Правила пересмотра решений сервиса Яндекс Еда по применению ограничений и отдельным случаям взаимодействия с партнерами отраслевой Комиссии по вопросам сотрудничества

Введение

Настоящие правила пересмотра решений сервиса Яндекс Еда по применению ограничений и отдельным случаям взаимодействия с партнерами (далее — Правила) созданы для целей организации внутренней системы сервиса Яндекс Еда по пересмотру приостановки или отказа в доступе Партнеров к сервису Яндекс Еда, а также для целей пересмотра отдельных решений сервиса Яндекс Еда при взаимодействиях с Партнерами.

Настоящие Правила являются основным документом сервиса Яндекс Еда, устанавливающим цели, а также порядок делового взаимодействия структурных подразделений, должностных лиц сервиса Яндекс Еда и Партнеров для реализации целей настоящих Правил.

Настоящие Правила разработаны и действуют в соответствии с договорами, заключенными Яндекс Едой, внутренними правилами и процедурами, применяемыми Яндекс Едой, а также требованиями действующего законодательства РФ.

Настоящие Правила не являются соглашением о медиации по смыслу действующего законодательства.

Яндекс вправе вносить изменения в настоящие Правила. Внесенные изменения вступают в силу только после их публикации в открытом доступе.

1. Основные определения

Далее используются следующие понятия, определения, аббревиатуры и сокращения:

Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее(ий) приготовление и/или реализацию (куплю-продажу) товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа. Для целей настоящих Правил к Партнерам относятся Рестораны и Магазины, размещающие свои материалы на сервисе.

Сервис — все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://eda.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекса или его аффилированных лиц, предоставляющие Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении сервиса Яндекс Еда.

Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном/Магазином посредством оформления пользователем Заказа на Сервисе.

Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Партнером, и договор доставки данного Товара с доставщиком или Партнером (если применимо) на условиях, указанных в Пользовательском соглашении и определенных Партнером (Рестораном/Магазином) и/или доставщиком.

Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие приготовление и/или реализацию Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа Товара, доставка которого осуществляется доставщиком.

Магазин — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа Товаров, доставка которых осуществляется доставщиком. Для целей Правил все условия и положения, предусмотренные для Ресторана, применяются соответственно для Магазина, если иное не предусмотрено Правилами.

Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки.

Пользовательское соглашение — документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/termsofuse_eda.

Отраслевая комиссия (далее – Комиссия) — не постоянная структура, которая созывается Группой Разбора для анализа отдельных Заявок на основании Правил, в случаях, предусмотренных Правилами.

Член комиссии — выбранный Яндекс Едой представитель Партнера из числа Потенциальных Членов комиссии для конкретного собрания Комиссии. Членами комиссии по приглашению Яндекс Еды могут стать участники отраслевых ассоциаций ресторанного бизнеса и розничной торговли, эксперты ресторанного бизнеса и розничной торговли и иные лица по приглашению Яндекс Еды.

Потенциальный Член Комиссии — представитель Партнера, отобранный Яндекс Едой согласно требованиям, установленным в Правилах, и согласившийся участвовать в собраниях Комиссии. Для участия в деятельности Комиссии Партнеры/представители Партнеров подают заявление об участии по адресу: https://yandex.ru/promo/eda/committee.

Заявка — заявка, направленная Партнером на специальный сайт по следующей ссылке — https://yandex.ru/promo/eda/appeal, о пересмотре решений сервиса Яндекс Еда, о применении ограничений и об отдельных случаях взаимодействия с Партнерами.

Ограничение — перманентное прекращение размещения материалов Партнеров на сервисе Яндекс Еда и приема Заказов через Сервис, которое было введено Яндекс Едой на основании Оферты, других договоров/соглашений и/или внутренних документов Яндекс Еды; отказ сервиса Яндекс Еда от размещения материалов Ресторанов или Магазинов.

Снятие Ограничения — процедура восстановления доступа к размещению материалов на сервисе Яндекс Еда и приему Заказов через Сервис.

Оферта, Оферта Еда — документ «Оферта на оказание услуг «Яндекс Еда», размещенный в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/oferta_eda.

