Отраслевая комиссия по вопросам сотрудничества

Отраслевая комиссия

по вопросам

сотрудничества

Яндекс Еда стремится поддерживать качество сервиса для ресторанов и магазинов — для этого мы создали независимую комиссию, которая поможет рассматривать вопросы партнёров по сотрудничеству с Яндекс Едой.

Подать обращение

Вступить в комиссию

Принципы открытого и равного

взаимодействия Яндекс Еды с партнёрами

Давать доступ к сервису

и приостанавливать его по правилам,

единым для всех партнёров

Ранжировать выдачу партнёров

и рассчитывать их рейтинг на сервисе

по общим критериям

Предоставлять равный доступ

к продвижению и самостоятельному

управлению услугами

Вовремя сообщать партнёрам об

изменениях в правилах и их статусе

сотрудничества с сервисом

Состав комиссии

Участники отраслевых

ассоциаций

Эксперты ресторанного

бизнеса и розничной

торговли

Представители

ресторанов

и магазинов

Какие вопросы

решает комиссия

Кто из партнёров может

войти в комиссию

Пересмотр заявок
на подключение к Яндекс Еде
Восстановление доступа
к сервису
Другие вопросы взаимодействия партнёров с сервисом

Не менее 30 заказов в неделю

Если вы подходите по всем параметрам и хотите

войти в состав комиссии, заполните заявку.

Партнёр Яндекс Еды дольше 1 года

Рейтинг на сервисе не ниже 4,8

Подать обращение

Обращение

Обсуждение

Решение

Как рассматривают обращения

Партнёр подаёт

обращение. На его основе

группа разбора готовит

материалы для комиссии,

которая изучает дело

и назначает дату

собрания.

Представитель Яндекс Еды

рассказывает, почему

партнёру ограничили

доступ к сервису. Партнёр представляет свою точку

зрения и отвечает

на вопросы.

Комиссия уходит на

обсуждение и возвращается

с рекомендацией. На этой

основе Яндекс Еда

принимает окончательное решение и передает

его партнеру.

Партнёра могут попросить

прислать дополнительную

информацию

Занимает не дольше

15 дней

Проходит очно

или по видеосвязи

Вступить в комиссию

Все случаи отключения члены комиссии рассматривали отдельно. С тремя партнёрами они порекомендовали возобновить сотрудничество, а трём другим — отказать в подключении. Случай ещё одного партнёра мы рассмотрим на следующем заседании.

Рестораны, которые продолжат работу, получили рекомендации по её улучшению. Они уже применяют их на практике, а мы продолжаем следить за их качеством.

13 марта состоялось второе заседание Отраслевой комиссии.
В нём участвовали 7 ресторанов-партнёров

Проведённые заседания

31 января мы провели первое заседание Отраслевой комиссии.
В нём участвовали 3 ресторана-партнёра

Члены комиссии индивидуально разобрали каждый случай отключения и порекомендовали нам возобновить работу с двумя ресторанами. Мы предложили разблокировать и третьего партнёра на испытательный срок — комиссия поддержала.

Рестораны получили рекомендации по улучшению работы на сервисе и уже начали их применять. А мы продолжаем следить за качеством работы.

Вопросы и ответы

Будет ли комиссия пересматривать принципы работы сервиса?

Принципы, которые регулируют работу сервиса с партнёрами, будет рассматривать комитет по открытости Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса. Если Отраслевая комиссия решит, что правило нуждается в доработке, или если подходящего правила пока нет, она сможет вынести вопрос на обсуждение комитета.

Что такое комитет по открытости экосистемы?

Комитет работает на базе Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса и способствует построению диалога с представителями интернет-индустрии, общества и бизнеса. На основе этой информации комитет готовит рекомендации по саморегулированию экосистемы Яндекса с учётом мнений всех заинтересованных сторон.
Приоритет и важная ценность этой экосистемы — интересы пользователей и партнёров. Независимый Консультативный совет помогает лучше понимать эти интересы, учитывать их при развитии сервисов и продуктов и делать экосистему Яндекса прозрачнее для всех.

В каких странах работает комиссия?

Что может рекомендовать комиссия?

Комиссия может рекомендовать ограничить партнёру доступ к сервису — или восстановить его, сразу или после выполнения дополнительных условий. Рекомендация комиссии во многом определяет финальное решение по обращению. Это решение партнёр получит от Яндекс Еды в письме на электронную почту, которую он указал в обращении.

Как долго будут рассматривать заявки?

Сроки зависят от количества заявок и загруженности комиссии. В среднем проходит 15 календарных дней  с момента, когда группа разбора приняла обращение, и до передачи решения партнёру. Рассмотрение может занять больше, но максимальный срок — 30 календарных дней.

Как партнёры получат решение по своей заявке?

Что указывать в обращение, какие прикладывать документы?

Яндекс Еда — информационный сервис. Доставку осуществляют партнёры сервиса. Зона, время доставки и предложения ограничены, подробнее на eda.yandex.ru.