Добро пожаловать, партнёр!
Рассказываем про работу с сервисами
Яндекс Еда и Деливери

Всё для работы

Выберите раздел, чтобы узнать больше о фотографиях в меню, подключить новую точку или почитать оферту.
А ниже можно подать заявку на проведение фотосъёмки, заказать планшет с приложением, рекламные офлайн-материалы или упаковку для блюд с доставкой по Москве.

Как работать с доставкой

Работа с заказами ведётся в приложении «Я.Еда Вендор». Пользуйтесь им через:
— веб-версию, которую мы бесплатно подключим на вашем компьютере;
— планшет, который мы можем привезти за отдельную плату.

Убедитесь, что сотрудники ресторана освоили инструкции по работе с приложением.

Мы также можем отправлять заказы на доставку напрямую в вашу кассовую систему.

Что влияет на качество работы

Скорость обработки заказов
Мы работаем над скоростью доставки курьерами-партнёрами сервисов. А ваша задача — держать на уровне скорость подтверждения и выдачи заказов. Максимальное время задержки выдачи блюд — 3 минуты. Если ресторан больше двух недель выдаёт заказы с задержками, мы увеличиваем для него время приготовления блюд. Это значит, что на сервисе он будет отображаться на более низких позициях.
Качество еды, сборка заказов

По статистике, клиенты часто не возвращаются в рестораны, которые оценили на 1−3 по 5-балльной шкале.

Если рейтинг оценок ресторана снизится до 3.8 баллов при доставке курьерами-партнёрами сервисов или 3.6 баллов при доставке курьерами ресторана, мы вправе приостановить сотрудничество — до решения проблемы.

Отмены заказов 
Учитываем только отмены по вине ресторана: из-за загруженности точки, некорректных стоп-листов или если мы не смогли до вас дозвониться.

Если рейтинг отмен ресторана снизится до 1.0, мы вправе приостановить сотрудничество — до решения проблемы.

Узнать рейтинг оценок и рейтинг отмен своего ресторана можно в личном кабинете в разделе «Рестораны». Нужно нажать на интересующий вас ресторан → показатели будут в блоке «Рейтинг». Как считается рейтинг и как его повысить?

Отраслевая комиссия по вопросам сотрудничества
Независимая комиссия помогает рассматривать вопросы партнёров по сотрудничеству с Яндекс Едой и Деливери:

— пересмотр заявок на подключение к сервисам;
— восстановление доступа к сервисам;
— другие вопросы взаимодействия партнёров с сервисами.

В состав комиссии войдут представители отраслевых ассоциаций, эксперты ресторанного бизнеса и розничной торговли, рестораны и магазины-партнёры сервиса.

Подробнее о комиссии по ссылке.

Статистика работы ресторана

В личном кабинете, в разделе «Статистика», можно найти все основные метрики, а также подробную финансовую статистику по вашим ресторанам.

Что можно посмотреть в статистике

Оборот ресторана
Успешные заказы и упущенная выгода из-за отменённых заказов на стороне ресторана.
Годовая динамика
Сравнить оборот заказов за нужный период в прошлом и в этом году.
Выполненные заказы и средний чек
Посмотреть общее количество по всем ресторанам или среднее по конкретной точке.
Упущено заказов
Показывает динамику заказов, отменённых по вине ресторана: из-за некорректных стоп-листов, загруженности кухни, если мы не смогли вам дозвониться.
Доступность ресторана на сервисе
Время в процентах от заявленного расписания, когда ресторан был активен. Хорошим показателем доступности считается показатель от 96%.
Динамика заказов по периодам
Распределение заказов месяцам, по дням недели или часам выбранного периода.

Обратите внимание, что этот раздел доступен только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету.
Получить такой доступ можно в личном кабинете: раздел «Поддержка» → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.

Порядок показа ресторанов на Яндекс Еде

Первые 4-6 мест в основном списке занимают рестораны из персональной подборки для пользователя. Это рестораны, в которых пользователь уже заказывал еду, и рестораны, схожие по виду кухни, времени доставки или ценовой категории с местами, которые выбирал пользователь. 

На место в общей выдаче также влияет наличие у ресторана активной рекламной кампании. Например, ресторан с  персональным баннером может занимать 1-5 место в общей выдаче.

Последующий порядок учитывает несколько факторов, от более значимых к менее значимым:

Время доставки
с 5-минутным интервалом

Чем быстрее — тем выше. Учитываем скорость приготовления блюд + доставка. Время будет разным для каждого из адресов доставки. Если время доставки у ресторанов различается меньше, чем на 5 минут, их покажут на равных позициях.

Рейтинг ресторана

На основе от 40 до 200 последних отзывов клиентов. Ресторан, у которого меньше 40 оценок, будет находиться выше ресторана с рейтингом ниже 4,0 баллов.

Процент отмен заказов

Учитываются только отмены заказов по вине ресторана — из-за высокой загрузки, невозможности приготовить заказ или когда ресторан не принял заказ и не вышел на связь. Чем чаще ресторан отменяет заказы, тем ниже он будет в списке у пользователей.

Бухгалтерия

Условия сотрудничества подробно описаны в единой оферте Яндекс Еды и Деливери, в оферте Деливери или договоре. Главное:

— Оплата только безналичная, производим её за вычетом комиссии каждую пятницу — за период с пятницы прошлой недели по четверг текущей недели. Если у ресторана подключена Подписка, выплаты ежедневные, кроме выходных дней — за заказы с пятницы по воскресенье перечисляем деньги в понедельник. При всех выплатах сразу удерживаем своё вознаграждение.

—Отчётные документы вы получите в течение 7 рабочих дней после окончания периода — на электронную почту, указанную при подключении. Оригиналы документов отправим на ваш почтовый адрес «Почтой России».

Партнёрам, подключенным к ЭДО, весь комплект документов отправляем там — не дублируем на электронную почту и не отправляем бумажные оригиналы «Почтой России». Подробную информацию о подключении к ЭДО читайте в Справке.

— Всю информацию по выплатам и бухгалтерским документам вы можете найти в Справке. Если там не оказалось ответа на ваш вопрос, напишите нам в разделе «Поддержка» → «Финансы и документы».

Если остались вопросы

Для России

8 (800) 600-13-10

rest@eda.yandex.ru

Для Казахстана

8 (727) 347-06-93

rest@eda.yandex.kz
Яндекс Еда и Деливери — информационные сервисы. Доставку осуществляют партнёры. Зоны, время доставки и предложения ограничены
ООО «Яндекс.Еда», 115035, РФ, Москва, Садовническая, 82, стр. 2, пом. 3В14; ОГРН 1187746035730
Fri Nov 10 2023 17:41:22 GMT+0300 (Moscow Standard Time)