Группа разбора — уполномоченное структурное подразделение Яндекс Еды, которое состоит из сотрудников Яндекс Еды, предназначенное для приема и первичного анализа Заявок. Деятельность, структура и полномочия Группы разбора регулируются настоящими Правилами, а также иными внутренними документами Яндекс Еды.

2. Компетенция отраслевой Комиссии и процедура подачи и рассмотрения заявки:

2.1. Подать Заявку могут Партнеры, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации в городах присутствия Сервиса.

2.2. Рассмотрение поступающих Заявок осуществляет Группа разбора, которая проводит проверку Заявок на предмет соответствия содержания обращения компетенции Комиссии, определенной настоящими Правилами.

2.4. Комиссия не рассматривает вопросы, связанные с временной приостановкой размещения материалов Партнера на Сервисе и также временным приостановлением получения Заказов Партнером на Сервисе.

2.5. Комиссия не осуществляет пересмотр действующих правил, принципов, условий взаимодействия Партнеров и Сервиса Яндекс Еда. В случае, если при рассмотрении Заявки в рамках своей компетенции Комиссия придет к выводу о необходимости пересмотра общих принципов сотрудничества с Партнерами, Комиссия вправе направить запрос на рассмотрение такого вопроса в Комитет по открытости экосистемы Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса, который в пределах своих полномочий рассматривает такой запрос. Комитет по открытости экосистемы может привлечь Члена Комиссии к рассмотрению вопросов, находящихся в работе Комитета.

2.6. Перед подачей Заявки Партнер обязан обратиться за рассмотрением возникшего у него вопроса по взаимодействию с Сервисом в службу поддержки. Группа разбора вправе отказать партнеру в принятии Заявки в случае, если Партнер не обращался за рассмотрением обращения в службу поддержки.

2.7. Группа разбора вправе запросить у Партнера дополнительные сведения и/или документы для целей предварительного анализа Заявки. Партнер обязан предоставить ответ и/или документы путем направления на электронную почту в сроки, которые будут указаны в запросе Группы разбора, но установленный для предоставления документов и сведений срок не может быть меньше 2 рабочих дней.

2.8. В случае отказа Партнера от предоставления сведений и/или документов или непредставление их в срок, указанный в запросе, Группа разбора вправе принять решение о продлении срока предоставления сведений и/или документов или об отказе в принятии Заявки к рассмотрению.

2.9. При рассмотрении Заявки Группа разбора может самостоятельно принять решение по сути обращения Партнера, дав соответствующее разъяснение или удовлетворив Заявку Партнера.

2.10. Текущий статус Заявки и решение Группы разбора доводится до Партнера путем направления ему сообщения на электронную почту или по номеру телефона, указанного в Заявке.

2.11. По итогу рассмотрения заявки Группа разбора принимает решение о передаче заявки на рассмотрение Комиссии, если содержание Заявки относится к компетенции Комиссии, указанной в п.2.3 Правил, либо отказывает в передаче рассмотрения Заявки Комиссией, если содержание обращения не относится к компетенции Комиссии или Партнером нарушен порядок направления Заявки, предусмотренный настоящими Правилами.

2.12. Срок рассмотрения Группой разбора Заявки Партнера и принятия по нему решения о передаче его на рассмотрение Комиссии или об отказе в этом составляет 10 рабочих дней. В случае запроса Группой разбора дополнительных документов, предусмотренных п.2.6, срок рассмотрения Заявки Группой разбора прерывается и начинает течь заново с момента предоставления Партнером запрашиваемых документов.

2.13. Если Группа разбора принимает решение о передаче Заявки для рассмотрения Комиссии, то Группа разбора обязана назначить дату проведения рассмотрения Заявления Комиссией, которая должна быть в пределах 30-дневного календарного срока с даты принятия Заявки Группой разбора (датой принятия Заявки считается дата направления уведомления Группой разбора Партнера о принятии Заявки), но с учетом возможности для переноса даты рассмотрения Комиссией в случае наличия препятствий для созыва надлежащего состава Комиссии.

