вернули, дали промокод на эту сумму. Который, ска, не применить в корзине ни мне, ни операторам. И вообще дарим вам промокод, но о его условиях использования вам не расскажем. Каждые пару месяцев возникает необходимость в заказе, захожу в приложение, собираю корзину и вспоминаю про этот ср...нный промо. И на этом все, помочь никто не может. Заказ оформлен у конкурента. ПС. Я не марамой) просто хочется логического завершения данных обещаний))))
Отвратительно!!!! Никому не рекомендую делать здесь заказ!!!
Заказала малышу лекарства. Доставка с 20 до 23. В 16.00 статус заказа «передан в доставку». 23.00 - 23.15 - заказа нет, пишу в поддержку. Ответ: извините, проблемы, заказ на стадии сборки. Что? Это как вообще? 23.30 - о чудо, статус заказ меняется на «передан курьеру». Ок, мне курьера всю ночь ждать? Только ни звонка, ни заказа я так и не дождалась. Утро. Звонок поддержки: курьер говорит вы перенесли время заказа… Вот тут я выпала. Ну и наглая ложь прямо в лицо!
Думаю, дальнейшие комментарии излишни.
Неужели нельзя позвонить и предупредить о задержке заказа ЗАРАНЕЕ? Я бы сделала заказ в другом месте.
Ау, люди! Вы доставляете лекарства, которые иногда необходимы в срочном порядке!
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Заболела короновирусом, заказала 3 пачки арбидола, все отлично! Пошла на поправку! Спасибо ЕАптеке. Сама бы не смогла доползти до аптеки. Аккуратно упаковано, курьер за 20 минут до приезда отзвонился, просто супер. Я счастлива! Очень довольна вашей работой!
Очень удачное приложение. По сравнению с другими пока в большом преимуществе в целом, но в ассортименте бывают провалы, некоторых лекарств, которые есть у других, нет вообще.
Отзыв отрицательный. В заявленное время (с 17.00 до 21.00) заказ не был доставлен, оплата которог, между прочим,была произведена на сайте. Курьер на связь не выходил. По номеру,который был направлен в смс, несколько раз осуществляли звонки, но безрезультатно. Не предупредили,что опаздывают. Пришлось звонить на горячую линию Еаптека. Там сказали, что в течение часа будет доставлен заказ. По факту заказ был доставлен около 11 вечера. И то потому что горячая линия связалась как-то с курьером. А так доставка была под большим вопросом.
Не советую здесь заказывать. Оставило отрицательные впечатления.
Впервые заказывала лекарства через Еаптеку, вместо проверенных и на слуху других, ибо в них не было именно того, что необходимо. Ребенку нужны были СРОЧНО несколько препаратов от аллергии, которых не было в ближайших круглосуточных аптеках района. Сделали заказ в 6 утра, с доставкой в промежутке с 9 до 12. Оплатили онлайн. В ~12.30 начали бить тревогу. Ни таблеток, ни звонка от курьера. Три раза безрезультатно звонили службу поддержки!!! Никакого внятного ответа от них не последовало. Как и курьера собственно на горизонте видно не было...по итогу через оператора отменили заказ. И чудо! Курьер буквально через 15 минут оказался в дверях с уже не нужными таблетками!! И, кстати, в промежутке между приездом курьера и поисками таблеток в аптеке, пришлось вызывать скорую для укола....обслуживание клиентов на высоте! могли хотя бы просто ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ предупредить о задержке по времени.
Никогда не заказывайте на этом сайте НИЧЕГО!!! Заказываешь по одной цене, а приходит по другой, значительно выше. При том на сайте они цену не меняют. Заказываешь товар один, а приходит другой по меньшей цене. А цена остаётся прежней. Вообщем, с моего заказа они лишнюю 1000 руб.взяли.