Как лучше попросить оставить отзыв после исполнения услуги?
Процент тех, кто соглашается отправить письменный отзыв о проведенной услуге очень низкий. В большинстве случаев все благодарят за качественно проведенный праздник. Но как только есть просьба оставить отзыв в письменном виде, в прямую не отказывают, но процентов 80-90 не пишут, даже если пообещали написать.
СоветыУслугиОтзывы о работе
Детский фокусник заказатьКью для бизнеса
· 14,4 K
Эксперты №1 в России по управлению репутацией и удалению нежелательной информации в сети · 21 сент 2021 · epiccenter.ru
ОтвечаетЕлена Косенко
Здравствуйте, Никита! Начнём с не очень приятной правды: люди ленивые. Им банально тяжело выделить 10–15 минут своего времени, чтобы оставить отзыв о полученной услуге. А ещё для этого придётся прилагать когнитивные усилия, придумывая текст этой публикации.
Давайте взглянем на ситуацию глазами клиента. Ему нужна определённая услуга, за которую он готов заплатить определённую сумму денег. Он находит исполнителя – вас. Вы оказываете услугу, он за неё платит. Всё, контракт закрыт, отзыв в сделку не входил. Поэтому вас остаётся только мотивировать клиента оставить отзыв.
Как это сделать:
- Попросить напрямую. «Вам понравился проведённый праздник? Расскажите о своих впечатлениях по ссылке». Вероятность успеха очень мала, но есть. Особенно – если правильно подгадать время для просьбы.
- Подчеркнуть важность его мнения. «Вам понравились конкурсы? Мы хотим знать, включать ли их в следующие программы. Расскажите, всё ли понравилось, по ссылке». Вероятность успеха уже намного выше.
- Предложить что-нибудь приятное. «Оставьте отзыв – и получите скидку 10% на следующую программу!». Вероятность успеха – максимальная.
Есть ещё один аспект конкретно в вашей ситуации. В вопросе вы указываете, что клиенты благодарят и обещают оставить отзыв после праздника. Что же происходит с клиентом после праздника? На него сваливается огромное количество дел! Надо убрать помещение, перемыть посуду после банкета, расплатиться с другими исполнителями, разобрать подарки, организовать трансфер гостей домой… В этой суете легко забыть обо всём, особенно – об обещании оставить отзыв.
Подождите пару дней, пока «суета уляжется» и жизнь клиента вернётся в привычную колею, а потом мягко и тактично напомните об отзыве. Однократно. Оставление отзыва – право, а не обязанность клиента. Если человек не хочет этого делать – не стоит напоминать и просить, скорее всего, навязчивость вызовет только негатив.
А если у вас остались вопросы – добро пожаловать на сайт нашего репутационного агентства EpicCenter! Там вы найдёте множество полезной информации о работе с отзывами и мотивации клиентов, а также сможете получить бесплатную консультацию с рекомендациями от профессионалов.
так же лучше добавить ссылку, на сервис в котором вы хотите получить отзыв, желательно сразу в раздел отзывов.
ОтвечаетИгорь Астрашанович
У нас практикуется следующая схема:
Звоним недавно побывавшим у нас клиентам и предлагаем пополнить их счет телефона на 100 р, если они оставят отзыв. Причем обращаем внимание, что нам нужен ОБЪЕКТИВНЫЙ отзыв, и совсем не обязательно он должен быть положительным.
результат: общее количество отзывов увеличилось на 15-20%, а количество негатива снизилось примерно в... Читать далееЗамечательный подход к делу!
С 2008 года работаю в одной из первой компании по доставке цветов и подарков в Москве... · 29 окт 2021 · rubukety.ru
В большенстве случаев так и есть. Нужно простимулировать и заинтересовать клиента. Знаю от партнёров, что они дарят 200 рублей за отзыв 😊 за хороший отзыв!!!
Из личного опыта был случай, когда меня просто долбал риэлтор после продажи моей квартиры, чтобы я написала отзывы в трех местах и прислал мне ссылки. Я думаю, что только заинтересованность покупателя сыграет в... Читать далее
Доставка цветов Волгоград, Волгоградская область, Волжский круглосуточно 24/ 7
Перейти на volgograd.rubukety.ru
Очень просто об этом просить когда услуга превзошла ожидания, случилось что-то на что клиент не расчитывал но получил и очень этому рад.
Есть вариант с постпродажными приятностями, в эконом сегменте предлагают деньги, скидки. В среднем+ бонус должен быть очень весомым чтбы заметно увеличить конверсию.
Люди очень любят помогать, вы можете просто попростить помощи в... Читать далее
Интернет-маркетолог: привожу клиентов, увеличиваю прибыль и сокращаю расходы на рекламу... · 31 мая 2022 · project5603072.tilda.ws
Как это ни банально, людям обычно просто лень тратить на это время.
Поэтому лучше всего их чем-то мотивировать (плюшка, бонус, скидка) и максимально упростить задачу. К примеру, отправить ссылки на ваши аккаунты, где нужно оставить отзыв или на сервисы для отзывов.
Мы практиковали для своих клиентов именно такой способ, отправляли уже готовые ссылки на Фламп... Читать далее
9+ лет в интернет-маркетинге, +20% прирост лидов и +40% прибыли через 6-12м
Перейти на project5603072.tilda.ws
Например, предложить что-то взамен. Люди так устроены, что везде ищут выгоду именно для себя. Поэтому можно предлагать что-то незначительное для компании.
как вариант)
Первый
ОтвечаетОксана Бальзанникова
Добрый день, может быть, не та спецификация, но тоже отвечу по услугам. Если я набираю моделей, бесплатно или оплата только за материалы, то я предлагаю: с меня стрижка (окрашивание), фотосессия, с Вас разрешение на съёмку и отзыв в соцсети. Текст отзыва готовите заранее и даете ссылку, где его опубликовать. Люди ленивые, реально это сами делать не будут, поэтому... Читать далееЧто такое отзыв - это обратная связь от людей, каким то образом взаимодействовавшая с вами. Нужно взять обратную связь, так вы узнате о вашем бизнесе мнение ваших клиентов, так же решать спорные и неприятные ситуации не портя свою репутацию и приобретая опыт в этом. Далее просите оставить отзыв, перейдя клиенту по qr коду или отправкой сообщением на телефон через CRM, с... Читать далее
На следующий день после оказания услуги напишите клиенту в мессенджер. Начните с вопроса, все ли понравилось клиенту. Если ответ будет положительным, напишите, что вы будете очень благодарны за положительный отзыв, и пришлите ссылку на яндекс справочник, гугл карты или любой другой ресурс, который нужно наполнить отзывами.
Я начал с того, что наклеил на входную дверь стикеры от 2гис, на них написано: понравилось место? - оставь отзыв, и нанесен QR-код для удобства. Честно скажу, конверсия примерно 1%, и на старте хотелось больше. Поэтому, гарантийные наклейки на товар были дополнены напоминанием о том, что можно оставить отзыв и стать обладателем пожизненной гарантии на изделие.... Читать далее