2.14. В случае, если Группа разбора не рассмотрит Заявку Партнера или не назначит заседание Комиссии в указанный в настоящем разделе срок, Партнер вправе повторно обратиться в Группу разбора с требованием указать текущий статус Заявки или указать дату заседания Комиссии.

2.15. Персональные данные представителя Партнера, участников Группы разбора, Членов Комиссии могут быть переданы каждому из указанных лиц для обработки в целях осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с Правилами. Часть таких персональных данных может быть передана для обработки в Яндекс Еду и его аффилированным лицам либо лицам, уполномоченным выступать от их имени, для целей администрирования и технической реализации процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами. Каждый, кто получил доступ к персональным данным указанных лиц, обязан соблюдать конфиденциальность таких сведений. Обработка персональных данных указанных лиц является необходимым условиям для осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами.

3. Формирование Комиссии и назначение заседания Комиссии

3.1.Формирование состава Комиссии для рассмотрения принятой Группой разбора к рассмотрению Заявки осуществляется из числа Потенциальных Членов Комиссии, направивших свои заявления об участии в деятельности Комиссии в адрес Яндекс Еды. Вместе с 5-ю основными Членами Комиссии к конкретному заседанию Группа разбора может выбирать (при наличии возможности) 3-х резервных Членов Комиссии, которые могут заменить одного или нескольких Членов Комиссии, в случае необходимости.

Группа разбора формирует отдельный состав Комиссии для рассмотрения каждой принятой Заявки.

Указанные критерии не распространяются на представителей отраслевых и профессиональных ассоциаций, приглашенных Яндекс Едой к участию в деятельности комиссии в качестве Потенциальных членов.

При формировании состава Комиссии учитывается наличие личной или иного рода заинтересованности Потенциального Члена Комиссии в рассмотрении Заявки (конфликт интересов). По смыслу настоящих Правил, о конфликте интересов может свидетельствовать (включая, но не ограничиваясь):

• ведение коммерческой деятельности на территории, полностью или частично совпадающей с Партнером, подавшем Заявку;
• Партнер, подавший Заявку, является прямым или опосредованным конкурентом Партнера, чей представитель является Членом Комиссии;
• Личная или иная заинтересованность Члена Комиссии в исходе рассмотрения Заявки.

В случае установления наличия конфликта интересов или потенциальной возможности к возникновению конфликта интересов Яндекс Еда отказывает такому Потенциальному Члену Комиссии в участии в рассмотрении Заявки, в отношении которой такая заинтересованность была выявлена. Решение о наличии признаков конфликта интересов принимается Группой разбора самостоятельно. Решение Группы разбора является окончательным. Группа разбора не обязана предоставлять объяснения причин недопуска к участию в деятельности Комиссии.

Партнер, подавший заявку, может указать Комиссии на заседании о наличии у какого-либо из Членов Комиссии конфликта интересов. В этом случае Комиссия должна рассмотреть такое заявление и принять решение о дальнейшем участии такого Члена в заседании Комиссии. Партнер может указать на наличие конфликта интересов Группе разбора на этапе назначения заедания Комиссии.

3.3. Перед выбором Членов Комиссии для конкретного заседания Комиссии Группа разбора обязана перепроверить Потенциальных Членов Комиссии на соответствие изначальным критериям для Потенциальных Членов Комиссии.

3.4. Отбор Членов для участия в конкретном заседании Комиссии осуществляется на усмотрение Группы разбора из всего числа Потенциальных Членов Комиссии.

3.5. О дате, времени, форме, месте проведения заседания и об иной организационной информации Яндекс Еда информирует Членов Комиссии, отобранных для рассмотрения Заявки.

3.6.Комиссия состоит не менее чем из 5-ти Членов (надлежащий состав Комиссии). В случае, если в заседании Комиссии присутствует менее 5-ти Членов, то заседание Комиссии переносится до момента формирования надлежащего состава Комиссии. При таком переносе формирование состава Комиссии из числа Потенциальных Членов может быть осуществлено Группой разбора повторно. Дата рассмотрения перенесенного заседания Комиссии назначается Группой разбора. Сроки для назначения начинают течь заново.

3.7. Заседание Комиссии может быть проведено в отсутствии кого-либо из Членов Комиссии при условии наличия надлежащего состава Комиссии.

