Что значит холодные звонки клиентам?
Бизнес и менеджментБизнес
Анонимный вопрос
· 10,3 K
Холодные звонки – это деятельность по обзвону потенциальных клиентов, с которыми вы ранее не имели дела. Они могут проводиться как в В2С-, так и в В2В-сегменте
В В2С-сегменте менеджер созванивается с потенциальным клиентом по базе, презентует продукт компании, обрабатывает возражения и подготавливает клиента к сделке. Базу клиентов можно получить 2 основными способами:
- Сформировать самостоятельно – например, при помощи ручного поиска информации в открытых источниках, автоматического парсинга. Открытыми источниками в этом случае могут быть страницы в социальных сетях;
- Приобрести у посредника. Вы просто покупаете готовую базу у какого-нибудь специалиста или компании. Например, операторы связи (МТС, МегаФон и др.) предлагают услугу SMS-рассылки клиентам, при заказе которой используют базу номеров своих абонентов. И это совершенно легально – при заключении договора на обслуживание клиенты сами соглашаются на использование своих персональных данных в рекламных целях.
В В2В-сегменте схема взаимодействия немного отличается. Во-первых, база контактов фактически находится в свободном доступе (контакты компаний на сайтах, в каталогах, на визитках и др.), ее лишь нужно собрать и подготовить (способы – те же самые).
Во-вторых, во время звонка первая задача менеджера – обойти секретаря и выйти на лицо, принимающее решение. Исключением может быть ситуация, когда менеджер располагает базой номеров этих лиц. В остальном принцип работы тот же самый – выявление потребностей, презентация товара, обработка возражений и т.д.
Для прозвона клиентов рекомендуется использовать IP-телефонию. Эту услугу предоставляют все крупные провайдеры, например, МТТ – https://www.mtt.ru/services_new/ip-telephony/ . С ее помощью не только сэкономите на связи, но и сможете автоматически добавлять данные о звонках в CRM, записывать разговоры, звонить в 1 клик из карточки в базе и т.д.
Холодные звонки - это звонки незнакомым клиентам с целью предложения товаров или услуг компании. До момента звонка клиенты не знают о возможности получения этих товаров или услуг и могут не иметь мотивов для их использования.
Те кто идут на такую работу не знают, что это 99% кидалово и денег за проделанную работу они не получат, а нервы... Читать дальше
Первый
Холодные звонки применяются в разных сферах бизнеса, как в сегменте B2C, так и в B2B.
Разница наверное лишь в том, что в случае B2B целью первого холодного звонка является обход секретаря и выход на лицо принимающее решение (ЛПР). В случае если звонки осуществляются физическим лицам, то можно что-то продать уже при первом контакте.
При холодных звонках колл-центры... Читать далее
Первый
Это звонки, цель которых — привлечение клиентов из числа тех, с кем вы ранее никогда не контактировали, в отличие от теплых звонков, которые совершаются знакомым клиентам. Техника холодных звонков довольно сложна и требует большой практики, однако владеющий ей менеджер по продажам никогда не останется без работы.
Если у вас интернет-магазин, то советую еще про сервис... Читать далее
Те кто идут на такую работу не знают, что это 99% кидалово и денег за проделанную работу они не получат, а нервы... Читать дальше
Холодный звонок всегда является неожиданностью для человека на другом конце провода. А это значит, что менеджер по продажам или оператор call-центра должен настолько заинтересовать собеседника, чтобы тот захотел стать клиентом определенной организации. Это достаточно старый инструмент в продажах, однако в эпоху мессенджеров и минимума разговоров по телефону, его... Читать далее
Те кто идут на такую работу не знают, что это 99% кидалово и денег за проделанную работу они не получат, а нервы... Читать дальше