Как внедрить омниканальность?
ТехнологииБизнес и менеджмент+3
Анонимный вопрос
· 784
Чтобы объединить несколько каналов связи в одном месте, вам нужна специальная платформа для обработки различных видов взаимодействий – аудио- и видеосвязи, телефонии, SMS и т.д. Для этих целей можно использовать обычные CRM-системы – например, Битрикс24, amoCRM и пр. CRM поддерживают интеграции со сторонними сервисами. Например, вы можете подключить к ним:
- IP-телефонию
- Онлайн-чат с сайта
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Электронную почту и пр.
Благодаря этому, независимо от того, какой канал связи будет использовать ваш клиент, вы сможете обрабатывать обращения в едином окне. Это позволит держать под контролем все коммуникации и упростит работу сотрудников.
ОтвечаетМария Попова
Для того, что внедрить омниканальность, бизнесу нужно:
- Поставить цель.
Стоит выделить одну главную, долгосрочную и несколько краткосрочных, чтобы проще замерять промежуточные результаты на этапах внедрения.
Проанализировать текущую ситуацию. Рассмотреть отдельно все существующие каналы продвижения и коммуникации, вычленить плюсы и минусы, уточнить эффективность... Читать далееС учетом того, что омникальность - единая система различных каналов коммуникации с клиентами, то вам лишь необходимо внедрить инструменты позволяющие специалисту проводить эту работу.
К таким инструментам относятся - CRM и виджеты интегрированные в систему.
ATC телефония (их на рынке большое количество - найти не сложно - самые распространенные Манго телеком и Задарма)... Читать далее
Омниканальность простыми словами - объединение различных каналов коммуникаций с клиентами в единую структуру.
Для внедрения омниканальности у вас должно быть 2 и более каналов коммуникации с клиентами.
Самое простое - выбрать маркетинговую платформу, которая предоставляет услуги по внедрению омниканальности.
2 эксперта согласны
Ольга Кидимова
28 мая 2022подтверждает
Да, согласна. Простой удобный способ без танцев с бубнами