4. Перенос рассмотрения Комиссией и повторное рассмотрение Заявки Комиссией

4.1.Дата рассмотрения Заявки Комиссией может быть перенесена на более поздний срок по инициативе Группы разбора, Членов Комиссии, Партнера. Дата рассмотрения перенесенного заседания Комиссии назначается Группой разбора.

4.2.Дата рассмотрения Заявки Комиссией может быть перенесена на более поздний срок по инициативе Группы разбора не более чем один раз в пределах 30 дневного срока с даты принятия Заявки. Группа разбора вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки Комиссией не позднее чем за 2 рабочих дня до даты рассмотрения Заявки Комиссией путем SMS уведомления (или иным способом) Членов Комиссии и Партнера, подавшего Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комиссией, или путем телефонного звонка, или путем направления сообщения на электронную почту,

4.3.Любой из Членов Комиссии вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 30 дневного срока с даты принятия Заявки (только один из Членов Комиссии может инициировать перенос, а не каждый Член Комиссии по одному разу).

4.4.Член Комиссии, инициирующий перенос даты рассмотрения Комиссией, должен уведомить об этом Группу разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комиссией. Группа разбора будет обязана путем SMS уведомления (или иным способом) сообщить Членам Комиссии и Партнеру, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комиссией, или путем телефонного звонка, или путем направления сообщения на электронную почту.

4.5. Партнер, подавший Заявку, вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 30 дневного срока с даты принятия Заявки.

4.6. Партнер, инициирующий перенос даты рассмотрения Комиссией, должен уведомить об этом Группу разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комиссией. Группа разбора будет обязана путем SMS (или иным способом) уведомления сообщить Членам Комиссии и Партнеру, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комиссией, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

4.7.В случае инициации переноса даты рассмотрения Заявки Комиссии после того, как уже была осуществлена процедура переноса даты рассмотрения Заявки Комиссией по инициативе Группы разбора и/или одного из Членов Комиссии, и/или Партнера, подавшего Заявку, то Группа разбора при определении новой даты должна выбрать дату в пределах 30 дневного срока с даты принятия Заявки. При инициации переноса даты после уже совершенного переноса даты рассмотрения Заявки Комиссией применяются правила пунктов 4.1 – 4.5., в той части, что не противоречит настоящему пункту.

4.9. В подтверждение возникновения чрезвычайных обстоятельств необходимо предоставить документы, которые подтверждали бы их возникновение (справки, копии документов и/или выписки).

4.10. В случае если представитель Партнера, подавшего Заявку, не явился в день рассмотрения Заявления Комиссией на обсуждение, то Комиссия вправе вынести решение в его отсутствие. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комиссией решения в отсутствие Партнера, подавшего Заявку, Партнер не обратится с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу разбора, то вынесенное решение будет считаться окончательным.

4.11. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комиссией решения в отсутствие представителя Партнера, подавшего Заявку, последний обратится с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу разбора, а также предоставит документ, подтверждающий чрезвычайные обстоятельства, послужившие причиной его отсутствия, то Группа разбора путем SMS уведомления (или иным способом) сообщит Членам Комиссии и Партнеру, подавшему Заявку, о факте самого повторного рассмотрения Заявки Комиссией, а также о новой дате повторного рассмотрения Заявки Комиссией.

5. Процедура пересмотра решений сервиса Яндекс Еда по применению ограничений и отдельным случаям взаимодействия с партнером Комиссией

5.1. В заседании Комиссии участвуют Члены Комиссии и не менее одного представителя сервиса Яндекс Еда, а также представитель Партнера, подавшего Заявку. В случае отсутствия на заседании Комиссии представителя Партнера, Комиссия может принять решение о рассмотрении Заявки по существу в отсутствие представителя Партнера, в случае, если последний до заседания Комиссии не обращался с заявлением о переносе даты заседания Комиссии. Группа разбора может также пригласить на заседание Комиссии специалистов (технических экспертов, разработчиков, переводчиков и других), которые могут быть необходимы для рассмотрения Заявки на заседании Комиссии.

