Насколько высока вероятность того, что ваш продукт потребитель порекомендует другу/знакомому?

Этой вероятностью должен управлять продавец продукта. По статистике если потребитель не доволен продуктом, то он об этом расскажет десяти своим знакомым. А вот если доволен, то максимум одному.

По этому и управляют этой вероятностью как высоким качеством продукта и качеством обслуживания потребителя, так и прямым стимулированием: "приведи друга - получи скидку".

Есть еще один путь, это использование желания "по хвастаться". Если можно Ваш продукт сделать статусным и яко бы не для всех, то с большой вероятностью потребитель будет хвастаться покупкой перед знакомыми.

Способов много, но реализация их зависит от свойств продукта.

Сарафанное радио это самый надежный и проверенный источник новых клиентов любого бизнеса. Если оказана услуга или приобретен товар, то в любом случае кто-то из знакомых, коллег, друзей спросит - "Где это ты делал или где купил?".

А дальше последует ответ - хорошо у Вас или плохо это получилось

Вероятность высока лишь в том случае, если клиент остался довольным результатом/ качеством оказываемых услуг.