Термины «бизнес-интегратор» и «системный интегратор» в общем понимании тождественны. Под ними подразумевают организации, предлагающие комплексные решения для автоматизации бизнес-процессов в компаниях.
Представим ситуацию: вы открываете собственный магазин и вам нужен свой сайт и мобильное приложение, сервер, подключение к интернету (и, возможно, внутренняя сеть), CRM-система, система учета товаров, программа документооборота и т.д. Вы можете обратиться к системному интегратору, который подберет нужное оборудование, программы и облачные сервисы, настроит их совместную работу, автоматизирует большинство бизнес-процессов и научит работе в системе.
Также к бизнес-интеграторам можно относить компании, предлагающие собственный продукт для автоматизации бизнес-процессов. Например, операторы IP-телефонии. Рассмотрим на примере провайдера МТТ https://www.mtt.ru/services_new/ip-telephony/ . Компания предоставляет виртуальную АТС с богатыми функциями:
- Интеграция IP-телефонии и CRM-системы. Позволяет звонить в один клик из карточки клиента, получать всю информацию об абоненте до непосредственного контакта с ним, фиксировать историю обращений в системе и пр.
- Интерактивное голосовое меню. Позволяет автоматически перенаправлять абонентов на нужные отделы или сотрудников, предоставлять необходимую информацию и многое другое без участия оператора.
- Запись звонков. Автоматическая запись разговоров и хранение файлов в облаке.
- Голосовой робот. Позволяет в соответствии с заложенными сценариями звонить клиентам и принимать звонки, отправлять сообщения и составлять отчеты. Поддерживает функцию синтеза и анализа речи.
- Веб-виджеты. Виджеты для сайта, повышающие конверсию – обратный звонок, онлайн-консультант, оценка качества и др.
- Коллтрекинг. Отслеживание источников трафика для оценки эффективности рекламных объявлений.
Использование этих функций позволяет снизить количество рутинных операций, выполняемых менеджерами, операторами и секретарями. Соответственно, это повышает продуктивность труда и экономит деньги компании. А в этом и заключается смысл автоматизации бизнес-процессов.
ОтвечаетМиша Ряженка
Под термином «бизнес–интегратор» сейчас могут подразумеваться компании, которые оказывают совершенно различные услуги.
Согласно определению,
Бизнес–интеграция — это стратегия, целью которой является синхронизация информационных технологий (ИТ) и бизнес–процессов компании.
Бизнес–интегратор помогает в составлении и реализации этой стратегии. Читать далее🔥‼️ Получите все материалы и презентации с наших тренингов 🎓 — бесплатно
Перейти на leadstartup.ru/get