5.2. Члены Комиссии самостоятельно выбирают Председателя перед началом рассмотрения Заявлений для одного конкретного собрания Комиссии. Председатель Комиссии ведет рассмотрение Заявлений, руководя процедурой и предоставляя всем участникам рассмотрения слово.

5.3. Заседания Комиссии могут проходить в следующих форматах: а) заседание в одном месте (очное рассмотрение); б) дистанционно при помощи электронных средств видеосвязи (Zoom, Microsoft Teams и другие); в) гибридная форма заседания с очным участием и дистанционным подключением к заседанию.

Заочное участие в заседании комиссии не допускается.

5.4. Группа разбора осуществляет выбор формата заседания Комиссии и сообщает о нем при изначальном информировании о передачи заявки на рассмотрение Комиссии.

5.5. Председатель Комиссии перед началом рассмотрения на заседании каждой Заявки оглашает общий регламент (последовательность действий на заседании). Председатель Комиссии ведет заседания и самостоятельно решает, сколько времени дать каждой стороне для выступления.

5.6. Председатель Комиссии или представитель Яндекс Еды вправе удалить представителя Партнера из заседания Комиссии, если поведение представителя Партнера становится неадекватным (начинает хамить, использовать ненормативную лексику, начинает угрожать физическим воздействием и иные действия).

5.7. После завершения заседания Члены Комиссии имеют 24 часа на принятие решения.

5.8. В случае отсутствия одного из Членов Комиссии на заседании Комиссии или при равном распределении числа голосов Членов Комиссии при голосовании голос Председателя имеет превалирующее значение.

5.9. Каждый Член Комиссии принимает решение, исходя из своих собственных внутренних убеждений, основанных на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании обстоятельств Заявки, аргументах представителей Партнера и Сервиса. Об этом Председатель информирует и предупреждает всех Членов Комиссии при начале рассмотрения Заявки.

5.10. Решение Комиссии носит рекомендательных характер для Яндекс Еды.

5.11. Яндекс Еда обязано сообщить Партнеру о своем итоговом решении в срок не позднее 2 рабочих дней после даты завершения заседания, на котором рассматривалась Заявка Партнера. Решение доводится до Партнера на адрес электронной почты, указанный в Заявке Партнера, или путем телефонного звонка, или путем направления SMS сообщения (или по иному каналу связи с Партерном).

5.12. В случае принятия Яндекс Едой итогового решения по результатам проведения заседания Комиссии, повторная Заявка партнера по тому же самому предмету и основанию не принимается Группой Разбора для передачи для рассмотрения новым составом Комиссии.

6. Требования к участнику заседания Комиссии

6.1. Все участники, принимающие участие в заседании Комиссии, обязаны выполнить следующие требования, чтобы принять участие в заседании Комиссии:

6.2. Если заседание Комиссии проводится дистанционно, то участник заседания Комиссии должен быть в отдельном закрытом помещении без посторонних лиц;

6.3. Если заседание Комиссии проводится дистанционно, то участник заседания Комиссии должен продемонстрировать обстановку вокруг себя/помещение, где он находится;

6.4. Если заседание Комиссии проводится дистанционно, то участник заседания Комиссии должен участвовать с включенной камерой, позволяющей видеть участника заседания Комиссии;

6.5. Если заседание Комиссии проводится дистанционно, то участник заседания Комиссии должен использовать наушники;

6.6. Участник заседания Комиссии не имеет право осуществлять аудио- и видеозапись заседания Комиссии;

6.7. Участник заседания Комиссии по требованию должен продемонстрировать свой мобильный телефон (не идет ли аудио- и/или видеозапись);

6.8. До начала заседания участник заседания Комиссии обязан подписать соглашение о конфиденциальности с Яндекс Едой;

6.9. Участники заседания Комиссии должны предъявить свой паспорт или свое водительское удостоверение, или ID карту по просьбе Яндекс Еды или Членов Комиссии.

6.10. В случае невыполнения любого из требований, перечисленных в настоящем разделе, Яндекс Еда может не допустить участника к заседанию Комиссии или провести заседание Комиссии в его отсутствии.

Дата публикации: 25.08.2022 г.

Дата вступления в силу: 25.08.2022 г.